1、管 理 信 息 系 統王 江共二十四頁共二十四頁學習(xux)目標1. 能定義信息系統;2. 能解釋計算機文化和信息系統文化的差異。3. 能解釋當前信息系統的重要性，以及它對組織和管理將產生何種影響？4. 能說明在組織中建立和使用信息系統時，主要面臨(minlng)的管理方面的挑戰。共二十四頁為什么需要(xyo)信息系統？經營的環境正面臨著三個方面的變化：全球化工業經濟的轉型企業的轉型信息技術廣泛地應用已深入到組織的基本活動(hu dng)中，信息技術對組織的生存和繁榮的影響越來越大。組織對信息系統的投資象其它資產一樣成為企業經營的必要條件，而且投資幅度不斷攀升。共二十四頁第一種變化(binh

2、u): 全球化全球化，即全球經濟的強化和融合。它包括在全球市場上的管理與控制、世界市場上的競爭、全球性的工作組合以及全球性的供應系統。美國經濟以及歐亞一些發達國家的工業經濟增長很大一部分依賴于進出口，美國的的產品和服務大約25%是來自(li z)于外貿,日本和德國的比例甚至更高,而且這個比例還會進一步增長。因此未來的成功企業將是跨國企業。信息技術給地區性的商業公司帶來了新的威脅。全球的通訊與管理系統使顧客可以得到世界范圍的、24小時不間斷的服務。共二十四頁第二種變化(binhu):工業經濟的轉型一個世紀來美國各行業人數的變化情況。說明工業經濟正在向知識經濟轉型。知識密集型和信息密集型產品：一些

3、(yxi)新的服務和產品,如計算機游戲,是知識密集的。生產它們需要大量的信息和知識。勞動密集型產品向低成本的國家轉移，而知識性工作向發達國家集中。知識密集型和信息密集型組織的出現，如道瓊斯新聞服務、美國在線等，它們雇傭了大量的人力。信息化與工業化融合，推動經濟轉型共二十四頁第三種變化:企業(qy)的轉型(1)傳統的商業公司是階層化的、中央集權的、結構化的，是對專業人才的配置，是依靠標準化的運作流程(SOP)產生大量產品或服務的生產機構。新的公司是平板化的(具有較少層次的)、非中央集權的、靈活的，是對多面手(generalist)的配置，他們依靠即時所得到(d do)的知識生產大量定制的產品。如

4、果沒有信息技術這種新型公司是難以設想的。信息技術在組織上使得企業比過去更加依賴于知識、學習、員工的獨立決策。共二十四頁第三種變化(binhu):企業的轉型(2)傳統的管理者依賴的是正式的計劃、嚴格的勞務分割、固定的規則，要求員工對公司的忠誠來保證有效的公司運作。現代的管理者依賴的是非正式的委托(COMMITMENT)以及網絡來確定目標，使用靈活的隊伍或對個人的靈活安排來完成(wn chng)任務，用顧客指向的方式取得協調，通過知識和專業來保證有效的公司運作。技術融合、業務融合、產品融合、資源融合催生新的技術、產品及延長服務鏈共二十四頁信息系統定義(dngy)信息系統是為組織中輔助(fzh)決策

5、和控制而采集、處理、存儲和提供信息的一個相關部件的組合。為了輔助(fzh)決策、協調和控制，信息系統也可以幫助管理者和工作人員分析問題、解決復雜的問題、創造新的產品。共二十四頁什么(shn me)是信息系統共二十四頁用商業(shngy)觀點來看信息系統信息系統與計算機系統所不同的是：管理者必須懂得組織、管理和信息技術之間的分界線，以及它們各自在解決商業環境帶來的挑戰(tio zhn)中所起到的作用。信息系統是組織的一部分，是組織、管理和信息技術的交集部分。共二十四頁組織(zzh)、管理和技術組織的關鍵因素是人員、結構和標準運作過程(guchng)SOP、政策和文化。管理包括計劃、組織、控制、協

6、調、決策等內容。信息技術包括軟、硬件，存儲技術，通信技術和網絡。共二十四頁對信息系統的現代(xindi)觀點對信息系統的研究(ynji)有許多不同的角度，下圖是一些具有代表性的學派。這些觀點可以分為技術學派和行為學派兩大類。共二十四頁用社會技術(jsh)觀點看信息系統本書的觀點(gundin)共二十四頁組織中的系統(xtng)應用共二十四頁六種主要(zhyo)的信息系統共二十四頁系統類型信息輸入處理信息輸出用戶ESS匯集外部和內部的數據圖形；模擬；對話預測；查詢的響應高級經理們DSS少量數據；分析模型對話；模擬；分析；專項報告；決策分析；查詢響應專業人員；部門經理MIS匯總交易數據；大量數據；

7、簡單模型常規報告；簡單模型；低級分析總結報告及異常報告中層經理KWS設計說明；知識庫建模；模擬模型；圖形專業人員；技術人員OAS文件；日程安排文檔；管理；計劃；通信文件；日程表；信函文員TPS交易；事件分類；列表；合并；更新詳細報告；清單；匯總作業人員；管理員信息處理系統的特點(tdin)共二十四頁六種系統(xtng)之間的關系共二十四頁信息系統在組織(zzh)中的新角色共二十四頁信息系統在不同(b tn)的時期對組織的影響時間(shjin)19501960197019801990信息系統信息系統信息系統技術改變管理控制核心作用共二十四頁組織(zzh)設計的新選擇組織的平面化（扁平化）工作地點

8、的分離，從而實現虛擬組織增加組織的靈活性，實現電子商務重新劃分組織邊界重組工作流改變(gibin)管理過程新人力的需求共二十四頁信息系統的挑戰：關鍵的管理(gunl)課題戰略性的商業挑戰：企業如何利用信息技術設計完備、有效的組織全球化的挑戰：企業如何理解全球經濟環境下的商業和系統的需求(xqi)信息結構挑戰：企業如何開發一個滿足其發展目標的信息結構信息系統投資的挑戰：企業如何確定信息系統的商業價值控制的挑戰：企業如何設計一個人們可以控制和理解的系統共二十四頁本章(bn zhn)綜述定義信息系統；解釋計算機文化與信息系統文化的差異(chy)；解釋為什么今天信息系統是如此的重要以及它們是如何改變組織和管理的；指出為建立和使用組織中的信息系統而帶來的主要管理上的挑戰。共二十四頁內容摘要管 理 信 息 系 統。2. 能解釋計算機文化和信息系統文化的差異。4. 能說明在組織中建立和使用信息系統時，主要面臨的管理方面的挑戰。經營的環境正面臨著三個方面的變化：。組織對信息系統的投資象其它資產一樣成為企業(qy)經營的必要條件，而且投資幅度不斷攀升。信息技術給地區性的商業公司帶來了新的威脅。全球的通訊與管理系統使顧客可以得到世界范圍的、24小時不間斷的服務