1、銀行卡業務部工銀運通百夫長黑金卡2012.101一、產品概況二、產品特色及重要工作2目錄三、產品推廣要求2一、產品概況3一、產品概況（一）產品背景4 產品名稱： 工銀運通百夫長黑金卡 卡 bin： 374738 品 牌： 美國運通與中國銀聯雙品牌貸記卡 卡片介質： 產品一期采用磁條介質，后續將推出芯片卡 產品編碼： 46000158 聯名編號： 促銷計劃號： 795 工銀運通百夫長黑金卡卡樣一、產品概況（二）產品介紹5主卡：黑金卡人民幣18000元；副卡不收取年費無年費減免措施卡片啟用即收費年費收取后不予退還，目前我行信用卡年費采用客戶使用滿一年后扣收的方式，且使用未滿一年銷戶按使用月份扣收年

2、費，為此總行已提交了業務需求（擬定明年2月版本）改造我行百夫長系列產品年費收取方式一、產品概況（三）產品年費6一、產品概況（四）產品功能及特色7 貴賓專線服務 服務專線4000095588 網絡平臺服務 客戶享受我行貴賓版網上銀行“專屬界面、專屬通道、專享優惠、專屬產品、專屬服務”五專服務。運通公司提供專屬網站 黑金卡持卡人憑預留郵箱登錄（提前通過撥打服務專線申請密碼）。專屬尊享服務 黑金卡客戶享受我行要客待遇，如爭議墊款、委托待辦服務在網點享受私人銀行客戶待遇客戶辦理銀行服務享受不低于白金卡的費用減免等優惠政策一、產品概況（五）尊享服務8積分累計 總行統一設置積分累計參數，黑金卡按賬戶單獨累

3、計積分。積分兌換 黑金卡積分兌換率5可兌換運通專享禮品和我行行內禮品一、產品概況（五）尊享服務9目標客戶 年累計消費達200萬元以上的客戶 或 境外年累計消費折合人民幣100萬元以上的客戶。（不含購房、購車等大額消費） 行外高端客戶 預審批篩選 總、分行共同對目標客戶進行預審批篩選通過預審批的客戶名單進入預審批數據庫使用單獨的促銷計劃號一、產品概況（六）選定目標客戶 營銷流程總行對黑金卡建立單獨的營銷流程。10初始授信總行針對黑金卡客戶制訂了單獨的授信政策。 風險監控 總行制定專門針對黑金卡的風險監控策略。 總行對黑金卡設置了相對較高的代授權金額 。以確保在我行系統不可連接時，黑金卡客戶在一定

4、限額內能夠正常交易。 一、產品概況（七）風險管理11總行統一印制并直接郵寄給客戶。 對帳單處理 總行統一制卡并郵寄給客戶所在分行卡部，由黑金卡客戶經理上門送卡。新開黑金卡主卡禮包包括黑金卡、使用指南、權益手冊、PP卡、悅榕莊卡。 新開黑金卡副卡禮包包括黑金卡、使用指南、權益手冊、PP卡。主卡持卡人在卡啟后可致電我行貴賓專線免費申請高爾夫卡，由總行統一寄送至客戶本人。 制卡及遞送 申請表制作 總行統一印制申請表、邀請函后郵寄至客戶所在分行。一、產品概況（八）申請辦卡及郵寄12為保持黑金卡神秘性及稀缺性，黑金卡產品不在網點、宣傳品、媒體等渠道進行宣傳，僅通過小型產品推介會等形式進行宣傳與推廣。 一

5、、產品概況（九）產品宣傳及材料下載13二、產品特色及重要工作14二、產品特色及重要工作（一）產品特色15一、安全和安心二、旅行三、餐飲和私人會所四、高爾夫五、休閑娛樂六、購物七、家庭相關1.1 特享權益二、產品特色及重要工作16一、安全和安心1、全球醫療及旅行支援（SOS）為持卡人提供在離開居住地150km或出國時的全球醫療及旅行援助。2、道路救援為持卡人提供中國大陸、香港、澳門地區的道路救援服務。包括緊急路邊快速維修、緊急拖車援助、緊急燃油服務、遞送備用鑰匙、免費酒店住宿或繼續旅行服務（限黑金卡）、法律援助（限黑金卡）等。3、旅行保險二、產品特色及重要工作1718二、旅行航空4、航空買票優惠

6、5、私人飛機和直升飛機機場貴賓室6、工行專屬貴賓室7、PP卡8、美國航空和達美航空 酒店9、悅蓉莊免費住宿一晚10、精致酒店黑金專屬（萊佛士、文華東方、半島等）11、精致酒店和度假村（500家）12、小型豪華酒店（520家）13、Relais & Chateaux（468家）14、 朱美拉15、La Cure別墅16、Preferred Extras （2萬3千家酒店）17、精英級酒店會員合作伙伴（希爾頓、洲際等）機場周邊18、機場綠色通道等貴賓服務19、豪華轎車（Carey）20、精英租車（法拉利，藍博基尼等）21、租車精英級會員（AVIS、赫茲）22、機場美食購物優惠旅行和游艇23、偏僻地

7、方豪華旅行24、東方快車25、游艇二、產品特色及重要工作1819三、餐飲和私人會所餐飲26、全球預留桌子在全球主要知名餐廳預留一張餐桌。27、本地10家高檔餐廳上海北京10 家高檔餐廳（布魯宮法餐廳、1949 The Hidden City、銀杏府、權品公館、尚膳御品等）。28、本地餐廳國內340家餐廳88折。29、中國酒店餐飲半島、萬豪、利茲卡爾頓酒店折扣。私人會所準入30、世界各地會所允許進入使用全球參與的私人會所。31、中國會員制俱樂部Kee、羅斯福會所、長安俱樂部、地壇乙16號會所、雍福會、 京城俱樂部、MINT 、桂林公館等。二、產品特色及重要工作1920四、高爾夫32、頂級19家高

8、爾夫球場高達40%果嶺費折扣（北京萬柳、上海湯臣、深圳西麗等）。33、高端31家和138家普及高爾夫折扣高端31家高爾夫高達40%果嶺費折扣和138家普及高爾夫高達65%果嶺費折扣。34、Golf Fee 卡全球超過2550高爾夫球場高爾夫球場果嶺費和酒店折扣。二、產品特色及重要工作2021五、休閑娛樂35、梅賽德斯-奔馳包廂場所會每月有演出（演唱會，戲劇演出，講座，娛樂表演等）每場演出，持卡人可以預訂1 個12 人包廂， 先到先得。36、全球優惠每季度都會有全球的優惠活動，如藝術、文化、服裝、酒、豪華用餐、體育、國際活動。37、沙龍活動每年6-8場客戶專屬沙龍活動。38、購票預先購票和預留的

9、位子。39、中國酒店spa半島酒店、萬豪酒店、利茲凱爾頓酒店spa優惠。二、產品特色及重要工作2122六、購物40、全球黑金卡購物 香港 - 38 家頂級品牌購物10%折扣，如博士、馬克雅可布 （12年12月31日截止）。 美國紐約麥迪遜大道 - 超過80加商店、理發店、畫廊等提供的優惠。 英國Boodles - 只要有消費便可以在Savoy酒店享用下午茶。 私人造型設計師和私人購物服務。41、全球奢侈品牌購物 美國 Shop America - 21個州超過70個的名牌店、百貨公司outlet的優惠。 美國 Bloomingdales- 15%折扣，贈送禮物（需在紐約消費300美金或在芝加哥

10、/邁阿密/舊金山消費200 美金），VIP錢包（里面包含優惠），免費咖啡和酸奶（除舊金山），商場地圖 香港 - 38 家頂級品牌購物10%折扣。二、產品特色及重要工作2223七、家庭相關42、境外教育- 提供2-3年顧問配套來協助學生進入海外知名大學。- 5%折扣- 參加獨家安排的“常春藤”盟校的校友活動 教育講座的優先登記權43、境外移居服務頂級移居服務公司Cartus ，亞太區有超過240個員工（總部在新加坡，北京，成都和上海都有辦公室） 20% 折扣44、全球健康關懷新加坡 - 萊佛士醫療集團優惠新加坡 - 百匯醫療集團優惠韓國 - Wongjin 美容醫療診所優惠二、產品特色及重要工作

11、23回饋率高：黑金卡5禮品尊崇：可兌換運通專享禮品和我行行內禮品。 運通專享禮品包括會員單位積分（國航、南航、新加坡航空法航荷蘭航空、英航、馬來西亞航空、希爾頓、喜達屋、朱美拉）、管家服務、旅游線路、實物禮品（22種）。渠道豐富：積分兌換可通過網銀、電話渠道實現，并首次實現通過柜面渠道（交易代碼：4336、4332）完成。1.2 積分特色二、產品特色及重要工作24 積分累計 總行統一設置積分累計參數，黑金卡按賬戶,單獨累計積分展現和兌換，不與我行積分累加 。主卡和副卡的消費全部累計為主卡積分。累計標準為消費1元人民幣累計1分，消費1美元累計8分。 僅允許黑金卡主卡持卡人開展積分兌換業務，不支持

12、副卡持卡人積分兌換。 積分兌換 二、產品特色及重要工作1.2 積分特色25積分禮品類型會員單位積分管家服務 實物禮品旅游線路共9種，包括6家航空公司里程、3家酒店會員積分。客戶個性化需求。客戶與供應商商定服務內容及價格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分。客戶個性化需求。客戶與供應商商定出行線路及價格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分。共22種，包括百貨公司禮品卡4種、奢侈品7種、家居用品5種、旅行用品6種。1.2 積分特色二、產品特色及重要工作26客戶登陸網銀、致電客服、親至柜面選擇會員單位確認兌換積分數量、輸入會員卡號等信息確認兌換系統自動扣減積分，同時傳輸兌換信息至運通系統運通

13、將兌換信息傳輸至會員單位系統會員單位為客戶增加相應會員會員單位回傳兌換信息兌換成功會員單位積分兌換流程1.2 積分特色二、產品特色及重要工作27客戶致電我行客服并轉接供應商根據自身需要，確定需要的服務，并商議價格客戶與供應商就服務內容與價格達成一致供應商記錄客戶需求，并將服務價格折算為所需積分（黑金卡200積分=1元）供應商將客戶兌換需求遞交我行，我行完成積分扣減我行將積分扣減成功清單回傳至供應商供應商提供服務，積分兌換完成管家服務、旅游線路積分兌換流程1.2 積分特色二、產品特色及重要工作28實物禮品積分兌換流程客戶登陸網銀、致電客服、親至柜面選擇禮品確認數量、輸入配送地址等信息確認兌換系統

14、自動扣減積分，同時生成兌換清單我行將兌換清單傳至供應商供應商完成配送兌換成功1.2 積分特色二、產品特色及重要工作29二、產品特色及重要工作（二）重要工作環節30 （不含購房、購車等大額消費） 31 年累計消費達200萬元以上的客戶； 或 境外年累計消費折合人民幣100萬元以上的客戶。 黑金卡目標客戶二、產品特色及重點工作312.1 目標客戶及營銷3132 黑金卡營銷主要采取在預審批數據庫的基礎上，由高層領導直接營銷和黑金卡客戶推薦營銷兩種方式，暫不受理客戶柜面自行申請、網上申請等其他渠道辦卡。 辦卡時應確保落實親訪親簽。二、產品特色及重要工作2.1 目標客戶及營銷32行內客戶營銷年消費200

15、萬或年境外消費100萬預審批2. 篩選目標客戶黑金卡預審批數據庫二、產品特色及重要工作2.1 目標客戶及營銷335. 多種形式營銷行內客戶營銷二、產品特色及重要工作2.1 目標客戶及營銷341. 營銷的目標客戶必須從黑金卡預審批客戶數據庫中提取；通過舉辦品酒會、鑒賞活動、私人俱樂部等各種活動方式，有的放矢的向客戶推介我行的黑金卡產品；黑金卡由總行統一制卡，總行按地區將黑金卡寄至分行銀行卡部，專職客戶經理要為客戶上門送卡，并提醒客戶進行卡片啟用。行內客戶營銷6.行內客戶直接營銷流程二、產品特色及重要工作2.1 目標客戶及營銷35專屬尊享服務 總行將在黑金卡出卡后統一設置要客標識為高端客戶，并配備

16、總行級“一對一”專職黑金卡客戶經理。 黑金卡業務服務流程及處理時限參照我行現有要客流程執行。享受要客待遇VIP客服中心我行的154家VIP客戶服務中心對黑金卡客戶提供專業優質服務我行任意網點對黑金卡客戶提供私人銀行客戶貴賓通道服務網點貴賓通道二、產品特色及重要工作2.4 客戶服務36客戶致電電話中心禮賓服務部（如：活動策劃、精英租車、高級餐廳預訂等）直接電話轉接道路救援中心（如：汽車故障快修、送油、拖車等)保險公司（如：保險理賠等）國際SOS（如：家庭醫生、境外旅游援助等）高飛卡公司及卡中心相關部門（如：高爾夫卡申請、換卡等）PP卡公司及卡中心相關部門（如：PP卡換卡、銷戶等）線下業務轉接Helix公司（積分兌換實物禮品）增值服務流程二、產品特色及重要工作2.4 客戶服務3