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文檔簡介
1、英卓物業管理公司保安管理規定總 則保安保衛工作是物業管理服務的關鍵要素之一,作為維護小區治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的保安員工,必須具備政治合格、業務精通、紀律嚴明的優良綜合素質,樹立為公司、為業主的良好服務意識,貫徹“預防為主、內緊外松;保安第一、禮儀先行”的十六字方針,忠于職守,嚴于律已,做公司和小區的忠實衛士。保安員工招聘工作規程1.0 目的: 通過控制編制,嚴格篩選和考核,為小區及時輸送所需合格保安員工。2.0 招聘標準: 以中華人民共和國勞動法為依據,招收18-30歲健康、有勞動能力公民。 (1) 思想品質好,作風正派,無犯罪記錄。(2) 持有居民身份證、就業證(就業卡)、暫
2、住證。(3) 初中以上文化程度。(4) 身高男性1.75米以上,女性1.65米以上,身體健康、無紋身(5) 具有一定的法律知識和保安工作經驗(退伍軍人優先考慮)。3.0 保安員工招聘程序: 求職者填寫求職申請表提交相關證件復印件、照片及無犯罪記錄證明 保安主任面試物業經理復試考核行政人事部簽批總經辦副總簽批 物業部通知入職,財務部收取服裝費300元 人事資料原件行政部歸檔 復印件交物業部物業部文員發放制服、工卡、打卡發放保安工作考評細則 上崗(試用期三個月)。4.0 薪資標準及福利: 1.保安員工入職試用期三個月,每月休息2天,試用期薪資標準(含補助、加班)1000元/月,試用保安入職起公司每
3、天補助一個工作餐,并且在入職當天公司即開始為員工買社保。 2.試用期界滿三個月保安,在通過保安部日常工作考評后。經公司物業部、行政部、總經辦批準可轉為公司正式保安員。正式保安員在以上福利保持不變的前提下,薪資調整為1350元/月(含補助、加班)。5.0 相關表格、文件 保安員工求職申請表 保安員離職規程1.0 目的: 規范公司行政制度,貫徹保安員考評制度,控制保安流動。2.0 保安員工離職程序: 離職保安員要提前7天遞交書面辭職書保安主任簽批物業經理簽批行政人事部簽批總經辦副總簽批 保安主任通知核準離職。離職當日交接工作物品、文檔離職后第一個工作日,到物業部文員處退服裝上交工卡、打卡 離職后7
4、個工作內與公司簽署離職聲明,結算離職工資以及服裝按金離職資料原件行政部歸檔 復印件交物業部3.0 對于嚴重違反公司規定和各項法律、法規者。公司認為有必要解除勞動關系的,可提前一天書面通知。接通知后的離職程序同上。保安員請銷假規定1、法定假期元 旦:一天春 節:三天五一節:三天國慶節:三天保安員原則上在國家法定日不安排假期,日后將給予補休,每加班一天補休一天。保安員工補休必須提前2天向管理處(保安部)主任申請,并填寫員工休假申請表,經同意后方可補休;非經批準私自補休者,按曠工論處。2、病假保安員工請病假必須出具區級以上醫院的證明及病歷,并填報請假單。3、事假保安員工因私事請事假,必須提前一天填寫
5、請假單,經批準和備案后才能生效。事假每年累計不超過15天,否則予以辭退。4、婚假保安員工在職期間結婚可憑結婚證書享受三天婚假。符合晚婚(男25周歲、女23周歲)條件的,享受七天婚假。婚假只可在婚期半年內享用,過期不享用的,按自動放棄處理(婚假須提前15天申請)。5、恩恤假(喪假)保安員工配偶、子女、父母不幸逝世,可獲三天恩恤假,離開本市者另給路程假,但須提供直系親屬的死亡證明書。6、準假權限保安員請假1天的,由保安主任批準,27天由物業部經理批準,8天以上由行政部經理批準。9、延假如有特殊情況需超過期限請假的,必須經保安主任報物業部經理同意后批準。非特殊情況不得以電話或代請方式續假,否則按曠工
6、論處。11、銷假請假人員歸隊后,應及時向準假權限領導銷假。(1)下列情況不準請假保安員工試用期未滿,或在工作訓練和學習時間內,無特殊情況不得請假。小區保安部職責1、 服從小區保安部主任的全面領導及業務監督、培訓和指導。2、 在遇有下列情況時,按演練時的要求采取正確的行動以及向上級報告。暴力侵害事件、打架斗毆、人員受傷、人身及其它騷擾等;自然災害性事件,雷擊、水浸、火警等;機械設施損壞事件,停水停電、煤氣泄漏、電梯困人等;違章裝修和其它緊急事件;3、 正確執行公司制定的各項規章制度和一切保安保衛措施,4、 按指定之別墅或地點,以不確定的路線執行警衛巡邏。5、 做好人員、車輛、客戶出入小區的登記工
7、作。6、 檢查、裝修承辦商人員、探訪人員、臨時雇員和外送人員的證件。7、 出入口嚴格把關、核查帶出物品,按物品放行規程執行。8、 加強服務意識的培養。9、 保安員是小區的服務人員,時刻注意自己的服務形象,事事以身作則,一舉一動都代表著小區管理人員的形象。10、在當值中發現有垃圾(如煙頭、紙屑、樹葉等)要主動清撿。11、檢查進出人員、施工、裝修人員的證件時必須做到(敬禮 稱呼 問好 請出示您的證件 謝謝)禮節周到。12、密切配合其它部門的工作,發現工程問題和清潔問題要及時向小區保安部報告或通知技工、清潔工(其內容包括:停水、停電,不干凈,發霉的地方或漏水,建筑結構、公共設施損壞,保安系統、可視電
8、話系統、電梯出現故障等)。13、節約用電,協助技工按時做好開燈和關燈的工作。14、非管理處的維修人員,在沒有管理處員工陪同下或書面審批時,保安人員必須與住戶取得聯系到管理處辦理相關手續。15、負責執行小區管理處經理遣派的特別任務。16、遇突發事件或無法處理的問題及時上報上級。 突發事件應急處理方案1、目的 確保發生突發事件時,能迅速、果斷進行處理,保護業主的人身及財產保安2、適用范圍 小區內發生的盜竊、鬧事、火警、爭吵、斗毆等各類突發事件或異常情況的處理。3、職責(1)、物業部經理負責組織員工進行突發事件處理常識及案例分析培訓,并負責現場指揮及督導,及時上報公司領導,并跟進處理善后工作。(2)
9、、當值人員應監守崗位聽從上級領導的調遣,積極參與救護搶救工作。4、工作程序(1)、盜竊、匪警應急處理程序、保安人員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身保安的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速報告隊長并立即制止犯罪。、當發生突發事件時,要保持鎮靜,在保證自身保安的前提下,設法制服犯罪嫌疑人,同時立即呼叫求援,并拔打“110”報警。、所有聽到求援信號的保安員要立即趕到現場,同時通知監控中心錄像和各門崗封鎖出口,然后視情況向上級領導匯報。、若犯罪嫌疑人逃跑,難以追上,要看清犯罪嫌疑人人數、穿著相貌、身體特征、所用交通工具車牌
10、、車型等。、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場,在公安機關未勘查現場或現場勘查完畢之前,任何人不得擅自移動現場物品,包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現場,并配合公安機關進行調查取證。、事主或現場其他人員受傷,要立即設法救護盡快送往醫院,并報告公安機關。、保安部做好現場記錄,提交書面報告呈報公司專業部門。(2)、火警處理程序、自動報警系統顯示火警信號或接到火險報警后,消防監控中心應立即通知當值義務消防員趕赴火警現場,火情確認后,一方面展開滅火撲救,另一方面應報管理處(保安部)經理或當值最高領導,視現場情況可撥打“119”電話報警,并向各部門負責人通報。、當值最
11、高領導在市消防隊到達前擔任滅火救人工作總指揮,向現場人員安排救人、滅火及疏散等全面工作,消防隊到達小區后,保安員負責引導消防車、消防員,現場總指揮及時向消防隊領導匯報現場整個情況,服從消防隊統一指揮。、義務消防員在保安部主任的帶領下,負責火場滅火,保安部主任、隊長安排人員分配,確定鋪設水帶線路及使用的滅火器材。、現場若困有業主應本著“先救人,后滅火”的搶救原則,若室內無人無法開門的情況下則由管理處經理(保安部領導下令或與業主聯系破門進入救火。、工程組人員在工程部組主任領導下,負責應急電源設備的正常運行、啟動相應的消防栓系統、噴淋系統等消防設施。打開消防電梯迫降開關,關閉所有客梯,切斷火災現場電
12、源,保證消防設備的正常運行。、物業助理在物業主任的領導下,負責現場維護警戒,維護公共秩序,負責現場業主的疏導工作,保障器材供應。、管理處(保安部主管消防工作的人員查明起火原因、查明損失及滅火器材消耗情況,并做好事故記錄,并寫出書面報告報公司專業部門。(3)、斗毆事件的處理、執勤中發現轄區內有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。、制止原則 a)勸阻雙方住手、住口; b)勸說爭吵或斗毆的雙方或一方離開現場; c)持有器械斗毆則應先制止持械一方; d)有傷員則撥打急救電話“120”。 e)迅速報告管理處(保安部主任出面)調解,如個人力量單薄,應請求增援。f)在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡
13、言相對。g)當出現無法控制局面應迅速報警。(4)、執勤中發現可疑分子的處理、門崗執勤中如發現可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區。、巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到保安部進一步審查或讓其迅速離開小區范圍。、發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶到保安部談話教育,如證件齊全則讓本人寫保證書一份,并把證件復印登記讓其離開。、發現有做案嫌疑人員要嚴格盤查,必要時聯系派出所處理。(5)、發現醉酒鬧事或精神病人等處理、醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員應及時采取控制措施。、及時通知醉酒者或精神
14、病人的家屬,讓他們派人領回。、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,應報派出所處理。(6)、值班人員在執勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:、糾正違章時,要使用禮貌規范的服務用語,以理服人。、對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向上級匯報。、發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,應安排值班人員回避由管理處(保安部出面)妥善處理。、若社會上的人來小區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的, 上報派出所處理。(7)、遇急癥病人的處理、第一時間趕到病人所在現場。、立即通
15、知主管領導。、盡可能通知病人的親屬、單位、或產權人。、如情況危急,速打急救電話(“120”)(如心臟病急癥病人,在醫務人員到場之前不得移動病人)。(8)、觸電事故處理、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。、在未關閉電源之前切不可用人體按觸觸電人,以防觸電,應用絕緣的物體把線頭撥開將人迅速搶救。、立即進行人工急救,并撥打 “120”。(9)、突發性水浸事故處理程序、當接到用戶投訴或報告后,即時趕往現場。、觀察現場附近的電掣,如有浸水應立即切斷電源以防水浸漏電傷人。、立刻查找出水的來源,找出水閥位置,并立即關閉有關的水閥,下水道堵塞,應立即疏通。、如有需要可利用沙包堆放電梯口、設備房防止水流進去
16、損壞設備(須將電梯升到最高層)。、水影響日常工作,保安人員必須拍照存檔。(10)、強風襲擊前、后預防處理程序、將強風信息張貼于大堂顯眼的地方。、提醒用戶搬離放在窗臺陽臺的花盆及各類雜物,用布或膠紙封住門窗,并備存一定的用水,以防停水停電故障。、做好天臺溝渠、地漏的清掃工作。、搬離放在圍墻頂及其它高處挪動物品;將安裝室外燈罩、指示牌等固定好或移走。、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗,還必須備好沙包等,做好防水措施。、員工參加搶險工作時,要注意保安,采取適當的保安防范措施。、強風過后,物業助理應即時進行檢查及填報強風損毀報告,以便安排保險賠償及修復,并與清潔公司聯系迅速清理由強風所造成廢墟。(
17、11)、電梯困人的緊急處理程序、如有乘客被困在電梯內,監控中心保安員應通過閉路電視觀察電梯內的整個情況,并通過對講機通知附近的保安員及時趕到,詳細詢問被困者有關情況做好安慰工作并通知工程人員到場搶救。、立即通知電梯保養公司來現場維修電梯,在撥打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。、被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意,必要是請求消防人員或撥打120協助。、被困者救出后,須詢問:a、是否有不適,是否需要幫助等。b、提供姓名、地址,聯系電話及到小區的原因。c、如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。、監控中心錄下事件開始到結束的時間詳細情況并記錄好現場維修人員、消防人員、警員、救
18、護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。(12)、當遇有夜間突然停電的緊急處理程序、關閉大門,暫停出入,防止壞人利用此機會混入小區及業主家進行作案或逃離作案現場。、迅速查明停電的原因,并報告管理處(保安部和工程部)。、停電期間,要密切注視大門口和小區業主的動靜,防止不法分子突然襲擊或乘機行兇破壞。、保安部增派巡邏人員加強警戒。(13)、易燃氣體泄露的緊急處理程序、當接到懷疑泄露氣體報告時,應立即通知管理處和保安部,盡快趕到現場查看。、抵達現場后,要謹慎行事,敲門進入后,不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門、窗、
19、關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現場使用對講機等人和帶電物品,應處于原始狀態。、迅速勸說所有人員離開現場,設置警戒區通知相關人員到現場檢查,勸阻圍觀人員撤離現場。、如發現有不適者,應小心妥善處理,等待救護人員及警務人員到達現場進行救護。所有設備保持原始狀態,任何電器設備通訊設備不得開啟,車輛不得啟動。、保安部將詳細的情況記錄下來,及時以書面形式上報。(14)、自然災害(強風、暴雨、冰雹、地震、雷擊等)緊急處理程序、在前12小時通知小區業主做好防護準備工作、必須檢查小區所有門窗是否關牢(觀察樓層陽臺、窗臺花盆是否放置保安)。、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。、擦窗機關上電源,放在保安的地方。、天臺
20、上雜物及材料,必須清理干凈。、檢查排水渠道是否暢通。、風暴降臨應做好以下工作:a、關閉公共場所的窗戶,若有需要可加上膠紙。b、檢查各排水道,確保無泥沙,雜物及塑料堵塞。c、在大廳告示牌上出示強風警告標致,通知住戶或業主留意關、閉窗戶,收妥曬臺上花盆,衣服等。d、在大廳明顯處張貼或放置防滑的標志。e、建筑物外有維修棚架,擦窗機等,應通知建造商采取防風措施。f、準備清理水浸工具,如沙包等。g、持續收聽氣象臺發布有關強風消息,保持與監控中心的聯絡。h、應留意該建筑物是否有水浸記錄,應參照水浸的緊急處理方法。i、要防止違法犯罪分子乘虛而入,哄搶、盜竊業主的財物。j、隨時作好搶救傷員和險情的準備工作。(
21、15)、可疑物件及恐嚇電話的緊急處理程序、保安員在巡視小區時,如發現可疑物件,應及時上報。、不準觸摸,指導住戶或行人遠離該處。保安部如發現物件有可疑處,須報告管理處(保安部經理及監控中心作好錄象,如明顯地屬危險品或爆炸品等,立即撥打“110”及通知公安機關處理。、如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發生的電話,須保持鎮定,與對方詳談,留意電話背景,動機及有何要求,如對方收線,不要把電話掛斷(等警方尋找電話來源),及時報警并通知公司保安部。(16)、遇到發生爆炸事件時的緊急處理程序、值班人員接到發生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火
22、警,如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現場。、立即成立臨時指揮部,由物業管理公司最高當值、保安部、工程部、物業部人員組成。、工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場附近的業主,并在距爆炸中心30米處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安在公共區域巡視。檢查是否還有可以爆炸物。、監控中心密切做好電視錄像工作,供公安機關備用。、消防監控中心高度戒備,監視有無火災等可以情況,各崗保安員要監守崗位,密切注意有無可疑情況。、工程組負責提供樓層平面圖,供公安破案時使用。(17)、遇有發生刑事、治安案件或治安災害事故的處理程序、立即撥
23、打“110”報警,同時向各崗位保安員發出信號請求支援。、保護好現場,禁止無關人員進入。、立即組織力量搶救傷員和財產。、組織力量維護好秩序,防止不法分子趁亂打劫。(18)、對偷車事件的的緊急處理程序、知會保安部并報“110”處理。、記下被偷車牌號,顏色及牌子。、記下偷車人數、相貌、服飾及是否持有兇器。汽車行駛方向。、切勿用身體攔截汽車。、等候公安人員到達,并記錄報案編號及何人受理等歸檔工作。(19)、遇有車輛強行闖門時的處理程序、要快速記住車輛、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數量,并立即報告保安部和領導,派人迅速查找及控制車輛。、若強行闖入,要立即通知管理處(保安部加強戒備,防止意外事件發生。、若強行闖出,要立即報告交通警察部門或“110”,尤其是與業主單位大門臨近的幾個交通路口,并設法堵,防止更大的混亂與事故發生。(20)、車輛發生意外事故導致損壞設備的緊急處理程序、應立即通知保安部,并記錄駕駛人詳細資料,登記車牌號及駕駛執照號碼等。、詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自愿簽署承諾賠償“承諾書”并攝取現場情況,如損壞情況及肇事車輛。、如建筑物設施損壞需緊急處理,盡快通知工程組或有關人員。、盡快將詳細情形記錄下來,呈交公司綜合管理部。如有需要,向公安機關報案。(21)、拾獲財物的處
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