1、2007年10月樂購“神秘顧客”分店考核報告, Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Oct, 被訪店代碼 Store ID:29, 被訪店名稱Store Name:沈陽廣宜店Shenyang Guangyi,Promoise,This Period,Last Period,Improved?,Regional Average,National Average承諾,本期得分,上期得分,得分變化,地區平均分,全國平均分I can get what I want ,我可以買到我想要得,95.0 ,97.5 ,-2.5 ,97.0 ,94.3

2、 普通商品存貨General Product Stocking,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,100.0 ,94.5 促銷品存貨Promoted Product Stocking,6,91.7 ,100.0 ,-8.3 ,95.0 ,94.6 質量好 Good Enough To Buy,7,91.7 ,91.7 ,0.0 ,95.0 ,93.8 ,Shopping is Easy and Enjoyable ,購物環境愉快 ,6,95.2 ,97.6 ,-2.4 ,95.9 ,97.2 停車場 Parking Space ,6,50.0 ,100.0 ,-50.0 ,86.1 ,

3、94.3 店內設施 Store Faciity,4,97.5 ,95.0 ,2.5 ,94.4 ,97.2 店內衛生 Store Sanitation,1,100.0 ,100.0 ,0.0 ,98.4 ,97.7 ,The Staff Are Great ,店員服務質量,4,92.4 ,87.0 ,5.4 ,88.6 ,87.3 ,收銀臺服務 Check Out,3,95.5 ,68.2 ,27.3 ,82.7 ,85.9 店內服務 Store Service,5,91.9 ,95.2 ,-3.2 ,91.0 ,87.8 店員友好度Warmth and friendliness ,4,85.

4、7 ,67.9 ,17.9 ,79.1 ,77.2 店員協助度 Staff helpfulness ,6,92.9 ,100.0 ,-7.1 ,90.1 ,93.5 2 in Front,我不用排隊,1,100.0 ,50.0 ,50.0 ,70.0 ,83.7 神秘顧客感受 Overall Impression ,神秘顧客1 Mystery Shopper 1,神秘顧客2 Mystery Shopper 2,好的方面(Areas Impressed),工作人員服務熱情主動，能積極詢問顧客的要求和購買意向，幫助顧客選取合適的貨物，在詢問他想買10元左右的熟食時，能夠幫我選購到滿意的東西；整體環

5、境干凈、整潔，物品擺放有序，便于我購買東西；工作人員講究衛生，有帶口罩、手套，讓我感覺我買到的東西是干凈的。,總體來說印象良好，超市內溫度適宜，店內環境衛生干凈整潔，接觸到的員工禮貌友好，購物順利心情愉快；在顧客買完貨物不滿意退貨時，能熱情接待，不拒絕，使下次買貨時無后顧之憂。,壞的方面(Areas Need to Be Improved),外面有設停車場，但沒有人管理，自行車、電動車停放混亂；寄包柜打出來的寄包票日期是錯誤的，應該是17日，卻顯示16日，工作人員解釋說是系統沒有更新，這應該是工作上的一個失誤；在鮮肉區忙時人員太少，買的人多，你一句他一句顯得嘈雜混亂，而且切下來的東西，顧客誰手快就誰先拿走，這樣容易顧客間產生誤會。,裝水產品的方便袋，沒出超市就壞了，到達收銀臺時已經沒水了，影響了水產品的新鮮度；在服務臺，要海報宣傳單時，二樓服務臺說上一樓取，到一樓后也沒有，又返回二樓，二樓說也沒有了，顧客被折騰的心情都不好了。,神秘顧客意見和建議 ( Comments and Suggestions),在外面的停車場應該有專人管理，使停放車輛井然有序，也便于顧客通行；在水果區域應多設點能夠讓顧客品嘗的食物，如果可以嘗一下就會便于顧客購買；超市整個的電腦系統應該更完善，不要再出現打出來的寄包票/收銀條上的日期