1、代際領導力-“新”管理“心”溝通課程背景隨著新生代員工進入職場，逐漸成為職場上的生力軍，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的挑戰，蘿卜加大棒的管理方式不再奏效，很多管理者感嘆現在人難管、人難教、人難留，管理者的好心、費心、苦口婆心換來的是“新生代”的煩心，在管理者眼中他們抗拒制度、鄙視義務、漠視責任、超級自我，而新生代員工視60后70后甚至80后領導為落伍者和無法溝通者。而當80后走上管理的舞臺，卻面臨一個新的難題：他們發現下屬中不僅有90后的員工，還有60、70、80后的員工。90后的問題沒有解決的同時，用之前傳統的管理方式領導6070后的員工也會捉襟見肘。這些不同代際的下屬身上呈現很多不同

2、的溝通方式和行為特點，如何讀懂他們？如何與他們零距離溝通？如何進行走心的輔導與管理？如何賦能與挖掘他們的內在驅動力？既然幾代人都具有各自不同的代際特征，那么做為管理者也要不斷地了解他們，不斷的調整自己的管理思維和管理方式，深層次的挖掘他們的動力源泉，從而帶領這些員工創造更咼的績效。代際領導力程大綱代際領導力講師：湯信芳課程對象：中、基層管理者授課時長：1天課程目的：深入了解6090四代人的代際特征及時代背景；了解6090四代人行為背后的思維模式；了解新時代下管理者的思維轉變模式、從新的角度構建管理心態；掌握與各代際員工的有效激勵和溝通的方法、技巧、工具。篇早主要內容第一單元代際差異引發的沖突一

3、、管理者的四種狀態二、代際沖突引起的管理困惑二、人性化管理成為企業核心競爭力第二單元跨越代際管理的障礙一、60、70、80、90后的代際風格對比二、60、70、80、90后的成長環境與背景1、代際差異-代溝2、60、70、80、90后各自的代際特征3、影響60、70、80、90后形成不同代際特征的原因4、60、70、80、9后職場面面觀二、代際特征變化趨式1、從集體主義個人主義2、從關注他人更關注自我3、從注重嚴謹的溝通高效的溝通四、新時代管理員工應具有的管理思維1、接納思維1）是關注態度還是感受？2）是關注行為還是關注動機？3）是關注問題還是關注價值觀？2、欣賞思維欣賞互動：三個閃光點3、引

4、導思維-一式三招1）軟化沖突2）淡化權威3）強化邊界第三單元代際管理的“三把鑰匙”之關系建立鑰匙1-關系建立1、建立朋友式的上下級關系1）60后-顧問關系2）70后-請教關系3）80后-戰友關系4）90后-伙伴關系2、建立信任而非樹立權威1）信任的標準2）信任的3要素3、如何化解員工的負面情緒1）紅色員工與綠色員工2）情緒曲線3）情緒轉移4、代入角色感第四單元代際管理的“三把鑰匙”之面談輔導、鑰匙2-溝通輔導1、正式溝通與非正式溝通2、支持性溝通（情境：90后員工行為態度積極，但是結果沒有達到預期，如何溝通）1）支持的要素與注意事項2）支持溝通5步驟3、表揚性溝通（70后員工行為表現高于預期，如何表揚）1）表揚的要素與注意事項2）HAPPY表揚模型3、問責性溝通（60后員工行為表現低于預期，如何溝通）1）問責的要素與注意事項2）問責5步驟4、深度匯談1）當下你的感受是什么？2）有價值的3點收獲是什么？3）在工作中新的決定和改變是什么？5、練習互動：角色扮演第五單元代際管理的“三把鑰匙”之激發激勵鑰匙3-激發激勵1、通過什么留住60、70、80、90后？2、當代領導者在管理中經常陷入的激勵誤區1）不要以“薪”管人2）不要忽視員工的預期公平心理3、不同代際的員