1、企業文化重要性企業集團文化項目進程圖高中層文化培訓內容一、企業文化基本知識（高、中、基層）二、如何做一個合格培訓師（選修課）三、“企業文化”體系解讀第一課企業文化基本知識破冰提問 課前秀 第一節 什么是企業文化 第二節 企業文化的主要內容 第三節 企業文化的形成 第四節 企業文化的來源 第五節 企業文化的作用 第六節 怎樣建設企業文化 小結與作業本課主要內容破冰問答：你所理解的企業文化？你是如何理解團隊文化的？如何做？簡要說明？ 各位：大家好！文化的概念辭海的解釋是：人類社會歷史實踐過程中創造的物質財富和精神財富的總和。文化影響著人們的思維方式和行為結果。因此整體上文化可分為六大部分：世界文化

2、、民族文化、區域文化、職業文化、企業文化。課前秀黨項族的消失中國古代西夏創造了先進的文化，文明程度幾乎趕上宋朝。盛世王朝毀滅的原因： 文字不許用、音樂不許演奏、服飾不許穿、民族禮節統統禁止、寺廟寶塔全部鏟除，砸掉每一塊帶有民族文化符號的瓦片。 在宋朝時期，中國西北部有一個重要的西夏王朝(10381227年)，自稱大夏國，少數民族黨項羌是其主體民族，前期與北宋、遼抗衡，后期與南宋、金鼎立。由于關于西夏的漢文史料極度匱乏，使后世研究西夏史的專家們深感困難。 黨項族消亡的啟示 要毀滅一個民族，只需要毀滅它的文化！文以載道，以文興企、以文興國是我們義不容辭的責任！西夏文天盛改舊新定律令是全面反映西夏社

3、會法律、政治、經濟、文化、宗教的王朝法典，共20卷，內容上比唐律疏義、宋刑統還要豐富。我和我的同事在10多年前已將天盛律令全部譯成漢文出版，后利用這部譯著研究西夏的著作和論文不斷出現，推動了西夏研究。 西夏文圣立義海是系統記錄西夏自然狀況。（1）企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活， 這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給 員工并代代相傳；（2）企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和 生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（

4、3）企業文化是企業信奉并付諸于實踐的價值理念，換句話就是企業信奉和倡導，并在實踐中真 正 實行的價值理念就是企業文化；是關于世界觀與方法論的結合，體現道與術、知與行的 結合，既虛實結合。（4）企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有 本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道 道規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀 是企業文化的核心。企業文化定義-文化的內涵1.1 什么是企業文化11精神層文化：企業中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，包括核心價值觀、愿景、使命等。精神層MI物質層V

5、I制度層BI制度層文化：對企業員工的行為產生約束性、規范性影響的規章制度，包括管理流程、管理準則、員工行為準則、特殊管理制度、儀式與活動。企業創造的物質文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產品、企業標識、廠歌、文化傳播網絡等內容，是企業文化的外在表現和載體三個層次緊密聯系，相互作用標識行為理念企業文化的三層結構：1.2 企業文化的主要內容行 為觀 念習 慣規 范氛 圍企業文化自發遵循理念深入觀念改變思想形成習慣制度確定形成企業集團文化氛圍企業集團“企業集團”文化1.3 企業文化的形成七十年代，美國在同日本企業的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰，美國的企業管理學者開始著手對美

6、日兩國的典型企業進行對比研究，企望探究其中的奧秘經過兩國企業生產和發展的比較研究，專家們發現：美日兩國企業之間的差距不在技術、設備、資本等物質要素方面，而在于兩種企業文化之間的差異日本企業普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業內部上下一心，相互協調，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業文化?！捌髽I文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注1.4 企業文化的來源（1）日本企業將東方文化融入到企業管理，家族文化，年工序列、職業終身制等等產生強大的凝聚力豐田車的全球市場；小家電無孔不入；經濟危機石油危機，造成小排量車流行歐美市

7、場； 美國這個世界第一大汽車消費市場不但一舉被日本車攻占，而且世界第一大汽車生產國的頭銜也拱手讓給了日本人。遺憾的是，驕傲的美國汽車制造商卻“恪守”著美國車的理念，他們寧愿給自己產品打折也不愿意開發回擊日本車的新產品。這樣，美國的汽車三巨頭陷入了長期的衰退。福特公司從19781982年銷量下降了47，8082年虧損了近33億美元，而克萊斯勒公司已瀕臨破產，通過提起反傾銷法案強制日本人“自愿”限制出口數量才免于倒閉。但畢竟使用法律和政治手段不能換來產品競爭力的提升，經過一番自下而上的反思，美國的汽車制造商終于重服“產品 蘭德公司的專家們花了20年的的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發現，其中

8、百年不衰的企業的一個共同特點是：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體地說，他們的價值觀遵循以下的四條原則：人的價值高于物的價值共同價值高于個人價值社會價值高于利潤價值用戶價值高于生產價值卓越的企業均以企業文化（價值觀）制勝，企業發展的靈魂是企業文化，文化已逐漸成為推動生產力發展的強勁動力！ 1.4 企業文化的來源及發展（2）對企業文化的進一步研究從日企到500強，什么樣的文化最具競爭力？企業文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現企業目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業文化氛圍下，員工的貢獻

9、就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺企業文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束企業文化是員工與企業之間的緩釋劑，可以使員工產生共同的價值觀，營建企業的融洽與和諧 優秀的企業文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用融合作用 1.5 企業文化的作用京瓷的企業文化經營理念 追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻。 以心為本

10、的經營 京瓷創業初始，只是一個缺乏資金、信用、業績的小街道工廠?？梢砸揽康闹皇莾H有的技術和相互信任的伙伴。為了公司的發展，大家都竭盡全力，經營者也用畢生的努力回報大家的信賴，堅信工作伙伴決不是為了私利私欲，所有員工都真心地慶幸自己能夠在這個公司工作，人人都希望公司不斷發展，這就是京瓷的經營。雖然常言人心易變，但同時也再沒有比它更堅不可摧的。以這樣牢固的心與心的連接為基礎經營，這就是京瓷的基本理念。 京瓷集團的事業： 發揮團隊的協同效應，為全世界的客戶奉獻新價值。京瓷集團名譽會長稻盛和夫京瓷的集團拓展不辜負客戶的期待，成為真正的全球性公司。 發揮團隊的協同效應，為全世界的客戶奉獻新價值。 以下是

11、衛星圖的文字。 截至2008年4月1日，包括 京瓷株式會社在內共189家。 一、別具一格的展示館： “愛、真誠和和諧” “你有你的philosophy（哲學）”“一定要喜歡你的工作” 京瓷文化深植落地 在京瓷經營研究所里有一個“稻盛和夫的歷程和京瓷哲學”展示館。展示館里成列著介紹和反映稻盛哲學的展示品，這些圖片、實物和文字生動地描繪了稻盛和夫從挫折中積極奮起的不平凡經歷，以及京瓷哲學從孕育到形成的不斷完善和發展的過程。中央圓展示板上刻有稻盛和夫題寫的：二、京瓷員工人手一冊的京瓷哲學手冊 以“用信念來經營”、“追求全體員工物質和精神兩方面的幸?！薄ⅰ叭松?、工作的結果=思維方式熱情能力”、“成為旋

12、渦的中心”、“用樂觀去構思，用悲觀去計劃，再用樂觀去實行”、“以未來進行式對待能力”、“銷售額做到最大，經費減到最小”、“認清潛在意識，持之以恒地追求理想”、“知足”、“經常做創造性的工作”、“共生”、“利己和利他”、“做無愧于社會期望的企業”在展示館中把京瓷哲學中的經營理念作為標題，按照時間順序把稻盛的人生及思想歷程、京瓷的經營歷史和哲學交織在一起展現在我們面前。 “哲學劇場”，里面一個六、七米長的書架上擺滿稻盛演講、談話的錄像帶和光盤。 京瓷文化深植落地 三、無所不至的京瓷哲學 經營哲學只有被員工理解和接受，才能形成文化 。 （我們看看如何做到的？） 1、京瓷公司早就有每天舉行晨會的習慣，

13、每個員工都有一冊京瓷哲學手冊，在晨會上員工要讀手冊，談自己的理解和體會；2、公司經常舉辦學習會，由社長等一些高層管理干部講授，各個部門也要舉辦學習會；3、公司還倡導員工們尋找各種機會每天打開手冊自主積極地學習，并有效地運用到自己的本職工作中去。京瓷文化深植落地 公司現任董事長伊藤謙介在京瓷創立35周年時發行的京瓷哲學手冊中說過：“我就是通過反復運用上述方法而加深了對京瓷哲學的理解。”京瓷公司一直秉持“與自然和諧共存”的經營理念。據介紹，為了體現這個理念，京瓷總部大樓的外表面安裝有1896張太陽能電池板，這些太陽能電池的發電量可以提供整幢大樓1/10的用電量，該大樓還裝備了各種充分考慮環保的節能

14、設備。事實上，早在1991年京瓷公司就制訂了作為綜合行動指針的“京瓷環保憲章”，表明了京瓷公司對地球環境問題的姿態，可以說該憲章也是“為人類和社會的進步發展作貢獻”的京瓷理念的具體體現。 三、京瓷株式會社的經營哲學4、京瓷把稻盛和夫思想編成小藍本，翻譯成漢語、英語、葡萄牙語和西班牙語等語種，（供海外員工學習。人們能一遍遍看到稻盛和夫的口號敬天愛人）5、京瓷還設立了不同層次的培訓班，根據員工的不同職責對他們進行有針對性的稻盛哲學培訓，（新員工必須在一個為期2周的企業哲學學習課程考試中及格才能開始工作）日本一些分析師認為，這種強大的哲學能使員工得到愉快，讓京瓷可以比其他公司付更低的工資。在某些地方

15、，京資員工的工資比同類公司低20%左右?！熬┐芍阅艹蔀橐患腋攉@利率的公司，是全體員工團結一致，拼命努力降低成本的結果?！?許多員工甚至選擇死后葬在京瓷的公司墓地里，并在墓碑上寫著“為那些永生不愿離開京瓷的人”。這種“生做京瓷人死做京瓷鬼”的現象在企業界極為罕見。 稻盛和夫提出，企業首先是員工的企業，其次才是股東的企業。他說：“公司并不是經營者個人追求夢想的地方，無論現在還是將來，公司永遠是保障員工生活的地方?！边@種哲學曾塑造了京瓷員工極其強烈的歸屬感，結果:形成了強大的凝聚力和歸宿感總結：企業文化對內平衡差異，對外統一形象企業文化管理作風與哲學勞資關系工作機會組織功能薪資福利制度同事關系對

16、內平衡企業文化產品認識配銷支持 媒體手段 人際溝通對外統一 企業正式的政策與每位員工的想法和態度會有差異外界從媒介對企業的認識與從人際和產品獲得的認識的差異管理者行為決定企業文化形式，并對文化產生重要影響。企業管理者在文化建設中居于主導地位，管理者不斷通過正式或非正式的溝通，傳達企業的價值觀與理念。企業領導者不僅要經常設想如何面對未來，適應千變萬化的市場情況而穩步前進，作為優秀的領導者還要從實際出發，從長期戰略方面思考，確定企業未來發展的方向和目標。在這個過程中，必然帶來企業文化的相應改變?？偟膩碚f，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業價值觀的載體。高層管理者作為企業文化建設的

17、總設計師，倡導者，秉承跨越溝通的重大事項，在諸多場合需發揮精神領袖的作用。設計師：由于高層領導在企業中所處的特殊地位，他們對企業的理念和行為具有較大的影響。一般說來，企業文化理念，離不開領導者的總結、歸納和加工。企業高層領導者在萌發構想、提煉升華、形成等過程中起到總設計師的作用。倡導者：建設企業文化，要求領導者成為企業文化的積極倡導者，把握企業文化的內涵和實質。作為倡導者，需要堅定自己內心的信念，要把企業的使命、愿景、價值觀等時刻銘記在心中，以實際行動倡導企業文化。領導者不應滿足于一般性號召，不應只是通過文告和集會才向員工倡導，而是利用一切機會，通過一切手段去倡導企業文化。1.6 高層領導在企

18、業文化建設中的作用和角色設計師: 作為領導者應當肩負起對企業文化總體的設計和規劃，根據企業自身的實際現狀，設計出符合自身特色的的企業文化體系，是建設企業文化第一決策人和推動者。布道者： 企業文化體系形成完善后，需要不斷持續的宣貫和深植工作，那么作為高層領導，必須承擔起第一傳播人，在員工中宣揚企業文化，要在不同的場所，不同的時間，向員工和客戶股東進行廣泛的宣傳，自身必須能夠深刻理解和講解企業文化的核心理念，要成為真正的布道者。倡導者：高層領導要能夠用生動的案例來演繹文化理念和企業精神1.6 高層領導在企業文化建設中的作用和角色建好班子，第一責任： 建設企業文化，組織支持是基礎，作為高層領導要重視

19、企業文化部門的建設和發展，在人力、物力、財力上統籌安排，最好有一把手兼任企業文化部門的領導和顧問；率先垂范，以身作則： 領導要遵守企業制度，成為踐行企業文化理念的典范，用自身的行動，帶動企業員工學習企業文化理念；宣貫文化，跨越溝通，作為高層領導，還要能夠同不同層面的員工進行溝通和宣講，使企業文化的理念能夠真正成為基層員工的行為指南。1.6 高層領導在企業文化建設中的作用和角色課前秀請您伸出您的手來【質問】您無意中伸出的手是什么樣子？答案 類型性格類型A樂觀：干凈利落，擁有樂觀的性格，樂觀主義者。喜歡分明、確實的事情，嚴格區分好和壞。主觀鮮明、自由分放，直接表現自己的想法。B謹慎：慎重，消極性格

20、的所有者。小心、操心的性格，細小的事情也費心。想很多次后行動，重視別人的感性和想法。C強勢：主觀鮮明、固執。以自己的方式解決問題。易與其他人產生矛盾。更多地表現為集團或組織的首腦。D藝術：有藝術天賦，優秀藝術才能的所有者。對美感特優秀的人，但性格急，容易發怒。E溫順：做事情經常被動，有消極的態度。按別人的指示和命令行動，有人情味，心性善良。柔弱、溫順的人。再認識：企業文化文化層次圈企業文化的兩個半圓：文化是一個圓形，下部是運作部分，硬件、系統、控制、生產、利潤；（我們做什么）上部是人性部分，我們如何進行運作，溝通、信任、相互關系；（組織如何做）完善的工作文化就是在兩個半圓間保持平衡。大多數公司

21、已有完善下半部，但其上半部卻沒有得到發展。失衡的工作文化人性運作競爭 控制權力 制度規章 生產力 市場 利潤生命 各種系統與過程培訓軟件效率物理成分 硬件設備工藝技術體驗語言感情 信任 恐懼 關心 價值觀 參與溝通 傾聽 意義 相互關系 團隊 合作 雙贏人性運作均衡的工作文化文化體系的落地人力資源培訓制度建設傳播制度審查人力資源體系培訓體系傳播體系責任體系先進案例組織激勵啟動認知認可企業文化建設規劃1.7 怎樣建設企業文化（1）1.7 怎樣建設企業文化（2）制度行為層文化怎樣落地？組織結構 文化推廣及人力資源部、文化大使隊伍、學習小組等人事制度 招聘制度、薪酬績效制度、員工生涯規劃、培訓制度等

22、行為規范（企業的習慣與風俗） 員工行為規范、晨會、喊“誓詞”、歌以言志等活動儀式 各類文體活動（年會、晚會、拉練、培訓等）、典禮儀式（員工宣誓、其他紀念日等）1.7 怎樣建設企業文化（3）物質文化層怎樣落地？企業標識 企業集團名稱、logo、象征物（如雕塑）等文化產品 員工手冊、宣傳冊、企業集團報、宣傳片、照片、企業集團VI系統等司容司貌 辦公環境、員工服飾等文化設施 網絡系統（內網、外網）、電視電話、宣傳欄、目視格言等研討：戰略與文化的關系文化是一個磁場，情景（可管理）和個性（不可管理）文化使我們行動的舞臺；改變人們的行為，首先要改變行為發生的情景；文化訪談的重要意義；領導能搭建舞臺，也能改

23、變舞臺；1.8 國際一流企業的文化落地深植的案例通用企業文化變革再造的案例 杰克 韋爾奇成立培訓學院，聘請外部專家主持學院課程，并親自授課，講GE的價值觀（再忙他每月都親臨學院授課。）把認同價值觀作為吸納員工的一條硬標準。 GE的發展史實質上是GE企業文化不斷變革、再造提升的循環過程，在企業經營領域的物質顯現。被譽為世界第一CEO的通用第八代總裁杰.克韋爾奇這樣評價企業文化變革的作用時這樣說道：“只要企業文化變革沒有完成，那么，企業變革就不算成功。否則，其他變革成果就都將化作烏有”。 核心價值觀：講求誠信、追求業績、不斷變革精神理念： 誠信互助，學習超越，持續創新；口 號： 創造美好生活；用夢

24、想啟動未來！核心使命： 成為推動美國經濟增長的火車頭。樹立全球多元企 業經營典范，成為全球最有價值的公司企業文化是統領企業整體思維的靈魂蒙牛的責任：企業生態圈的建立是以企業責任承諾為基礎的。上游是千千萬萬的奶農、供應商，中間是區域經濟的帶動力量，對政府、社會的責任；下游承擔為消費者提供健康產品，是中國消費者健康滿意消費的承諾；努力把企業建成世界一流的乳品企業，是中國乳品服務世界人民。蒙牛的親和力：蒙牛通過不斷的品牌文化再造，不斷地向顧客和消費者展示蒙牛的形象，通過媒體和終端向消費者親情溝通，舉辦各種公益活動拉近同消費者距離。蒙牛的個性化：是蒙牛孜孜不斷的追求，從產品到個性塑造蒙牛通過向超女、大

25、型表演賽等塑造企業和產品的個性文化；蒙牛的創新：是業界公認的，無論是經營管理還是文化塑造，蒙牛從硬件到軟件不斷地進行自我超越；重視創造價值是蒙牛企業價值體現的終極目的，為生態鏈上所有的合作者提供獨特價值是蒙牛經營的最高境界。這體現在蒙牛理念上，就是創造健康的生活，成就他人夢想。用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生蒙牛人力資源八步伐則 經營人心-工作育人尊重溝通互補雙贏； 慶祝嘉獎自我超越全球競爭適才成長；蒙牛總裁：牛根生比爾.蓋茨要求“小公司的活力和速度”微軟項目的單獨團隊永遠不超過200人為世界人民創造舒心愉快的工作和生活。微軟永遠處于創業和創新的狀態之中。海爾張瑞敏的理念“永遠如履薄

26、冰，永遠戰戰兢兢”；蒙牛牛根生的理念財散人聚，才聚人散；上級給下級送禮叫關懷，下級為上級送禮教受賄；紅塔集團理念山高人為峰優秀卓越的價值觀豹子的速度是多少？分享故事 曾經有個小國使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最