1、潤物細無聲中見高度-行政管理培訓 行政部 王宇二0一0年六月十九日行政是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱；行政是一定的社會組織 ，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督 等活動的總稱。行政是什么？行政在企業中是什么？行政是接待小姐,阿姨,文具,名片,飛機票, 屏風,廁紙, 咖啡,司機的一大堆爛帳,會議室的ROJECTOR, 快遞的臟手, 桌子底下小姐們的臭鞋,垃圾袋里的衛生棉, 還有.行政的三大功能是：管理主干協調核心服務根本1、 到目前為止，唯一的一位獲得諾貝爾經濟學獎的管理學家西蒙認為，管理就是決策。 赫伯特.A.西蒙：管理決策新科學，中國社會科學出版社1982年； 2

2、、80年代以來西方影響最大的管理學教科書的作者羅賓斯認為：我們將管理定義為一個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人或通過別人實現組織的目標。 美國，羅賓斯：管理學，中國人民大學出版社2019； 3、上世紀60年代以來對全球影響最大的孔茨版管理學認為，“管理涉及在經營組織中創造和保證內部環境，在這個內部環境中，以群體形式組織在一起的個人能有效地工作去達到群體的目標。” 美國，普蒂、韋里奇、孔茨，管理學精要機械工業出版社2019；4、給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取，分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。 美，丹

3、尼爾.A.雷恩：管理思想的演變，中國社會科學出版社1986年版； 5、管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。 美國，費里蒙特.E.卡斯特等：組織與管理，中國社會科學出版社1985； 6管理就是通過其它人來完成工作。 美R.M.霍德蓋茨：美國企業經營管理概論，中國人民大學出版社1985；7、照管并約束。 現代漢語詞典商務出版社，1987年； 8管理是指一定組織的管理者，通過實施計劃、組織、人員、配備、指導與領導，控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現即定目標的活動過程。 楊文士、張雁：管理學原理，中國人民大學出版社2019；9管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力

4、和財務資源，以期更好地達成組織目標的過程。 徐國華、趙平：管理學清華大學出版社1994年版； 10、管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。 周三多：管理學高等教育出版社2000；我的觀點：“管理”是一門不精確的科學 從“管理“方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手“，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀“。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領

5、導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。從“協調“方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑借自己在企業的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不成為真正的協調。 從“服務“上說，行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟是服務于企業的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關注的“中心“。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得

6、實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目的的實現，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲“。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應該象一部自動化程度很高的機器。其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進，臉難看，事難辦“的官府衙門。管理是要執行制度的；但執行制度也是一門藝術，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人

7、情味。 孤獨站在這舞臺聽到掌聲響起來我的心中有無限感慨多少青春不在多少情懷已更改我還擁有你的愛好像初次的舞臺聽到第一聲喝采我的眼淚忍不住掉下來經過多少失敗經過多少等等告訴自己要忍耐掌聲響起來我心更明白你的愛將與我同在掌聲響起來我心更明白歌聲交會你我的愛話機世界之歌 趙伯祥、秦詠光 作詞 周 斌 作曲*當你我相聚在這個世界， 夢想與激情在這里點燃，風雨的路上攜手并進，搏出了自己的一路精彩。 *當你我開拓在這個世界， 宏偉的藍圖共同描繪， 展臂迎接四海朋友敞開胸懷世界是我們的舞臺。副歌： *話機世界，我們的世界，微笑的我們真情真愛，話機世界，我們的世界，專注的我們堅持不懈，用心服務讓我們更美，會心

8、的笑容彼此留心間。*話機世界，我們的世界，年輕的我們熱情澎湃，話機世界，我們的世界，進取的我們創造未來，開拓、創新 快速發展，激情、超越讓我們一起吶喊。結尾：唻年輕的我們熱情澎湃，唻進取的我們創造未來，唻話機世界，唻話機世界！話機世界行政六大模塊費用管理文檔管理資產管理外圍關系工程維修安全管理工作板塊工作項目工作板塊工作項目費用費用控制資產固定資產管理費用繳納辦公用品管理工程及日常維修工程管理禮品管理網絡維護物品采購水電維修車輛管理文檔文件收發保險辦理企業文化外圍關系外圍關系合同、檔案安全及檢查安全及檢查日常事務證照管理印章管理計劃管理行政倉庫管理工作板塊工作項目工作要求費用管理費用控制易耗物

9、資的浪費情況和是否規范管理（入庫、發放或領用登記、定額、可回收物資利用和節約措施采用）；費用繳納1、每月是否按照節點提報水電表度數；2、水電表度數提報是否準確(是否知道水電表的位置？是否會認讀水電表？)；工作板塊工作項目工作要求文檔管理文件收發1、是否建立文件檔案；2、是否傳達落實到位；日常事務1、部門6s執行情況；2、個人6s執行情況；證照、印章管理1、是否專人管理；2、證照有無破損；計劃管理1、計劃總結的真實性；2、計劃目標的可衡量性；3、計劃目標的關聯性；4、計劃目標的可達到性；5、計劃總結的延續性工作板塊工作項目工作要求資產管理固定資產管理1、臺帳是否健全（電子、手工、匯總表、類別、部

10、門）；2、帳實是否相符；3、閑置或棄用資產是否及時按流程處理、殘值回收是否規范；4、易耗物資的浪費情況和是否規范管理（入庫、發放或領用登記、定額、可回收物資利用和節約措施采用）；5、資產責任人是否落實工作板塊工作項目工作要求安全管理倉庫門窗、墻板：結構/鎖具結構牢固/人走關門/用鑰匙反鎖/兩道門鑰匙分開保管；CK系統：線路電話及報警器等連接線路隱蔽安裝/探頭有效覆蓋/減少誤報/密碼定期更新/減少人員調整頻次/下班設防；用電設備(空調、電腦、照明)：線路/開關布線合理/連接牢固/避免線路裸露/合理使用(避免空調同時最大用電量使用)；消防栓（滅火器）：倉庫/有效期放置位置正確/數量合理/有效期定期

11、檢查/操作培訓/專人負責；人員:調動、離職交接入職、調動、離職交接按公司規定對固定資產、商品、CK密碼進行詳實辦理/人員檔案真實性檢查及存檔/意外傷害防范；信息安全意識加強，職業道德加強燈箱、店招：安裝結構牢固/連接件防銹處理；一、 素養藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。提出者：美國管理學家藍斯登。點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國心理學家盧維斯點評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。托利得定理： 測驗一個人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時容納兩

12、種相反的思想，而無礙于其處世行事。提出者：法國社會心理學家托利得點評：思可相反，得須相成。二、統御刺猬理論 ：刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。鰷魚效應 ：鰷魚因個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領。將一只稍強的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動也發生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。提出者：德國動物學家霍斯特點評：1、下屬的悲劇總是領導一手造成的。 2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領導雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤2、最

13、重要的七個字是：你干了一件好事3、最重要的六個字是：你的看法如何4、最重要的五個字是：咱們一起干5、最重要的四個字是：不妨試試6、最重要的三個字是：謝謝您7、最重要的兩個字是：咱們8、最重要的一個字是：您提出者：美國管理學家雷鮑夫點評：1、最重要的四個字是：不妨試試； 2、最重要的一個字是：您洛伯定理 ：對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。提出者：美國管理學家洛伯點評：如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。三、溝通斯坦納定理 ：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。提出者：美國心理學家斯坦納點評：只有很好聽取別人的，才能更好說出自

14、己的。費斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。提出者：英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾點評：說得過多了，說的就會成為做的障礙。牢騷效應 ：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美國密歇根大學社會研究院點評：1、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。 2、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。避雷針效應 ：在高大建筑物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建筑物等避免雷擊。點評：善疏則通，能導必安四、協調氨基酸組

15、合效應 ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。點評：當缺一不可時，一就是一切。米格-25效應 ：前蘇聯研制的米格-25噴氣式戰斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。點評：所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。一、我是店長，更是榜樣。我的狀態決定今天的成敗！1、形象自檢；2、心情調節；關鍵詞：我牛二、結果很重要，過程是關鍵，目標來體現！1、回顧昨天（量、利、配件、卡、主推、跑量，重點布置內容完成情況）2、目標分解關鍵詞：可操作，可衡量，可調控三、晨會開得好，今天有得搞，晨會開得差，趁早滾回家

16、！1、狹路相逢勇者勝，我的隊伍敢打，能打，會打。（全員狀態自檢，微笑三十秒，鈔票不會少）；2、昨天：目標完成情況、客訴情況，工作中的不足，傳達公司文件，昨天銷售精英表揚；3、今天：指標及重點，銷售注意事項，促銷活動，我們的決心。關鍵詞：凝聚力，煽動性，有效性四、兵馬未動糧草先行！我的庫存，我的需求，我的調撥（我賣啥、我缺啥、我要啥）關鍵詞：專業五、門店形象就是我們的臉，洗干凈再化點妝，決不做花臉的丐幫！店外：店招、玻璃、堆頭、主題海報、地毯拱門等其它物品；店內：高（吊旗）中（POP）低（柜臺上中下），價格簽，機模以及陳列。關鍵詞：思想統一到位，責任落實到位，要求明確到位，檢查落實到位。細節決定

17、成敗。六、安全無小事，責任重于泰山！照明、空調音響電腦、驗鈔機、打印機、刷卡機、各種線路、桌椅板凳、柜臺邊角等設備設施。關鍵詞：持之以恒的責任心七、市調要準，調價要狠，關鍵及時與流程。關鍵詞：經驗 速度 共享八、戰略言定，戰術講靈！按節點統計門店銷售情況，做到及時分析調整。隨時查收上級指令并達之行之。關鍵詞：客觀 嚴謹 科學 全面九、把控是技術與藝術的結合！把控環境：衛生 態度 紀律 安全 損耗把控氛圍：員工 顧客 突發事件 人力調配 即時激勵 關鍵詞：用心 用腦 注重積累 追求完美十、為了成就，我們善始，為了善終，我們學會成就！入單、匯總、晚會、盤存、檢查、確定CK關好門 智慧 勤奮 激情 機遇 性格 許多了不起的成功，其實都靠點點滴滴的細小努力積累而成，做人就是這些細小努力中最重要的部分。 向上、感恩、關心這三種性格是做人最需要的。如果一個人能力不錯，性格又好，想不成功都很難。曾經多少次跌倒在路上，曾經多少次折斷過翅膀如今我已不再感到彷徨，我想超越這平凡的生活我想要怒放的生命，就象飛翔在遼闊天空就象穿行在無邊的曠野，擁有掙脫一切的力量曾經多少次失去了方向，曾經多少次撲滅了夢想如今我已不再感到迷茫，我要我的