1、團(tuán)隊(duì)與組織中的溝通溝通溝通有效2溝通案例 4 溝通概念31溝通技巧33溝通三要素一、要有一個明確的目的二、達(dá)成共同的協(xié)議三、溝通訊息、思想和情感溝通概念信息在兩個或兩個以上的人之間的傳送和了解。溝通溝通有效2溝通案例 4 溝通概念31溝通技巧33溝通有效有效的溝通的意義 能獲得更佳更多的協(xié)作； 能減少誤解； 能使人更樂于作答； 能使人覺得本人的話值得傾聽； 能使本人辦事更加井井有條； 能增本人進(jìn)展明晰思索的才干； 能使本人覺得現(xiàn)能把握所做的事。 溝通溝通有效2溝通案例 4 溝通概念31溝通技巧33溝通技巧1換位思索3協(xié)商改動2表達(dá)自我溝通溝通有效2溝通案例 4 溝通概念31溝通技巧33溝通案例

2、案例評價(jià)案例背景案例分析案例啟示案例背景楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感遭到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是情愿把本人的想法說出來和大家一同討論，正是由于這個特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受教師和同窗的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她以為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)本人不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技藝，因此她對本人的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)本人的夢想，她決然只身去廣州求職。 案例背景經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種要素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研討消費(fèi)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是由于該公司規(guī)模適中、

3、開展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理任務(wù)還處于嘗試階段，假設(shè)楊瑞參與她將是人力資源部的第一個人，因此她以為本人發(fā)揚(yáng)才干的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，楊瑞就墮入了姿態(tài)中。 案例背景原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位根本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充溢了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的暫時(shí)上級，而這個人主要擔(dān)任公司研發(fā)任務(wù)，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只需技術(shù)最重要，公司只需能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞以為越是這樣就越有本人發(fā)揚(yáng)才干的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著本人的建議書走向了直接上級的辦公室。 溝通案例

4、案例評價(jià)案例背景案例分析案例啟示案例分析主要特點(diǎn):成就動機(jī)較強(qiáng)，等待他人的認(rèn)可；急于把本人的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際中去，因此盼望遭到較少的限制擁有更大的自在開展空間；具有很劇烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；實(shí)際程度高但缺乏實(shí)際閱歷，對現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更盼望看到結(jié)果而忽略過程等。溝通案例案例評價(jià)案例背景案例分析案例啟示案例評價(jià)本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿腔熱情想把本人的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認(rèn)識到楊瑞的特點(diǎn)和需求，過分強(qiáng)調(diào)楊瑞缺乏實(shí)際閱歷的一面對楊瑞的行為做出了消極的反響，致使楊瑞的積極性遭到挫傷。 案例評價(jià)一、信息組織原那么 二、正確定位原那么 三、缺乏某些溝通技藝