1、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及操作流程 內(nèi)容概要普通版用戶動態(tài)口令版證書版用戶4個人網(wǎng)上銀行介紹（1）卡折版：是為了滿足個人客戶的一般需求而設(shè)定的版別。它是針對單張卡或存折的，客戶不需要到網(wǎng)點申請，只要擁有我行的九通卡、存折，就可以登錄卡折版，使用其中功能并辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；客戶版：是為了滿足個人客戶更高的需求而設(shè)定的版別。根據(jù)是否使用介質(zhì)以及介質(zhì)種類分為客戶普通版、動態(tài)口令版和客戶證書版。其中，客戶普通版由客戶在網(wǎng)銀上自助注冊，動態(tài)口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網(wǎng)上銀行必需選擇交易介質(zhì)，不能在柜面開立網(wǎng)上銀行客戶普通版。5個人網(wǎng)上銀行介紹（2）注冊賬戶：客戶第一次注冊網(wǎng)上銀行時，使用的賬

2、戶為注冊賬戶，客戶注冊賬戶必需為借記卡賬戶(主卡）；關(guān)聯(lián)賬戶：客戶在注冊網(wǎng)銀渠道后，建立網(wǎng)銀簽約關(guān)系的賬戶為關(guān)聯(lián)賬戶。同一網(wǎng)銀客戶的注冊賬戶有且只有一個，關(guān)聯(lián)賬戶可以存在多個；登錄密碼：客戶登錄網(wǎng)銀時使用的密碼，登錄密碼屬于客戶級密碼；動態(tài)口令：動態(tài)口令是根據(jù)專門的算法生成一個與時間相關(guān)的、不可預(yù)測的隨機(jī)數(shù)字組合。動態(tài)口令版用戶只有通過系統(tǒng)驗證，才可以正常交易，從而有效保證用戶身份的合法性和唯一性。數(shù)字證書：是網(wǎng)上銀行簽約客戶在網(wǎng)上的身份證明。它的作用是防止他人冒用證書持有者名義進(jìn)行網(wǎng)上交易，維護(hù)用戶及銀行的合法權(quán)益，減少和避免經(jīng)濟(jì)及法律糾紛。證書經(jīng)過加密，具有不可逆性；6個人網(wǎng)上銀行介紹（3

3、）累計限額：系統(tǒng)累計的轉(zhuǎn)賬類交易金額限制，單筆限額不能高于累計限額，累計限額不能超過系統(tǒng)限額；卡折版總累計交易限額0元；客戶普通版總累計交易限額0元；繳費限額500元動態(tài)口令版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額10000元證書版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額100萬元。要點回顧與總結(jié)7個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（1）申請成為個人網(wǎng)上銀行客戶的方法：A） 客戶可以在個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)上，自助申請成為網(wǎng)銀客戶普通版用戶；B） 客戶可以在柜面申請成為網(wǎng)銀動態(tài)口令版、證書版用戶；C） 一個核心客戶號下，只能開立一個網(wǎng)銀客戶，當(dāng)客戶申請成為網(wǎng)銀客戶后，其網(wǎng)銀渠道已開通，如需要將客戶普通版調(diào)整為動態(tài) 口令版、

4、證書版用戶，則需要至柜面辦理個人客戶電子銀行的修改.A 具備完全民事行為能力：年滿18歲，或年滿16歲且以自己勞動所得為收入來源；B 在我行開立個人通兌存款賬戶，符合中國人民銀行關(guān)于實名制的有關(guān)規(guī)定；C能提供有效身份證件；D 遵守銀行制訂施行的各項銀行業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定及管理制度9個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（3）客戶的注冊賬戶是針對于網(wǎng)銀渠道而言，網(wǎng)銀渠道的注冊賬戶有且只有一個。注冊賬戶必須為卡賬戶，其中商聯(lián)卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶。當(dāng)客戶在網(wǎng)銀上自助注冊普通客戶版網(wǎng)銀時，第一張簽約的卡賬戶（A賬戶）即為注冊賬戶。客戶注冊后，在柜面申請證書版網(wǎng)銀用戶時，其應(yīng)該提供A賬戶進(jìn)行柜

5、面簽約申請，柜員需在個人客戶電子銀行簽約交易中選擇“修改”交易；10個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（2）客戶普通版由客戶在網(wǎng)銀上自助注冊，動態(tài)口令版和證書版由客戶在柜面申請注冊，即在柜面開通網(wǎng)上銀行必需選擇交易介質(zhì)，不能開立網(wǎng)上銀行普通客戶，申請開通動態(tài)口令版客戶需要提供獲取動態(tài)口令的手機(jī)號碼（聯(lián)通、移動、 電信、小靈通用戶均可，小靈通用戶申請時，前面需要加區(qū)號）；個人網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)（動態(tài)口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；11個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（4）個人網(wǎng)銀客戶可以在柜面上申請?zhí)砑雨P(guān)聯(lián)賬戶，活期存折、活期一本通、定期一本通、商聯(lián)卡、憑證式國債收款憑證、存單、四行卡不能在柜面添加為關(guān)聯(lián)賬戶；客

6、戶在柜面申請關(guān)聯(lián)賬戶交易（819102- 添加賬戶維護(hù)；819103-取消賬戶維護(hù)）時，只能增加/刪除“口令版”和“證書版”的關(guān)聯(lián)賬戶；客戶動態(tài)口令版、證書版用戶在網(wǎng)上自助加掛的關(guān)聯(lián)賬戶，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬類交易，如客戶需要開通自助加掛的關(guān)聯(lián)賬戶網(wǎng)上對外付款和轉(zhuǎn)賬功能，需要至柜面辦理添加賬戶交易，重新添加該關(guān)聯(lián)賬戶；12個人網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)原則（5）辦理個人客戶電子銀行簽約業(yè)務(wù)、添加賬戶維護(hù)、登錄密碼重置、證書維護(hù)交易時，當(dāng)申請賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關(guān)注、協(xié)防狀態(tài)時，不允許辦理簽約；取消賬戶維護(hù)交易，不判斷賬戶狀態(tài)；客戶主卡掛失，只允許進(jìn)行同號換卡，同號換卡不影響其關(guān)聯(lián)關(guān)系，如客戶主

7、卡銷戶，則需要先解除網(wǎng)銀簽約關(guān)系，方能夠銷戶，主卡銷戶即解除客戶整個網(wǎng)銀簽約關(guān)系，其下掛賬戶同步銷約；登錄密碼重置交易，柜面渠道可以受理網(wǎng)銀普通客戶版、動態(tài)口令版、客戶證書版用戶的網(wǎng)銀登錄密碼的重置申請，客戶各個版本的網(wǎng)銀登錄密碼是相同的；個人網(wǎng)上銀行柜面所有簽約交易，必需本人辦理，不允許代辦；必須要提供注冊賬戶的交易：1、個人電子銀行簽約交易：修改2、密碼重置3、證書維護(hù)要點回顧與總結(jié)13個人網(wǎng)銀收費的處理個人網(wǎng)銀收費計入5111201個人電子銀行業(yè)務(wù)收入中，其中：（1）UKEY（一代）60元/個，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)工本費收入中；（2）UKEY（二代）120元/個，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)工本

8、費收入中；（3）證書更新20元/次，計入個人電子銀行業(yè)務(wù)證書費收入中。具體收費的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠，根據(jù)業(yè)務(wù)部門通知確定14個人客戶電子銀行簽約（819101）1）個人網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)（動態(tài)口令版、證書版）可通兌辦理，可跨分行辦理；2）注冊賬戶必須為借記卡賬戶，其中商聯(lián)卡、四行卡、貸記卡不能作為注冊賬戶；3）辦理個人客戶電子銀行簽約業(yè)務(wù)時，當(dāng)申請卡賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關(guān)注、協(xié)防狀態(tài)時，不允許辦理簽約； 4）在819101簽約交易中，除了“刪除”交易外，其他交易均需要提供注冊賬戶。15個人客戶電子銀行簽約（819101）16個人客戶電子銀行簽約（819101）17個人客戶電子銀行簽

9、約（819101）18 添加賬戶維護(hù)（819102）1）活期存折、活期一本通、商聯(lián)卡、定期一本通、憑證式國債收款憑證、存單、四行卡不能添加為關(guān)聯(lián)賬戶；2）辦理添加賬戶維護(hù)業(yè)務(wù)時，當(dāng)申請卡賬戶處于口掛、書掛、密掛、初密、錯密超限、關(guān)注、協(xié)防狀態(tài)時，不允許辦理簽約；3）辦理添加賬戶維護(hù)時，只能辦理動態(tài)口令版和證書版網(wǎng)銀客戶賬戶的添加，不受理普通版客戶提出的添加賬戶申請；4）貸記卡可以添加為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶。19添加賬戶維護(hù)（819102）20添加賬戶維護(hù)（819102）21取消賬戶維護(hù)（819103）1）辦理取消賬戶維護(hù)時，可辦理動態(tài)口令版和證書版網(wǎng)銀客戶賬戶的銷約；2）取消賬戶維護(hù)，不判斷賬戶狀態(tài)；

10、3）取消賬戶，可以刷磁，也可以手工輸入賬號。 22取消賬戶維護(hù)（819103）23 登錄密碼重置（819104）1）客戶登錄密碼是客戶在網(wǎng)銀渠道上使用的登錄密碼，是客戶級密碼；2)客戶提供注冊賬戶，即可辦理整個網(wǎng)銀渠道的登錄密碼重置交易；3）當(dāng)客戶提供的注冊賬戶處于口掛、書掛、密掛、協(xié)防、關(guān)注、密碼錯誤次數(shù)超限狀態(tài)時，不能進(jìn)行登錄密碼重置交易。 24登錄密碼重置（819104）25登錄密碼重置（819104）26證書維護(hù)（819105）1）證書維護(hù)交易，需要提供注冊賬戶；2）證書維護(hù)包括“證書更新”和“證書恢復(fù)”兩種；3）當(dāng)客戶的證書到期時，應(yīng)選擇“證書更新”；4）當(dāng)證書離到期日只剩兩個月時，

11、可選擇“證書更新”或“證書恢復(fù)”，其余情況均選擇“證書恢復(fù)”；5）如果選擇“證書更新”，則聯(lián)動收費交易，收取證書使用費（證書恢復(fù)不收費）；如果需要辦理補(bǔ)發(fā)UKEY，則需收取UKEY工本費；27證書維護(hù)（819105）一、二代U-KEY區(qū)別一代,二代U-KEY,一代是銀白色，二代是黑色（帶按鈕）作恢復(fù)時注意對主帳戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)U-KEY的查詢，查詢一致再辦理恢復(fù)一、二代U-KEY采用不同的程序進(jìn)行格式化29證書維護(hù)（819105）30個人客戶簽約查詢 （819106）通過客戶同一客戶號下任一賬戶，即可查詢該客戶網(wǎng)銀相關(guān)信息 31關(guān)聯(lián)賬戶查詢（819107）根據(jù)客戶關(guān)聯(lián)賬戶賬號及密碼，查詢客戶該賬號

12、相關(guān)信息32個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介卡折版、客戶普通版、動態(tài)口令版客戶登陸界面34個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介個人網(wǎng)上銀行客戶端共設(shè)置8個一級菜單：1. 自助注冊。客戶可以通過網(wǎng)上銀行自助注冊頁面，填寫相關(guān)客戶信息，成為我行自助注冊客戶。2. 我的賬戶。客戶可以通過“我的賬戶”功能，查詢到已關(guān)聯(lián)賬戶的余額、明細(xì)等。3. 自助轉(zhuǎn)賬。客戶可以通過“自助轉(zhuǎn)賬”功能，對本人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以及向行內(nèi)和跨行的他人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬方式除提供單筆支付外，還提供批量和預(yù)約方式。4. 自助繳費。客戶可以通過“自助繳費”功能實現(xiàn)實時在線繳費和簽約批扣。5. 網(wǎng)上基金。客戶可以通過“網(wǎng)上基金”功能實現(xiàn)基金賬戶管理，

13、以及在線基金查詢和交易。6. 網(wǎng)上理財。客戶可以通過“網(wǎng)上理財”功能實現(xiàn)國債查詢和購買，理財產(chǎn)品查詢和購買以及智能賬戶的簽約。7. 信用卡。客戶可以通過“信用卡”功能完成信用卡的開卡、賬戶管理、還款管理、分期付款、積分兌換、密碼管理。8. 客戶服務(wù)。客戶可以通過“客戶服務(wù)”功能進(jìn)行密碼管理、證書管理、登錄名管理、交易限額管理、防偽信息管理、客戶信息查詢、快捷菜單設(shè)置等。35個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介卡折版：1、使用卡/折賬號登錄網(wǎng)銀，登錄名為卡折賬號；2、輸入登錄密碼，登錄密碼由客戶根據(jù)賬戶密碼自行通過網(wǎng)銀客戶端設(shè)置；3、卡折版用戶只能辦理我的賬戶、智能賬戶、信用卡及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等部分業(yè)務(wù)。3

14、6個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介客戶普通版功能：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置；2、可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶；3、客戶普通版用戶可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)（修改交易限額除外），普通版繳費限額為500元37個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介動態(tài)口令版、證書版：1、登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置；2、可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶；3、動態(tài)口令版、證書版可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)，兩個版本的區(qū)別主要在于系統(tǒng)限額；4、手機(jī)動態(tài)口令版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額10000元；5、證書版不設(shè)單筆交易限額，當(dāng)日累計交易限額100萬元。38電話銀行、ATM簽約處理電話銀行

15、在819401中簽約；ATM轉(zhuǎn)賬功能，在817101CIF轉(zhuǎn)賬簽約交易中完成，不需要在817200交易中建立CIF渠道信息；817200CIF渠道簽約管理，此交易停止使用。39存量網(wǎng)銀客戶的處理原個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶，全部移植為新版?zhèn)€人網(wǎng)銀客戶證書版用戶，此類用戶可以在網(wǎng)銀上自助添加關(guān)聯(lián)賬戶，也可至柜面辦理關(guān)聯(lián)賬戶的添加和刪除 ；原個人網(wǎng)上銀行普通版客戶，可直接登錄新版?zhèn)€人網(wǎng)銀，自助/至柜面注冊為相應(yīng)版本網(wǎng)銀用戶。40注意事項（1）1）客戶在辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請時，統(tǒng)一填寫個人客戶業(yè)務(wù)申請書，柜員按照客戶填寫申請內(nèi)容在核心進(jìn)行交易處理，交易完成后統(tǒng)一打印通用憑證。客戶填寫的申請單中涉及多

16、個業(yè)務(wù)處理的，其填寫申請單做其中任意一筆通用憑證的附件。2）同一個人客戶業(yè)務(wù)申請書中涉及業(yè)務(wù)打印的通用憑證，必需由同一柜員操作，并在同一批次完成掃描。3）UKEY編號由6位冠字代碼和10位憑證編號組成，UKEY編號前6位為冠字代碼，后10位為憑證編號 ，UKEY作為重要空白憑證管理。個人網(wǎng)上銀行柜面簽約特殊情況處理方式（1）簽約時，如發(fā)現(xiàn)渠道簽約成功、限額簽約成功，但是UKEY憑證發(fā)放不成功的情況的處理：1）憑證打印不成功，需要手工補(bǔ)制通用憑證；2）在證書維護(hù)中，做證書恢復(fù)，重新補(bǔ)發(fā)UKEY；3）填寫情況說明，注明不成功原因。（2）個人客戶電子銀行簽約、添加賬戶維護(hù)、取消賬戶維護(hù)交易不能進(jìn)行當(dāng)

17、日撤銷，如發(fā)現(xiàn)因柜員操作失誤而造成的錯誤操作，應(yīng)在業(yè)務(wù)受理當(dāng)日聯(lián)系客戶到行辦理反交易，并在打印的通用憑證上簽字確認(rèn)。9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。7月-227月-22Monday, July 18, 202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:35:4601:35:4601:357/18/2022 1:35:46 AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。7月-2201:35:4601:35Jul-2218-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:35:4601:35:4601:35Monday, July 18, 202213、志不立，天下無可成之事。7月-227月-2201:35:4601:35:46