1、管理者會遇到那些問題管理者會遇到那些問題者每天都有大量問題要處理。我們的上司和下屬，我們的客戶和供給 商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓練和積累了 大量經驗，做決定還經常是管理者一個難題。有一些問題是我們通過調查，討論和思考之后，有八成把握做對決 策的事情。這類問題考驗管理者的是 能力和實踐經驗。如果我們有足 夠的閱歷，這類問題并不會讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%, 反過來做只能得到20%.我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類 問題，我稱之為80%問題。讓管理者頭痛的是兩難問題，我們幾乎天天面臨這些問題。例如：.年底時的獎金問題：給多了負擔不起；給少了不快樂。.是

2、否要嚴格一個 的：考嚴了可能影響員工工作情緒；不嚴考，就 沒有規矩。.是否要給產品做：不做產品可能賣不出去；做了花的錢可能打水 漂。.是否要給客戶回扣：不給可能得不到一個工程；給了又覺得不合自 己的道德底線或者害怕將來會出事。這些問題讓管理者左右為難，無所適從。我們的處境，有點像伊索寓 言中的那只驢子：想吃左邊的草，但又怕失去了右邊的草。想吃右邊 的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結果，是看著兩邊的可以吃到的 草而被活活餓死。兩難問題，就是我說的50%問題。這類問題的特征就是，無論你的決定 是什么，都會失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%.但不做 決定，你失去的將是100%.所以管理者面

3、臨的問題不應該是做不做選 擇，而是如何選擇的問題。我相信，兩難問題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事 情，我建議管理者從三個方面尋找答案：.堅持原那么，用原那么做決定。這個世界上很多的問題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下 一些處理事情和為人做事的原那么，我們會發現很多讓我們兩難的問 題根本就不是問題。在前面提到的例子里，回扣的事情 的一個問題。 如果你的原那么是“不”，那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理 者成長的過程，就是不斷給自己確定原那么的過程。.對一件事情有不同看法時，用實驗做決定。管理上的很多問題，不是可以解決的，因為你無從。也不是討論可 以解決的，因為大家截然相反。

4、也不是經驗可以解決的，因為你根本 沒有這方面的經驗。如果是這樣的情況，又不是原那么問題，解決兩 難問題最好的方法是做實驗，讓實驗結果告訴我們該往哪個方向走。 例如前面提到的問題。很多人憑老經驗做決定，浪費的錢。做個精 心設計的.實驗，能夠讓我們少花很多冤枉錢。.當前兩個方法都不適用時,Just do it.很多時候，往左還是往右并不違背任何原那么。要做的事情，也沒有 方法通過實驗決定，要么因為我們沒有時間做實驗，要么因為實驗的 代價太高。這個時候，我的建議就是那句詞：Just do it!往左還 是往右，并不重要，重要的是做出一個決定，才不至于像那只驢子， 活活把自己餓死。不做決定，結果是零；

5、做了決定，得到50%,無論如 何好過零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個 摸著石頭過河的時機。哪怕是錯誤的決定，也能讓我們根據行動的結 果做調整。管理者一個重要任務就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決 定，不容易做的是50%或者說兩難的決定。堅守自己做人做事的原那 么，養成做實驗的思維習慣，讓我們能處理大局部兩難問題。如果這 兩個方法都無法讓我們做決定，最后的方法就是不猶豫，做了再說。 管理者要善于解決工作中遇到的問題xx-09-10 16:20 | #2樓管理不僅僅是求得平衡，它更代表了管理者的能力和意志，綜合地反 映管理者掌握科學文化的程度以及他對社會文明進步的

6、認識。在管理 上要注意：(1)解決觀念問題：常見的是穿新鞋走老路，不自覺地犯 錯誤。(2)工作方向問題：這是在確定責任后，怎么樣去做工作的問題。沒 有科學的管理理念支撐，工作的時候就毫無頭緒。這樣往往導致員工 既不理解上司的意圖，又沒有自己的主見，運作不靈，工作環境壓 抑。(3)目標管理問題：目標管理是現代酒店管理最集中的表達，酒店在 近期要到達一個什么樣的目標，通過制定詳細方案來表達管理者的意 志，以及達標進取的目的。沒有目標的管理，也就是沒有質量的管 理。(4)本位主義的內耗問題：由于責任制的制定，封閉割據成了管理上 最大的阻礙。管理制度不完善，崗位責任不到位，這些都會導致員工、部門之間扯皮、推委等情況，造成效勞質量問題，具體表現在部 門與部門工作的接口上。（5）要引進先進的國際管理標準。管理只有熱情是不夠的，單有認識