1、1培訓體系(tx)這樣做共一百一十四頁2學習(xux)的過程：初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；再學三年，游刃有余。非專業語言(yyn)解釋非專業現象；專業語言(yyn)解釋非專業現象；專業語言(yyn)解釋專業現象；非專業語言(yyn)解釋專業現象。不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式共一百一十四頁3培訓/學習(xux)的觀點每個人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統化和深度管理是實踐，無法在在“聽”中培養，必須參與、練習(linx)、實踐馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思我的姓名：

2、參加課程主要目的/目標：主要關注的問題：在哪些方面我有經驗或心得可以進行分享：我認為，今天哪位同學可以幫助我：一個月后共一百一十四頁4第一部分：如何認識企業(qy)的培訓1、為什么越來越多的企業(qy)關注培訓2、企業培訓不僅僅是發展員工的KSA3、為什么許多中國企業不重視培訓4、為什么培訓效果不佳共一百一十四頁5為什么越來越多的企業關注(gunzh)培訓隨著一些地位穩固企業的衰落，許多公司在迅速增長(zngzhng)的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉型的要求，人們對組織學習的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學習對于其組織非常重要 企業競爭的本質是人的競爭：據調查82

3、%企業總經理認為企業員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業司空見怪的管理人員“高級保姆”現象，多數也由于技能錯位造成不斷變化的環境對員工能力有了更為不確定要求，不學習就要落伍競爭的壓力國家競爭力綜合考量下的干預共一百一十四頁6越來越多的企業將培訓/學習作為戰略發展的工具，通過學習/培訓達到兩個緯度能力的發展：提升(tshng)企業能力，包括 個體能力發展培訓：業務能力與職業水準 組織能力發展培訓：知識整合與個體能力到企業能力轉化 組織外影響力：品牌與關系，如微軟/愛立信/GE提高企業適應力，包括 組織內部的適應力：價值/文化認同與目標發展共識 組織對環

4、境的適應力：感知與適應能力今天，企業培訓(pixn)不僅僅是提高員工的KSA適應力青春短在曇花一現與時俱進孤芳自賞能力共一百一十四頁7培訓(pixn)的戰略作用1戰略推進與發展(fzhn)：提高員工勝任力員工技能發展摩托羅拉全球領導力發展組織融合：行為與核心價值發展提高員工凝聚力思科人認同 變革推動：響應變革拓展變革能力企業內部能力的發展共一百一十四頁8培訓(pixn)的戰略作用2文化/品牌(pn pi)輸出GE產品/服務輸出微軟/思科資源/關系發展愛立信/惠普企業外部能力的發展共一百一十四頁9一流企業(qy)的培訓觀美國每年培訓費用(fi yong)支出550億美元GE一年培訓費用高達10億

5、美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯想一年培訓費用一億國內其他企業？持續成功的企業無不在培訓上投入巨大而忽視培訓工作的企業沒有一個具有持續發展力共一百一十四頁10GE培訓：創造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發展，提高GE在全球的競爭能力，具體：促進：GE員工的成長(chngzhng)與發展分享：GE各業務部門傳播最佳實踐經驗、公司的舉措以及學習的經驗傳播：公司的文化與價值觀聯想培訓：培養具有聯想血型的人，聯想認為：企業有血型，符合這種血型的人，成為聯想的員工，否則(fuz)與聯想無緣聯想需要的三種血型：-能獨立做一攤事的人-能帶領一幫人做事的人-能

6、審時度勢，一眼看到底的領軍人物一流企業的培訓觀共一百一十四頁11為什么許多中國企業不重視(zhngsh)培訓企業培訓不投入的理由(lyu)/原因培訓無用論認為企業培訓無作用或不值培訓風險論人才市場化導致培訓為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強留不住人經營壓力大無法平衡工作與培訓時間或舍不得資金投入缺乏專業人才或資源想培訓無人/無辦法執行共一百一十四頁12為什么培訓(pixn)效果不佳企業培訓投入(tur)了但效果不佳很多企業進行相應的培訓投入，但效果不佳：企業培訓成為專業職能部門/領導者的事情培訓并未達到預期目的，效果轉化率低。 。為什么？案例學習：培養飛技共一百一十四頁13我們(w men)

7、的現實溝通(gutng)不充分性培訓需求假設培訓計劃/課程職業技能銷售技能管理者培訓外語培訓電腦培訓培訓執行培訓效果評估?為什么沒效經營指標的壓力，缺乏學習環境缺乏培訓組織責任體系缺乏培訓目標導向培訓對象選擇（指鹿為馬）缺乏培訓需求分析能力缺乏全員化缺乏個性化缺乏系統化缺乏全程化缺乏形式多樣化（資源與內容）缺乏足夠力度化不符合組織學習與轉化缺乏有效的后果管理（轉化與效果管理）解決培訓有效性前因、后果能力、設計、執行為什么培訓效果不佳共一百一十四頁14交流1、您遇到的最困難的5個問題？2、您在發展企業培訓(pixn)有效性好的做法或想法？（至少想出2個）共一百一十四頁15第二部分(b fen)：

8、構件企業培訓的組織體系1、培訓的本質與責任相關者2、企業培訓組織(zzh)模式 1）職能型組織模式 2）事業部組織模式 3）企業大學共一百一十四頁16一、培訓的本質(bnzh)與責任相關者關于培訓：1、培訓的本質：培訓是對員工知識、技能(jnng)、觀點加以提高的過程。即通過指導 員工行為的不斷改善，提高員工/組織績效2、培訓只有同時滿足組織與員工發展需求，才能達到和諧與滿意的水平3、為了達到有效，培訓需要以學員為中心，而不是培訓者為中心4、有效的培訓不是強迫，而是幫助、激勵學習者主動去學習誰需要培訓：1、對雇主：應該將培訓與發展作為組織運行不可或缺的構成部分2、對員工：應該將培訓與發展作為貫

9、穿個人發展的一生過程共一百一十四頁17一、培訓(pixn)的本質與責任相關者（續）培訓的責任：1、個人：對培訓有最基本的責任投入時間、精力與金錢2、管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應將培訓納入到管理的主要 活動中確認(qurn)培訓需求；創造有利于學習的環境；過程監控； 結果評估3、老板：培訓成效的主宰者將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求 經理履行培訓職責4、政府：通過立法對有利于培訓的環境加以保護5、專業機構：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓計劃和學習設計能夠與不斷 變化的發展需要6、HR/培訓專業人員：幫助管理者管理組織內的學習/培訓不僅僅是教師， 而且應是催化劑、調解人

10、、推動者。所以需要理解組織主要目標、建立和保持 組織對培訓/發展與自己的信任共一百一十四頁18二、培訓組織體系建設(jinsh)（1）-角色最高管理層人力資源經理(jngl)培訓經理培訓管理職能機構HR開發指導委員會制定、批準培訓戰略、政策及培訓計劃、預算等培訓需求調查：計劃制定項目實施評估、考核存檔及記錄人員機構主要職責各部門經理員工 經理/培訓部培訓經理員工能力管理崗位技能培訓推動應用提出要求/參加培訓/并應用所學共一百一十四頁19構建分層分類的培訓開發系統，重點(zhngdin)關注 20核心人才的培訓與開發；發育課程體系；培養師資隊伍；搭建企業內部培訓開發平臺，實現知識、 經驗的整合與

11、共享；加強管理，提高培訓活動的投入產出比。構建基于任職資格標準的課程體系和教材 體系；打造(dzo)管理類、營銷類精品課程；發育內部專業講師團隊；建設E化的企業培訓開發系統；推動企業培訓開發利潤中心的形成。二、培訓組織體系建設（1/2）-專業部門主要工作與目標1、脫產培訓、在職培訓、內培+外培、課堂培訓與現場 技能培訓等。盡快搭建企業培訓開發機構內部各功能板塊，使之規范化有效運作；摸索企業培訓開發機構的運營模式。拓展外部師資網絡，穩固外部講師資源；建立內部師資選拔、培養、激勵機制，加快內部師資隊伍建設。開發并初步完成各職類職種的課程與教材體系；引進或開發外部合作伙伴急需的骨干課程。企業培訓開發

12、機構課程開發與管理教材開發與管理師資開發與管理業務執行模式內部組織體制共一百一十四頁20二、培訓組織體系建設(jinsh)（2/2）組織模式組織模式一：直線(zhxin)職能型機構負責人課程開發部教學資源管理部培訓部辦公室技術組市場組管理組師資管理組教材管理組利：有利于盡快搭建企業培訓開發機構的 基本框架；與企業培訓開發機構現有的工作分工 相吻合；各業務板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理；共享會務組織與行政支持平臺， 有利于資源的集約化使用。弊：要求各職類教研組長具有高度 的責任心和較強的組織協調能 力；業務板塊分割，協調成本高， 一體化運作速度低，非顧客導 向；企業培訓開發機構與企業二級

13、 部門之間培訓權責劃分不清。共一百一十四頁21二、培訓組織體系建設(jinsh)（2/2）組織模式（續）機構(jgu)負責人管理線技術線市場線辦公室課程開發組教師開發組教材開發組培訓組課程開發組教師開發組教材開發組培訓組課程開發組教師開發組教材開發組培訓組利：統一行政支持平臺，有利于資源 的集約化使用；課程開發、師資培養、教材編寫 及培訓組織一體化，協調成本低 ，響應速度快；企業培訓開發機構與企業二級部 門在培訓分工方面權責明晰；有利于推動企業培訓開發機構向 利潤中心的轉化。弊：要求各生產線負責人具備高度 責任心與較強的組織協調能力；強調專業化分工運作的結果可 能導致各生產線之間知識與經 驗難

14、以共享，并可能導致資源 重復投資。要求企業培訓開發機構工作人 員具備較高的專業水準與管理 監控能力。組織模式二：準事業部型共一百一十四頁22研討：各層面工作(gngzu)與職責是什么？企業培訓(pixn)與開發機構負責人課程開發部教學資源管理部培訓部辦公室配合企業發展戰略，組織制定企業年度培 訓計劃與部門年度工作計劃；促進各項規章制度的不斷完善；審批與監控培訓經費的使用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關部門的協調與溝通；培養并考核下屬員工。依據企業培訓與開發計劃，搭建并完善企業 培訓課程框架體系；督導各職類職種的課程開發工作；制定企業課程開發管理制度，并監控其實施；發起并組織對課程的評比

15、與修訂工作。制定并執行企業師資選拔、培養與認證制度；制定企業培訓師資管理制度；構建企業培訓教材框架體系，制定教材管理 制度，并監控其執行情況。組織協調培訓資源，實施具體培訓計劃；進行培訓效果評估與反饋；培訓資源（設備、場地、器材、資料）管理；協助組織各種學歷與認證培訓活動。企業培訓數據庫建設與維護；企業培訓網站建設；培訓經費支出管理；其他事務性工作。直線職能型共一百一十四頁23研討：各層面工作與職責(zhz)是什么？準事業部型企業(qy)培訓與開發機構負責人技術生產線管理產品線辦公室配合企業發展戰略，組織制定企業年度培訓計劃與部門年度工作計劃；促進各項規章制度的不斷完善；審批與監控培訓經費的使

16、用；開拓與管理各種培訓資源；保持與其他相關部門的協調與溝通；培養并考核下屬員工。搭建本產品線課程開發部、教資管理部、培訓部基本功能模塊，有效配備人員；擬定本產品線有關的課程、教材、師資開發與管理制度；督導本產品線各功能板塊的正常運作；加強與其他產品線之間的溝通，促進資源與經驗共享；打造并輸出本產品線的精品課程與優秀講師。XX產品線。共一百一十四頁24二、培訓組織(zzh)體系建設（3/2）企業大學示例(shl)：摩托羅拉大學共一百一十四頁25摩托羅拉大學(dxu)簡介 1980年成立于美國摩托羅拉總部 為摩托羅拉員工提供接受繼續教育的機會 摩托羅拉公司不可缺少(qusho)的一部分 公司變革的

17、推動者,企業大學中的佼佼者 全球性的組織，有15所大學，100多處分校，遍布二十四個國家。2000年,與公司的領導力辦公室及組織優化部聯合組成了領導學習與業績優化部。提供的業績解決方案將有助于摩托羅拉客戶,供應商及事業部在市場上獲得更大的份額。 共一百一十四頁26摩托羅拉大學(dxu)的運作摩托羅拉學習政策：每人每年40小時；電子教學：30%（2001年）和50%（2003年）摩托羅拉大學中國區可提供中文課程達170門（英文課程600門）， 主要涵蓋以下7個領域：生產制造工藝卓越法質量卓越法業績卓越法領導(ln do)人才供應系統企業大學與教學設計電子教育 共一百一十四頁27方式：課堂教學、網

18、絡教學、單獨輔導服務對象：本企業員工、供應商、分銷商、客戶、國有企業干部員工、政府官員等教師：摩托羅拉管理及技術人員、國內外大學(dxu)、研究機構等途徑：新員工崗前培訓、業務部門的專業培訓、海外培訓、崗位輪調、特別培訓項目（高級經理工商管理碩士項目、高級技術工商管理碩士項目、摩托羅拉初級管理項目、摩托羅拉中國強化管理項目和董事學院項目）摩托羅拉大學(dxu)的運作共一百一十四頁28摩托羅拉大學(dxu)的結構共一百一十四頁29績效反饋(現狀)業務期望(目標) 需求分析設計/采購實施評估培訓(pixn)系統（ISD） 共一百一十四頁30培訓(pixn)設計/采購課程設計部應用ISD (Inst

19、ructional System Design)模型設計課程或項目涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規定或建議，以保證培訓(pixn)課程的有效實施。對新課程進行試運行，屆時相關領域的專家、項目設計人、學員代表、相關經理等將對課程提出各自的建議對課程進行必要的修改，以保證課程的設計達到培訓的要求共一百一十四頁31培訓(pixn)的實施授課教師的認證與管理教學材料的準備教室及其教學設備的安排與管理核心項目的管理培訓信息管理中心則負責培訓信息的發布、登記、課程的安排、學員培訓記錄及培訓評估結果(ji gu)的分析與管理等，并配合全球系統，集中信息

20、資源共一百一十四頁32師資隊伍建設(jinsh)及其管理與中國(zhn u)21所大專院校（包括著名的北京大學、清華大學、中國(zhn u)人民大學和南開大學）簽訂了兼職教師協議現有203名教師經過摩托羅拉大學嚴格規范認證，可以講授130多門課程中高層經理擔任個別課程或核心課程的兼職講師摩托羅拉大學沒有自己的專職講師 共一百一十四頁33教師認證(rnzhng)系統摩托(mtu)羅拉大學行業專家主講教師行業專家面試講師候選人培訓師入門聽課試講參加主講課程培訓摩托羅拉簡介 教師認證標準授課試運行及授課技巧后續跟蹤 共一百一十四頁34結構(jigu)/組成應用英語培訓項目高級商務英語培訓項目中國強化

21、管理項目-初級中國強化管理項目-高級 總裁學院反饋與指導高級工商管理碩士項目潛在人才人才庫 II(E09-10)人才庫 III (E11-12)人才庫 IV(E13)項目參與基礎管理培訓項目人才庫 I(E07-08)普通人才庫(E06-09)摩托羅拉高級培訓課程個人職業生涯規劃摩托羅拉初級管理項目、中國強化管理項目、高級工商管理碩士項目共一百一十四頁35了解學員應用其所學知識和技能的程度評估類別定 義運 用一級評估三級評估四級評估學員反饋學習成果應用程度培訓效益了解學員對課程的滿意度, 提高課程質量了解學員對所學知識和技能的掌握程度培訓給企業帶來的效益二級評估培訓(pixn)質量評估系統共一百

22、一十四頁36研討(ynto)：1、有了企業大學，還需要不需要建立與培訓職能部門2、建立企業大學的核心價值是什么共一百一十四頁37培訓需求分析為什么培訓（WHY）培訓什么（WHAT）培訓誰（WHOM）培訓準備培訓誰 （WHO）在哪里培訓 （WHERE）培訓時間（WHEN）根據培訓標準衡量和比較培訓效果確定培訓目標制定培訓計劃培訓資源發展與管理培訓實施（HOW）過程控制結果反饋培訓需求分析與培訓計劃制定培訓組織實施與過程監控培訓效果評估與反饋第三部分(b fen)：企業培訓開發運作系統1、流程圖共一百一十四頁38一、培訓需求(xqi)分析與計劃制定培訓需求分析是整個培訓開發工作(gngzu)流程的

23、出發點，其準確與否直接決定了整個培訓工作(gngzu)有效性的大小。培訓需求分析是中國企業培訓開發工作中十分突出的一塊短板：問題：培訓需求調查遇到的困難有哪些？企業戰略與管理本身缺乏標準內部溝通補充分性缺乏專業工具/人員培訓需求分析：就是了解與掌握企業培訓需要的系列活動培訓需求分析實際就是尋找“壓力點”共一百一十四頁391、有效培訓(pixn)需求分析的主要任務培訓任務1：為什么培訓（培訓的目的）誰需要培訓（培訓的需求(xqi)對象）培訓什么（培訓的內容）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓任務2：企業對培訓的態度培訓可能的障礙與問題培訓任務3：企業具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些共一百一十

24、四頁402、培訓(pixn)需求調查領域 參加公司會議 與高層經理(jngl)直接面談 研究會議紀要和通訊 問卷調查 小組訪談 工作跟蹤 直接面談 問卷調查 績效考評共一百一十四頁413、培訓需求分析(fnx)基本關注點問題(wnt)需求：解決問題(wnt)組織需求：策略發展個人需求：發展與績效e化、國際化、學習性組織、顧客為中心、企業文化差距分析、前程規劃、接班人計劃、銷售業績、團隊士氣銷售業績不佳、團隊士氣低落、競爭壓力、成長瓶頸共一百一十四頁42調查：公司的戰略目標及對人力資源質量(zhling)（技能標準）公司的戰略目標及人力資源數量公司的戰略目標及人力資源結構化變革問題：戰略調整、適

25、應變革等3-1、組織(zzh)需求調查共一百一十四頁43培訓需求(xqi)調查表從未來機會分析4.國際化發展3.標桿學習2.接班人發展計劃1.組織未來發展 培訓策略 培訓目標期望的人才能力未來機會領域共一百一十四頁443-2、個人需求(xqi)調查發展(fzhn)的需要解決績效的需要共一百一十四頁45發展(fzhn)藍圖從工作責任思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業務技能人際技能自我發展角度(jiod)發展共一百一十四頁46培訓需求調查表從績效(j xio)不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)共一百一十四頁473-3、問題(wnt)需求調查（示例）管理問

26、題：作業流程、制度、管理盲點等項目問題：項目成立、推進等眼前問題：服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色(ju s)錯位員工滿意度低共一百一十四頁484、培訓需求(xqi)分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對銷售(xioshu)人員進行全面職業化方面的培訓； 建立企業全員培訓方案2、確定調查的目標 如：了解職業化認識和非職業化核心表現與問題3、確定調查的核心內容 如：職業化意識 職業勝任能力 職業化行為4、選擇調查方法/調查問卷設計 如：訪談法、問卷調查法、小組研討法5、制定調查計劃 如：調查目的與目標；主要參加人員；主要調查內容與方法；主要活

27、動與安排6、調查實施7、撰寫培訓需求調查報告 如：調查背景、調查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結果與結論 主要建議與說明共一百一十四頁495、有效的培訓(pixn)需求調查方法1）觀察法-到員工實際工作現場了解員工工作技能、行 為表現、主要問題的分析方法適用性-生產(shngchn)作業與服務性工作，其他有一定參考觀察對象： 時間： 進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規范化行為、職業化、溝通、技能等）改善內容：共一百一十四頁502）資料信息分析法-從既往資料、文案等分析培訓需要(xyo) 包括：計劃書、培訓記錄、績效總結等1、公司發展與變化 公司從去年6月至今

28、年9月，公司并購3家公司；發展太陽能 新業務；員工人數從1500余人發展到4000余人2、管理隊伍新提拔或轉化崗位共56人，其中新提拔23人3、期間組織(zzh)培訓，對管理者：由總裁主講“公司發展與對管 理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓； 培訓部組織3次“新員工培訓”；共一百一十四頁513）面談法-面對面的問題訪談法主要內容類別對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析 對培訓的需要（內容的、方式(fngsh)的、形式的等）案例(n l)共一百一十四頁524）問卷調查法-發放調查問卷形式(xngsh)獲取培訓需要的 方法行為調查分析法：A01

29、、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會促使我或協助(xizh)我訂定具挑戰性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意。 。共一百一十四頁53培訓課程/主題羅列(luli)，受調查者選擇的調查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、生產管理 B、質量

30、管理 C、現場管理。 。 。共一百一十四頁54開放式分析(fnx)調查表費用預算預定人數受訓對象時間培訓機構或講師預定月份內外訓需求課程名稱項次應加強之能力工作內容目標部門(bmn)：日期：填表人： 部門主管：共一百一十四頁555）標桿分析法-主要分析類似的成功公司的培訓方案進行(jnxng)一定的 吸納，形成自己的培訓方案分析(fnx)對象：特別背景：員工類別 培訓內容/課程 培訓形式 培訓師 效果營銷人員管理人員生產人員。共一百一十四頁56二、培訓計劃（方案(fng n)）制定年度培訓(pixn)計劃結構封面目錄執行概要主體計劃背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓課程安排

31、行動計劃預期效果與評價方法預算附錄共一百一十四頁571、背景分析(fnx)與需求調查結果分析(fnx)在什么情況下進行本工作(gngzu)時間人員主要工作/活動主要工具/方法數據統計分析共一百一十四頁5812345經營目標發展面臨(minlng)的挑戰專長能力(nngl)之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握2、關鍵需求與問題分析邁普公司在經歷近幾年快速發展時期后，面臨如下的壓力：1、快速發展一定規模后，人力資源面臨嚴重不足，核心表現在新員工/主管角色認知與履行能力、“老員工/管理者”的轉型與業務發展能力的挑戰2、管理基礎薄弱，支持企業持續發展力量不足，核心表現在如何發展現實的管理，

32、以不斷對不同地區、分公司、代表處進行一致化管理的輸出3、企業文化發展/創新根植力度不足，核心表現在如何有效達到全員對企業文化的認同并一致化表現在對內部/外部客戶的行為上在這樣情況下，如果培訓不能有效得以強化，將對整個企業未來發展產生巨大的影響共一百一十四頁593、培訓目標(mbio)設定培訓主要目標1、通過培訓根植企業文化于實踐管理、業務活動與工作中，真正使企業文化做實2、通過培訓灌輸與落實企業戰略與目標，整合員工工作與努力(n l)方向，強化有效的工作活動與資源3、通過培訓促進全員對管理體系與規范理解與實踐技能4、通過培訓提高管理者的業務/人員/團隊管理思維能力、系統把握能力與實踐技能5、通

33、過培訓強化員工的素質發展，促進企業理性化、規范化發展6、通過客戶培訓強化與客戶關系如何設計培訓目標共一百一十四頁604、培訓(pixn)總體思路（1）示例共一百一十四頁61企業(qy)內訓工作(gngzu)輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察 45人小組 50本書中每人每月選2本 為其他成員講解 公司規章制度 知識類，如計算機、外語、財務、PM4 內部培訓師 會計師、PMP、技術類（如Cisco)等 專升本、雙學位 MBA、EMBA、MPA等4、 培訓方式/模式選擇（2）示例 共一百一十四頁624 （3） 、培訓(pixn)課程選擇與

34、設計示例(shl)共一百一十四頁63立體化培訓(pixn)方案深度(shnd)輔導結構化面授衛星遠程培訓深 化系統轉 化只關注實踐能力提高4-4：立體化培訓方案7大課程模塊全面知識積淀基于企業戰略結構：戰略/結構/流程/文化/HR/財務基于內部價值鏈：研發/采購/生產/銷售/客戶創新思維與能力全面結構化梳理創新思維：戰略決策5大盲點、思維創新、管理創新。問題解決：有效問題解決、有效目標聚焦問題解決績效/結果導向方式：咨詢、顧問式培訓5大課程：企業戰略系統思考、企業發展瓶頸突破、WRAP全程績效管理、發展卓越管理者共一百一十四頁645、計劃(jhu)與安排示例(shl)共一百一十四頁65培訓(p

35、ixn)經費的提取方法與比例按工資總額比例提取： 法律規定1.5%按利潤總額比例提取： 稅后利潤5%按銷售總額比例提取： 國內1%/ 500強3-4%按人均最低定額提取： 5000元/年按人均最低培訓小時數：40小時/年按照年度培訓計劃提取參考上一年的培訓花費提取6、預算(y sun)之培訓經費來源共一百一十四頁666、預算之培訓(pixn)成本設計(shj)成本需求評估成本培訓設計人員或咨詢人員成本培訓師講課/差旅等費用用餐、差旅和住宿人力資源開發人員用餐、差旅和住宿學員教室費用設備租賃費用培訓項目資料與用品、教材打印與復制外部服務執行成本可重復使用的培訓設備和器材的購買設備購置費用共一百一

36、十四頁67案例(n l)學習波士(b sh)公司領導力開發計劃公司的挑戰領導力開發的必要性基本設想與建議主要安排與計劃成功的保障其他建議案例分析：設計培訓方案共一百一十四頁68課程體系設計與管理內部講師隊伍的建設與管理外部培訓資源(zyun)的建設培訓設施建設與管理培訓經費管理培訓信息體系建設三、培訓資源(zyun)發展與管理共一百一十四頁691、培訓(pixn)課程體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理(gunl)技能基本技能崗位技能共

37、一百一十四頁西門子課程體系S 5S 4ManagementDevelopmentProgram管理(gunl)發展教程S 3AdvancedManagementProgram高級管理(gunl)教程S 2GeneralManagementProgram全面管理教程S 1SiemensExecutiveProgram行政主管教程ManagementIntroductionProgram管理基礎教程First Management Position剛成為經理的員工Multi-functional Managers主管多項業務的經理General Management總經理Preparation f

38、or Key Positions準備擔任核心職位的經理Potential Managers有可能成為經理的員工Local當地Regional區域Global全球Global全球Local當地Target Group:目標對象Focus:地域Management of others管理員工Entrepreneur-ship企業家素質TurnaroundManagement全面管理Central Strategy核心決策Self Management自我管理Objective:目標共一百一十四頁71銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人

39、員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區域管理技巧S18專業銷售程序與技巧S03專業談判技巧S11專業輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業解決問題技巧B04協同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05培訓培訓者T02共一百一十

40、四頁72ELECTIVE COURSES客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務主管培訓課程工作流程與工作標準C01主動服務技巧C06從服務到管理C14優質客戶服務技巧C02內部客戶服務C07服務戰略與服務致勝C15電話服務技巧C03同理心傾聽技巧C08服務體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風格與服務C09服務過程管理C17團隊合作B01服務滿意測量C10服務團隊管理C18專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04大客戶開發C19個人形象與商務禮儀C05服務利潤鏈C11持續過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業演講技巧C12跨部門溝通M10專業談判技巧S

41、11服務營銷C13服務與6管理C20時間管理技巧B02職業生涯發展規劃B05危機與公關管理L06共一百一十四頁73ELECTIVE COURSES管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準M01情境領導M09領導藝術L01專業輔導技巧M02跨部門溝通M10突破企業發展瓶頸L02關鍵結果領域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰略管理與決策L03團隊建設與團隊領導M04持續過程改進M12領導者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎M13與成功有約L05專業溝通技巧B03專業解決問題技巧B04危機與公關管理L06 目標選材M06非財務人員的財

42、務管理M14壓力調節與情緒控制L07有效授權與激勵技巧M07專業商務寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10共一百一十四頁74ELECTIVE COURSES其它系列課程分類培訓管理系列人力資源/行政管理系列財務/生產管理系列培訓課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現代企業財務管理F01培訓培訓者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設計H03培訓體系與流程建設T04人力資源發展規劃H04培訓作業管理與培訓支持T05人事政策與員工關系

43、管理H05企業年度培訓計劃T06績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制T07企業行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立T09培訓項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景(bijng)為核心課程，白色背景(bijng)為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。共一百一十四頁752、培訓(pixn)課程設計、開發與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發依

44、企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。共一百一十四頁763、機構與講師篩選和內部(nib)培訓師培養項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養搜集機構(jgu)名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫共一百一十四頁77機構與講師篩選(shixun)的三種模式幫手(bngshu)式你明確培訓需要與目標你也有針對性課程選擇我只是按你的要求講課就行了專家式你明確的問題與需求希望專家提出解決方案課程設計/課程執行合作式合作式是最有效的方式 ，1+1=3

45、采取行動和執行計劃的決策由雙方共同確定 以績效/解決問題與結果為導向共一百一十四頁78四、培訓組織(zzh)實施與過程監控1、課程安排計劃表2、課程通知3、課程注冊4、e-learning（示例）5、培訓開班(ki bn)前核查6、培訓中、后核查7、培訓登記與管理共一百一十四頁79培訓(pixn)課程安排表 .共一百一十四頁80課程內容發布課程：溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對著與上下級和其他部門的溝通，還面臨著解決團隊成員溝通不利的難題。本章節提供(tgng)如何發揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關系障礙，減低抗拒，促進與上下級、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好

46、的業務和工作關系的原理、方法和技巧。課程時間：一天形式： 課堂教學授課單位：參加人：主管、小組長及管理人員課程內容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中人際障礙 。 。共一百一十四頁81課程(kchng)登記表共一百一十四頁82在線培訓系統(xtng)功能圖共一百一十四頁83在 線 培 訓 首 頁 通知(tngzh)和新聞提示(tsh)完成FY2001年的Objective Setting 和 Traning Plan ，單擊鏈接可以直接進入建立頁面熱門課程列表這里是熱門課程的列表和說明，員工可以直接點擊鏈接就可以申請上這門課user1*進入個性化頁面，輸入員工的ID和

47、Password點擊Submit共一百一十四頁84培訓前準備(zhnbi)核查表前一天教師提醒課程串講活動準備上課文具準備教室布置餐飲準備分組名單確認課后行動制作課程講義確認與制作簽到表制作接受報名并人員統計發放課程通知講師邀請（發出邀請）場地確認（含設備需求）課程表與主管批準課程表與需求單位協調完成學員資歷統計與分析并提交老師需求整理并提交老師需求調查表發放和需求訪談課程目標確認如未完成應采取的行動進度工作活動課程名稱：開課日期：講師(jingsh)：？共一百一十四頁85培訓中及課后工作(gngzu)核查表有否改善之處13121110987654321課后跟蹤10987654321培訓中工作

48、工作項目？共一百一十四頁86培訓(pixn)中及課后工作核查表有否改善之處課堂日志13錄音12錄象11學員受訓登錄課程錄音資料整理講義歸檔課后檢討會講師回饋與致謝函課程結案報告撰寫課程調查表統計當天課程檢討會培訓使用道具與設備收拾與整理教室整理、還原課程總回顧與結訓課程時間控制觀察學員學習狀況記錄課程可改進之處協助講師課程進行助教講師講課重點記錄講師介紹，講師茶水與名牌課程表說明，場地環境介紹開訓與前課解凍學員報到10987654321課后跟蹤10987654321培訓中工作工作項目共一百一十四頁87培訓(pixn)記錄共一百一十四頁88五、培訓(pixn)管理制度案例學習(xux)：某集團培

49、訓管理手冊共一百一十四頁89六、培訓(pixn)效果評估培訓(pixn)效果評估方法共一百一十四頁90第四部分(b fen)：如何使培訓更有效回顧：什么(shn me)使培訓沒有效1、培訓師與學員的游離2、什么是真正需要學習的？3、驅動力問題4、學習資源短缺5、缺乏應用環境或有效管理共一百一十四頁91如何(rh)使我們的培訓有效轉型（1）不培訓(pixn)到培訓培訓到關鍵目標聚焦關鍵目標聚焦到系統培訓系統培訓到組織學習轉變老板與員工觀念組織一些針對眼前問題的培訓 學習型組織服務水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位共一百一十四頁92不培訓(pix

50、n)到培訓培訓(pixn)到關鍵目標聚焦關鍵目標聚焦到系統培訓系統培訓到組織學習有效針對性培訓需求，找到績效短板 鞏固學習氛圍，調動管理者參與組織以促進績效發展為目標的培訓 （常規課程（50%）-基礎性課程 針對性課程（50%）-解決問題）如何使我們的培訓有效轉型（2）學習型組織共一百一十四頁93不培訓(pixn)到培訓培訓到關鍵(gunjin)目標聚焦關鍵目標聚焦到系統培訓系統培訓到組織學習聚焦于企業核心競爭力以系統發展競爭力全面培訓規劃與執行 戰略能力員工核心能力要求能力/任職資格標準培訓方案 如何使我們的培訓有效轉型（3）學習型組織共一百一十四頁94關鍵目標聚焦(jjio)到系統學習如何

51、使我們的培訓有效(yuxio)轉型（4）特征描述持續學習員工間相互分享所學的東西，將工作作為運用和創造知識的基礎知識創造與分享開發建立有助于創造、獲取以及知識分享的系統批判性系統思考鼓勵員工用新方法去思考問題、看待關系以及對假設進行檢驗學習文化學習會得到獎勵、晉升，會得到管理者的支持管理機制建立一個確保每一位員工都能得到開發的制度與環境不培訓到培訓培訓到關鍵目標聚焦系統學習到組織學習學習型組織共一百一十四頁95關鍵目標(mbio)聚焦到系統學習如何使我們的培訓有效(yuxio)轉型（4）不培訓到培訓培訓到關鍵目標聚焦系統學習到組織學習學習型組織建立學習資源共一百一十四頁96討論(toln)：您

52、如何理解本課程提出的轉型問題您認為提出轉型(zhun xn)的意義？依您的體會提出您企業培訓轉型重點共一百一十四頁97第五部分：行動(xngdng)式學習方案引導性的培訓 自發性的學習獨立學習 以小組(xioz)為單位的學習標準化的案例研究 直接利用現有的，實際的業務問題階段性安排學習 一生中不間斷的，連續的學習培養經理成為指導員的角色 培養經理成為輔導員的角色回顧共一百一十四頁98 希望(xwng)達到的業績水平天數(tinsh)培訓活動B123現有的業績水平A沒有支持性的環境培訓的投資回報率個人學習動力不足共一百一十四頁99培訓(pixn)的投資回報率 發展之道路:創建鼓勵(gl)持續性發

53、展的環境 1 2 3 天數 培訓活動B123A希望達到的業績水平現有的業績水平個人學習自我驅動共一百一十四頁100新思路結果導向(do xin)的學習學習原則(yunz)，學習實踐業績/問題與結果導向自我發展，自我激發的學習知識分享管理學習全面的、結果導向的業務改進項目遠程學習學習研討會行動學習框架共一百一十四頁101公司業務職能(zhnng)管理管理行動(xngdng)決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會行動式學習方案進程共一百一十四頁102開課研討會課程(kchng

54、)介紹目標：了解管理學習，啟動業務改進(gijn)項目主要內容課程介紹了解組織和知識管理了解如何進行學習啟動行動學習與業務改進項目公司業務職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會共一百一十四頁103學習(xux)階段：團隊建設與學習(xux)目標：了解公司各職能(zhnng)的管理財務管理 作為經理的工程師商業戰略遠程課程 項目管理 領導力 自我測試：你在達成好的工作結果方面有多棒？必修的:選修:公司業務職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總

55、結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會共一百一十四頁104研討會1：公司(n s)各職能的管理公司業務職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會目標：加深對公司核心(hxn)職能的了解呈現并選定行動學習的業務改進項目公司的人力資源管理財務管理：為公司創造價值商業模擬 為行動學習做準備共一百一十四頁105項目(xingm)執行階段：實踐行動學習目標：獲得跨職能(zhnng)管理

56、的經驗行動學習是指由一個46人組成的小組完成一個真實的項目，其目的是通過完成項目進行學習1)緊急的、急迫的 2)短期的、最多只需要4個月3)可量化的，有最終的結果 4)富于挑戰性，但可以達成的5)利用現有的資源與權限可以完成的公司業務職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會共一百一十四頁106研討會2：管理(gunl)行動決策，導向成功目標：擴大管理(gunl)視野分享行動學習經驗商業戰略應用工具，平衡計分卡 領導行為訓練跨文化管理公司業務職能管理管理行動決

57、策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會共一百一十四頁107完成業務改進項目在內部網上公布(gngb)業務改進項目的成果創建知識平臺公司業務職能管理管理行動決策，導向成功課程介紹結業證書 項目總結 經驗分享 研討會 項目執行2 天3 個月5 天4個月5 天3 個月1 天準備 研討會 學習開課研討會3-6星期課程結業會總結、分享、繼續(jx)學習轉化階段共一百一十四頁108課程(kchng)結業會分享行動學習(xux)成果（業務改進項目成果）頒發結業證書核心講座社交活動，團隊建設活動公司業務職能管理管理行動決策，導向成