1、禮儀第十章熟知大學生的根本禮儀了解禮儀的含義，學習目的公共關系學公共關系學禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，方式也。不學禮，無以立?？鬃庸碴P系學2、西方含義： Etiquette人際關系的通行證 西餐中的禮儀 西式求婚公共關系學 禮 儀 禮儀就是人們在社會的各種詳細交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面商定俗成的、共同認可的規范和程序。公共關系學三、禮儀的特點禮儀特點文化的復合性時代的變化性 地域的差別性 民族的承繼性公共關系學1、以尊重為本尊重本人，尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重

2、一切人是一種教養。2、擅長表達 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 四、禮儀的根本要求公共關系學五、禮儀的重要性1、是翻開交際之門的鑰匙2、是促進事業勝利的手段3、是構成完美人格的途徑一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸。 亞里士多德 公共關系學自信對于一個人的事業幾乎就是奇觀。有了它，他的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論他有多大的才干，也不能夠獲得勝利。 盧梭 一、自信與淺笑公共關系學1、具有樂觀開朗的性格2、從積極的角度看問題1恰當評價本人2掌握一些技巧3正確對待失敗公共關系學 微 笑 淺笑表現著人際關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為愉快的感情，如磁石普通具有天然

3、的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交言語。蒙娜麗莎的淺笑公共關系學縮短間隔熱情鼓勵有益安康招徠顧客淺笑的作用緩和氣氛公共關系學 名 片1、名片的用途社交史稿 123通報身份 作為請柬2、運用名片的方法保 管傳 遞+接 受+公共關系學1、居間引見順序先把客人引見給主人先把男性引見給女性先把年輕人引見給年長者先把職位低的引見給職位高的先把晚到者引見給早到者公共關系學2、自我引見內容 自我引見應根據交際的目的、場所、時限和對方的需求等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的等待。 面試時的自我引見內容可以包括本人姓名、年齡、就讀學校、所學專業或以前的任務閱歷、專長及追求等內容公共關系學自我引

4、見的本卷須知根據需求增刪引見的內容要掌握分寸，高低適度應留意寬度與廣度，不要自我限制公共關系學 握 手1、握手的來源2、握手的款式 在中世紀的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺他的，這便是握手之來源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手公共關系學見面、道別、祝賀、贊賞、鼓勵、慰勞等握手的場所4、握手的方法手勢表情姿態時間握力次序：先上后下，先長后右，先女后男回絕他人的握手是失禮的防止交叉握手公共關系學 鞠 躬1、發源與開展2、適用場所見面、謝幕、演講、領獎、與日本人交往3、鞠躬的方法公共關系學訪問與迎訪拜 訪 約定的方式1、約定時機的把握時間的

5、選擇2、預備 應根據訪問的對象、目的等，對本人的服飾和儀表加以修飾。公共關系學3、做客 準時到達 叩門按鈴 問候致意 接受煙茶 舉止穩重 恰當稱譽4、告辭公共關系學二迎訪1、根據客人情況作預備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客公共關系學1、贈禮的原那么： 因人而異、因事而異、時間恰當 留意場所、適當包裝2、送禮忌諱 對中國人送禮時盡量防止奇數、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。八、贈禮公共關系學服飾禮儀一、服飾的功能適用功能言語功能社會功能 意味功能審美功能 見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立 。 孔子公共關系學二、服裝的穿著原

6、那么1、整潔原那么2、個性原那么3、調和原那么：與形體、職業、年齡、性格、膚色協調 美在調和4、T、P、O原那么：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間Time、地點(Place)和場所(Ocasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場所，不同場所的服裝有不同的著裝特點，他在選擇服裝時要留意符合這些特點。 公共關系學三、常見禮服的著裝規范1、西服的選擇：關注其面料、顏色、外型、圖案歐式西裝：瀟灑大氣 美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重一穿西裝的禮儀公共關系學二穿套裙的根本禮儀1、顏色：以冷顏色為主2、穿法：長短適宜穿著到位、協調妝飾、兼顧舉止公共關系學四、飾品的選擇 在

7、任務中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡約的普通飾品。要力求少而精，不超越三件。 項鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環、手鏈、腳鏈公共關系學五、大學生服飾的要求和忌諱 簡約、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應超越三色。1、要求2、忌諱臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。公共關系學六、大學生的儀表、儀容頭發：干凈、整齊，無頭屑，不做奇特發型。男性不留長發，女性不用華美頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。公共關系學鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整

8、齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。公共關系學交談禮儀一、交談禮儀1、問候與敬語2、凝視與呼應3、表達與傾聽二、打禮儀1、時間選擇2、場所環境選擇3、禮貌通話公共關系學 高貴和尊嚴、自大和好強、精明和機警、傲慢和粗鄙，都能從靜止或者運動的部分表情和身體姿態上反映出來。 蘇格拉底體態禮儀公共關系學站 姿坐 姿走 姿公共關系學空間禮儀 0cm 45cm 親密間隔社交間隔公眾間隔 120cm 300cm 360cm 800cm 公共關系學次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀公共關系學師生禮儀尊崇師長的禮

9、儀方式 早晨進校見到教師，不論能否給本人代課，均應行禮問早、問好。平日在校園內與教師相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄樓道、走廊應向旁邊跨開一步，給教師讓道。 學生對教師應該謙虛老實，言行有禮，在行動上應按規范仔細去做，公共關系學 上課時，教師走進教室，班長喊“起立，聲音要洪亮有力。全體學生應立刻起立站直，向教師行注目禮，待教師回禮后再坐下。 在課堂上學生要穿著整潔，姿態端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨意下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。 遲到的同窗應先在教室門外喊報告，待教師允許后再進入教

10、室，未經允許，不可擅自推門而入。 有疑問提出或回答以下問題時，應先舉半臂右手，經教師允許后起立發言，不應邊舉手邊說話。 對教師講述的內容有異議時，最好下課后單獨找教師交換意見，共同討論。假設非提不可時也要留意場所和方式。態度要誠實，謙虛恭敬，不可擾亂課堂次序，影響授課方案。 下課鈴響，在聽到教師說“下課后，班長喊“起立，同窗們應起立站好，對教師行注目禮，待教師分開課堂再自在活動。 “他會坐嗎？ 一次公關部長聘任考試案例分析 一家公司預備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。然而，有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下本人的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？結果，這五名應試者全部被淘汰了。 最后一名考生的反響是，聽到主考官的發問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下本人的大衣，折好后放在椅子背后，本人就在椅子上端坐著。當“時間到的鈴聲一響