1、管理學簡答題計劃的性質（1）計劃工作為實現組織目標服務（2） 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織領導和控制等管理活動的基礎（3）計劃工作具有普遍性和秩序性（4）計劃工作要追求效率什么是需求層次論及其啟示基本觀點 （1）人是有需 要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，還缺少什么， 只有尚未滿足的需要能影響行為（2）人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現需要生理的需要一一最基本的生活要 素，衣食住行等安全的需要一一1:現在的安全需要。如：就業保障2:未來的安全需要。如：失業后的生活保障社交的需要一一人們希望在

2、社會生活中受到別人的注意，接納，關心，友愛，在感情上有所歸屬尊重的需要一一包括自尊和受別人尊重。自我實現需要一一這是更高 層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業上有所建樹，實現理想。根據上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛 在性、可變性等特征溝通的障礙因素（一）個人因素一一1：接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。2:溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽 別人的意見都會影響溝通的效果（二）人際因素一一溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于 4個因素：誠實

3、、能力、熱情、客觀（三）結構因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規模和空間約束1：地 位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2:信息通過的等級越多，它到達目的地的時間 也越長，信息失真的概率越大。3:當團體的規模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4:空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術因素一一語言非語言暗示，媒介的有效性和信息過量決策的定義及決策的影響因素定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程影響因素：（一）環境1:環境的特點影響著組織的活動選擇2:對環境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇（二）過去的決策 一般情況下，決策

4、不是一張白紙上的初始決策而是對初 始決策的完善和調整或改變（三）決策者對風險的態度決策者對風險的態度影響其對方案的選擇（四）道德決策者是否重視道德以及采用何種標準會影響其對待行為或事物的態度，進而影響其決策（五）組織文化組織文化影響成員對待變化的態度，進而影響一個組織對方案的選擇和實施（六）時間 美國學者威廉把決策分為1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2:知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質量要 求較高的決策。如：組織中大部分的戰略決策何謂管理幅度及如何確定合理的管理幅度定義：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量管理幅度設計應考慮的因素：1：管理者和被管理者的工作能

5、力2:工作內容和性質a:主管所處的管理層次b:下屬工作的相似性c:計劃的完善程度d:非管理事物的多少3:工作條件 a:助手的配備情況b:信息手段的配備情況c:工作地點的相近性4:工作環境組織文化的定義及其塑造途徑定義：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本 組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和塑造途徑：一、確立正確的組織價值觀選擇正確的組織價值標準要抓住4點:1:組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2:組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨、管理戰略和發展方向3:要使得組織文化標準和 員工的基本素質相和諧4:要堅持群眾路線，充分發揮群眾的創

6、造精神二、強化員工認同1:充分利用一切宣傳工具和手段2:樹立榜樣人物3:培訓教育三、 提煉定格1：精心分析，詳細分析和仔細比較實踐結果與規劃方案的差距，必要實踐吸有關專家和員工和合理化意見。2:全面歸納,刪除那些落后的，不為員工所認可的內容與形式，保 留那些進步的為廣大員工接受的內容和形式。3:精煉定格四、 鞏固落實1：建立必要的制度 2:領導率先垂范五、在發展中不斷豐富和完善如何實現有效溝通1:明了溝通的重要性，正確對待溝通2:培養“聽”的藝術3:創造一個相互信任，有利于溝通的小環境4:縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5:建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6:組成非

7、管理工作組7:加強平行溝通，促進橫向交流波特的行業競爭結構分析的主要內容現有企業的競爭研究入侵者研究替代品生產商研究買方的討價還價能力研究供應商的討價還價能力研究組織層次設計中影響分權的因素組織規模的大小政策的統一性員工的數量和基本素質組織的可控性組織所處的成長階段何謂激勵因素.保健因素及雙因素理論的啟示激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。主要包括：由于工作上的成就感、 受到重視、提升、工作本身的性質、個人發展的可能性、職責 與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策.管理和監督.人際關系.工作條件等雙因素理論的啟示：要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情 緒的產生。但更重要的是要利用激勵因素去激發員工的工作熱情， 努力工作，創造奮發向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工 的工作滿意度。內部提升的優勢與局限性優勢：1.有利于調動員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于被聘者迅速展開工作局限性：1.可能會導致組織內部“近親繁殖”現象