1、領導能力培訓對象各部門經理以上員工培訓時間三小時此時間為建議時間，可根據實際情況進行調整培訓目的探討發展中的工作環境與競爭壓力如何影響公司，并重新界定你的職責；討論五個關鍵的領導策略，憑這些領導策略，你可以決定你的工作重點；根據這些關鍵領導策略審視你的工作是否有成效；選擇適當措施，以幫助你的部門或工作小組以及公司實現重要目標；作為公司的領導，作出特殊貢獻。課程提綱領導能力領導策略情景領導同員工設立工作合同培養一對一的關系激勵領導能力領導能力就是影響能力，影響別人的行為領導策略（CLIMB）創造輝煌的未來讓客戶引導機構發揮每個人的智慧橫向地管理工作樹立個人信譽CLIMBC：創造輝煌的未來沒有遠景

2、規劃，就沒有目標。為了公司的興旺與發達，每個人都需要有長遠眼光或遠景規劃，你需要面向未來，然后根據重要目標來組織工作處理變化，并支持別人適應變化。你也許認為，只有最高管理層才有權決定公司的方向， 確實，高級經理們通常制定公司的使命、前景展望、質 量標準或戰略目標。但每個人都有責任去實現這些目 標。幫助別人朝著明確的目標，自信地走向未來，這一 重要任務的完成并不能靠公司高層的少數人。 在你考慮未來需求或提醒人們注意重大目標時，你就在使 用策略。每當你制定 計劃，幫助澄清目標或鼓勵別人即使 在遭遇挫折后仍繼續前進時，你就是在“創造未來” 在所有為人稱道的領導特征中，目光長遠，能鼓舞大家為 共同目標

3、而奮斗這兩方面是最常被褒揚的。當你做到以下幾點，你就在運用本策略：胸懷遠景目標致力于實現公司的前景展望、 使命或戰略目標制定并交流重要目標挑戰假設并探索發展機會支持別人適應變化和轉變L：讓客戶引導機構如果你不去聽取客戶的說意見，別人會去 在當今千變萬化的市場上，成功的關鍵是了解哪些人是你的客戶及他們的需求是什么，不管你現在的職務或任務是什么，你需要了解你的工作如何影響客戶。了解客戶（內部及外部的）期望，這有助于你安排工作的優先順序以改進你和工作小組的產品和服務。 成功的公司以客戶為中心，她們確保全體員工都了解他們的工作如何影響客戶，并確保員工的決策是基于豐富的客戶資料，當所有的部門或工作小組將

4、客戶的滿意度作為工作業績的關鍵因素時，公司就能對市場需求的變動迅速作出反應。當你做到以下幾點，你就在運用本策略：經常與客戶聯系收集、分配和回顧客戶反饋確保部門或工作小組的每一位成員都知道 他們的工作如何影響影響客戶在客戶資料的基礎上作出決策設立使客戶與公司的業務交往更容易I：發揮每個人的智慧當你知道自己不夠聰明時，你已經夠聰明了 作為領導，你需要幫助公司充分發揮全體人員的智慧。大多數情況下，最貼近工作的人員最了解工作，盡可能地讓人們參與對他們的工作有影響的決策，這具有重要意義。若每個人不斷與別人互相交流知識和專業技術，公司就能興旺。 要改進一項工作，沒有人能比執行這項工作的人更適合了。此外，一

5、個人的知識越豐富，他就能為公司的成功作更大的貢獻。成功的領導能與別人分分享信息和權力。他們還深知必須開發每個人的技巧與能力，以及鼓勵別人出謀劃策。當你做到以下幾點，你就在運用本策略：讓人們參與影響他們工作的決策鼓勵別人說出不同意見向公司不同層次的人尋求新方法、新意見、 新信息和專業知識與別人共享你的知識與專業技術賞識別人的努力提供反饋、輔導和培訓M：橫向地管理工作你不能公憑自己和行為來衡量成功，就沒有目標。 對領導來說，越過本部門或工作小組的界限來看問題是一項重要策略。通過這樣做，你就會發現阻礙你向客戶推出產品或服務的不必要的障礙或關卡。 如果個人不對公司的實際工作流程進行檢查，公司就不可能更

6、好、更快、更省錢地運行，只有從橫向看工作，才能看出必要的聯系是否存在，以及各部分工作是如何聯系的。 不論你在公司中做什么工作，你要和其他人協同工作，使大家都參與其中的工作過程得以順利進行。當你做到以下幾點，你就在運用本策略：為了了解工作并加以改進，越過你自己的 部門或職能界限來看問題克服不必要的障礙，開展跨職能工作有效計劃和完成跨職能 項目努力培養團隊精神加強協調考察過程和程序的有效性用你的技術專長來幫助公司提高各工作過 程的效率與其他職能部門合作以按期完成工作B：樹立個人信譽你能以身作則，這確實不錯 在現在的工作環境中，你需要快速建立起成功的合作關系，人們也更喜歡與他們所信任的人一起工作。因

7、此，能獲得別人信任的領導特征如樹立良好榜樣及顯示個人的責任心已變得越來越重要。 作為領導，你需要建立一個與別人交往的牢固基礎。如果你的行為是可靠和可以預料的，你就能促進相互間的信任，增強大家的信心。 如果你的任務經常有變動，需要涉足新領域或經常與大量客戶和同事打交道，你就需要了解如何樹立個人信譽，并為此而迅速并充滿信心地行動起來當你做到以下幾點，你就在運用本策略：敢于承認自己的錯誤直面與別人之間存在的問題，而不是逃避尋求反饋并毫不設防地接受以身作則為人正直，尊重他人開發你自己的能力 中國最龐大的數據庫下載CLIMB：供考慮的行動創造輝煌的未來在與別人交流時，利用一切機會引證公司的目的和目標；準

8、備一次短小的發言，講講你的部門或工作小組的活動如何支持公司的重要目標。找一個機會向別的部門或工作小組作這個發言。如果你找不到事先安排好的會議，就安排一個小型的跨部門員工會議大家交流，使他們支持組織的遠景計劃；將公司的使命說明書放在旁邊桌上或工作崗位上，仔細研究，直到能用自己的話解釋；羅列你的主要任務或責任，問自己，這些任務是如何支持公司的使命。你怎樣將這兩者緊密地聯系起來；弄清公司的使命是如何形成的。哪些方面有過很多討論，什么內容省略了，對最后一個問題的回答有助于你理解在使命說明書中所含內容的重要性以公司的使命說明為基礎，為你自己、你的部門或工作小組寫份使命說明書；如果公司最近采用了一個新的目

9、標說明，找出以前的說明，對比兩份說明，從中你將發現，現在最重要的方向與價值是什么；如果人們的行為生動地反映了公司的核心價值觀和經營原則，就向他們表示贊賞和認可；找出對你部門或工作小組的工作業績進行衡量的重要標準，發便你追蹤部門或工作小組實現目標的進程；與公司里經歷重大變化的人接觸，看看你以及你的部門或工作小組能給予他們什么支持；分析你三個月以來的活動或項目，找出方法改進你或你的部門或工作小組的計劃；進行“捕捉恐龍”活動，列出那些在你部門、工作小組或公司內部可能已失效的做法，選擇其中一個，并通過與人合作來將它取消；選擇一副海報或圖畫，它上面應是捕捉了一些與“輝煌的未來”相關的領導行為，把它擺放在

10、你桌子或工作崗位附近最顯眼的位置。讓客戶引導機構向你的內部客戶征求反饋，找出哪些因素阻礙你的客戶滿足他們的客戶（內部或外部）；如果有可能，設法與外部客戶定期交流，了解他們的挑戰與壓力；將客戶的滿意度作為你部或工作小組業績的重要衡量標準；為你的客戶著想，確定什么能真正為他們增值，什么不能與別人一起消除后者；回想一下近來你作為客戶的積極經驗。你喜歡其中的什么？你能將什么講演教職工訓應用于工作？與你的部門或工作小組共同分享這些見解。了解你的經理在識別及跟上客戶需求方面是如何做的，提供你的幫助和支持；了解競爭對手在做什么以及客戶有什反應；閱讀雜志和報紙上的文章，以了解你所屬行業的發展趨勢，著重注意客戶

11、需求如何變化以及它們對你公司有何影響；觀察客戶如何使用你們的產品或服務，也許僅滿足了客戶的部分需要，如果你能找出尚未滿足客戶的需要，并調整你的產品或服務，你就能找到新的贏利方法；幫助你的部門或工作小組更多地了解公司外部客戶的信息來源，以及這些信息收集、分發和利用；知識當作公司的重要資產。發揮每個人的智慧如果你不了解公司業務方面的事，就多了解一些并與你的部門或工作小組的成員分享這些信息；確定你的部門或工作小組成員最需要什么技能，幫助他們制定計劃以發揮這些技能；為你的部門或工作小組的成員制定計劃，讓他們憑各自的專長相互進行培訓，從而一起增長知識和技能；創造條件和人們互相學習，共享知識；組織非正式的

12、討論，使大家共享經驗，并形成新穎的、更有革新精神的解決方法；幫助解決由于技術或系統沖突引起的問題；在討論中，避免利用你的地位或經驗來迫使別人贊成，相反，要讓別人各抒已見，最后達成共識；自告奮勇參加有關的團隊或任務小組，以檢查在廣泛決策和細節共享中的障礙；感謝那些幫助你實現重要目標的人。如果你領導一個部門或工作小組：逐步擴大最接近工作的人的決策權；詢問你的部門或工作小組的成員，了解他們希望處理哪方面的問題，幫助他們制定發展能力的目標；為公司引進具有不同價值觀的經驗的人才；尋找機會鼓勵人們評價他們自己的工作。橫向地管理工作列出過時的，你想避免的競爭性行為，然后主動與人合作；畫一張草圖，表明你自己的

13、責任，并表明你與別人的工作交叉點，與你的部門或工作小組的成員一起表明部門 或工作小組的責任，并表明你們小組和其他小組的工作交叉點；列出你工作所需的投入，即信息、材料、服務等，在每項投入旁寫下提供這些東西的人、部門或工作小組的名字，以相同方法處理別人所提供的產品或服務；與接受你產品或服務的人交談，撲看看怎樣能使他們的工作容易些，與向你提供產品或服務的人進行同樣的談話；參加或支持公司的橫向工作過程研究小組；應用你的專業技術知識來幫助公司提高工作過程的效率；自告奮勇承擔一項臨時任務，從而使自己超越日常的部門 或工工作小組；確保跨職能工作過程的決策反映了衡量標準；簡單明了地與其他職能部門的人談論你的工

14、作、行為和動技術，如果不是每個人都能理解，它們就成了障礙；對自己進行培訓，從而使自己了解和你交往的其他部門或工作小組的任務；丟棄“這不是我的工作”這種態度，在當今的公司里，人人都必須樂意做任何事；學習如何管理復雜項目，找出一到兩種辦法來增進你在這方面的技能。樹立個人信譽回顧你的行動和你對別人要求，你自己也不愿做的事，不要要求別人去做，這包括參加培訓，花時間與客戶在一起，參加工作改進團隊，與別人共同決策，堅持公司的核心價值觀以及調整重要過程；如果理由充分就去冒險，并鼓勵別人這樣做；問別人你的重點是否清楚和一致；為人正直并尊重他人；本周內至少與兩個人討論CLTMB（攀登）的五項策略。并描述自己是如

15、何將策略付諸實踐的；關于你運用CLIMB策略的情況，向別人征求反饋；敢于承認錯誤；抓住至少一個現有的自我發展和學習的機會；列出那些你需要進行而又被推遲了的重要談話，回顧這張，并把談話從最容易到最困難 進行排列，選擇其中最容易的談話，確定你的目的，必要時排練一下，然后完成表中下一個談話；談話時，要注意傾聽，直到結束，人們往往在討論快結束時說最有趣的事，這也許是因為他們那時更輕松，或產生了好的想法。情景領導技 能高低肯干；能干授權；激勵不肯干；能干承諾；設立目標肯干；能力差培訓；輔導不肯干；能力差勸退低態度同員工設立工作合同詢問你的下屬你的工作是什么你的工作、老板、職業、反饋、獎勵、決策權告訴你的

16、下屬你對你的下屬行為的期望：關于工作、職業、反饋、獎勵、決策權你的工作原則授權：“勞動力相乘法”想要的結果工作的指導方針可使用的資源責任嘉獎重復通過問開放式問題發現問題所在什么 誰 哪里 為什么他們感到有什么障礙他們正在作什么樣的假設現在有什么資源可供利用培養一對一的關系傾聽你的下屬：談論他們的興趣、愿望和需要告訴你的下屬：你的興趣、愿望和需要每月一創造時間與你的每一位下屬單獨會面，并用至少60%的時間讓他們發言員工發展計劃我們為什么要做員工發展計劃員工發展與計劃系統如何與下屬做高質量的員工發展計劃如何與下屬做員工發展計劃討論我們為什么要做員工發展計劃策略性地貫徹公司展望、方針、戰略、 理念、

17、業務員工個人發展衡量我們做得怎么樣分析我們的技能 獎勵與嘉許未來的工作與工作任命的計劃職業發展計劃如何與下屬做高質量的員工發展計劃員工發展計劃的三條金科玉律：透明度最大限度地有利于員工的發展把員工與公司聯系起來員工在員工發展計劃過程中的責任：采取主動，寫自己的員發展計劃第一稿為按時完成自己的員發展計劃作出貢獻定期回顧/更新自己的員工發展計劃經理在員發展計劃過程中的責任：確保下屬的工作計劃與公司/組織的目標策略相聯系負責對下屬的工作表現進行評估填寫下屬員工計劃里的“總體表現評價”和“個人發展計劃”兩部分負責確保所有下屬的員發展計劃質量需要通過與下屬做員工發展計劃使工作合同正式化，發展與下屬一對一關系，從而令員工發展計劃成為一份活的文件激勵激勵的需要（重要性/無激勵的表現）了解員工基本需求馬斯洛需求理論XY理論ERG理論馬斯洛需求理論 自我實現需要 尊重需要社會需要安全需要生理需要高層次需要低層次需要道格拉斯麥戈里格的XY理論X理論（消極理論）對管理者持有以下4種假設：1員工天生討厭工作，即可能的逃避工作。2由于員工討厭工作，必須對其進行槍支、控制或懲罰，迫使他們實現目標；3員工逃避責任。