1、咨詢高效培訓師精華咨詢培訓師的基礎素質 敬業 責任 成長厚積薄發積思頓釋第二部分、咨詢培訓師的現場呈現 情緒管理 職業形象 演繹技法 現場掌控咨詢培訓師的多重角色及其定位 氣氛營造 溝通分享 點評剖析 改善指導 情緒的三個主要特點情景性 不穩定性 短暫性情緒的兩極表現 肯定與否定 積極與消極 緊張與輕松 激動與平靜 兩種兩極對立狀態的情緒可能因為同一事 件引發（同時或相繼出現） 同一情緒可能同時產生積極和消極的作用注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情情緒管理的三大法寶 內?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想 我能 我該壓力轉換法壓力挑戰太大太不

2、容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神職業形象自檢 頭發凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？塑造職業風范的四大要素身型姿勢聲音眼神 手勢表達精要交流區分拒絕指明制止激情影響訓練效果的因素 說什么 怎么說 何時說 對誰說上場與下場 空臺登場 靜場起音上場 從容不迫 啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下 場自我介紹與訓練開始40秒定律運用同理心珍惜與成長切入訓練的技法 團隊建設 人際關系 溝通技巧 時間管理 目標管理 職業生涯 當前形勢主題導入引人入勝謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗

3、式收結回味無窮余韻展望總結呼應要求選擇希望五種屏棄的結尾無力淡出將結不結文不對題突然停止驟然變調游戲活動組織技巧 有效切入 規則宣導 過程控制 關注現象 分享交流 點評剖析音樂分享技巧 調動學員情緒 設計引導語言 把握音樂節奏 營造共鳴氛圍提問情景練習咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現在你不想來一杯咖啡嗎？你覺得現在喝一杯咖啡對你會不會 有好處呢？你給我一種印象，好象你現在需要 喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？課堂異常情況處理自己講錯？ 遺忘內容？學員走神？ 課堂私語？學員睡覺？ 課堂混亂？有意抬杠？ 惡意挑釁？遭遇高手？方式營造場地氣氛燈光 道

4、具 音響設備 溫度 輔助設施 教室布局人數場地氛圍第三部分、課程開發與教材編寫 課程開發 素材搜集 教材編寫 行為配置 輔助工具課程開發的基本思路 現在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應該怎么樣 定義問題 探詢原因 設定目標 尋找思路 形成路徑 引導行動讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節后指定學員發問講師在訓練結

5、束前反串學員進行提問課程開發原則 適用性 再創作 前瞻性 結構性課程開發的基本步驟 觀點與原理的確定 關鍵與重點的把握 框架與結構的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設計與制作 事先的準備與演練收集素材的途徑 書刊音像 組織調研 互聯網 行業資訊 課程資料 專家與員工隨時 隨地 隨情 隨景 學員交流 熱點新聞 人物介紹 電視節目 旅途見聞 日常生活訓練內容設計的五個點 找到問題點 抓住關鍵點 發掘價值點 把握興奮點 設計切入點訓練行為配置時間線內容線方法線演示線情緒線輔助線PPT的設計與制作 布局和背景 字體與字號 圖片與動畫 色彩與音效 放映的方式筆記與手稿的制作與運用 行業資訊 輔助說明 理論

6、依據 歷史典故 要聞趣事第四部分、企業內部訓練的實施 內部訓練的基本特點 訓練需求調查 訓練計劃制訂 訓練的組織實施 訓練效果評估職業成長與職業訓練 在職精神 共同愿景 保健因素 激勵因素無形有形現在未來培訓部門定位自我實現尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓與發展、職業規劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環境 戰略實施者培訓規劃者培訓管理者基本流程培訓需求調研與分析 需求調查（問卷法抽樣面談評估）；數據分析報告設計與規劃培訓課程 設定SMART目標 設定適應需求內容 設定合理方法及選擇標準培訓實施 講師甄選、場地、設施 培訓方案過程控制 數據記

7、錄 資源管理與控制 過程管理與控制 信息傳達與反饋收集 能力清單（要求、現有、差距） 因素清單SWOT 培訓方式清單及培訓相關報告培訓評估 數據收集、分析 解釋與審核預算 鑒證效果（一至四類評估）講授法專業技能領導藝術管理實務心智心態以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法優點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領：條理清晰、重點突出、內容精彩職業訓練評估的模式和方法一類評估：反應層評估，即對培訓項目本身的內容及相關情況的反應；二類評估：學習層評估，即對受訓人員前后知識技能掌握情況進行測量；三類評估：行為層評估，即受訓人員前后行為的不同、是否運用所學；四類評估：結果層評估，即受訓人員前后的績效、士氣、質量、流動等；五類評估：效果層評估，即培訓投入產出效果對比，計算培訓盈利率（對柯氏評估擴展）第五部分、咨詢培訓師的自我成長 成長路徑 成長階梯 用心積累 風格形成 上下求索培訓師成長的三個階梯職業培訓師專業培訓師培訓師精你所做，進而創你所教做你所知，進而教你所做學你未知，進而教你所知培訓師的核心功力視而后見、見而后思、思而后識 識而后用、用而后悟、悟而后變有條有理、邏輯關聯、繪聲繪色 摹情摹景、由表及里、由點到面以小見