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文檔簡介

1、助理業代培訓系列營業人員專業準那么課程目的特別指出營業人員老實行為能指出及表現出專業的穿著和禮儀重點課程大綱營業人員的心思素質營業人員的品德倫理營業人員的才干條件專業才干禮儀心思素質條件敬業精神成熟接受挑戰波折忍受耐心老實廉潔忠實勤勉營業人員的品德規范任務時間任務義務與怠忽職守忠實與處置兼職限制金錢借貸帳目報銷商業間諜告密與惡意中傷接受饋贈、款待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊專業知識商品知識：產品知識，競爭產品以及類似產品知識顧客運用產品的有關知識銷售知識推銷技巧，展現與簡報，溝通才干，方案組織以及處理問題的才干人的知識顧客心思專業化的儀容及態度一頭發：整潔的頭發，代表一個人的精神，整齊，不過分

2、華美，表現專業氣質耳 ：耳朵內須清洗干凈眼 ：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否顯露鼻孔牙 ：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味唇 ：胡子要刮干凈，修整齊手 ：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低了價值。專業化的儀容及態度二穿著：整齊，不過分華美，干凈，燙平，領帶要素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于改換，要留意袖口及領上能否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可 胡須：要刮干凈，留胡須不易被接受耳環：防止太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡裝，口紅，清淡的香水，古龍水無妨專業化的儀容及態度三口袋：裝滿東西很難看香煙：對污染應有敏感的覺得口臭：

3、設法去除或分散，堅持間隔體臭：運用藥品可以防止不快感其他：裝飾品要小心配用，原那么上不要過分夸張太高貴的會誤導他的印象男用金鏈子要小心營業人員禮儀禮儀表示對客戶的尊重，您能尊重客戶，客戶也必能尊重您營業人員禮儀一立姿：雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談的間隔：通常與較熟習客戶間說話間隔7080公分，較不熟習客間說話間隔100120公分雙方站立說話間隔，約2個手臂長一站一坐，約一個半手臂長雙方都站著，約一個手臂長營業人員禮儀二-視野的落點-交談時，兩眼可落在對方的鼻間，偶爾可凝視對方的雙眼，但對于望著對方的眼睛，可表現誠意，但會出現過于相對的情景。營業人員禮儀三-遞交名片的方法-業代出門前要養成檢查名片夾內能否還有名片的習慣大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前拿取名片要用

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