1、1知識分享萬能的劉哥引薦理由作者肯布蘭佳被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。在全球暢銷了25年，銷量超越1500萬冊。書中所述的：情境指點，被譽為本世紀最重要的指點實際之一;是全美一切高效經理人的常識。 2 情景指點方式 I. 導讀和導聽 高效團隊的特點II.員工的開展階段和階段需求 -四種階段的劃分和表象 -四種階段的區分-案例演練 -四種階段的特點和需求III.情景指點方式 -自我指點類型分析 -指點的指點行為 -四種情景指點風格和詳細做法 -指點方式案例演練分析IV.指點的權變 -指點風格的異同點 -本卷須知V.轉化行動 3導讀和導聽今天我們的目的：知曉團隊的4個不同階段： 一

2、切的團隊都會閱歷這四個階段，極少有團隊可以略過這個階段。選擇技藝稱職管理者需求擁有三種技藝，即：可以診斷出團隊處于哪個階段、在團隊不同階段采用不同的指點風格戰略、將指點和支持的責任逐漸分配給團隊中的每個人思索：我們所在的團隊處在什么階段？團隊成員怎樣做，可以讓我們的團隊更成熟、高效 4先看看，什么是高效團隊？高效團隊的描畫“我知道本人應該做什么，團隊的目的也非常明晰 “每個人都有一份指點的責任 “每個人都有參與的積極性 “我覺得本人得到了他人的欣賞和支持 “當我講話的時候，團隊成員都在用心聽 “尊重不同的意見 “我們喜歡在一同任務，并從中領會到了樂趣 5高效團隊七個的特點目的和價值觀賦權關系與

3、溝通靈敏性最正確績效一定與欣賞士氣6明晰、一致參與、支持誠信、公開順應、個性繼續改良、實現目的認可、注重自信心、鼓勵無論是一個組織、團隊、個人，都是適用的團隊成員識別的兩個尺度任務才干知識、技藝和閱歷任務志愿動機和自信心7個人或團隊為達成某項特定目的或義務而具備的知識、技藝和閱歷才干反映了一個人的任務成熟度才干并非與生俱來，而是透過適當的指點和支持所開展出來的個人或團隊為達成某項特定目的或義務而表現出來的自信心、動機和專心度自信心：人們在無監視情況下能到達目的的那種自我信心動機：一個人圓滿達成目的所展現的興趣和熱忱任務志愿反映了人的心思成熟度才干志愿低高一些降低D1定位D2不滿較高動搖高高D3

4、整合D4成果普通團隊四個開展階段志愿才干變化：8D1定位階段大多數人面臨新任務時都表現得非常熱心，且盼望學習缺乏明確的：目的、規范、角色、責任等試探、禮貌、符合規范的行為較具任務動機，面對新任務時的興奮初生牛犢不怕虎自自信心過強，甚至言過其實并不是一個不好的階段，才干和志愿的訓練剛剛開場 9D2不滿階段動機和自自信心呈降低趨勢學然后知缺乏留意力、權益的爭奪義務圓滿完成，但是過程中有一種無能為力和缺乏自信期望與現實脫節，困難比預期的高，樂趣比預期的低志愿大家相互排斥，埋怨、消極、士氣低落、效率低下，覺得任務都是額外的任務10有人把會議室稱作記錄和浪費時間的地方蜜月期終了后，發生的情況；沒有不好的

5、階段，就像我們不會把某個叛逆期的青少年稱為“壞人一樣D3整合階段團隊成員已具備較強的任務才干，并在熟習的任務范圍內有效完成義務遇到挑戰性目的時或許缺乏獨立完成任務之自信心對價值和規范的認可度不斷加深獨立防止沖突呈現出波開任務志愿協作過程中，情愿分享指點權和責任11D4成果階段團隊成員在任務才干上已能獨擋一面，有劇烈的動機和自信獨立完成任務個人和團隊的成就得到認可與欣賞獨一需求知道的是任務目的團隊成員間彼此信任、尊重、率真允許接納新的挑戰主管們總是埋怨英才難覓高漲的士氣12才干志愿志愿高 才干低D1：定位D2：不滿志愿減弱才干一些D3：整合志愿動搖才干較強D4：成果志愿高 才干高13完美的團隊成

6、員-高才干,高志愿獨立性強想得比上司多任務業績繼續承當責任,不怨天尤人有穩定的任務熱情及時溝通不隱瞞現實 未完待續14團隊開展階段案例演練：情況1：他剛接任一個任務效率普通的團隊，前任主管運營的消費力較低，他知道團隊成員對他的到來充溢了信任和等待。 志愿： 才干：情況2：幾個月來他的團隊成員表現不斷處于低谷，他們也無所謂能否能達成目的，他想帶著團隊盡快度過困難時期，提升消費力，且使任務環境能更人性化。 志愿： 才干：情況3：他的團隊成員建議改動部門內部的架構，而他也以為很有必要；日常任務中團隊成員擁有足夠的彈性和任務閱歷，只是遇到艱苦問題時他們還缺乏足夠的勇氣。 志愿： 才干：情況4：他的團隊

7、成員表現出色，在團隊內維持良好的人際關系，雖然他很少過問，但經常有令他意想不到的業績出現，偶爾他也覺得到無法掌握他們的任務進度。 志愿： 才干：15判別團隊所處開展階段D1：員工對于目的熱心，興趣很高，可是沒有相應的技巧和閱歷D2：員工對于目的有些技巧和閱歷，但由于無法達成期望，導致志愿下降D3：員工對于目的具備相當的技巧和閱歷，但自信心缺乏或對反復任務感到厭倦，志愿動搖D4：員工對于目的得心應手，充溢自信，動機劇烈16不同開展階段者的需求D1-D2)D1:定位D2：不滿1.厘清目標，制定優良工作的標準2.肯定他們的熱忱，加速灌輸有關工作的技巧3.“如何完成工作”的教導4.有關任務/企業的相關

8、資訊5.實務訓練6.行動計劃：人，事，物，時，地，怎么做，多少資源7.事物的優先順序及完成期限8.規范，權限及責任9.經常給予成果的回饋1.清晰的目標及遠景展望2.進步時給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯5.給他機會討論所關心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵17不同開展階段者的需求D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機會表達所關心的事3.支持/鼓勵發展解決問題技巧4.協助客觀的學習技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績效的表現時，給予贊美與肯定6.協助排除障礙，達成目標1.期望變化及挑戰2.期望良師/同事般的領導者，而

9、不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權及權威5.被信賴（授權）18完美的團隊成員-高才干,高志愿獨立性強想得比上司多任務業績繼續承當責任,不怨天尤人有穩定的任務熱情及時溝通不隱瞞現實19協助員工成為完美人才的指點行為指點性行為支持性行為20指點性行為是一種單向溝通明確告知團隊成員任務過程及步驟5W2H)明確一定員工與指點者的角色親密監視任務績效指點是決議者，處理問題的人 21指點性行為包括：設定目的，任務表現規范，及績效如何評定事前將資源加以組織，訂定行動方案以及員工學習方案訂定輕重緩急和優先次序清楚劃分指點者和員工的角色設定完成義務的期限決議績效評價方法，親密監視任務進展教導員工如何進展特殊

10、義務 22指點性行為的關鍵詞1.建立構造2.組織3.教導4.監視23支持性行為對團隊成員的努力表示支持團隊成員自動自發地達成目的鼓勵和贊譽團隊成員，提高自自信心擴展團隊成員思想，鼓勵冒險 24支持性行為包括：以贊賞及一定的方法鼓勵、鼓勵及贊譽員工傾聽員工的問題與任務有關或無關，以了解影響志愿的緣由請員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運作的情報自動公開本人的資訊鼓勵自行處理問題鼓勵團隊協作 25支持性行為的關鍵詞1.問2.聽3.鼓勵4.解釋26志愿志愿高 才干低志愿減弱才干一些志愿動搖才干較強志愿高 才干高指點性行為才干支持性行為D4：成果指揮少支持少指揮少支持多D3：整合D2：

11、不滿指揮多支持多D1:定位指揮多支持少命令型教練型支持型授權型27指點風格-命令型D1指點方式是多指揮，少支持指點者通知團隊成員應該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種義務決策由指點者本人決議交流是單向“自上而下的監視規那么和紀律約束 28命令型指點如何做？嘉獎員工的參與熱情稱譽員工的學習才干和提高程度明確告知員工要達成的結果、目的以及期限協助團隊成員發現問題，并主導處理問題設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目的明確指點團隊成員并協助制定行動方案多數情況下單項溝通來處理問題和控制決策的細節明確告知所期望的任務規范，以及如何追蹤評價經常追蹤回饋 29請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指點行

12、為指點行為方式是指揮與支持并重指點者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽團隊成員對決議的想法決策的控制權仍掌握在指點者手中對員工好的行為給予贊賞提供任務表現好壞的反響指點風格-教練型D230讓員工參與問題確認及目的設定支持和贊譽團隊成員的態度、熱誠和提高傾聽提供員工討論及分享意見的時機先傾聽員工的意見、問題及感受，再做行動方案的決策設定團隊成員的目的，并就義務應該進展多久提供遠見，以及就開展方向及任務績效能否有所偏離提供回饋解釋決策的理由并征求團隊成員的建議由指點者做最后決策，繼續指點義務的完成通知員工所謂良好任務表現的規范，以及如何與員工一同追蹤及評價績效提供經常性的追蹤回饋教練型指點如何做？請大

13、家一一判別以上行為分別屬于支持或指點行為31指點方式是多支持，少指點決策時請團隊成員參與進來，發明寬松氣氛鼓勵團隊成員提問，與團隊成員共同作決議經常舉行團隊會議協助團隊成員制定個人的職業開展方案認可和自動傾聽意見，并提供處理問題的便利條件指點風格-支持型D332讓員工參與確認問題與設定目的請員工就行動方案與問題處理采取自動多問少說，傾聽并鼓勵員工自動自發的處理問題和完成義務，并承諾與團隊成員共擔責任指點與團隊成員共同參與決策的制定，分享決策權一定、支持、鼓勵與贊譽假設員工志愿低落，應對義務加以闡明解釋，以使義務更加有趣、具挑戰性和非他不行在員工懇求協助時，提供意見和協助處理問題和員工一同評價他

14、的表現支持型指點如何做？請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指點行為33指點方式是少支持，少指點決策過程委托團隊成員去完成明確告知團隊成員希望他們本人發現并糾正任務中的錯誤允許團隊成員承當風險和進展變革 指點風格-授權型D434讓員工全權處置與員工共同界定問題，共定目的讓與員工自行開展行動方案，本人決策鼓勵員工接受高難度挑戰鼓勵員工自行評價任務表現就員工的奉獻予以一定和獎勵，提供分享、慶賀和成為他人良師的時機就員工對企業的奉獻予以一定、注重與獎勵適時地檢查和跟蹤績效授權型指點如何做？請大家一一判別以上行為分別屬于支持或指點行為35指點方式案例演練：情況1：他剛接任一個任務效率普通的團隊，前任主

15、管運營的消費力較低，他知道團隊成員對他的到來充溢了信任和等待。A 讓他們來決議本人的任務方向與內容。B 聽取他們的意見，仍關注其任務能否達成目的。C 重新設定目的，指點并監視他們完成義務。D 讓他們本人設定目的，并予以支持。情況2：幾個月來他的團隊成員表現不斷處于低谷，他們也無所謂能否能達成目的，他想帶著團隊盡快度過困難時期，提升消費力，且使任務環境能更人性化。A 盡量做些使他們覺得很重要并有參與感的安排。B 強調按時完成任務的重要性。C 盡量不去干擾他們。D 聽聽他們的意見，指點并鼓勵他們達成目的。情況3：他的團隊成員建議改動部門內部的架構，而他也以為很有必要；日常任務中團隊成員擁有足夠的彈

16、性和任務閱歷，只是遇到艱苦問題時他們還缺乏足夠的勇氣。A 細心指點并監視改動。B 認可他們的建議，由大家集思廣益進展改動。C 聽取他們好的意見，并控制改動的進展。D 順其自然，置信他們本人可以變革勝利。情況4：他的團隊成員表現出色，在團隊內維持良好的人際關系，雖然他很少過問，但經常有令他意想不到的業績出現，偶爾他也覺得到無法掌握他們的任務進度。A 順其自然，由他們本人去完成任務。B 跟他們討論，并著手進展需求的改動。C 以明確的態度，來指示他們任務的方向。D 為防止傷到上司與團隊成員間的關系，不做太多的指示。36經常，我們通知團隊成員該做的任務象D1那樣然后，放手讓他們去做以為是D4授權型其實

17、，只不過是自欺欺人而已，除非團隊成員成熟到D4形狀，否那么后果不堪想象果真，團隊成員的績效不如預期，主管仍象D1苛責團隊成員、清查錯源甚至開除團隊成員結果帶來的是主管的挫敗感及團隊成員的困擾和憤怒權變指點的圈套37彈性運用因人不同的人、不同的階段因時不同的生命階段因事輕重緩急、不同目的因地地域差別因勢情況開展38四種指點風格的共同性設定目的，明確績效目的留意察看并跟蹤績效給予反響39四種指點風格的不同指點者給予指點/支持行為的程度員工參與決策的程度40決議確定指點形狀 D2 我們談 我決議 D4他決議 D1我決議 D3 我們談 我們決議41四種指點風格不同比較D1和D2的不同在D2中以解釋替代

18、規定以“為什么替代“如何做和“做什么有較多支持和贊譽行為以解釋替代告知更多雙向互動，允許決策參與，并共同處理問題D2和D3的不同在D3中員工主導指點者傾聽確定本人明了員工的方法為何，以便提供協助和資源指點者傾聽確定員工能否明了做那些事、到何種程度指點者多問少說員工與指點者為同事/同伴關系D3和D4的不同在D4中員工本人決議方向及尋求支持指點者的關注重心放在未來，而不是例行問題的處理互動較少員工自行設定目的開展行動方案，并完成義務及自我一定42本卷須知指點者經常發生的三種景象：1.配合 2.過度監視 3.監視缺乏討論：過度監視過度監視對于員工的才干績效和結果和任務志愿動機和自信心會有什么影響？ 監視缺乏監視缺乏對于員工的才干績效和結果和任務志愿動機和自信心會有什么影響？43情景變數的分析1.時間上的要求2.嚴重性/重要性3.復雜性4.獨