1、 .wd. .wd. .wd.xxxx出租車安全 生 產 管 理制度目 錄一、 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc312934878安全生產責任制度 PAGEREF _Toc312934878 h 1二、HYPERLINK l _Toc312934879安全監視管理制度 PAGEREF _Toc312934879 h 4三、HYPERLINK l _Toc312934880安全生產管理制度 PAGEREF _Toc312934880 h 8四、HYPERLINK l _Toc312934881車輛管理制度 PAGEREF _Toc312934881 h 11五、H

2、YPERLINK l _Toc312934882駕駛員安全管理制度 PAGEREF _Toc312934882 h 12六、HYPERLINK l _Toc312934883安全生產教育培訓制度 PAGEREF _Toc312934883 h 13七、HYPERLINK l _Toc312934884安全事故統計報告和調查處理制度 PAGEREF _Toc312934884 h 14八、HYPERLINK l _Toc312934885安全生產事故責任追究制度 PAGEREF _Toc312934885 h 16九、HYPERLINK l _Toc312934886安全事故應急救援制度 PAG

3、EREF _Toc312934886 h 17十、HYPERLINK l _Toc312934887安全生產監視檢查制度 PAGEREF _Toc312934887 h 20十一、HYPERLINK l _Toc312934888駕駛員職業道德標準 PAGEREF _Toc312934888 h 22十二、HYPERLINK l _Toc312934889駕駛員安全行車操作規程 PAGEREF _Toc312934889 h 27十三、投訴處理制度29十四、HYPERLINK l _Toc312934890安全生產目標考核獎懲制度 PAGEREF _Toc312934890 h 30 xxxx

4、出租車安全生產責任制度第一條 總經理安全職責： 1、全面負責安全生產工作；2、建設、健全安全生產責任制；3、組織制定安全生產規章制度和操作規程；4、保證安全生產投入的有效實施；5、催促、檢查安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；6、組織制定并實施生產安全事故應急救援預案；7、及時、如實報告生產安全事故。第二條 副總經理生產安全職責：1、主管安全生產工作，定期聽取匯報，及時解決安全生產中的重大問題，負責特殊動火、特級高處作業等安全技術措施的審批；2、組織制定、修訂安全規章制度和編制安全技術措施方案，并組織實施；3、組織安全生產大檢查，落實重大事故隱患的整改；4、組織開展各項安全生產競賽活動，總

5、結推廣安全生產工作先進經歷，并獎勵先進單位和個人；5、組織安全教育和考核工作；6、組織各類重大事故和惡性未遂事故的調查處理，并及時上報主管部門；7、定期召開安全生產委員會會議，分析安全生產動態，及時解決安全生產存在的問題。第三條 副總經理其他安全職責：1、負責各自主管(專業)業務范圍內的安全工作；2、定期檢查各自主管部門對安全生產各項制度的執行情況，及時糾正失職和違章行為；3、負責處理各自主管部門安全、防火工作中存在的重大問題；4、負責組織各自主管范圍內的定期和不定期的安全、防火檢查，對查出的問題落實整改；5、負責組織各自主管范圍內重大事故的調查處理。第四條 財務部門安全職責：1、編制、平衡生

6、產方案時，應保證安全技術措施資金的來源，確保“三同時的順利實施；2、監視安全技術措施、勞保用品、保健費用的開支情況，保證安全教育費用的實際需要；3、負責各類事故費用的支出，并納入經濟活動分析內容。 第五條 辦公室安全職責：1、協助貫徹上級有關安全生產指示，及時轉發上級領導和有關部門的安全生產文件、資料、認真做好公司級安全會議記錄，對安全管理方面的有關材料及時組織匯審并打印下發；2、負責對臨時來公司參觀學習、辦事人員安全本卷須知的宣傳教育；3、在安排總結工作時，同時安排總結安全工作；4、對貫徹黨和國家的安全生產方針、政策起保證監視作用，并積極提出建議和意見；5、協助搞好安全生產方針、政策、法規、

7、制度等的宣傳教育，提高職工的安全意識； 6、協助總結推廣安全生產先進經歷，在評選先進時，要把安全生產工作做為重要內容；7、深入生產第一線，掌握了解職工的思想動態，做好思想政治工作，解決影響安全生產的各種思想問題，做到防患于未然，發生事故后要做好穩定職工情緒和及時恢復生產的各種思想工作；8、組織開展群眾性的安全生產競賽活動。xxxx出租車安全監視管理制度為進一步加強安全生產管理，按照?中華人民共和國安全生產法?的相關規定，認真貫徹落實?云南省城市出租汽車管理方法實施意見?和?云南省城市出租汽車管理工作標準試行?文件精神，結合金平汽車出租有限責任公司安全生產工作實際情況，制定本制度。一、出租汽車公

8、司法定代表人是安全生產第一責任人，對公司安全生產負全面責任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經理或負責人簽訂安全生產(消防)責任書，公司法定代表人安全生產職責如下：1、認真貫徹執行?中華人民共和國安全生產法?以及相關的安全生產方針、政策、法律、法規的規定。2、堅持管生產必須管安全的原那么，做到安全生產工作與企業深化改革、經營管理、標準服務同步規劃、同步實施、同步開展，認真執行規定。3、建設健全與本單位經營管理相適應的安全管理機構，配備相應的安全管理人員，落實辦公場地、經費等，組織制定各級安全生產責任人職責、安全管理規章制度，崗位安全操作規程，將安全生產責任層層落實。4、組織開展安全教育、

9、職業培訓等經常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領導。5、組織安全生產檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進展整改，對重大問題及時報告上級主管部門。6、發生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關部門進展事故調查。7、認真執行政府及有關部門公布的安全標準、標準，制定與本單位相適應的安全技術措施，完善安全技術設施，建設專業安全管理體系。二、出租汽車公司分管安全工作的經理或安全生產主要負責人，對公司安全生產工作負主要責任，與公司法定代表人簽訂安全生產責任書的同時要與公司安全生產管理機構負責人簽訂安全生產責任書。公司分管安全工作的經理或主要負責人安全生產職責如下

10、：1、按照?云南省城市出租汽車管理工作標準試行?文件要求，主持制定本單位安全生產目標和工作規劃，并組織實施，催促檢查落實情況。2、主持安全生產工作會議，傳達上級工作要求，提出本單位具體措施和實施意見，解決安全生產中的重大問題。3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實有效措施進展整改，對無能力整改的向本單位安全生產第一責任人報告，并提出相應的處理意見。4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關單位對事故按“四不放過事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過的原那么進展處理。三、出租汽車公司安全生產管理機構負責人是安全生產的直接責任人，對公司安

11、全生產工作承擔管理職責，與公司分管安全生產工作的經理或主要負責人簽訂安全生產責任書的同時要與出租汽車駕駛員簽訂安全生產責任書。公司安全生產管理機構負責人安全生產職責如下：1、認真貫徹執行?中華人民共和國安全生產法?及相關法律、法規的規定，堅持管生產必須管安全原那么，落實安全生產責任，強化安全生產管理，杜絕和減少安全生產事故的發生。2、明確安全管理人員的工作職責，嚴格執行安全管理制度和安全操作規程，建設健全各種安全生產基礎資料，認真填報安全生產管理臺帳。3、開展公司駕駛員安全教育，培訓學習工作，做到標準化和制度化。4、實施安全生產檢查工作，做到安全檢查制度化、標準化。對查出的事故隱患及時幫助駕駛

12、員采取措施進展整改，對無能力整改的應及時報告公司分管安全生產工作的經理或主要負責人。5、發生重大事故要及時組織現場處理，做好善后工作，并配合有關部門進展調查，對事故必須按“四不放過的原那么進展處理。四、出租汽車公司駕駛員是安全生產的直接責任人，其主要工作職責如下：1、出租汽車駕駛員必須不斷增強安全法制觀念，結實樹立“安全第一意識,增強對人民生命財產高度負責的責任感，警鐘長鳴，防患于未然。2、行車中自覺遵守?中華人民共和國道路交通安全法?和安全操作規程，慎重駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防，確保行車安全。3、堅持行車“三檢制開車前，行駛途中，收車后的檢查。按時

13、對車輛進展各級保養，保持車輛經常處于良好技術狀況。4、如發生交通事故，應立即停車，搶救傷員，保護好現場，設立必要的標記，搜集旁證，立即報告交警部門，并通知公司。5、車輛必須配備滅火器材。隨時檢查燃油有無滲漏，電路接頭是否松動，嚴禁用打火機、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油量等。6、駕駛員在營運中，要密切關注乘客是否攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品，對攜帶者勸阻無效時堅決制止其乘車。7、車輛加油、加氣時必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下車，嚴禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴禁用塑料桶存油。8、出租汽車駕駛員必須從思想上強化安全防范意識，掌握安全預防和應急措施，努力提高自身反劫防劫能力，

14、杜絕或減少劫車案件的發生，保護車輛及乘客的安全。9、出租汽車駕駛員必須認真遵守夜間行車規定,出城營運必須去治安崗亭登記10、出租汽車駕駛員嚴禁參與或從事犯罪活動，在營運中發現可疑情況應立即報告公安機關，并積極協助偵破案件。11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機采取相應措施進展報警，盡可能防止傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配合公安機關破案。凡發生被搶劫案件，駕駛員應立即報告當地派出所，并隨即報告公司領導，以利于打擊追捕罪犯。xxxx出租車安全生產管理制度第一條 車輛管理：一從業人員及車輛，必須符合相關部門的規定，方能投入營運；二未經同意嚴禁私自轉租、轉讓承包車輛。凡因私自轉包或隨意轉

15、讓車輛造成交通事故，所有法律責任和經濟損失全部由責任人承擔；三客運出租車必須按規定投保由公司統一辦理。出租車必須按時提前投保，不得脫保，未改變客運性質時不得退保；四客運出租車按規定實行強制維護保養，確保營運車輛符合國家規定的出租汽車運行安全技術條件，保持車況良好； 五客運出租車不得設置或放置防礙安全行駛的設施或物品，并應在車上噴印乘車安全須知內容和安全投訴 ；六嚴禁客運出租車超過核載人數，不得擅自改裝。在車身明顯位置噴印行駛證上核定的載人數和“嚴禁超員字樣。第二條 駕駛人員的管理：一營運出租駕駛員除持有正式駕駛執照外，還必須持有和辦理“從業資格證、出租車還必須持有“服務證、“治安證等，否那么不

16、得上車參加營運；二營運出租車駕駛員不駕駛未經檢驗或者檢驗不合格的車輛，不駕駛不符合裝載規定的出租車輛； 三駕駛員必須要與營運車輛上記錄的人相符合，嚴禁隨意交給與不相符合的人駕駛；四客運出租車輛駕駛員必須進展安全學習教育，每月必須參加安全學習一次，承受安全知識培訓；五駕駛人員按規定必須參加審驗，審驗不合格的不得駕駛客運車輛；六駕駛員必須認真執行公安、交通等部門的規定，服從安全管理，提高自身素質，標準職業道德，預防和減少客運交通事故，保護人民生命財產安全。第三條 行車安全管理：一客運出租車必須嚴格遵守國家各項法律、法規；執行安全責任制和安全操作規程，文明禮貌行車；二加強車輛的維護、保養，認真執行行

17、車“三檢制，不開帶病車，保持車輛外觀整潔；三堅持安全行駛，嚴禁冒險行車，嚴禁違章指揮。建設健全駕駛員行車技術檔案，完善各項登記、考核、獎勵制度；四客運出租車每年必須簽定客運交通安全保證書，以及落實?加強駕駛道路客運交通管理制度?的責任書，促進安全責任的落實；五駕駛員要嚴禁執行“七嚴、“七不準的規定；六新到客運出租車駕駛員必須經安全技術部門的審核后，方可辦理其它手續；同時必須進展上崗前的安全培訓，技安部門要全面掌握駕駛人員的各種情況，存檔備查。第四條 技術安全人員職責：一貫徹執行安全生產方針、政策、法規、法令和公司各種規章制度，熟悉車輛駕駛人員、道路等情況；二認真做好駕乘人員日常安全宣傳教育工作

18、；經常性上路檢查車輛運行情況，發現問題及時處理和解決；三負責檢查營運出租車的安全狀況，駕駛員安全操作規程的各項安全制度的落實；辦理車輛，駕駛證、準駕證、服務證和年檢審查工作；四積極協助公安交警處理交通事故；催促車輛按時投保。準確填寫車輛保險等報表及時上報，做好原始資料的收集、歸檔工作；五根據上級的安排和公司的布置和組織好各項安全生產大檢查，組織駕駛員進展安全教育培訓，堅持每月一次安全學習；六采取多種形式對駕乘人員進展安全生產、法律、法規、法令和各種規章制度的宣傳教育，普及安全知識，不斷增強安全責任感。xxxx出租車車輛管理制度一、車輛安全管理1、嚴格執行各項規章制度，建設健全車輛管理規章制度和

19、安全管理臺帳，確保行車安全。2、落實車輛保養制度，駕駛員對車輛要做到勤檢查、勤維護、勤保養，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的車輛嚴禁上路行駛。3、堅持車輛安全檢查制度，公司每月對車輛普查一次，每季度對車輛抽查一次，公司每半年或重大節日、大型活動前對車輛進展檢查，確保車輛完好率達100以上。4、出租車車輛保險由公司統一辦理。車輛發生事故，由公司負責辦理理賠，承包人私自聘用不符合公司及主管部門規定資質的駕駛員發生事故的，公司不予辦理理賠手續。發生事故，承包人可委托公司安管人員協助處理，事故處理費用全部由承包人承擔。5、車輛要嚴格按規定停放，嚴禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過夜，嚴

20、防車輛被盜。6、嚴禁將車交給非營運駕駛人員駕駛、嚴禁酒后駕車。7、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺遵守行車規定，嚴禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號。二、車輛安全檢查1、駕駛員每天要對車輛進展一次檢查。公司不定期地對所屬車輛進展檢查，每逢重大節日、會議或重要活動將組織專門檢查。2、公司檢查車輛時，采取普查與抽查相結合的方式對受檢車輛的行車證件、年檢情況及發動機、轉向、制動、燈光、輪胎等部件工作情況進展檢查，并做好登記，對車容車況好的個人予以表揚，對問題突出的個人將予以通報批評。4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車證，車輛行駛限期恢復車況承受復查等

21、處置。 xxxx出租車駕駛員安全管理制度 一、公司駕駛員必須遵守?中華人民共和國道路交通法?、?中華人民共和國道路運輸條例?及有關交通安全管理的規章規那么，貫徹落實?云南省城市出租汽車管理工作標準試行?文件要求，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。 二、本公司駕駛員必須遵守職業道德操守,聘用條件為： 1、須持有合法的駕駛執照； 2、年齡不超過45周歲； 3、取得道路運輸管理部門頒發的出租汽車從業資格證； 4、取得公司核發的上崗證 三、駕駛員的管理、教育制度 1、本公司聘用的駕駛員應當樹立良好的職業道德和敬業精神，為旅客提供安全、及時、便捷、舒適的運輸服務。2、駕駛員應愛惜車輛，平時要注

22、意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。駕駛員發現車輛有故障時要即時檢修。不會檢修的，應立即報告承包責任人或公司管理人員，并及時送修理廠檢修。3、出租車駕駛員必須服從公司的各項安全管理制度，取得公司核發的上崗證，積極參加公司各項安全活動，積極主動服從公安機關及行業主管部門的管理，按時參加各項審驗工作。4、車輛必須按時參加公安機關及主管部門的各項檢驗，按時對車輛進展維護和等級評定，出租車外觀及車廂內部必須符合行業主管部門的要求。必須按時參加公司對車輛進展的臨時檢驗及車輛例保工作。 5、公司將不定時、經常性的對駕駛員進展安全教育、職業道德教育、業務知識和操作規程培訓。6、凡我公司聘用的駕駛員，必須遵

23、守公司的相關規章制度，違反者一律解聘。xxxx出租車安全生產教育培訓制度為認真貫徹落實“安全第一、預防為主的方針，及時宣傳安全生產方針政策，總結經歷、教訓，分析研究安全生產形勢，推廣先進經歷，研究布置安全生產工作，加強公司從業人員的安全宣傳和業務培訓，提高安全意識和業務技能，營造遵章守紀、安全生產的良好氣氛，特制定出租汽車公司安全生產教育培訓制度。1、每月召開一次公司各級安全負責人和管理人員安全工作會議，及時傳達、貫徹上級安全生產工作的重要指示精神和要求，總結前期安全生產工作的情況，研究、布置下一步工作任務，對公司安全生產工作進展階段性測評。對單位安全生產工作進展自查，按要求上報安全生產工作統

24、計資料。并做好會議記錄。2、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學習會傳達學習上級安全生產工作精神和要求，學習相關法律法規，通報安全生產綜合情況和交通事故，總結、分析安全事故教訓，查原因、論危害，布置近期安全營運工作，并做好會議記錄和學習考勤。3、每月公司學習應堅持考勤制度，無特殊原因不能請假，確有事請假須提前說明事由并出具初步證明方能準假。安全學習實行列會簽名制和未按時學習補課制，每月未參加學習的人員，由公司另行安排時間進展補課并簽字，定期對學習次數和效果進展考勤和考核。4、對未參加安全工作會議及安全學習、不了解相產內容而出現的違規、違紀事件，公司將按有關規定嚴肅處理。安全事故統計報告和調查

25、處理制度為了積極預防、妥善處理道路運輸安全事故，保護公司、他人的合法權益和生命、財產安全，根據?中華人民共和國安全生產法?、?云南省道路交通安全法?等法律法規的有關規定，特制定本制度。第一條 發生道路行車安全事故后，當班駕駛員及現場有關人員立即采取有效的措施組織搶救，同時應當立即報告本單位主要負責人。第二條 事故發生單位負責人接到事故報告后，應當立即啟動事故相應應急預案，或者采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。第三條 發生道路行車安全死亡事故后，公司應當在2小時內向有關職能部門報告，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報。自事故發生之日起7日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，

26、應當及時補報。第四條 安全事故報告的內容包括：事故發生的時間、地點、傷亡情況、財產損失金額、事故簡要經過、采取的施救措施、事故發生的初步原因、報告單位、報告人及其他應當報告的事項。第五條 事故發生后應成立事故調查小組，對事故發生的原因、經過、損失等情況進展調查。調查小組應將調查情況和處理建議以書面形式向單位和上級有關部門匯報。第六條 事故處理1、事故處理要堅持“四不放過的原那么，即事故原因沒有查清不放過；事故責任者沒有嚴肅處理不放過；廣闊員工沒有受到教育不放過；防范措施沒有落實不放過；2、在進展事故調查分析的基礎上，事故責任部門應根據事故調查報告中提出的建議，制定整改措施；3、對事故責任人，由

27、公司依據事故調查報告中對事故責任人的處理意見和建議，進展經濟處分，觸犯刑律構成犯罪的交由司法機關依法追究刑事責任；4、對事故造成的傷亡人員，由公司和安全部門按照國務院?保險條例?和有關省、市綜合保險等有關規定進展處置；5、事故調查處理完畢后，公司或安全部門應負責將事故詳情、原因及責任人處理等編印成事故通報，組織全體職工進展學習，從中吸取教訓，防止事故的再次發生；6、每起事故處理結案后，公司安全部門應負責將事故調查處理資料收集整理后實施歸檔管理。第七條 生產安全事故檔案1、事故快報表；2、事故調查報告；3、事故現場照片、示意圖、亡者身份證、死亡證、技術鑒定等資料；4、事故認定書；5、對事故責任者

28、的處理決定；6、整改措施；7、其他有關的資料。安全生產事故責任追究制度為加強安全生產管理，進一步貫徹“安全第一，預防為主的安全工作方針，根據?中華人民共和國安全生產法?和?出租汽車管理方法?的有關規定，結合行業特點和公司實際情況，特制定本制度。一、出租汽車公司法定代表人是安全生產第一責任人。在特大事故中被認定負有領導責任的，除按?中華人民共和國安全生產法?的相關規定處理外，按照?客運出租汽車管理條例?有關規定，責令公司停業整頓或者處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。二、出租汽車公司分管安全工作的副總經理、安全生產主要負責人和安全機構負責人在重大責任以上事故中被認定負有管理責任的，因生產安全事故

29、隱瞞不報、謊報或拖延緩報的，除依照?中華人民共和國安全生產法?、?客運出租汽車管理條例?處分外，公司給予通報批評、警告、降級、撤職等行政處分。三、出租汽車公司駕駛員發生一般交通責任事故的，公司按照合同規定對駕駛員給予經濟處分，酒后駕車或將車交無證人員駕駛發生交通安全事故，被司法機關依法追究刑事責任，或者一年內連續發生重大交通安全責任事故兩次以上含兩次的，出租汽車公司同駕駛員解除合同關系。xxxx出租車安全事故應急救援制度一、組織機構和職責出租汽車公司成立安全生產事故應急救援領導小組，下設辦公室、通訊聯絡組、處置救援組、后勤組。其組織機構和職責如下：一安全生產事故應急救援領導小組組長： 副組長：

30、成員：主要職責：負責本預案的組織實施和本公司發生的重特在安全事故應急救援的組織指揮，監視公司各職能部門對重特大安全事故防范工作職責履行情況。二安全事故應急處置領導小組辦公室主任： 成員：三通訊聯絡組組長： 成員：主要職責：負責節假日行政值班人員安排及夜間值班人員安排，保證突發事故時的通訊聯絡暢通和信息傳遞，及時有效上效下達各項救援搶險指令。四后勤保障組組長： 成員：主要職責：負責搶險救援物資的方案采購和配備，搶險救援車輛的維護保養，迅速及時地準備、發放搶險救援器材，確保搶險救援工作順利進展。五救援處置組組長： 成員：主要職責：負責公司突發安全事故治安事故的救援及處置工作，迅速準確地實施救援方案

31、，最大限度地減少人員傷亡和經濟損失。二、安全生產事故應急處置程序：一報告和報警出租汽車公司安全生產事故預防應急通訊聯絡組、各級安全管理人員、技安員以及夜間、節假日值班人員一旦發現交通、治安、火災事故立即向單位負責人或者有關上級報告。二實施救援出租汽車公司安全事故應急救援領導小組在接到安全事故報告后，迅速下達搶險救援指令和要求，救援處置組應立即趕赴事故現場，維持現場秩序，組織救援器材和車輛及時到位。按照領導小組及相關領導的指令和要求實施救援工作或配合專業救援單位實施救援，并隨時保持通訊暢通，報告救援情況和承受上級部門的指示。三上報事故材料搶險救援工作完畢后，由領導小組辦公室及時向有關部門上報事故

32、原因、搶險救援情況、善后處置和后續文字材料。三、安全事故應急救援組織的日常工作出租汽車公司安全事故應急救援處置辦公室在公司安全事故應急救援領導小組領導下，負責對各小組執行本制度所規定的各項工作的監視檢查。組織好救援隊伍、救援器材和對援救人員進展培訓的演練工作，并隨時向領導小組匯報。四、安全生產事故上報一出租汽車發生一般擦掛小事故，按照道路交通事故快速處理方法規定，由事故雙方自行協商，交管部門出具快速處理通知書，通知保險公司，責任駕駛員自行處理，事后通知公司備案。二出租汽車發生較為嚴重的碰撞事故，責任駕駛員應馬上通知交通部門到現場，對事故現場進展勘查，對事故責任進展認定。同時通知保險公司，駕駛員

33、對事故處理有困難時，通知公司管理人員到現場協助處理，處理結果公司備案。公司安全生產小組應對事故進展分析。找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進展通報。三出租汽車發生一般傷人事故，責任駕駛員應立即通知交通部門、保險公司到現場，同時通知公司安全員。傷者需到醫院進展檢查時，責任駕駛員應陪同前往，或提供幫助。根據交通部門的責任認定結果，對傷者進展賠付或墊付。公司安全員協助處理事故。處理結果備案。公司安全生產小組應對事故進展分析，找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進展通報。四出租汽車發生嚴重傷人事故，責任駕駛員應保護現場，首先通知120急救中心搶救傷員。同時通知交通部門

34、、保險公司、公司安全員到現場。安全員接到通知后應立即趕往現場，同時通知公司負責人啟動應急救援機制。公司指定專人對事故進展處理。配合相關部門對傷員進展積極、有效的救治。事故責任人對急救費用不能及時到位的，公司應先期墊付，保證搶救工作順利進展。做好傷員家屬工作，召開安全生產會，對事故原因進展分析，對事故隱患進展整改，要求事故責任人寫出書面材料，吸取教訓。根據交通部門對事故責任的認定，對責任人進展教育、處分。事故處置結果公司備案。五出租汽車發生人員死亡事故，公司接到通知后負責人及安全生產小組成員立即趕到現場，啟動應急救援機制，同時通知公司法定代表人，上級主管部門及相關單位。迅速成立以法人為代表的事故

35、處理領導小組，2小時內將事故情況上報主管部門，24小時內向上級主管部門提供事故書面情況報告，配合相關部門對事故進展調查，根據相關部門對事故責任的任定，作好善后及賠付工作。協助相關部門對事故責任人進展責任追究，查清事故原因，落實整改措施，吸取教訓，召開公司全體人員安全會，對公司安全工作進展檢查，對相關責任人進展處分。并將處理結果上報主管部門。安全生產監視檢查制度為貫徹落實?云南省城市出租汽車管理工作標準試行?文件要求，依照?中華人民共和國安全生產法?的相關規定，為加強公司安全生產檢查工作，保障安全生產的順利進展，特制定本制度。 一、出租汽車公司法定代表人每季度至少檢查一次公司安全生產檔案，對安全

36、生產目標任務進展綜合自查，研究、分析安全生產重大問題及重大事故隱患的防范工作,布置、檢查、催促公司安全生產部門對工作任務及防范措施的落實情況，確保公司安全生產目標的實現。二、出租汽車公司安全生產主要負責人每月至少組織一次對公司車輛進展安全生產檢查，對查出的重大事故隱患要及時分析、研究，制定切實可行的整改措施和方案，并組織實施完成。對無能力解決或一時不能解決的事故隱患，要加強防范和監控，并及時上報有關部門，安全生產檢查要有記錄，有以下主要內容：1、車容車貌：包括車身、車箱、后備箱等。2、營運設施：包括計價器、GPS裝置、頂燈、座套等。3、營運證件：包括駕駛證、服務資格證、營運證等。4、營運車輛：

37、方向、制動、輪胎、燈光、雨刮、保養等。三、出租汽車駕駛員必須每天堅持對營運車輛進展安全生產檢查，嚴格按照出租汽車安全生產責任制度的工作職責進展操作。出租汽車公司建設安全生產重點定期檢查制度，每月檢查不少于一次，有完整的安全生產檢查記錄。加強出租汽車交通、車輛、GPS等重點內容的管理，按規定組織開展專項整治工作，有整治工作方案和總結。按規定設置安全生產管理機構和配備專職安全生產管理人員，對檢查出的隱患，要及時進展整改，對一時不能整改的事故隱患，要實施跟蹤監控。六、安全生產宣傳教育和培訓出租汽車經營企業負責對出租汽車駕駛員安全生產管理知識的培訓，培訓率應達100%，認真組織開展“安全生產月等安全生

38、產活動，有方案、有方案、有總結。運用會議、圖片、板報、宣傳欄等形式，開展出租汽車駕駛員安全生產教育工作，普及安全知識。七、事故控制目標杜絕各類重特大事故的發生，一般事故控制在目標范圍之內，事故統計報告應準確及時。本標準與?出租汽車安全生產管理達標考核細則?同步實施。每年組織考核一次，考核采用百分制，80分以上含80分為合格，85分以上為良好，90分以上為優秀；凡得90分以上的出租汽車經營企業，出管處將給予安全生產獎勵有參加年終考評的資格，凡得分低于80分的出租汽車經營企業為不合格，責令整改，限期整改不合格企業將停業整頓。本標準由安全生產監視管理部門負責實施，并對達標考核工作進展督查，如發現在達

39、標中有弄虛作假行為的，將追究相關責任。出租汽車駕駛員職業道德標準一、出租汽車駕駛員職業道德要求一樹立“三個意識1、服務意識。作為一名出租車司機，不僅要刻苦鉆研技術，熟練汽車駕駛，而且更要注重培養服務意識，端正服務態度。這樣，才會成為行業中的模范和先進，服務才會和技術一樣到達上乘，給乘客帶去方便、舒適和愉快，同時也給自己帶來撫慰和收獲。2、安全意識。安全是第一位的，作為出租汽車駕駛員來說，安全行車是頭等大事，它關系到社會的安定，也關系到他人和自己家庭的幸福。要做到行車安全，就必須結實樹立安全意識，保養好自己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要慎重駕駛，時時刻刻注意安全，不辜負社會和家庭對你的期望。3

40、、守法意識。遵守交通管理法規和各種規章，是維護駕駛員職業活動下常開展的重要保證。駕駛員要學法、懂法、守法，用道路交通管理法規來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規，自覺承受交通管理部門的依法管理。這是出租汽車駕駛員職業道德的 基本要求，也是安全行車的重要保證。二遵循“三個原那么1、全心全意為人民服務的原那么。這是在社會主義條件下職業道德的 基本宗旨。它要求出租車司機對每位乘客的服務都要排除私心雜念的干擾，應該一心一意，而不是半心半意；應該真心真意，而不是虛情假意。要通過辛勤的勞動，真正使乘客感到“便捷、安全、舒適的服務。2、集體主義的原那么。這是社會主義職業道德的一條重要原那么。它要求出租

41、車司機自覺地將個人的利益服從于行業的利益、社會的利益、國家的利益。出租汽車是個“窗口行業，活潑在社會這個大集體之中，每個出租車司機都應該破除狹隘的個人主義思想的束縛，以良好的服務表現為行業增添榮耀，為城市贏得榮譽。3、以主人翁的態度對待工作的原那么。這是社會主義職業道德的一個 基本要求。其核心內容是每個出租車司機對本職工作都要有事業心和責任感，真正做到愛崗敬業、恪盡職守、勤勤懇懇、奉獻愛心。出租車司機在服務工作中處于主人翁的地位，一舉一動、一言一語都要對乘客負責，對社會負責。三弘揚“三種精神1、敬業精神。出租汽車駕駛員擔負著國民經濟建設和人們日常生活中交通往來的重任。不管是專職駕駛員還是非專職

42、駕駛員，都要有高度的責任感，勤勤懇懇，認真負責。2、見義勇為精神。當今社會存在各種各樣的不穩定因素，違法犯罪現象還時有發生，道路上的各類意外事故也經常可見。當國家和人民群眾安全受到威脅，社會公共利益受到危害時，出租汽車駕駛員應該挺身而出，伸張正義，不畏強暴，敢于斗爭和藹于斗爭。3、救死扶傷精神。救死扶傷是每個公民應盡的義務。出租汽車駕駛員在駕駛工作中經常會遇到突發性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫院救治。四駕駛員違反職業道德標準的處分措施及相關問題解決方法1、組織或發動出租車駕駛員到有關部門上訪或堵塞道路，影響交通秩

43、序，出現一次組織或發動者給予一次警告處分，并罰款500至10000元。第二次出現組織上訪或堵塞道路，影響交通秩序和社會穩定，取消營運資格，車輛按市場價處置，或由公司按市場價收回。2、假設出租車行業存在管理部門職責未履行，存在不同意見，必須向公司反映或提出書面申請，三天內由公司上報有關部門，由公司與有關部門交涉協調解決。3、屢次反映無果的，由公司有序組織上訪，解決出租行業的問題。二違反出租汽車駕駛員職業道德標準的主要表現出租汽車駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項道路交通安全法律法規，同時還要遵守職業道德行為。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對照，有那么改之，無那么加勉。1、肇事逃逸交通事故誰都不希望

44、發生，駕駛員發生交通事故一般是一種過失行為。發生交通事故后，駕駛員必須立即停車，保護現象，搶救傷者和財產，迅速報告公安機關或者執勤的交通警察，聽候處理。這是駕駛員法定的義務。但是極少數駕駛員在發生交通事故，特別是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時，不是立即停車積極搶救傷者，保護現場，及時報案，而是置傷亡者于不顧，抱幸運心理，駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現場隱藏和拋棄，致使受傷者傷勢加重，以至延識搶救時機而死亡。這種行為是一種極不道德的行為，后果嚴重的是一種犯罪行為，將會受到法律的嚴懲。2、開故障車有些駕駛員缺乏安全責任感，平時無視對車輛的例行保養，不能保持車況良好，在明知方向、制動等安

45、全裝置存在嚴重故障的情況下，也不及時修理。開著這樣的病車上路，對自己，也對其他車輛或行人的安全造成了嚴重的威脅，甚至會釀成車毀人亡的慘禍。3、酒后駕車酒后開車對安全行車危害極大，酒后不準駕駛車輛，這是每個駕駛員都知道的。可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開快車、開冒險車，左超右鉆，橫沖直撞；有的駕駛員酒后極易發怒，一不順心就產生報復心理，你不讓，我也不讓，甚至成心擠逼其他車輛和行人；有的駕駛員酒后迷迷糊糊，反響能力下降，操縱車頻失識險象環生。如此種種，難免事故會發生。4、疲勞駕車引起疲勞駕車的情況是多種的。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續駕車，長時間得不到休息；有

46、的駕駛員玩興重，搓麻將、打撲克、進舞廳、唱卡拉OK，不到天亮不罷休；有的駕駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠缺乏，精神恍惚等等。在這種情況下駕車，精神不振，頭腦發昏，甚至邊開車邊打瞌睡，危及他人和自身的安全。5、嚴重超載出租汽車裝載不準超過行駛證上核定的載重量。但有些駕駛員或者車主受經濟利益的驅使，一切向錢看，車輛嚴重超載，這種嚴重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，降低制動效能，威脅安全，一旦發生事故就會造成群死群傷的特大事故，對社會的危害十清楚顯。6、長時間占用超車道在高等級公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設有專門的超車道，供出租汽車超車時使用，超車完成后應立即駛回行車道。但

47、有些駕駛員只顧自己方便，長時間在超車道上行駛，使后面來的車無所適從，影響其他車輛的正常行駛。7、夜間行車交會不關閉遠光燈夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對面來車150米以外互閉遠光燈，改用近光燈，使交會雙方都能看清前方道路情況，安全交會。而有相當數量的駕駛員夜間會車不關閉遠光燈，比誰的燈亮。這種行為看起來事很小，但危害極大；由于看不清前方道路情況，難以判斷交會雙方車輛所處的位置，容易引起交會撞車或碰撞路邊的非出租汽車、行人。8、違章超車、交會駕駛員在行車過程中超車、交會是經常性的事，要確保超車、交會的安全，一定要嚴懲遵守交通法規對超車、交會的規定。但是有駕駛員左邊超不過右邊超，對

48、面方向來車照樣超，前方不讓強行超，彎道上冒險超。交會時該讓不讓，該慢的不慢，該靠邊的不靠邊。這些行為不但影響自己的安全，也嚴重威脅著其他車輛的安全。由于違章駕車、交會引發了許許多多的交通事故，后果都十分嚴重。9、不講社會公德有的駕駛員自身素質差，又缺管必要的公德意識，認為開車只要不違反交通法規就可以了，因此，在行車中往往會發生各種不道德行為。有的駕駛員遇到交通事故，路人或傷員救救時不理不睬，揚長而去；有的駕駛員遇到違法亂紀行為置之不理，不敢制止；有的駕駛員在居民區內肆意鳴喇叭，影響居民休息；有的駕駛員雨天開行車過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人；有的駕駛員成心捉弄、驚嚇行人或騎車人并以此取樂；

49、還有的朝車窗外吐痰、拋雜物等等。駕駛員安全行車操作規程一出車準備1、攜帶好法定證件，即出租汽車行駛證、車輛購置附加費憑證、出租汽車駕駛證、出租汽車從業資格證、出租汽車從業服務證和居民身份證等。2、檢查車輛，確保機件靈敏有效，確認車門和車廂關實。二通常行駛1、專心駕駛，遵規守法。2、慎重駕駛，消除隱患。3、精熟駕駛，措施果斷。三超車行駛1、超車前，開左轉向燈，細察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。2、超車時，保持安全橫距。3、超車后，開右轉向燈，駛回原道。四會車行駛1、通常路段會車，三先禮讓。2、障礙路段會車，減速禮讓。3、狹窄坡路會車，下坡禮讓。五路口行駛1、慢，精神集中，提前減速。2、看，觀察

50、左右，注意人車。3、過，確認安全，順利通過。六坡路行駛1、保持車距，預防追尾。2、剎車及時，防止后滑。3、適速行駛，安全禮讓。七窄路行駛1、降低車速，注意查看。2、安全避讓，防止堵塞。3、觀察人車，及時避讓。八雨雪霧泥1、低速行駛，保持車距。2、措施得力，預防側滑。九夜間行駛1、精神集中，謹防突變。2、遠近光燈，正確使用。十倒車停車1、明察四周，謹防麻痹。2、適時停靠，保證交通。十一收車離崗1、停車合規，關窗鎖門。2、清潔車輛，及時保養。投訴處理制度為切實保護消費者的切身利益，及時有效地處理群眾舉報投訴，維護市場榮譽。特制定本制度。1、值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權限范圍內

51、的及時處理，超越權限的迅速上報辦公室。2、接到客人投訴后，態度要誠懇、保持冷靜，承受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。3、認真仔細地調查投訴內容，不推脫、搪塞客人。客戶服務部根據客戶投訴內容，進展調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。4、假設屬客人誤解或不了解公司有關規定引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解。5、對于情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。6、根據公司是否應承擔責任及責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。7、責任部門的方案實施完

52、畢之后5個工作日內，由客戶服務部進展第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調查表。搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。8、投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。xxxx出租車安全生產目標考核獎懲制度為強化公司內部管理，表彰好人好事，懲罰違章違規行為，建設高效的鼓勵機制，確保公司的服務方針和規章制度的順利貫徹執行，使安全生產、客運、服務質量得以保障，提高乘客的滿意度，打造公司服務品牌，制定此制度。一、公司負責落實市運管所下達的年度安全生產目標任務及新增安全目標任務。每年由法人或法人委托分管經理分別與有關人員簽訂?安全目標責任書?并負責進展考核。二、公司建設安全生產目標管理制度，簽約目標責任科室負責將安全目標考核等安全專工程標逐項落實，責任到人。年終對責任人進展全面考核，根據考核結果予以獎懲。三、本公司安全生產目標考核獎懲的評比必須堅持以下原那么：1、實事求是客觀公正的原那么；2、注重安全管理實效的原那么。四、安全生產目標考核的內容1、考核貫徹法律法規、行業政策