1、自我管理主講：2022/7/17課程方式以分組研討，為上課方式。以案例及問題，展開討論。要求每人積極參，分組考試評選。案例式教學2022/7/17課程目的經過3小時學習，讓學員充分認識到自我管理的意義及重要性。協助學員掌握自我管理的方法，從而提升個人職業素養和綜合才干。2022/7/17課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結2022/7/17自我管理定義1廣義角度：自我管理是描畫個人完成獨立自主的過程。狹義角度：自我管理是經過對目的、時間、活動、心態等方面的管理，從而自我升綜合職業素養的過程。管理對象：自我管理以本人為管理對象，詳細說，就是以自我擁有的內在資源， 如時間

2、、心情、行為、身體等為管理對象；管理工具：以自我學習和心思素質為工具去管理自我。 2022/7/17課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結2022/7/17自我管理的重要性自我管理是獲得成就的內在驅動力，是企業與個人共同生長的繼續動力。短少了自我管理，就好似穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動作不斷，可是卻搞不清楚究竟是往前、往后還是原地不動。 杰克森布朗 2022/7/17自我管理的重要性80%20%勝利的關鍵本人的態度！勝利！內 因外 因2022/7/17課程大綱自我管理的定義自我管理的重要性自我管理的方向及方法總結2022/7/17自我管理的方向及方法學習管理目的管理時間管

3、理態度管理人脈管理安康管理2022/7/17學習管理為什么要學習？個人生長，獲取知識，厚積薄發企業開展，完善體系，不斷創新教他人和他一樣。傳道受業解惑學習的五大步驟初步了解反復為學習之母開場運用融會貫穿再一次加強教他人的方法？解釋為什么示范怎樣做開場演練動手做糾正錯誤多修正再次演練熟生巧2022/7/17未來獨一耐久的優勢就是有才干比他的競爭對手學習的更快。 杰克 韋爾奇2022/7/17自我管理的方法學習管理目的管理時間管理態度管理人脈管理安康管理2022/7/17目的管理討論問題：我競聘XX崗位，我能勝任的才干有哪些？我競聘勝利XX崗位，我的任務目的將是？在達成目的的過程中需求哪些條件或誰

4、的支持？2022/7/17目的管理的定義目的管理是以目的為導向，以人為中心，以成果為規范，而使組織和個人獲得最正確業績的管理方法。 目的不是命運，目的是方向；目的不是命令，目的是承諾；2022/7/17目的管理的重要性無目的：有目的： 一切行動都是從確定方向開場的，當人們的行動有明確的目的，并且把本人的行動與目的不斷加以對照，行動的動機就會得到維持和加強，人就會自覺地抑制一切困難，努力到達目的。 2022/7/17哈佛大學針對100名學生，進展目的跟蹤調查研討分析3/6)3%10%60%27%有明確的長期目的有清楚但短期目的有較模糊目的無目的社會頂尖勝利人士社會中上層社會中下層社會最底層202

5、2/7/17擬定目的管理的原那么可行性能否詳細數量化詳細數據可達成能否達成期限性限定時間挑戰性生長提升2022/7/17目的管理執行步驟自我才干評價確定目的及完成時間制定進程行事歷目的公諸于眾自我評價改善全程評價總結制定新目的強迫本人執 行2022/7/17目的管理的技巧視覺化：在他的任務中時常能看到目的。 反復化： 我一定行，我一定要達成。當眾承諾：讓他人來監視本人。與行事歷對比：經過對比，檢討他的進度。本卷須知：區分近、中、遠期目的，莫把貪欲當目的，具備適用性，努力、堅持。2022/7/17自我管理的方法學習管理目的管理時間管理態度管理人脈管理安康管理2022/7/17時間管理什么事情不用

6、做？這件事，假設不做，能節省時間？那些任務可以由員工完成，而不影響效果？合理授權請想想，常做那些事情浪費時間而又不產生效果？浪費他和他人的找出由于公司制度或管理而產生的時間浪費的要素。會議、流程、信息他有哪些好的時間管理防備？討論問題：2022/7/17時間管理步驟五個步驟12534記錄時間處理破綻輕重緩急要事優先優化方法提高效率運用工具制定方案養成習慣繼續完善2022/7/17時間管理：第一步1.2.3.記錄各時間段事件，分析所浪費的時間和無效益的任務。記錄時間拖延、不專注、任務無序等不良習慣。檢查破綻改善不良習慣，及完善任務流程，并不斷檢查存在破綻。堵住破綻2022/7/17時間管理：第二

7、步ABC原那么：根據事件在任務中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要。三種情況，分成A、B、C三類，有區別地管理時間。A類，最重要的：本人做B類，較重要的：緊縮做C類，次重要的：授權做2022/7/17時間管理：第三步優化時間鼓勵目的，復制閱歷 靈敏運用，工具表格勞逸結合堅持精神大塊運用黃金時間2022/7/17制定方案時間管理：第四步年方案月方案周方案日方案2022/7/17時間管理：第四步二、月任務規劃確定月任務目的確定每周的任務重點，并將重要的事情隨時標注在每周最前面一列。制定月方案的方法一、備忘錄填入常規事件任務和私人將重要目的的行動方案填入；將其他需求處置的事項填入本周重點星期

8、日星期一星期二星期三星期四星期五星期六2022/7/17時間管理：第四步確定本周的任務目的列出一切本周要做的事情判別事情的重要性確定截止時間填寫周方案制定周方案的方法上午下午晚上星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日優先順序事項截止時間是否完成本周事項一覽表2022/7/17時間管理：第四步確定目的列出待辦事項填寫“今日完成的事項估算各項任務時間排出日程表制定日方案的方法讓他的時間表有彈性暫時插入任務先記錄、評價，然后安排時間專注于眼下的任務填寫日方案應留意的事項2022/7/17時間管理：第四步本日工作目標：今日完成事項日程安排最重要的6件事時間事項是否完成8:30-9:009:20-1

9、0:20其他事項30分鐘2小時60分鐘2022/7/17時間管理：第四步如何使他的時間表有彈性？留出干擾時間、休憩時間。為重要事件留下充足的時間。如何預備后備任務？后備任務的來源：明天或后天的任務義務后備任務的作用：填補多留的干擾時間2022/7/17時間管理：第五步長期堅持，養成習慣預備好適宜本人的時間管理工具每年都為本人設定目的每周留出一定時間規劃一周的活動每天留出一定時間制定當日方案嚴厲遵守本人的時間方案2022/7/17自我管理的方法學習管理目的管理時間管理態度管理人脈管理安康管理2022/7/17態度管理案例討論：有一天，在臺灣的某個飯店一位擔任清潔沙灘椅的效力人員，被一名男性顧客要

10、求在晚上能留下一張沙灘椅。 (由于他想向女友求婚！)到了晚上，當他帶著女友走向沙灘發現效力人員不僅為他預備了一張干凈的沙灘椅，還放了一張鋪上白色桌巾的桌子，桌上并有插著玫瑰花的花瓶與香檳。另外還放了毛巾，好讓下跪求婚的顧客可以搽干凈膝蓋上的沙子一向穿著海灘服的效力人員，還特別借來一套燕尾服穿上，掛著開香檳用的布巾在一旁待命 2022/7/17回絕提供沙灘椅、或椅子有很多沙子與海水，顧客會？假設有一張干凈的沙灘椅放著，顧客會？提供超越顧客等待的效力，顧客會？結婚后每年這一天求婚紀念日，飯店再自動寄出賀卡與優惠券，祝他們幸福，他們將會 ？ 飯店假設態度管理這個沙灘效力員有什么態度值得學習？2022

11、/7/17態度管理事業的態度職業化的態度專業的態度敬業的態度態度決議一切2022/7/17態度管理他把今天的任務視為？職業事業為別人做為自己做打工人生總經理全力應付全力以赴轉移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退他把今天的任務視為事業，那么他將是在為他的事業斗爭，他將擁有他的事業；他把今天的任務視為職業，那么他三年五年以后他依然只需一份任務。事業的態度2022/7/17態度管理職業化是競爭力，是他職業素質的競爭。職業化是消費力，運用有職業素質的人提高效率。職業化是執行力，執行是要結果的行動，職業化的態度與技藝是執行的保證。職業化的態度職業化的三個規范專業是職業化規范的最低準那么。用專業價值為企

12、業轉化直接效益。超越專業和效益，樹立職業精神。2022/7/17態度管理專業的態度 1、知識要求：菜肴、酒水、禮儀、銷售等； 2、技藝要求：端托、擺臺、斟酒、上菜、分菜和管理技藝等； 3、心態要求：積極良好的心態是專業精神的中心。專業的三個規范專業的三個要求精專業是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆。高專業是高手，高見解，高水準，高目的，高價值，讓客戶感到驚喜。快專業是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。2022/7/17態度管理敬業的態度鞠躬盡瘁，死而后已敬業精神是一種優秀的職業質量，是職場人士的根本價值觀。敬業精神源自對任務的信仰。敬業精神是責任的延續。敬業比

13、才干更重要。敬業才干立業。怎樣做才算敬業？恪盡職守：珍惜他的任務崗位。自動進取：多做一點，任務就大不一樣竭盡全力：在其位就要謀其事干一行，愛一行，精一行把敬業變成一種習慣。2022/7/17態度管理視頻欣賞：人性光輝時人生的態度，應該是：“無愧于心2022/7/17自我管理的方法學習管理目的管理時間管理態度管理人脈管理安康管理2022/7/17人脈管理他把朋友當成什么？他能為他人做些什么？他多長時間給他爸媽打？他人為什么情愿和他做朋友？他在人際關系中有哪些缺乏？他與同事或指點間，有哪些誤解或隔閡？開誠布公的問題？相互尊重，人格平等相互支持，一同開展相互溝通，開誠布公認識一場，心底留香建立人脈的

14、前提2022/7/17人脈管理遇到問題，逐級向直屬上司反響，不能越級。避開公眾場所批判下屬。積極輔佐上級完成義務目的。及時處置下屬提出的意見和建議。如何處置任務中的人際關系？2022/7/17人際管理列一份他的人脈清單ABC等級同級稱謂名字，上級稱謂職稱。需求他人協助時，不可用命令式的口氣記住同事的名字，建立良好的第一印象記得他的生日，他關懷的事或興趣。別單獨用餐。背著說好話，當著說壞話。不打斷他人講話，多贊譽他人。常說“請和“謝謝防止爭吵運營人脈的方法2022/7/17人脈管理 效力員小王在昨晚營運頂峰時效力做得非常出色，遭到好幾桌顧客的表揚。但在收市衛生清理時，卻因不按規范清潔與領班發生了爭論，并被處以20元的罰款。請問，假設他是前廳經理，如何處置？ 備注：小王和前廳經理是老鄉。員工違規時，不談關系，談紀律問題：針對詳細問題不攻擊個性，不當眾批判冷靜地解釋他的覺得我覺得他的做法請員工解釋他以為呢？找出雙方都接受的問題處理方法他覺