1、2015年第一學期(xuq)管理學原理第一次大作業第一(dy)大題：簡答題簡述(jin sh)管理環境的分類。答：管理環境分為外部環境和內部環境，外部環境一般有政治環境、社會文化環境、經濟環境、技術環境和自然環境。內部環境有人力資源環境、物力資源環境、財力資源環境以及內部文化環境。簡述權變理論的主要觀點答：權變理論主要觀點有： 環境變量與管理變量之間存在著函數關系，即權變關系。這里所說的環境變量，既 包括組織的外部環境， 也包括組織的內部環境。 而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采 用的管理觀念和技術；在一般情況下環境是自變量， 管理觀念和技術是因變量。 因此， 如果環境條件一定， 為了更快

2、地達到目標，必須采用與之相適應的管理原理、方法和技；（3）管理模式不是一成不變的，要適應不斷變化的環境而有所變革，要根據組織的實際 情況來選擇最適宜的管理模式。簡述兩種不同的社會責任觀。答： （1）在古典觀下，企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的； （2）在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容。簡述德爾菲法和頭腦風暴法的異同點。答：德爾菲法和頭腦風暴(fngb

3、o)法的異同點：應用不同 ：德爾菲法主要用于技術預測、政策制訂、經營管理、方案評估等；而頭腦風暴法一般(ybn)用于對戰略性問題的探索。第二、專家選擇的代表、人數不同：頭腦風暴(fngbo)法專家選擇缺乏代表性，易受權威、會議氣氛和潮流等因素影響。所選專家人數為515人；而德爾菲法專家選擇相對廣泛，采用匿名征詢的方式征求專家意見消除了專家會議調查法中專家易受權威、會議氣氛和潮流等因素影響的缺陷。所選專家人數在1550人。第三、獲取專家意見的工具不同：德爾菲法運用編制調查表的方法，把調查表分發給受邀參加預測的專家。專家之間互不見面和聯系，不受任何干擾獨立地對調查表所提問題發表自己的意見；而頭腦風

4、暴法的會議一般采用“圓桌會議”的形式，進行即興發言。 第四、專家對問題的回答不同：運用德爾菲法的專家對調查表的提問有充分時間作出充分的論證、詳細的說明或提出充足的依據；而頭腦風暴法因為是即興發言，因而普遍存在邏輯不嚴密、意見不全面、論證不充分等問題，同時易受表達能力的限制。所用時間不同：德爾菲法要進行四輪的征詢調查，所用時間通常比較長；而頭腦風暴法的會議討論的是時間一般為2060分鐘，如果討論的問題較多，可以多召集幾次會議。 簡述計劃編制的程序。答：計劃編制的程序：確定目標； 2、認清現在；3、研究過去；4、預測并有效地確定計劃重要前提條件；5、擬定和選擇可行性行動計劃；6、制定主要計劃；7、

5、制定派生計劃；8、制定預算，用預算使計劃數字化。簡述(jin sh)扁平式組織結構和錐形組織結構形式的優缺點。答：扁平結構優缺點：指組織規模(gum)已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態；優點：1、層次少，信息傳遞(chund)速度快，信息失真可能性小；2、有利于下屬人員發揮積極性和創造性；3、管理成本低；缺點：1、管理幅度增加，管理難度也加大； 2、下屬提升機會減少。錐形組織結構優缺點：優點：（與“扁平結構”缺點相反）1、管理幅度減少，管理難度減少；2、下屬提升機會增加；缺點：（與“扁平結構”優點相反）1、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高 ；2、不利于下屬人員發

6、揮積極性和創造性；3、管理成本高。簡述克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途徑：來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。因此，任何溝通主體在組織溝通時，都應堅持明確性原則，力求溝通形式的標準化，做到文字規范、措詞嚴密、表達準確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。簡述直接控制和間接控制的優劣。答：直接控制，間接控制的優缺點：1、間接著眼發現工作中偏差，追究責任人責任，主體是直接責任者的監督者;直接著眼培養更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責任者。2、間接控制優點：對比較規范、程序化工作上出現偏差可用其糾正，

7、可以幫助主管人員總結經驗、提高管理水平。不足：滯后性，成本高，還有一些假設：工作成效可以準確計量;人們對工作成效具有個人責任感;追究偏差所需時間充裕；偏差可以及時被發現;有關部門會采取糾正措施。實際活動中很難同時滿足上述假設，從而導致控制失效。3、直接優點：由于重視主管素質(szh)，委派任務有很大準確性;促使主管主動采取措施糾偏，鼓勵自我控制辦法；有助于獲良好心理效果，下屬對其信任，利于計劃目標實現;提高素質，減少偏差發生概率，可節約控制成本。簡述(jin sh)管理創新的內容。答：1、觀念創新(chungxn)；2、組織創新；3、制度創新；4、戰略創新；5、文化創新；6、市場創新；7、技術

8、創新；8、人力資源創新。第二大題：論述題試論述管理的二重性原理.答：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。 管理的二重性是馬克思主義關于管 理問題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理 是生產過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理 直接或間接的同生產資料所有制有關，反映生產資料占有者組織勞動的基本目 的。 管理的自然屬性 管理的自然屬性是指管理是由許多人進行協作勞動而產生的， 是有效組織共同勞 動所必需的，具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性；它與具體的生產 方式和特定的社會制度無關。 管理要處理人與自然的關系，要合理的組織社會生產力

9、，故也稱作管理的生產力 屬性。 管理的社會屬性 管理的社會屬性是指,管理又體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志， 因此，它又有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性。 它與生產關系和社會 制度相聯系.管理是為統治階級服務的，受一定生產關系、政治制度和意識形態 的影響和制約。 也就是說，任何管理活動都是在特定的社會生產關系條件下進行的，都必然地要 體現一定社會生產關系的特定要求，為特定的社會生產關系服務，從而實現其調 節和維護社會生產關系的職能。所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產關系屬 性。管理的社會屬性既是生產關系的體現，又反映和維護一定的社會生產關系， 其性質取決于不同的社會經濟關系

10、和社會制度的性質。在不同的社會制度條件 下，誰來監督、監督的目的和方式都會不同，因而也必然使管理活動具有不同的 性質。聯系實際，談談建立(jinl)學習型組織的主要途徑。答：學習讀書(d sh)、基礎設施的完善是一個方面，關鍵是要運用學習型組織五項修煉管理方法引導、培訓骨干輔導員，推動學習型組織長期、持續地搞下去，形成自己的企業文化。學習型組織管理方法在全世界范圍內的傳播是伴隨著第五項訓練學習型組織的藝術與實務一書的問世而興起的。該書作者彼得圣吉博士整合美國麻省、哈佛著名教授的成果，吸取東西方文化精華，歷十年(sh nin)之功，提煉而成。所以受到世界企管界的普遍推崇。它通過在組織內開展系統思

11、考、自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習五項訓練的訓練，改善組織內長期制約發展的思維方法和習慣，形成新視野、新思維、新習慣，提升組織文化。“第五項訓練”是解決組織發展中面對的五項基本問題，我們任何一個組織單位都是一個組織系統，在這個系統中有大小團體，團隊的發展要有目標、共同愿景，目標的實現需要團體中個人的自我超越，創造性的工作。自我超越受工作動機的支配，動機受人的心智模式觀念的支配。轉變人的觀念，需要理清人生觀、價值觀、世界觀，需要有系統思考和系統整體的觀念，使人們跳出局限思考的陷阱，在系統中找到自己的位置，立足本職做好工作，工作中又有全局觀念，注重團隊的整體配合。學習型組織五項訓練方法，通

12、過訓練、演練，整體的提升組織文化，使組織進入長期持續發展的軌道。聯系實際，談談如何加強管理倫理(lnl)建設。答：加強管理倫理建設，一方面，是由管理倫理在公共管理領域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對整個社會倫理乃至整個精神文建設都起著至關重要的作用，對社會政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多(xdu)重大理論與實踐問題有待研究、深化和解決。1、加強管理(gunl)倫理建設，有助于行政人員盡快確立適應社會主義市場經濟發展的倫理觀念。2、加強管理倫理建設是行政體制自身健康運行與發展的要求。3、加強管理倫理建設，有助于行政人員增強抵御腐朽倫理侵蝕

13、的能力。結合實際，談談你對目標管理的看法。答：1、管理中要充分利用語言表達能力，鍛煉邏輯思維，以表達出你的想法，并且簡而易見的讓被管理者牢記。比如當我們遇到組織活動或者來自老師分配的任務的時候，就顯示出了你作為一個管理者，是否有良好的語言表達能力來與被管理者溝通，并且是否能表述清楚，深入人心，讓被管理者明白，并且積極的響應；管理中要充分做好表率作用，我出生自一個軍人家庭，正所謂“將有必死之心，士無貪生之念”，做好表率，下屬和被管理者自然就會被你有所感染，如果一個管理者連自己都管理不好，那何談來管理別人呢？ 組織協調工作，不能蠻橫強加，一定要多運用技巧。其實我認為管理者在管理中，也是需要運用技巧

14、和手段的，你要在你的被管理者心中藏入一個信念，這個信念會引導著他崇拜你、跟隨你，做好他的工作來為你取得榮譽。就像我知道在戰爭中有很多動員口號，這些口號是在打仗前非常必備的，他能穩定軍心，并且能夠使人振奮，信心倍增；4、多鼓勵、少批評(p png)、多理解。我認為既然你能夠成為一名管理者，說明你對管理方面的理解要比別人優秀一些，在某些感知能力、理解能力方面也可能與被管理者有所不同。那么差異化就形成了你的想法你的下屬并不一定能很好的被執行，這時候你需要的可能不是嚴厲批評，也可能是鼓勵，激勵，加上理解，最后才是批評。我認為在管理中，最好的管理者是激發出員工的潛力，而并不是給足員工壓力。結合實際，談談

15、控制(kngzh)的過程及其注意事項。答：工程造價管理的內容由投資決策的投資估算、設計階段的設計概算、實施階段的施工圖預算和竣工(jngng)結算組成。項目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價的控制效果；項目的設計階段是對項目進行全面規劃和具體描述實施意圖的過程，是將科學技術轉化為生產力的紐帶，是處理技術與經濟的關鍵環節。從以下三個控制： 1、合理的投資決策的投資估算； 2、工程設計是是工程建設的靈魂； 3、施工階段的有效控制； 加強工程造價動態管理和監督，保證量、價、費、合同外增減款項等的合理性、真實性，對進一步提高建設工程項目投資效益具有很重要的意義。注意事項：1、保證施工： 組

16、織設計中的安全措施或者專項施工方案符合工程建設強制性標準要求2、對發現的安全隱是及時采取：適當措施采要求施工單位整改，情況嚴重的， 要來施工單位暫停施工3、施工單位相不整改時及時向政府有關部門報告4、按照法律、 法規和工程建設強制標準進行監理條例第硯效條規定了施工組織設計中的安全技術措施及專項施工方案的內容， 包括：基坑支護與降水工程、 土方開挖工程、 模板工程、 起重吊裝工程、 腳手架工程、 拆除爆破工程及國家有關部門規定的其它危險性較大的工程。假如你是一個企業的管理(gunl)者，你將如何對待管理創新。答：管理是企業(qy)永恒的主題，是企業發展的基石。創新，是現代企業進步的原動力，是增強

17、核心競爭能力，獲得跨越式發展，實現持續成長的決定性因素。在當今科學技術和經營環境急劇變化的復雜環境之中，企業管理者必須要把握管理創新發展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創新，把創新滲透于管理整個過程中。要為員工發揮創造性才能搭設舞臺，使每個人都有機會成為創新者。要注重個性文化的培養，創造獨具特色的經營模式，使企業在市場競爭中立于不敗之地。具體來說，在信息化、市場化、一體化日益深化的背景下，企業要取得持續發展，必須要在理念、技術、組織及制度上不斷創新，運用新的理論指導企業管理，在變化中求生存，在創新中求發展。第三(d sn)大題：案例分析題案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高

18、中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創辦人劉巖是個成功的企業家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質，同時學習集體協作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學校是個非營利性的企業，但是無論如何得自己維持自己的運轉。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發展。學校開辦以來，學生的數目逐年增多。學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業收入的70，但是這種項目并不盈利。特

19、殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設立的，深受各大公司經理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員大多是中高級經理，他們的時間非常緊張，課程一旦設立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學校成立初期，劉巖并沒有特別關注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結束就關門。但是隨

20、著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設施不足，而淡季則設備人員閑置。他還發現無法找到足夠的技術熟練、經驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現了相似的競爭者，學校面臨內外兩方面的評估和戰略方向的重新確定。請結合(jih)案例分析：“菁菁(jngjng)校園”的未來應如何(rh)定位?答：1、學校定位關系關系學校的業務范圍，課程設置。學校是定位為非贏利機構，還是贏利機構，至關重要。作為非贏利機構，她不具有商業性，但她要運轉，需要維持費用，這一筆費用哪里來？劉巖和他的朋友

21、籌集嗎，不！他們無法承受。而且學校本身也不是慈善機關，必須由學校本身的收入來維持。如果普通課程占學校全部營業收入的 70%，仍不贏利，因學校的運轉難以維持，并且出現了相似的競爭對手，未來的定位應充分利用品牌的優勢，實現范圍經濟，分散風險；引入市場化競爭機制，保持學校的活力和競爭力， 才能保持品牌。“菁菁校園”的項目組合如何發展?答：通過客觀評價項目組合， 具有一定的關聯性，項目組合的發展應以普通課程為基礎，適當增加特殊課程，逐步以普通課程為基礎 過渡到以開設特殊課程為主。 公司戰略層次(cngc)上：宜采用多元化戰略； 競爭(jngzhng)戰略層次上：宜采用差異化集中化戰略；職能戰略層次上：

22、宜采用整體(zhngt)營銷戰略和人才開發略。3、“菁菁校園”的運營管理應如何改進?答：（ 1）引入先進的技術和運營管理方式，使人、財、物有機結合，合理分配資源，提高有限資源利用率；（ 2）合理設定項目組合、制定完善的教學計劃，使淡 旺季節相對平衡發展。解決設施設備不足。如解決課程編排上的沖突；（ 3）招聘、培訓、借用和調配教學 、管理人員，建立 相對穩定教職工對伍；（ 4）特色經營，提高服務質量：現實表明普通課程難以維持學校的運轉，因此應針對自己的市場定位突出特色；（ 5）加強營銷力度 ：應加大對學校的宣傳力度，要建 立有效的招生部門，積極加強與企業的合作等。或承辦各種比賽，進行商業運作；

23、6）合理設計收費標準，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利； 可以采用多元化的知識、 可以采用多元化的知識、 產品組合戰略、 人力資源管理、 生產戰略等的知識分析，彈性較大） 生產戰略等的知識分析，彈性較大。案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規現象嚴重；運輸的質量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經過研究。EQ公司的領導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權利與義務的關系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來。可實施之后，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策

24、。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。看到這個結果之后(zhhu)，EQ公司研究出臺了另一項政策“職工(zhgng)流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷(bdun)的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業培訓和職業道德教育。一旦員工轉變觀念，表現積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內，進“蓄水池”待工的人數不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質量、勞動態度、紀律觀念都有很大好轉。 請結合案例分析：超前領導決策為什么行不通？答：首先，超前領導決策沒有按照領導決策的原則和科學程序去做。在發現問題、確定目標環節上，調查不力，沒有涉及真正的問題，對調查對象 的認知也不夠準確；在集思廣益、擬制方案環節上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優環節上，沒有確實進行評估，而是主要依靠主觀臆斷，領導者也沒有起到決策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實施方案、反饋調節環節上，沒有切實做到。其次，