1、個人網上銀行業務及操作流程 內容概要普通版用戶動態口令版證書版用戶4個人網上銀行介紹（1）卡折版：是為了滿足個人客戶的一般需求而設定的版別。它是針對單張卡或存折的，客戶不需要到網點申請，只要擁有我行的九通卡、存折，就可以登錄卡折版，使用其中功能并辦理相關的業務；客戶版：是為了滿足個人客戶更高的需求而設定的版別。根據是否使用介質以及介質種類分為客戶普通版、動態口令版和客戶證書版。其中，客戶普通版由客戶在網銀上自助注冊，動態口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網上銀行必需選擇交易介質，不能在柜面開立網上銀行客戶普通版。5個人網上銀行介紹（2）注冊賬戶：客戶第一次注冊網上銀行時，使用的賬

2、戶為注冊賬戶，客戶注冊賬戶必需為借記卡賬戶(主卡）；關聯賬戶：客戶在注冊網銀渠道后，建立網銀簽約關系的賬戶為關聯賬戶。同一網銀客戶的注冊賬戶有且只有一個，關聯賬戶可以存在多個；登錄密碼：客戶登錄網銀時使用的密碼，登錄密碼屬于客戶級密碼；動態口令：動態口令是根據專門的算法生成一個與時間相關的、不可預測的隨機數字組合。動態口令版用戶只有通過系統驗證，才可以正常交易，從而有效保證用戶身份的合法性和唯一性。數字證書：是網上銀行簽約客戶在網上的身份證明。它的作用是防止他人冒用證書持有者名義進行網上交易，維護用戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟及法律糾紛。證書經過加密，具有不可逆性；6個人網上銀行介紹（3

3、）累計限額：系統累計的轉賬類交易金額限制，單筆限額不能高于累計限額，累計限額不能超過系統限額；卡折版總累計交易限額0元；客戶普通版總累計交易限額0元；繳費限額500元動態口令版不設單筆交易限額，當日累計交易限額10000元證書版不設單筆交易限額，當日累計交易限額100萬元。要點回顧與總結7個人網銀柜面業務原則（1）申請成為個人網上銀行客戶的方法：A） 客戶可以在個人網上銀行系統上，自助申請成為網銀客戶普通版用戶；B） 客戶可以在柜面申請成為網銀動態口令版、證書版用戶；C） 一個核心客戶號下，只能開立一個網銀客戶，當客戶申請成為網銀客戶后，其網銀渠道已開通，如需要將客戶普通版調整為動態 口令版、

4、證書版用戶，則需要至柜面辦理個人客戶電子銀行的修改.A 具備完全民事行為能力：年滿18歲，或年滿16歲且以自己勞動所得為收入來源；B 在我行開立個人通兌存款賬戶，符合中國人民銀行關于實名制的有關規定；C能提供有效身份證件；D 遵守銀行制訂施行的各項銀行業務及網上銀行業務相關的業務規定及管理制度9個人網銀柜面業務原則（3）客戶的注冊賬戶是針對于網銀渠道而言，網銀渠道的注冊賬戶有且只有一個。注冊賬戶必須為卡賬戶，其中商聯卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶。當客戶在網銀上自助注冊普通客戶版網銀時，第一張簽約的卡賬戶（A賬戶）即為注冊賬戶。客戶注冊后，在柜面申請證書版網銀用戶時，其應該提供A賬戶進行柜

5、面簽約申請，柜員需在個人客戶電子銀行簽約交易中選擇“修改”交易；10個人網銀柜面業務原則（2）客戶普通版由客戶在網銀上自助注冊，動態口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網上銀行必需選擇交易介質，不能開立網上銀行普通客戶，申請開通動態口令版客戶需要提供獲取動態口令的手機號碼（聯通、移動、 電信、小靈通用戶均可，小靈通用戶申請時，前面需要加區號）；個人網上銀行簽約業務（動態口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；11個人網銀柜面業務原則（4）個人網銀客戶可以在柜面上申請添加關聯賬戶，活期存折、活期一本通、定期一本通、商聯卡、憑證式國債收款憑證、存單、四行卡不能在柜面添加為關聯賬戶；客

6、戶在柜面申請關聯賬戶交易（819102- 添加賬戶維護；819103-取消賬戶維護）時，只能增加/刪除“口令版”和“證書版”的關聯賬戶；客戶動態口令版、證書版用戶在網上自助加掛的關聯賬戶，不能進行轉賬類交易，如客戶需要開通自助加掛的關聯賬戶網上對外付款和轉賬功能，需要至柜面辦理添加賬戶交易，重新添加該關聯賬戶；12個人網銀柜面業務原則（5）辦理個人客戶電子銀行簽約業務、添加賬戶維護、登錄密碼重置、證書維護交易時，當申請賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關注、協防狀態時，不允許辦理簽約；取消賬戶維護交易，不判斷賬戶狀態；客戶主卡掛失，只允許進行同號換卡，同號換卡不影響其關聯關系，如客戶主

7、卡銷戶，則需要先解除網銀簽約關系，方能夠銷戶，主卡銷戶即解除客戶整個網銀簽約關系，其下掛賬戶同步銷約；登錄密碼重置交易，柜面渠道可以受理網銀普通客戶版、動態口令版、客戶證書版用戶的網銀登錄密碼的重置申請，客戶各個版本的網銀登錄密碼是相同的；個人網上銀行柜面所有簽約交易，必需本人辦理，不允許代辦；必須要提供注冊賬戶的交易：1、個人電子銀行簽約交易：修改2、密碼重置3、證書維護要點回顧與總結13個人網銀收費的處理個人網銀收費計入5111201個人電子銀行業務收入中，其中：（1）UKEY（一代）60元/個，計入個人電子銀行業務工本費收入中；（2）UKEY（二代）120元/個，計入個人電子銀行業務工本

8、費收入中；（3）證書更新20元/次，計入個人電子銀行業務證書費收入中。具體收費的標準及優惠，根據業務部門通知確定14個人客戶電子銀行簽約（819101）1）個人網上銀行簽約業務（動態口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；2）注冊賬戶必須為借記卡賬戶，其中商聯卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶；3）辦理個人客戶電子銀行簽約業務時，當申請卡賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關注、協防狀態時，不允許辦理簽約； 4）在819101簽約交易中，除了“刪除”交易外，其他交易均需要提供注冊賬戶。15個人客戶電子銀行簽約（819101）16個人客戶電子銀行簽約（819101）17個人客戶電子銀行簽

9、約（819101）18 添加賬戶維護（819102）1）活期存折、活期一本通、商聯卡、定期一本通、憑證式國債收款憑證、存單、四行卡不能添加為關聯賬戶；2）辦理添加賬戶維護業務時，當申請卡賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關注、協防狀態時，不允許辦理簽約；3）辦理添加賬戶維護時，只能辦理動態口令版和證書版網銀客戶賬戶的添加，不受理普通版客戶提出的添加賬戶申請；4）貸記卡可以添加為網銀關聯賬戶。19添加賬戶維護（819102）20添加賬戶維護（819102）21取消賬戶維護（819103）1）辦理取消賬戶維護時，可辦理動態口令版和證書版網銀客戶賬戶的銷約；2）取消賬戶維護，不判斷賬戶狀態；

10、3）取消賬戶，可以刷磁，也可以手工輸入賬號。 22取消賬戶維護（819103）23 登錄密碼重置（819104）1）客戶登錄密碼是客戶在網銀渠道上使用的登錄密碼，是客戶級密碼；2)客戶提供注冊賬戶，即可辦理整個網銀渠道的登錄密碼重置交易；3）當客戶提供的注冊賬戶處于口掛、書掛、密掛、協防、關注、密碼錯誤次數超限狀態時，不能進行登錄密碼重置交易。 24登錄密碼重置（819104）25登錄密碼重置（819104）26證書維護（819105）1）證書維護交易，需要提供注冊賬戶；2）證書維護包括“證書更新”和“證書恢復”兩種；3）當客戶的證書到期時，應選擇“證書更新”；4）當證書離到期日只剩兩個月時，

11、可選擇“證書更新”或“證書恢復”，其余情況均選擇“證書恢復”；5）如果選擇“證書更新”，則聯動收費交易，收取證書使用費（證書恢復不收費）；如果需要辦理補發UKEY，則需收取UKEY工本費；27證書維護（819105）一、二代U-KEY區別一代,二代U-KEY,一代是銀白色，二代是黑色（帶按鈕）作恢復時注意對主帳戶對應的關聯U-KEY的查詢，查詢一致再辦理恢復一、二代U-KEY采用不同的程序進行格式化29證書維護（819105）30個人客戶簽約查詢 （819106）通過客戶同一客戶號下任一賬戶，即可查詢該客戶網銀相關信息 31關聯賬戶查詢（819107）根據客戶關聯賬戶賬號及密碼，查詢客戶該賬號

12、相關信息32個人網上銀行客戶端功能簡介卡折版、客戶普通版、動態口令版客戶登陸界面34個人網上銀行客戶端功能簡介個人網上銀行客戶端共設置8個一級菜單：1. 自助注冊。客戶可以通過網上銀行自助注冊頁面，填寫相關客戶信息，成為我行自助注冊客戶。2. 我的賬戶。客戶可以通過“我的賬戶”功能，查詢到已關聯賬戶的余額、明細等。3. 自助轉賬。客戶可以通過“自助轉賬”功能，對本人賬戶進行轉賬，以及向行內和跨行的他人賬戶進行轉賬。轉賬方式除提供單筆支付外，還提供批量和預約方式。4. 自助繳費。客戶可以通過“自助繳費”功能實現實時在線繳費和簽約批扣。5. 網上基金。客戶可以通過“網上基金”功能實現基金賬戶管理，

13、以及在線基金查詢和交易。6. 網上理財。客戶可以通過“網上理財”功能實現國債查詢和購買，理財產品查詢和購買以及智能賬戶的簽約。7. 信用卡。客戶可以通過“信用卡”功能完成信用卡的開卡、賬戶管理、還款管理、分期付款、積分兌換、密碼管理。8. 客戶服務。客戶可以通過“客戶服務”功能進行密碼管理、證書管理、登錄名管理、交易限額管理、防偽信息管理、客戶信息查詢、快捷菜單設置等。35個人網上銀行客戶端功能簡介卡折版：1、使用卡/折賬號登錄網銀，登錄名為卡折賬號；2、輸入登錄密碼，登錄密碼由客戶根據賬戶密碼自行通過網銀客戶端設置；3、卡折版用戶只能辦理我的賬戶、智能賬戶、信用卡及客戶服務業務等部分業務。3

14、6個人網上銀行客戶端功能簡介客戶普通版功能：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網銀中設置；2、可以關聯其同一客戶號下賬戶；3、客戶普通版用戶可以辦理網銀系統所有業務（修改交易限額除外），普通版繳費限額為500元37個人網上銀行客戶端功能簡介動態口令版、證書版：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網銀中設置；2、可以關聯其同一客戶號下賬戶；3、動態口令版、證書版可以辦理網銀系統所有業務，兩個版本的區別主要在于系統限額；4、手機動態口令版不設單筆交易限額，當日累計交易限額10000元；5、證書版不設單筆交易限額，當日累計交易限額100萬元。38電話銀行、ATM簽約處理電話銀行

15、在819401中簽約；ATM轉賬功能，在817101CIF轉賬簽約交易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠道信息；817200CIF渠道簽約管理，此交易停止使用。39存量網銀客戶的處理原個人網上銀行專業版客戶，全部移植為新版個人網銀客戶證書版用戶，此類用戶可以在網銀上自助添加關聯賬戶，也可至柜面辦理關聯賬戶的添加和刪除 ；原個人網上銀行普通版客戶，可直接登錄新版個人網銀，自助/至柜面注冊為相應版本網銀用戶。40注意事項（1）1）客戶在辦理個人網上銀行業務申請時，統一填寫個人客戶業務申請書，柜員按照客戶填寫申請內容在核心進行交易處理，交易完成后統一打印通用憑證。客戶填寫的申請單中涉及多

16、個業務處理的，其填寫申請單做其中任意一筆通用憑證的附件。2）同一個人客戶業務申請書中涉及業務打印的通用憑證，必需由同一柜員操作，并在同一批次完成掃描。3）UKEY編號由6位冠字代碼和10位憑證編號組成，UKEY編號前6位為冠字代碼，后10位為憑證編號 ，UKEY作為重要空白憑證管理。個人網上銀行柜面簽約特殊情況處理方式（1）簽約時，如發現渠道簽約成功、限額簽約成功，但是UKEY憑證發放不成功的情況的處理：1）憑證打印不成功，需要手工補制通用憑證；2）在證書維護中，做證書恢復，重新補發UKEY；3）填寫情況說明，注明不成功原因。（2）個人客戶電子銀行簽約、添加賬戶維護、取消賬戶維護交易不能進行當

17、日撤銷，如發現因柜員操作失誤而造成的錯誤操作，應在業務受理當日聯系客戶到行辦理反交易，并在打印的通用憑證上簽字確認。9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。7月-227月-22Monday, July 18, 202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:35:4601:35:4601:357/18/2022 1:35:46 AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。7月-2201:35:4601:35Jul-2218-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:35:4601:35:4601:35Monday, July 18, 202213、志不立，天下無可成之事。7月-227月-2201:35:4601:35:46