1、任務崗位調查【學習目的】了解崗位調查的意義、義務、方式和內容了解調查表格的設計和運用掌握三種根本崗位信息采集方法的特點和 實踐運用.第一節 崗位調查的意義和義務 崗位調查的意義崗位調查的義務崗位信息的類型和方式.一、崗位調查的意義定義：崗位調查是以任務崗位為對象，采用科學的調查方法，搜集各種與崗位有關的信息的過程。.崗位調查的目的搜集各種有關的數據、資料，以便系統、全面、深化地對崗位進展描畫和分析。 為制定各種人事文件如崗位規范、任務闡明書等，進展崗位分析提供資料。為改良任務崗位的設計提供信息。 為崗位評價與崗位分類提供必要的根據。 .崗位調查是崗位研討的重要組成部分，只需搞好崗位調查，才干準

2、確、全面、系統地占有崗位研討所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設計和崗位評價等其他任務環節，全面地認識崗位的性質和特征，到達崗位研討的目的。 .二、崗位調查的義務 崗位調查的根本目的是：要為崗位研討的下一個任務階段崗位分析提供詳細、詳實、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進展。.崗位調查的根本義務采用科學的方式方法，最大限制地采集到盡能夠多的崗位信息。 .制定崗位調查的方案組織中的哪些崗位是本次調查的對象。經過崗位調查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調查的擔任人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調查所獲取信息的可靠性和準確性。.三、崗位信息的類型和

3、方式類型勞動者定向的任務活動信息：有關勞動者從事某項任務活動的內容、詳細方式、時間、產生緣由等方面的信息。 勞動者任務活動過程的信息：有關勞動者職責范圍、任務程序和步驟的全部活動的寫實記錄等方面的信息。 勞動者定置定位活動的信息：有關勞動者個人行為、作業操作、體能耗費、勞動資料、勞動對象等方面的信息。 勞動者任務衡量規范的信息：有關勞動者需求遵守并執行的相關規范和規范等方面的信息。 勞動者任務相互關系的信息：有關勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內外在業務上發生各種聯絡的信息。 勞動者個人素質方面的信息：有關勞動者從事本崗位的任務所需求的知識和技藝、生理和心思方面要求等信

4、息。.崗位信息的方式量的信息量的信息是以數聽闡明和反映任務崗位情況。質的信息質的信息是以文字闡明反映任務崗位的性質和特征。.第二節 崗位調查的方式和內容 崗位調查的根本方式崗位調查的詳細方法崗位調查的主要內容.一、崗位調查的根本方式在組織崗位調查的過程中，雖然有很多詳細方法，但就其本質而言，主要可以歸為三種根本的調查方式。.面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接約見員工，調查了解其所在崗位的有關情況。.面談中應該留意尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠實，用語要適當。 面談的場地環境、器具設備要適宜調查的目的，呵斥一種良好的氣氛，使被調查者感到輕松，可以無拘無束地回答調查人員

5、的各種提問。.面談中，應允許被調查人長篇大論地談問題，直到他本人以為無話可說為止。調查者可視詳細情況，記錄下他的發言要點。調查者對艱苦的原那么問題，應防止發表個人觀念和看法，要“引而不發。提問要采取啟發式，防止命令式。.優點：一種相對簡單、便利的搜集信息的方法，而且適用面較廣。經過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內容。方式親切，能拉近訪談者與員工的關系。缺陷：比較破費時間，任務本錢較高。打斷被訪問人員的正常任務。能夠會因問題不夠明確而呵斥雙方誤解或信息失真。.現場察看在條件允許的情況下，調查者可以直接到任務現場進展實地察看和測定，如采用作業測時、崗位寫實和任務抽樣等詳細的調查方法。 .現場觀測

6、時應留意對調查的任務事項要多提幾個為什么。例如，誰擔任，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。假設能夠的話，應在不引人留意的地方進展察看記錄，以防干擾員工正常的任務。為了掌握全面情況，應選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進展察看，可消除員工個體特征對調查構造的影響。緣由在于調查的對象是崗位，而非員工本人。.優點：可以了解到廣泛的信息，獲得的信息比較客觀和正確。缺陷：分析人員難以控制影響任務活動的外部變量，結果不準確。適用對象有局限性，易察看以膂力為主的任務特征，難察看以智力活動為主的任務特點。結果難以用數量表示。察看的樣本數通常較小，察看時間較多，本錢較高。不適用于處置緊急情

7、況性任務。適用范圍：分析那些在一段時間內，任務內容、任務程序、對任務人員的要求不會發生明顯變化的職務，并且分析的任務主要由身體的活動構成。.書面調查書面調查可以采用預先設計好的調查表進展崗位調查。調查表是在崗位調查進展之前由專業人員設計編制的，被調查人接到調查表后，應按調查工程一一仔細填寫。 .優點：可以從員工處迅速得到信息，節省時間和人力。可在任務之余填寫調查表，不會影響任務。樣本量很大，適用于在短時間內對大量人員進展調查的情形。資料可以數量化，由計算機進展數據處置。缺陷：問卷的設計需求破費時間、人力和物力，費用較高。單向溝通方式，所提問題能夠部分地不為員工了解。能夠呵斥填寫者不仔細填寫，影

8、響調查的質量。.采用何種調查方式進展崗位調查，應視詳細情況而定。在崗位數目較少的企事業單位中可以采用面談或現場觀測的方式，采集各種信息資料；假設企事業單位的規模較大，崗位設置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現場觀測的方式外，普通崗位可采用書面調查的方式，由人力資源部門編制調查表，分發給員工填寫。 .二、崗位調查的詳細方法 個人寫實法。 工組寫實法。 技術會議法，亦稱專家討論法。 構造調查表。 日志法。 關鍵事件法。 設計信息法。 活動記錄法 檔案資料法。 .三、崗位調查的主要內容 本崗位的稱號、任務地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等。 本崗位任務義務的性質、內容和

9、程序，完成各項義務所需求的時間以及占制度任務時間的百分比。 本崗位所負的責任和范圍。承當本崗位任務應具備的資歷、條件。擔任本崗位任務對員工膂力體格的要求。.本崗位任務的平安性和危險性。本崗位的勞動強度、勞動姿態與空間、操作的自在度等。本崗位運用設備、工具的復雜程度。任務條件和勞動環境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、任務地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需求補充闡明的事項。.第三節 調查表格的設計與運用 為了搞好崗位調查，詳細了解每一崗位的任務內容、性質和特點，無論采用何種調查方式都該當在崗位調查之前，完成崗位調查表格的設計和印制任務。 .一、設計調查表格的普通要求 調查表所編列

10、的調查工程和提出的問題，該當為調查研討的目的和義務效力，并且與被調查者所承當崗位的情況親密相關。確保每個被調查者遇到的問題適宜于本身情況的方法對不同調查對象設計不同的調查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。.調查表中所列出的每個問題，還應留意四點在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。 提問的措辭要仔細琢磨，防止運用模糊不清的、本人編造的、人們陌生的名詞術語。 提問運用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡約。提問要防止誘導，呵斥被調查人回答以下問題投其所好。 .調查表中提問的方式封鎖式。在問題的后邊，調查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回

11、答提問的方式屬于封鎖式。 優點答案規范化，便于統計分析和比較研討。回答者較為準確的回答以下問題，提高了問卷調查的回收率和答案的準確可靠性。便于計算機進展數據處置。缺陷回答者對提問并不非常清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細、不全面，使回答者無法闡明本人的觀念。供選擇的答案假設太多，不僅添加印制費用，而且還會給回答者帶來不便。更適宜書面式調查.開放式。在問題后邊，調查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優點被調查者可以暢所欲言。可獲得難以預料的某些信息。可處理封鎖答案過多，無法編排的問題。更適宜于回答那些難度較大，錯綜復雜的問題。缺陷能夠搜集到一些無價值的信息。回答以下

12、問題各有不同，難以進展對比或統計分析。對回答者來說，開放式答題需求較高的文化素質，具有較好的文字表達才干，而普通員工難以到達這一要求。能夠使回答者破費較多的時間和精神，而最終怯于執筆。更適宜面談式調查.調查表中提問次序的安排，應遵守以下規那么易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序陳列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內部、從上級到下級等順序陳列。采用不同長度的方式提問，有助于引起回答者的興趣。針對詳細調查對象和調查內容，可思索采用“漏斗形技術提問，先問范圍廣泛的、普通的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關性很強的問題。.二、填寫調查表格的普通要求 按時間先后

13、順序。 在此根底上對每一事項詳細加以闡明。盡量防止運用含混不清的詞句。 指出完成各項任務責任的大小。 指出完成各項任務事項所需求的時間。 指出最困難、最重要的任務，并闡明緣由。 .指出能否有監視、指揮、指點的責任。如具有這類責任應闡明監視指揮誰單位或崗位。監視、指點、指點的性質。下屬人數。對哪些問題可以進展決策。哪些問題需求提出建議或意見。監視指揮本人的是誰。指出本崗位與其他崗位的關系任務關系、人際關系以及文件資料的收發傳閱關系。 .三、崗位調查表的普通格式 運用實例.第四節 崗位寫實的特點和運用崗位寫實的特點崗位寫實的步驟工組崗位寫實崗位寫實的運用.一、崗位寫實的特點崗位寫實是按時間耗費的順

14、序，對某一崗位的員工在整個任務日內的任務活動情況，進展察看記錄和分析的一種方法。崗位寫實的功能全面了解被調查對象在一個任務日內任務活動的情況，掌握其詳細的任務內容、程序、步驟和方法。在崗位寫實中，可以經過必要的提問，深化了解事件的背景及其所產生的緣由，透視在重要或細微表現的背后所隱含的真相。.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的緣由，為提高崗位的工時利用率提供根據。經過對假設干崗位的寫實，可以發現企業營銷、消費、技術、財務、人事等方面管理任務的薄弱環節。為最大限制添加產量，規定員工和設備在任務日內合理的負荷量，確定勞動者膂力勞動強度的級別等提供必要的根據。可以滿足崗位調查表中所需填寫的大部分工

15、程，采集到更詳細翔實的數據和資料。 .崗位寫實的種類個人崗位寫實。 工組崗位寫實。 多機臺看管寫實。 特殊崗位寫實。 .二、崗位寫實的步驟崗位寫實前的預備任務實地察看記錄寫實資料的整理匯總.崗位寫實前的預備任務確定崗位寫實的對象。 為了有效地組織崗位寫實，寫實人員在正式寫實之前，該當事先進展一次初步的崗位調查。 制定出寫實任務方案，對詳細的寫實程序和步驟作出規定，根據任務方案做好寫實調查表、書寫板、計時器以及所需運用儀器的預備任務。 .對寫實人員進展必要的培訓，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調查者講清楚、闡明白，使其積極地配合，全力協助寫實人員完成信息的采集任

16、務。.實地察看記錄崗位寫實普通應從上班開場，不斷到下班終了。應將整個任務日的活動情況毫無脫漏地記錄下來，以保證寫實資料的完好性。在察看記錄過程中，寫實人員要集中精神，在員工的配合下，按順序判明每項活動的性質，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開場和終了時間。如出現交叉性的作業活開工程，應在備注欄注明交叉活動的內容。表1所示。.表1 個人崗位寫實記錄表序號項目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務熟悉文件08:1384領取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計算機08:33

17、137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項目經理09:0469在計算機前工作09:343010更換打印機墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232.表1 個人崗位寫實記錄表續114生理需要10:25215在計算機前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計算機前工作11:575918過早結束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計算機前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續14:433024取出文件14:46

18、325去找主管14:526.表1 個人崗位寫實記錄表續226在計算機前工作15:122027調整計算機15:241228在計算機前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計算機前工作16:191932生理需要16:291033在計算機前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。 2. Tz作業時間；Tzk作業寬放時間； Tgxk 個人需求與休憩寬放時間； Tzj 預備于終了時間； Tfs 非消費時間；Ttgf 非員工

19、呵斥停工時間； Ttgg員工呵斥的停工時間。.寫實資料的整理匯總計算各活動事項的時間耗費。 對一切察看事項進展分類，經過匯總計算出每一類工時的合計數。編制崗位寫實的匯總表表2，在分析、研討各類工時耗費的根底上，計算出每類工時耗費占用全部任務時間及占作業時間的比重。分析崗位任務的內外環境和條件，掌握關聯任務活動的各種信息。根據崗位寫實的結果，寫出崗位綜合分析的報告。.表2 個人崗位寫實數據匯總表部門銷售經營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務項目組長班次8:0017:00項目組別甲1等級中級寫實地點銷售公司大廈二層使用設備臺式計算機工齡5年寫實人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時

20、間(min)占工作日(%)占作業時間(%)定額時間Td作業時間Tz33670.0作業寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準備與結束時間Tzj367.510.7合計41987.3非定額時間非生產工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計6112.718.1勞動效率的提高計算公式勞動效率可能提高程度清除非生產工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf) /Td=(24+25)/419*100%11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+TgxkTgzk) /Td=

21、(12+1915)/419*100%3.8%勞動效率可能提高的程度： M1+M2= 11.7% +3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環注:*規范個人需求與寬放時間Tgzk=15工分。.三、工組崗位寫實經過寫實，可以了解小組內每個成員的任務形狀、消費作業負荷量、工時耗費，以及小組內勞動分工與協作的情況，為合理核定部門和崗位任務義務量，改善企業組織構造，進展崗位再設計提供根據。.工組崗位寫實首先應根據被調查人員的數量確定寫實記錄的時間間隔。 按事先規定好的時間間隔，有次序地察看每個操作者的任務情況，并將察看到的情況用專門的代號記錄下來。 在察看中如發生設備停機、停電、作業中斷，應記錄事項產生的緣

22、由。工組崗位寫實是按一定時間間隔對假設干名員工進展觀測，故其寫實結果存在一定誤差。寫實對象不宜過多，普通為5-6人。.表3 工組崗位寫實表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項目延續時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk工組崗位寫實數據匯總注：Tz作業時間；Tjk 技術性寬放時間；Tzhk組織性寬放時間；Tgxk 個人需求與休憩

23、寬放時間； Tzj預備與終了時間；Ttgf 非員工呵斥停工時間； Ttgg員工呵斥的停工時間；Tfsf 非員工個人呵斥非消費時間；Tfsg員工個人呵斥非消費時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg.四、崗位寫實的運用 保證崗位寫實的順利進展的三個根本原那么寫實人員雖然居于察看活動的主導位置，可以控制寫實過程，但也不能向被察看者恣意發號施令，強加于人。 寫實人員要以真誠友好的態度和行為，善待被察看者，與其建立調和的任務關系。寫實人員在察看寫實的過程中，該當循循善誘，積極引導，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利進展，以期獲得所希望得到的崗位信息。 .在寫實進展規程中，寫實人員該當留意做好宣傳鼓舞任務，提高被察看者的關注度和參與寫實活動的興趣和積極性。選擇適宜的察看寫實地點，不能礙手礙腳，影響崗位正常的任務活動。要與被察看者平起平坐，寫實人員應防止運用過分突出個人的標志。要廢除崗位寫實的奧秘感和員工的緊張心情，讓員工悄然松松地參與寫實活動。 .在提早了解被察看者的識別信息之后，寫實人員應自動做自我引見，討論一些日常話題或使人愉快的話題，直到與其建立調和關系為止。鼓勵與被察看者進展溝通交流。對他們要有禮貌，給予足夠的尊重，要饒有興趣地聽取他們的意見。要把崗位寫實和員工任務目的有機地結合在一同。 .在進展察看