1、怎樣構建高效的企業管理信息系統 是專注于從IT的角度 審視企業格局的 咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協同致勝IT規劃 培訓推進 功能匹配 實施運用 繼續改良 流程梳理 PEG的效力現狀分析管理需求信息化需求藍圖設計處理方案實施方案繼續改良PEG的價值價值鏈時間目錄第二部分管理信息系統建立的方法論第三部分工程管理與勝利要素分析第一部分管理信息系統建立的回想第一部分管理信息系統建立回想企業信息化建立的目的企業信息化建立的成敗摘 要企業信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業生長的三個過程看企業信息化的目的爭取市場占有(Marketing Share Drive)企業收入增長(Revenue

2、Drive)利潤穩定(Profit Drive)速度質量本錢競爭優勢企業信息化的目的信息化是支撐企業繼續開展的重要工具和進展管理創新的使能器企業遠景主營業務業務組合IT 支 撐企業戰略組織架構績效評估業務流程階段目的提高了企業運作效率，減少了人為的錯誤 ，并且可以對錯誤進展事后追蹤適宜企業高速開展的需求，為企業及時提供信息共享、決策支持實現制造/物流/財務/供應鏈的集成，一致了供應鏈上分散的信息，與上游、下游企業一體，實現超越企業邊境的集成信息技術的運用使得管理上的創新成為能夠管理信息化：是科學的管理信息化：靈敏運用信息技術，有體系地傳送、存儲、變換企業內外部的信息，從而構成或支持企業的運營活

3、動或業務。戰略決策管理 控制經營操 作 事務數據 通訊供應商客戶物流 信息流任務流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通消費采購管理信息化，是需求的IT使得很多任務自動化。很多資料整理、表格繪制和數據分析任務自動化以后，管理者可以從事務性任務中解脫出來，添加戰略性思索IT帶來了控制手段的變化。計算機的控制協助了甚至一定程度上替代了人員的監視，由于信息實現了分享，員工可以直接從數據庫中獲得所需求的信息，其結果是控制范圍更廣更深IT開創了新的業務方式。B-B，B-C，電子市集，自助效力IT改動了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進展交流，從而防止了傳統方式的妨礙，使得溝通更加通暢。更

4、重要的，發明自在協同的任務氣氛、凝聚企業的知識財富。管理信息化，是絕望的中國八十年代MRPII投入80億，勝利率不到10%美國八十年代IT投資1萬億美圓藍領減少6%，產出增長15%，外表上勞動消費率提高21%。但白領增長21%，消費率下降6%對IT類工程實施結果的統計數據顯示： 16.2%的工程實現其目的按時，在預算范圍內，滿足最初的工程要求52.7%的工程需求補救超預算，超時間，未全面滿足最初的工程要求31.1%的工程失敗在工程的某一階段中止管理和IT的結合，定目的難 同伴互連 曾經連通供應鏈， 突破了：企業和企業的壁壘 管理駕駛艙 曾經把各種軟件、各種信息連起來，突破了：軟件和軟件的壁壘

5、但是，不能和海關、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連 已運用了一些軟件ERP、CRM，突破了：某個部門和某個部門的壁壘但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務軟件里找信息 PC互連 曾經內部聯網，突破了：硬件和硬件的壁壘但是，一條信息比如采購訂單不能實時被不同部門看到管理和IT的結合，三字經的組合難 PC：個人電腦 MIS：管理信息系統 OA：辦公自動化 CAD：計算機輔助設計 CAM：計算機輔助制造 CAPP：計算機輔助工藝 CAE：計算機輔助工程 MRP II：制造資源方案 DSS：決策支持系統 SEM：戰略企業管理 ERP：企業資源方案 CRM：客戶關系管理 SCM：供應鏈管理 C

6、PC：產品協同商務 EC：電子商務 PLM：產品生命管理 KM：知識管理EAI：企業運用集成 EIP：企業信息門戶 DW：數據倉庫 CC：協同商務 VC：虛擬企業PC1980 1985 1996 2000 2003年DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部同伴決策層管理層現場事務 管理和IT的結合，定產品難PDM系統 規模國產PDM小SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne e

7、Matrix大ERPCRM用友U8, 金蝶K3用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalaSAP, Oracle, J.D.Edwards用友、金蝶、聯成互動、TurboCRM，或自主開發SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MS Exchange /SharePoint或Lotus Domino的定制開發運用SAP Portal，Oracle Portal， IBM WebsphereExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal管理和IT的結合，定實施公司難企業實施公司主導邊緣

8、邊緣主導決議指點方針，主導方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發表傾向性建議擁護者評價者獨立決策者協助搜集資料，鼓勵思索，參與決策主要決策者共同制定指點方針，一同尋覓處理方案在既定方針下，按要求參與問題處理協作者指點者輔助者指點委托人制定方針，為主提出處理問題的方案管理和IT的結合，工程管理難人員風險數據風險流程風險技術風險問題總結目的不明確共識未達成風險不明晰在信息化過程中，企業經常會出現的問題企業信息化建立沒有IT規劃IT規劃不健全IT規劃與業務規劃割裂IT規劃無法得到執行1規劃問題2流程問題3組織問題4技術問題無流程管理流程與管理脫節流程變卦隨意流程與

9、運用系統不匹配管理規那么不明確運用系統數據信息根底設備組織架構不明晰IT部門沒有職責定位組織架構與IT規劃割裂業務部門與IT部門關系模糊IT部門人員知識構造不合理第二部分管理信息系統建立的方法論企業信息化建立的過程論企業信息化建立的方法論摘 要制定實施方案需求分析方案設計過程控制產品明晰選擇適宜的軟件商選擇適宜的效力商制定實施戰略企業信息化的三步曲 運用實施產品選擇需求梳理認識需求建立需求體系確立系統構架確定選型規范工程管理和變革管理方法論知識轉移與培訓方案引領方向，凝結共識，躲避風險方法論躲避風險引領方向凝結共識方法論，引領IT建立的方向了解關鍵的組織目的組織如何到達目的？IS如何支撐這些目

10、的？需求哪些IT?組織戰略IS戰略IT戰略實施IT架構IS 組織IS愿景運用藍圖主要業務流程將戰略分解行動戰略企業戰略引領方向凝結共識躲避風險戰略明晰與管理優化方法、工具、案例、專家閱歷工程管理和變革管理方法論流程管理評價與診斷IT驅動的關鍵流程優化戰略明晰關鍵流程調研與梳理IT規劃方法論業務運作診斷與建議信息化評價與藍圖設計IT戰略、愿景與藍圖設計數據資源與整合設計IT治理與效力管理設計IT根底設備及規范設計信息化評價與優化信息化趨勢與標桿自創運用系統功能需求分析業務轉變與信息化建立戰略運用系統建立戰略設計根底設備實施戰略設計風險評價與應對戰略管理優化與轉變促成實施戰略數據資源與整合戰略制定

11、信息管理轉型戰略設計方法論， 凝結共識對于管理信息化，常見的有多種論調針對上上下下的多種看法，經由IT規劃，同高層指點、部門指點進展深層次溝通，就企業如何進展信息化建立提升推進達成共識。勝者，先勝而后求戰；敗者，先戰而后求勝。一個達成共識的、沒有很多創新的方案，遠遠好于一個很多創新、但遲遲不能達成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。方法論，躲避風險綜合風險缺乏共識階段風險IT規劃與系統選型工程啟動需求調研工程驅動力風險信息不對稱/欺詐風險規劃缺位技術短視選型風險溢價實施倉促上陣方案殘缺思想混沌方案設計上線預備上線運轉繼續改良財務風險人力資源風險業務中斷風險個性淹沒不斷變化的工程范圍期望泡沫不斷變化

12、的工程范圍理念空心根底數據預備缺乏不斷變化的工程范圍目的侵蝕不斷變化的工程范圍中場退出無法集成人才流失可以經過IT規劃、流程梳理、培訓躲避的部分風險可以經過過程控制躲避的部分風險IT戰略IT治理IT架構運用系統數據信息根底設備IT組織構造IT管理流程IT人力資源方法論，應從哪些方面來把握IT藍圖設計從架構的三個方面運用藍圖數據藍圖根底設備藍圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道了解完全知會參與建立了解程度宣布工程分享信息識別疑問及阻力穩定支持力量識別高層指點及資助人建立變革網絡加強參與組織信息分享會及個別面試確認業務需求廓清對個人的影響解釋個別任務的變化及影響指明新的崗位及職責處理疑問添加熟練才干

13、開發流程，制度等應對繼續的溝通需求企業管理信息化的層次系統集成運用集成信息集成社會集成診斷與自創概念與架構前沿與熱點管理提升與變革IT規劃IT選型工程評價IT實施案例分析繼續改良理念先行把握本質系統規劃科學方案穩健實施及時小結標桿學習再上新高企業管理信息化的實現閉環現狀調研管理需求信息化需求藍圖設計實施方案處理方案企業管理信息化的實現過程企業信息化方法論運用123456789101112流程管理管理方法論知識管理方法論IT規劃方法論繼續改良方法論IT咨詢方法論工程管理和變革管理方法論運用實施方法論 流程管理咨詢效力方法論企業開展戰略提高效率落實責任管理創新協同增值工程管理和變革管理方法論認識流

14、程流程管理現狀診斷理念與方法培訓流程識別與梳理運作流程表單與任務流設計操作規范制定流程管理咨詢效力方法論當期改良與長期建立相結合流程優化與E化相結合流程與制度、績效相結合建立流程流程描畫規范制定流程分類分級待建流程的建立責任矩陣建立優化流程管理配套設計流程 KPI 設計關鍵流程識別愿景提出 與流程優化設計流程的試點切換E化流程流程E化的案例培訓流程的E化需求分析流程的E化實現流程的E化工具選型企業信息化繼續改良方法論企業信息化繼續改良戰略優化運用規范量化平衡體系建立評價機制工程管理和變革管理方法論現狀評價流程評價數據評價效率評價績效考核績效體系修訂績效體系執行規范 企業信息化繼續改良方法論當期

15、改良與長期建立相結合流程梳理與運用優化相結合工程管理與專家閱歷相結合流程梳理戰略明晰關鍵資源明晰變卦流程建立關鍵流程明晰方案改良差別分析變卦 設計方案分析流程匹配方案測試運用提升系統改良戰略系統改良方案改良方案實現改良方案執行績效體系分析目錄第三部分工程管理與勝利要素分析摘 要信息化工程的特點工程特征：一次性獨特性目的確實定性組織的暫時性和開放性成果的不可挽回性工程特點： 范圍模糊 隨意性強 目的不明晰體制改革方案。市場拓展方案投融資方案戰略規劃IT支撐客戶關系管理CRM配套改良開展重點現狀描畫流程管理戰略指點研發創新方案。問題診斷方案溝通流程切換設定范圍財務管理FM供應商關系管理SRM協同研

16、發CPC戰略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開辟渠道管理隊伍建立效力理念客戶關系管理效力體系企業籠統人才工程用人機制員工素質人員構造企業文化技術走向跟蹤系列化、個性化新品開發矯捷協同研發研發人才創新品牌工程建立方案繼續改良國際資本市場學習先進閱歷現代企業制度運營機制轉化管理運作方式銷售企業門戶管理EIP資金方案人力資源開展方案組織職能調整績效考核薪資/獎懲培訓崗位設計制度規范報表切入重點識別流程設計行業業務支撐系統新業務拓展方案切入切入切入識別需求所面臨的問題有戰略、組織架構、績效、流程和信息技術,處理的思緒是：一維切入 全面浸透信息化工程實現的五個過程啟動：同意一個工程或階段開場

17、方案：定義或改良目的，制定和選擇實現目的的行動方案實施：協調人力和其他資源以執行方案控制：定期監控和丈量進展，確定工程偏向，采取必要措施以確保實現目的終了：正式接納工程或階段的成果執行過程控制過程方案過程啟動過程 封鎖過程企業信息化的實現過程概述前期預備業務藍圖系統實現系統上線運轉支持 制定實施戰略 擬定實施范圍和目的 制定總體方案 對用戶管理層進展培訓 制定質量管理和風險管理戰略 建立實施隊伍組織構造 對關鍵用戶進展產品培訓 硬件環境、軟件環境安裝 當前業務調研與分析 簽署分析報告 M 確定詳細方案設計的范圍 制定各模塊詳細設計方案TO-BE 簽署TO-BE M 制定各模塊進度方案 參數設置

18、 根底數據搜集戰略 根底數據搜集 單元測試 二次開發義務確認 二次開發 權限管理戰略確定 權限設定 優化系統設計 編寫用戶手冊 最終用戶培訓 動態數據搜集 產品環境建立 系統上線 M 日常維護戰略 實施效果評價 運用支持 產品環境的跟蹤維護BPM, Change Management, Project Management 動態數據搜集及轉換戰略 制定集成測試方案 預備集成測試數據 集成測試 M工程管理知識體系PMBOK工程管理方法PJM運用產品實施管理方法AIMERP實施工程管理工程管理工程管理是一個由用以改良工程管理和溝通的管理工具構成的綜合系統。案例研討和價值議案工程任務方案工程規章交流

19、方案知識庫問題記錄轉變管理記錄風險、質量管理體系規范及程序形狀報告工程管理管理方案支持工程規劃形狀報告工程跟蹤供應商管理質量管理風險管理轉變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團隊定位及培訓工程管理者的知識構造我們公司的業務需求的專業知識是什么？普通管理知識與實際運用領域的知識與實際工程管理的知識與實際普通的管理知識指的是什么？工程管理知識體系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理終結工程方案建立全面變卦控制工程方案執行綜合管理 范圍范圍確認范圍定義范圍方案范圍變卦控制時間采購方案風險識別溝通方案 組織方案質量方案活動定義進度

20、控制 進度安排工期估計活動次序本錢質量人力資源交流溝通風險采購資源方案本錢控制本錢估計本錢預算質量控制質量確認團隊建立人員配置實施報告 信息傳輸 風險估計 風險對策 風險控制 招標方案 招標實施資源選擇 合同終結 開場執行過程控制過程方案過程開場過程 封鎖過程工程管理知識體系Process groups開場方案執行控制終了中心輔助Risk Response Control開場方案執行控制終了范圍確認范圍定義范圍方案范圍變卦控制采購方案風險識別溝通方案 組織方案質量方案活動定義進度控制 進度安排工期估計活動次序資源方案本錢控制本錢估計本錢預算質量確認團隊建立人員配置實施報告 信息傳輸 風險估計

21、風險對策 風險控制 招標方案 招標實施招標選擇 合同管理 開場工程方案建立全面變卦控制工程方案執行合同終結 質量控制管理終結工程管理工程戰略方案控制/執行完成工程完成控制和報告任務管理資源管理質量管理配置管理管理階段工程管理(PJM)管理流程運用軟件實施方法ERP實施方法(AIM)步驟及控制流程業務需求定義 (RD)業務流程改善方案 (BR)運用和技術構造 (TA)模塊設計和建立 (MD)數據轉換 (CV)建立文檔 (DO)業務系統測試 (TE)性能測試 (PT)培訓 (TR)系統切換 (PM)工程管理定義 業 務 分 析 方 案 設 計 系 統 建 立 正 式 運 行 切換 工程實施質量管理

22、實施方法定義了工程實施的流程，每一流程表達了相互聯絡的義務、目的、技藝需求、投入和可交付給客戶的輸出結果工程方案控制/執行工程終了 階段方案 階段控制 階段終了123456實施階段運用軟件實施工程管理方法A I M運用軟件實施工程管理的中心資源管理變卦管理沖突管理溝通管理質量管理風險管理知識管理工程風險管理的普經過程：工程風險管理風險識別風險評價風險監控風險應對風險來源WBS合同市場要素閱歷教訓公司目的和方案其它工程方案進度評審報告風險ID風險事件可能性嚴重性可檢測性RPNR1用戶需求發生變更1065300R2關鍵成員離開585200R3風險列表期望值風險財務風險技術風險人員風險合同風險供應鏈

23、風險法律風險 來源：AMT墨菲定理：“凡是能出問題的都會出問題風險識別管理風險； 人力風險；技術風險； 客戶風險；資金風險； 工期風險；不測風險； 環境風險。 工程風險管理風險分析及應對措施 工程風險管理 總結：工程風險管理-過程的劃分 總結：工程風險管理-不同階段的作為勝利所遵守的遵守準那么勝利所遵守的準那么正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴格的標準替代客戶的經理們來操作業務流程對客戶小組成員進行培訓，轉移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經理們創造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客

24、戶的專業和經驗保證以事實為基礎，以成果為驅動力的工作方法采用理論的，以研究為驅動力的工作方法工程勝利的要素59勝利關鍵要素CSF總體規劃 宣傳推進 產品選擇 實施運用 繼續改良 流程梳理 60CSF 1：指點的關注 “關注 松土、培訓注：SEM企業戰略管理系統，ERP企業資源方案系統，HR人力資源管理系統，CRM客戶關系管理系統，SCM供應鏈管理系統，CPC產品協同商務CSF2：流程梳理戰略流程支持保證流程運營流程 總帳 應收 應付 固定資產 工程管理 報表合并 財務分析 ERP-財務 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績效考評 培訓管理 ERP-HR 個性化門戶 知識管理 任務流管理 郵件系統 EIP系統 缺點管理 配置管理 帳務管理 性能管理 平安管理 營業系統 業務支撐系統 銷售訂單管理 供應鏈方案 采購管理 庫存管理ERP/SCM 協同環境 工程管理 文檔管理 可視化研發 CPC市場推行 銷售管理 客戶效力管理 網上營銷 百科全書 時機管理銷售人員管理 銷售分析 CRM/ Call Center數據倉庫 數據發掘 KPI分析 商業智能SEM業務流程IT運用系統支撐選擇制約CSF3：實施方法前期預備業