1、投標(biāo)書-* 總醫(yī)院護理保障效勞目錄1. 公司根本情況簡介；2. 公司營業(yè)熱照復(fù)印件；3. 法人授權(quán)委托書附件 1；4. 效勞質(zhì)量保證措施；5. 報價表附件 3；6. 相關(guān)成功案例業(yè)績。一、公司簡介北京市 * 物業(yè)管理成立于 2000 年* 月* 日，注冊資金 800 萬 元，具有北京市物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，已通過ISO9001： 2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 是北京市和中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 公司主要從事商住兩用樓、度假村、寫字樓及普通住宅區(qū)物業(yè)管 理綜合效勞等，目前管理規(guī)模為 200 多萬平方米。 * 公司以市場 需求及客戶滿意為關(guān)注點，始終堅持“全心全意滿意您的效勞 宗旨，竭誠為業(yè)主

2、提供真誠、完美的效勞。多年來，堅持高質(zhì)量、 高品質(zhì)，一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切為業(yè)主負(fù)責(zé)， 一切讓業(yè)主滿意為指導(dǎo)思想，竭力做到管理無盲點、效勞無挑剔、 業(yè)主無怨言，得到了社會各界的充分信任與肯定，建立了良好的市場網(wǎng)絡(luò)和廣泛的社會關(guān)系。針對不同的委托管理工程，公司成 功地實施了獨具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以客戶需求為 先導(dǎo)的質(zhì)量管理模式；二是將企業(yè)文化、社會理念和精神價值觀 通過溝通傳輸給職工和客戶；三是以不斷延伸的效勞意識開拓新 的效勞領(lǐng)域：四是對所需資源進(jìn)行優(yōu)化與整合；五是通過智能化 的管理體系實現(xiàn)效勞的科學(xué)化，確?？蛻舻木C合需求得到滿足。二、營業(yè)執(zhí)照附本附件： 1三、法人授

3、權(quán)委托書附件： 2四、效勞質(zhì)量保證措施1. 管理體制：工程經(jīng)理工程主管領(lǐng)導(dǎo)下的部主任負(fù)責(zé)制。 設(shè)護士長、主管護師、護士、助理護士四級管理制度。 2管理職能：實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)調(diào)。護士長對護理人事有調(diào)配權(quán)，工程經(jīng)理、工程主管對護士長有任 免權(quán)，護士長負(fù)責(zé)對護士、助理護士的工作考核。3、行政管理：熟練運用科學(xué)方法組織實施臨床護理工作，協(xié)助醫(yī) 生完成對病人的診療工作，幫助病人恢復(fù)健康，為病人提供全面 的、細(xì)致、整體的效勞。五、中標(biāo)后的管理方案1. 護管中心架構(gòu)工作質(zhì)量管理以確實行護理質(zhì)量控制管理，按照標(biāo)準(zhǔn)去檢查執(zhí)行情況與方案、 指示和方針是否相符， 發(fā)現(xiàn)偏差迅速采取必要的措施糾正， 保組織工作方案

4、的完成。1.1做好預(yù)防性控制，防止問題的發(fā)生在積極配合總醫(yī)院護理部管理人員的工作前提下，工程部做好預(yù)防性工作，在出現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)及時和糾正偏差，防止發(fā) 生問題。在預(yù)測的根底上進(jìn)行的預(yù)防性控制。例如：合理配置 護理人力資源，注重人員結(jié)構(gòu)的配備。根據(jù)病人與護理人員的比例需求，根據(jù)總醫(yī)院護理部的要求科學(xué)性安排護理人員的班次及 休息。制定相關(guān)的規(guī)章制度。制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序。1.2加強護理質(zhì)量監(jiān)控，不斷糾正偏差對方案的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)生偏差，及時采取相應(yīng) 措施加以糾正。建立嚴(yán)密的監(jiān)督系統(tǒng)，完成個人的自我控制成效。如：建立護士長的定期巡視和檢查制度，及時了解護理工作負(fù)荷程度，及時調(diào)整助理護士的工

5、作崗位。保證在正常的護理負(fù)荷程 度下工作，防止出現(xiàn)偏差和問題。1.3反應(yīng)檢查結(jié)果，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)及時反應(yīng)監(jiān)控和檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一階段工 作循環(huán)提供依據(jù)，防止反應(yīng)控制的時間滯后性。1.4護理質(zhì)量管理的范疇類型護理人員質(zhì)量護理工作質(zhì)量前饋控制素質(zhì)質(zhì)量根底質(zhì)量同期控制行為質(zhì)量效勞過程質(zhì)量反應(yīng)控制效勞效果質(zhì)量病人護理結(jié)果質(zhì)量1.5 不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，實現(xiàn)護理質(zhì)量優(yōu)效管理主要內(nèi)容有：強調(diào)病人的需要，強調(diào)全工程部參與和力爭形成一種文化，通過教育和訓(xùn)練，幫助助理護士掌握解決問題、參 與磋商、統(tǒng)計分析和團隊建設(shè)的技能。2. 建全各種工作制度與職責(zé)2.1 助理護士工作制度2.1.1 在上崗醫(yī)院護士長

6、的領(lǐng)導(dǎo)下及護士指導(dǎo)下工作。2.1.2 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、考勤制度，不遲到、不早退、不曠工， 不無故請假。 工作期間， 在完成單項工作后及時返回調(diào)度中心等 待命令，不到與自己工作無關(guān)的區(qū)域游走。2.1.3 認(rèn)真執(zhí)行各班工作職責(zé)及操作規(guī)程，杜絕各類事故、過失 的發(fā)生，一旦發(fā)生 2小時內(nèi)及時上報。2.1.4 上班按醫(yī)院要求著裝，儀表端莊，不帶耳環(huán)，不涂指甲油， 不在工作環(huán)境及病區(qū)大聲喧嘩、聊天。2.1.5 具有良好的效勞態(tài)度及職業(yè)素質(zhì)，對病人熱情耐心。不與 病人拉關(guān)系，嚴(yán)禁向病人及家屬索取 暗示索取 財物。2.1.6 講文明、講禮貌，尊重科室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，虛心接受老 師們的意見和指導(dǎo)。2.1.7

7、辦公環(huán)境整潔有序，不得將非工作人員人員帶入辦公區(qū) 域。2.1.8 保護公物，不將公物據(jù)為己有。2.2 建立護保中心調(diào)度室調(diào)度員職責(zé)2.2.1 在護保中心護士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。2.2.2 負(fù)責(zé)護送組、送檢組人員的調(diào)配調(diào)度工作。2.2.3 負(fù)責(zé)調(diào)度室各種登記本的保管、檢查及登記工作。2.2.4 負(fù)責(zé)聽取 ，核對及統(tǒng)計當(dāng)天、當(dāng)月的工作量，及時向項 目部匯報。2.2.5 負(fù)責(zé)通知工程部及時開據(jù)病人使用助理護士的護理費醫(yī) 療效勞發(fā)票。2.2.6 負(fù)責(zé)收取病人使用助理護士的護理費及相關(guān)物品使用的 租賃費用，并于當(dāng)日及時上繳護理費，并將發(fā)票送達(dá)病人。2.3 建立護保中心值班室 值班員職責(zé)：2.3.1 負(fù)責(zé)值班期

8、間的 聽取、記錄。2.3.2 完成值班期間的各種送檢工作，臨時加床及被服的更換。2.3.3 負(fù)責(zé)值班區(qū)域的衛(wèi)生、平安工作。2.3.4 寫好交班記錄，嚴(yán)格交接班制度。2.4 建立建全各種登記本制度 登記本種類有：2.4.1 助理護士人員流動登記本。2.4.2 記錄登記本。2.4.3 物品清點交班登記本。2.4.4 工作量情況登記本。2.4.5 值班登記本。2.4.6 醫(yī)療物品租賃情況記錄本2.4.7 個人記事本。2.5 建立建全陪護人員護工工作流程 請詳見附表一。2.6 質(zhì)控職工作職責(zé)2.6.1 在中心護士長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)護保中心工作。2.6.2 每天檢查各負(fù)責(zé)區(qū)域的工作質(zhì)量， 協(xié)調(diào)工作中遇到的問題

9、。2.6.3 定期下科征求護士長及病人意見并做好記錄。2.6.4 節(jié)假日輪流值班，做到隨叫隨到。2.6.5 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案及職工培訓(xùn)工作安排，審核新職工各種 證件及合同，做好記錄。2.6.6 負(fù)責(zé)查閱助理護士日報表，及時向中心護士長反映情況并 根據(jù)情況對效勞工程及流程進(jìn)行調(diào)整， 使護士工作到達(dá)病人所需。2.6.7 掌握各班工作程序、 考核標(biāo)準(zhǔn)及試工期人員培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。2.6.8 掌握運用質(zhì)量檢查方法、工作量折算要求，準(zhǔn)確統(tǒng)計個人 及中心工作量，具備替代調(diào)度員的工作能力。2.6.9 發(fā)現(xiàn)問題按級請示匯報。2.7 送檢人員職責(zé)2.7.1 在護保中心護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)控員指導(dǎo)下工作。2.7.2 服

10、從調(diào)動安排。2.7.3 負(fù)責(zé)定時收送各種單據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，并將各種預(yù)約 單及時送回科室。2.7.4 負(fù)責(zé)急查、普查各種檢驗標(biāo)本及時送到，并確保標(biāo)本完整 無損，單句無喪失。2.7.5 嚴(yán)格執(zhí)行查對和登記、簽名制度。2.7.6 負(fù)責(zé)送出院病歷、各種批單及會診通知單。2.7.7 負(fù)責(zé)各科室間物品借還及小型醫(yī)療器械維修 ( 血壓計、吸 引器、配電盤、紫外線燈等。2.7.8 負(fù)責(zé)向供應(yīng)室借取物品及檢驗標(biāo)本容器清領(lǐng)。2.7.9 熟悉所負(fù)責(zé)的病區(qū)取送物品的存放地點位置。2.8 陪護人員職責(zé)2.8.1 在中心護士長領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)控員監(jiān)督下進(jìn)行工作。2.8.2 負(fù)責(zé)晨、午、晚間的生活起居護理。2.8.3 負(fù)責(zé)維持

11、病房的環(huán)境整潔。2.8.4 協(xié)助護士完成大、小便標(biāo)本留取，記錄排出量及食入量工 作。2.8.5 協(xié)助病人進(jìn)餐。2.8.6 負(fù)責(zé)病人床單位的整理，及時更換污染被服。2.8.7 陪護期滿后及時回中心報到，聽候工作安排。2.9 內(nèi)勤人員職責(zé)2.9.1 在中心護士長領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)控員監(jiān)督下進(jìn)行工作。2.9.2 服從科護士長工作安排。2.9.3 協(xié)助護士，負(fù)責(zé)維持病區(qū)環(huán)境整潔。2.9.4 協(xié)助護士調(diào)整床位。2.9.5 負(fù)責(zé)做好晨、晚間護理。2.9.6 按中心著裝要求上崗。3 建全經(jīng)營管理制度3.1 合理合法經(jīng)營，對產(chǎn)生護理費用的病人一律開據(jù)正式?北京 市醫(yī)療效勞統(tǒng)一發(fā)票?。3.2 對本護保中心的一切費用收取實

12、行公開化管理。3.3 制定嚴(yán)格的獎懲制度，責(zé)任到人。4.謀。加強法律制度的管理 工程部聘請具有律師資質(zhì)的法律人士為本擴保中心的法律參5.5.1助理護士工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及評審方法 助理護士工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)暫按照?我國護理管理標(biāo)準(zhǔn)及評審方法 試行 ?文件中的相關(guān)條款執(zhí)行。詳見附表二、三、四、 五。5.2 助理護士工作除按標(biāo)準(zhǔn)評審?fù)猓€對助理護士的“德、能、 勤、績等各進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果分“優(yōu)、“良、 “合 格、“不合格 4個檔次，對于考核為不合格者給予解聘； 考評為“優(yōu)、“良、“合格者分別享受不同考核工資，并 且拉開檔次。有目的、有方案地優(yōu)化助理護士隊伍，在她們中引 入了競爭機制，鼓勵更多助理

13、護士積極努力地工作。簽字人茲宣布同意以下各點：1、北京市*物業(yè)管理根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定執(zhí)行合同的責(zé)任和義務(wù)2、北京市*物業(yè)管理已詳細(xì)審核全部招標(biāo)書文件3、有關(guān)本投標(biāo)的所有正式通訊請致：地址：附表一陪護人員護工工作流程時間工作內(nèi)容6: 00-6: 30幫病人做晨間護理洗臉、洗手、漱口等6: 30-7: 00協(xié)助護士清掃創(chuàng)單位7: 00-7: 30為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口7: 30-8: 00護工自己吃飯8: 00-9: 00在醫(yī)生、護士查房時，要求護工跟隨等候，以便隨時答復(fù)醫(yī)生對病人 生活方面的詢問9: 00-10: 30協(xié)助病人治療，主要工作包括：觀察各種引流管是否暢通，有無打

14、折及倒流；輸液瓶及滴管是否走空， 及時提醒護士更換液體等為不能自理的病人翻身、摳背、檢查皮膚情況，防止褥瘡發(fā)生 協(xié)助病人喝水、吃水果10: 30-11 : 00午飯前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助病人大小便11 : 00-12 : 00為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口 整理床單位，病人開始午休12 : 00-13 : 00病人午休護工午餐13 : 00-14 : 00病人繼續(xù)午休14 : 00-16 : 30為不能自理的病人翻身、摳背協(xié)助有需要的病人參加功能鍛煉、檢查等 協(xié)助病人喝水，吃水果等在病情許可的情況下協(xié)助病人遛彎、曬太陽等 晚飯前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助病人大小便，洗手16 : 30-18 :

15、 00為病人打飯，照顧不能自理的病人吃飯，飯后漱口18 : 00-19 : 00護工晚餐19 : 00-20 : 00幫助病人做晚間護理洗臉、洗手、漱口、洗頭、洗腳、擦身，擦背 等20 : 00-次日 6 :00對不能自理的病人要做到兩個小時一翻身 夜間隨時觀察病人的情況附表二質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分扣分原因效勞熱情，說話和氣，工作細(xì)致，95%以上病人滿意4統(tǒng)一著裝，儀表端莊，佩戴胸卡4周 工 作 計 劃周一協(xié)助護士為病人洗頭、洗澡、剪指甲5周二徹底洗刷消毒吸引器5周三同周一4周四擦洗消毒臥床病人臉盆等4周五為臥床病人洗澡4內(nèi) 勤 工 作遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度5效勞熱情，說話和氣

16、，工作細(xì)致，95%以上病人滿意5按規(guī)疋著裝，不披發(fā)，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳 環(huán)、戒指4工作方案性強，在崗在位，不扎堆聊天，夕卜出請假，不授受病人禮物6收發(fā)陪床椅，無漏記、漏收、漏發(fā)4協(xié)助護士整理床單位，更換污、濕被服4給病人打洗臉?biāo)瑓f(xié)助病人洗臉，協(xié)助病人排便， 倒洗便器6負(fù)責(zé)病室通風(fēng)及隨天氣變化開關(guān)窗戶工作4保證病人開水供應(yīng)4協(xié)助配餐員開飯，為臥床病人開半流、全流、普食8為臥床病人飯前洗手，協(xié)助進(jìn)餐，收洗餐具，擦桌 子4協(xié)助護士調(diào)整床位，及時為病區(qū)加拆病床8保持室內(nèi)物品放置有序8附表三質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度10效勞熱睛，說話和氣，工作細(xì)致，95

17、%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8服從調(diào)度，隨時報告去向每20分鐘向中心匯報8護送途中防止病人跌倒傷，天氣變化時注意保暖4護送途中引流管保流通暢，防止脫落、扭屈、斷裂4嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，準(zhǔn)確及時接送病人檢查6值班期間堅守崗位，認(rèn)真交接班4值班時不帶他人入值班室，保持值班室整齊，不準(zhǔn)做私事4負(fù)責(zé)值班室衛(wèi)生工作4在崗期間不準(zhǔn)打私人，保證線路通暢4值班期冋保證完成護送、 送檢任務(wù)，保證標(biāo)本完好， 無損缺及時送到6值班期間各種申請單、檢驗單、處方等不得遺失4工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛4不在病區(qū)洗澡、更衣、聊天4妥善保管運送工具，確保完好使用狀態(tài)4及時完成護士站臨時交給的

18、相關(guān)工作4工作統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真、仔細(xì)無誤報、錯報4附表四質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度10效勞熱情，說話和氣，工作細(xì)致，95%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8服從調(diào)度，隨時報告去向每20分鐘向中心匯報6及時準(zhǔn)確完成當(dāng)班期間送檢任務(wù)6嚴(yán)格查對制度，保證標(biāo)本完好無損，準(zhǔn)確及時送到相 關(guān)檢杳室6及時準(zhǔn)確供應(yīng)各治療室檢驗容器，醫(yī)療護理用品6工作時間不在工作以外區(qū)域閑逛6各種申請單、檢驗單、處方等交接清楚，不得遺失6不遲到、早退，不隨意換班，有事預(yù)先報中心批準(zhǔn)6在崗期間不準(zhǔn)打私人，保證線路通暢6當(dāng)班期間環(huán)境管理有序，物品定位放置6不

19、無故脫離崗位，不到病區(qū)洗澡、更衣、聊天6配合醫(yī)生、護士工作默契6工作量統(tǒng)計及時認(rèn)真，符合要求6附表五質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)的分實得分扣分原因遵守中心工作制度及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度10效勞熱情，說話和氣，工作細(xì)致，95%以上病人滿意10按規(guī)定著裝，穿工作鞋，帶胸卡，不戴耳環(huán)、戒指8病人床單位整潔，病房空氣新鮮6大護護工不得帶入個人生活用品6專護護工帶入必備的個人生活用品公司統(tǒng)一的背包和睡具，如果沒有背包要求擺放整齊6工作時間不扎堆聊天，串病房，打鬧生事8病人臥位舒適6病人頭發(fā)整潔，胡須、指甲短6病人皮膚、口腔清潔，無異味8病人尿布整潔枯燥6各種引流管通暢無打折，無倒流6輸液瓶及滴管無走空、氣泡等現(xiàn)象，及時

20、提醒護士更換液體6無墜床、摔傷、燙傷、凍傷、褥瘡等護理不當(dāng)問題發(fā) 生8專業(yè)質(zhì)量要求：此局部為招標(biāo)文件的重要組成，中標(biāo)公司的效勞質(zhì)量須符合護理部提出的質(zhì)量要求。1. 效勞范圍護保中心工作內(nèi)容包括： 1外勤負(fù)責(zé)送檢各種單據(jù)、出院病歷、檢驗標(biāo)本、維修的醫(yī)療 器材，接送病人做檢查與治療，送取消毒物品，臨時借藥、取藥 等內(nèi)容；2內(nèi)勤負(fù)責(zé)病人晨晚間護理、口腔護理。協(xié)助護士掃床，整理 床單位，終末消毒。飯前為臥床病人洗手，協(xié)助配餐員開飯及臥 床病人進(jìn)餐、收洗餐具。協(xié)助護士為臥床病人擦澡、洗頭、洗腳、 剪指甲、刮胡子、巡視病房，及時送取便器，翻開水，協(xié)助病人 生活需要，保證病人平安，防止墜床、燙傷、摔傷等情況出現(xiàn)； 3陪護人員負(fù)責(zé)在合同期內(nèi)病人的生活護理，保持病人清潔、 無異味，協(xié)助病人完成大、小便標(biāo)本留取等內(nèi)容。2. 管理要求 1中標(biāo)單位招聘的助理護士必須具備護理或相關(guān)專業(yè)正規(guī)學(xué)校 的培訓(xùn)，并具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)文憑； 2* 總醫(yī)院護理部派一名護士長，一名質(zhì)控員負(fù)責(zé)護理保障中 心的監(jiān)督、考評；3中標(biāo)單位負(fù)責(zé)護保中心的財務(wù)管理，護理部有權(quán)對收費工程 進(jìn)行監(jiān)督、審核；4平安管理制度標(biāo)準(zhǔn)，措施有力，無平安隱患存在，無責(zé)任案 件和糾紛發(fā)生。5中標(biāo)單位根據(jù)護保中心提供的考評成績發(fā)放工資； 6護保中心與中標(biāo)單位應(yīng)是相互