1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業跨境電子商務教學大綱一、課程基本信息課程中文名稱：跨境電子商務課程英文名稱：cross-boarder electronic commerce課程類型：專業核心課總 學 時：64 學 分：4適用專業：電子商務開課院系：經濟管理學院 二、課程的性質與目標1.課程性質跨境電子商務課程根據社會市場需求，以培養掌握外語基本技能、國際貿易知識與電子商務知識的復合型涉外商務人才為目標。這門課程是我院電子商務專業的一門必修課程。本課程遵循國家職業資格認證對跨境電子商務相關職業崗位的知

2、識、能力、素質要求，并結合企業跨境電子商務實際業務流程進行設計，使學生在“教、學、做”一體化教學模式過程中，充分發揮學生的主體作用，把教學的著力點放在引導學生的“學和做”上，培養學生可持續發展的能力、職業遷移能力與創新能力，為學生電子商務相關職業能力可持續發展奠定良好的理論和實踐基礎。2.課程目標跨境電子商務本課程針對學生技能目標和能力目標的培養，即培養學生的跨境電子商務平臺的操作、運營與管理以及熟悉跨境電子商務業務流程的能力。通過本課程的學習，使學生掌握跨境電子商務的基本理論、發展趨勢及前景，認識跨境電子商務的特點、跨境電子商務的模式，了解目前國內外幾種常用的跨境電子商務平臺及相關知識；熟悉

3、對外貿易第三方電商平臺的規則及平臺基本操作、業務推廣和客戶服務；掌握國際物流和國際支付知識；掌握外貿市場網絡調研、選品、采購；掌握對外產品網上報價、發布及推廣；掌握處理網上詢盤、報盤、談判業務和客戶關系維護；掌握在跨境交易的整個過程中相關問題的正確處理等專業知識和業務操作。通過本課程的學習，學生能夠根據國際市場需求和不同的跨境電商平臺，進行跨境網絡調研、獨立尋求貨源并進行采購，能夠在外貿第三方電商平臺建立店鋪、運營店鋪、維護和管理店鋪，能夠進行平臺基本操作和訂單處理流程等業務操作能力和從事跨境電商運營與策劃工作的基礎技能。三、課程教學內容及要求模塊教學內容學時分配跨境電子商務概述跨境電子商務的

4、概念、特點；跨境電子商務發展現狀及趨勢；跨境電子商務的優勢及存在的問題；跨境電子商務發展模式2跨境電子商務平臺的介紹與選擇跨境電子商務平臺概述、特點、分類；跨境電商平臺的盈利方式；跨境電商平臺提供的服務種類；跨境電商平臺的選擇；國內外主要跨境電商平臺的介紹（AMAZON，EBAY，速賣通，敦煌網平臺的介紹與基本操作）2跨境電子商務平臺基本操作開通商鋪；市場選品；產品發布（包括產品標題和關鍵詞選擇、產品定價、詳情頁的設置）；管理產品（產品管理頁面操作介紹、櫥窗推薦、產品分組、模塊管理、管理訂單通知）2國際物流與跨境支付國際物流：介紹郵政物流Air Mail、商業快遞Express、專線物流Spe

5、cial line及其它快遞；海外倉儲集貨的物流方式；國際物流與物流服務商的選擇；國際運費計算方法；物流方案查詢方法；物流模板設置；國際郵政小包線上發貨操作方法跨境支付：賬戶設置；收款賬戶的類型；創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程；注冊和激活支付寶；查詢銀行的Swift Code；支付寶賬戶認證流程；創建美元收款賬戶；美元收款賬戶相關問題；收費標準；提現收款2跨境網絡營銷推廣跨境網絡營銷推廣：視覺營銷（文案策劃、廣告圖設計、跨境網絡店鋪設計與裝修）；數據分析： 2客戶服務與維護客戶服務：傳統貿易與電子商務在溝通上的相同點和不同點、電子商務溝通的重要性；售前溝通：詢盤技巧、海外客戶的初體驗（銷

6、售對象、客戶操作平臺、解決買家可能遇到的問題）；售中溝通：信用評價：速賣通信用評價的規則、出現中差評的原因、完善服務、給客戶留下美好初印象、如何解決差評問題；售后溝通： 糾紛處理：速賣通糾紛規則；糾紛對賣家的影響；如何解決糾紛12綜合實訓通過在跨境電子商務平臺以團隊的形式建立店鋪并開展跨境業務，掌握跨境電子商務平臺的操作、運營與管理、熟悉跨境業務流程，通過綜合實訓項目將前面所學習的知識，所掌握的技能應用到實際跨境電子商務的實踐中。網上注冊、商品搜索、詢盤、商品驗收評價等尋找貨源、店鋪注冊、商品發布網上支付方式的選擇、出口物流的選擇及運費模板的設置網店總體設計風格和布局、商品展示陳列頁面、寶貝詳

7、情頁面等網店營銷推廣經營銷售洽談記錄、網店經營業績、顧客評價等10四、課程的教學方式與考核方法1.教學方式以“理論與實踐教學、中文與英文講解結合”：本課程系統論述了跨境電子商務的理論和方法，其理論性與實踐性都很強， 理論教學與實踐教學課時比例接近為2：1，確實做到“邊講邊練、邊學邊練”，理論知識“適度、夠用”，在實踐教學的過程中融入理論教學，將“教、學、做”為一體，使學生既提高了實際動手的能力，又加深了對理論知識的理解。在理論教學過程中使用中英文雙語的教學方式，使學生熟悉專業術語的英文表達，了解跨境電子商務平臺英文國際版的操作流程，并且能在英文界面下進行基本的平臺操作。以“模擬與實務、實訓與實

8、踐結合”來提高學生的實踐操作能力：利用電子商務專業實習軟件進行電子商務與企業經營等模擬訓練，借助阿里巴巴國際站、敦煌網等真實的跨境電子商務平臺進行真實商務運作。利用電子商務和商務英語專業實習軟件進行電子商務與企業經營等模擬訓練，利用綜合商務實訓室開展國際貿易和跨境電子商務專業實訓。2.考核方法在考核方法上，跨境電子商務課程的考核包括形成性考核和終結性考試。（1）形成性考核跨境電子商務課程形成性考核占課程總成績的40%，成績根據學生完成實踐性業務操練的情況、課堂的表現，課后作業以及參加小組活動的情況綜合而定。（2）終結性考試跨境電子商務課程的終結性考試占課程總成績的60%，考試按教學大綱的要求進行，統一命題。考試內容應緊密結合所學教材，重點考核學生的能力。 五、建議教材及主要教學參考書 建議教材跨境電商實務，