1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)管理活動(dòng)管理理論一、填充題法國(guó)工業(yè)家法約爾在其工業(yè)管理與一般管理中把管理的職能分為_(kāi)、_、_、_和_。明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演者十種角色，這十種角色可以被歸為三類：_、_和_。管理者所扮演的人際角色包括_、_和_。管理者所扮演的信息角色包括_、_和_。管理者所扮演的決策角色包括_、_、_和_。正式組織存在和發(fā)展的三個(gè)條件是_、_和_。質(zhì)量管理理論主要有_和_這兩項(xiàng)內(nèi)容。管理的載體是_，本質(zhì)是_，目的是_管理的_職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)，_職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)

2、出來(lái),_的職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。人際技能包括_和_。“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”被稱之為_(kāi)技能。組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這就是法約爾提出的_原則。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是_。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是_.科學(xué)管理理論主要研究_._職能是其他管理職能來(lái)意有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。_被稱為“科學(xué)管理學(xué)”之父。_技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。斯密認(rèn)為人是_。保證企業(yè)中一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的_職能。韋伯認(rèn)為_(kāi)、_和_是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。正式組織以_為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式

3、組織以_為主要標(biāo)準(zhǔn)。巴納德的理論為后來(lái)的_理論奠定了基礎(chǔ)。系統(tǒng)理論認(rèn)為是企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即_、_、_、_、_和_。“權(quán)變理論”的核心是研究_和_的聯(lián)系。管理者的人際角色歸因于管理者的_。根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備_技能、_技能和_技能。孫臏幫助田忌在賽馬中贏了齊王，運(yùn)用的是_和_思想。斯密的_觀點(diǎn)促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展，成為資本主義管理的一條基本原理。_被稱為“人事管理之父”。亨利湯尼與1889年提出采取_來(lái)克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平。甘特的兩大貢獻(xiàn)是_和_。采取再造的結(jié)果通常是_和_。二選擇題1._只能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。A.決策 B.信息 C.控制 D.創(chuàng)新

4、2.管理者出席社區(qū)的集會(huì)或參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，所行使的是_的角色。A.代表人 B.聯(lián)絡(luò)者 C.發(fā)言人 D.談判者3._被稱為“人事管理之父”。A.亞當(dāng)斯密 B.泰羅 C. 羅伯特歐文 D.亨利法約爾4._被稱為“科學(xué)管理學(xué)之父”。A.亞當(dāng)斯密 B.羅伯特歐文 C.亨利法約爾 D.泰羅5._對(duì)于高層管理者最為重要，對(duì)于中層管理者較為重要，對(duì)于基層管理者較不重要。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 6.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按_順序排列。A.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 B. 技術(shù)技能、.概念技能、人際技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.人際

5、技能、技術(shù)技能、概念技能7.梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是_。A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.理性人 D.復(fù)雜人8.斯密認(rèn)為人是_。A.理性人 B.社會(huì)人 C.經(jīng)濟(jì)人 9.保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所指定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這是管理的_職能A.控制 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.決策10.韋伯認(rèn)為_(kāi)權(quán)威是理想組織形式基礎(chǔ)。A.個(gè)人崇拜式 B.理性-合法的 C.傳統(tǒng)式11.決策通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)的管理職能是_職能。A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.決策12._職能是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.創(chuàng)新 D.控制13.在_中，管理者處理信息并得出結(jié)論。A.人際角色

6、 B.信息角色 C.決策角色14.管理者向董事和股東說(shuō)明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向時(shí)，所扮演的是_A.發(fā)言人角色 B.傳播者角色 C.聯(lián)絡(luò)者角色15.著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法 B.演繹法 C.實(shí)驗(yàn)法16.屬于人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)是_。A.企業(yè)職工是社會(huì)人 B.滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵 C.企業(yè)中世實(shí)際存在著一種“非正式組織” D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的 E.企業(yè)應(yīng)采取新型管理方法17.管理中的組織職能首先是對(duì)于管理人員的_管理。A.管理水平 B.管理方法 C.管理質(zhì)量 D.管理勞動(dòng)三簡(jiǎn)答題1.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演那些角色？2.

7、根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些技能？3.亞當(dāng)斯密為什么認(rèn)為分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素？4.泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些內(nèi)容？5.差別計(jì)件工資和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制有什么不同？6.什么是等級(jí)鏈？7.什么是數(shù)量管理理論？8.簡(jiǎn)述系統(tǒng)管理理論。9.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理理論。10.什么是工作定額管理？11.韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)？12.巴納德在其經(jīng)理人員的職能一書中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些？13.巴納德認(rèn)為對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，不論級(jí)別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么？14.什么是非正式組織？15.系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些？16.何謂決策科學(xué)化？17

8、.所有權(quán)與管理權(quán)分離多管理有何意義？18.巴貝奇在對(duì)報(bào)酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬，他將工人的收入分為哪幾部分？19.亨利湯尼于1889年提出采取收益分享制度來(lái)克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平，收益分享制度的具體方法是？20.何謂再造？四問(wèn)答題1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？2.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？3.理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則4.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？5.西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？6.請(qǐng)綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。7.如何客觀評(píng)價(jià)

9、泰羅制？參考答案一、填空題計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制人際角色，信息角色，決策角色代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人企業(yè)家，干擾對(duì)付者，資源分配者，談判者明確的目標(biāo)，寫作的意愿，良好的溝通不斷完善，再造組織，合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)決策，計(jì)劃，控制對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理各種關(guān)系的能力概念統(tǒng)一指揮社會(huì)人提高工人的滿足度如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率信息泰羅概念經(jīng)濟(jì)人控制等級(jí)，權(quán)威，行政制效率，情感“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”人，物資，社會(huì)，財(cái)，任務(wù)，信息組織，環(huán)境正式權(quán)力技術(shù)、人際、概念運(yùn)籌學(xué)，對(duì)策論勞動(dòng)分工羅伯特歐文收益分享制度甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制公司規(guī)模縮小，外包業(yè)務(wù)增多二選擇題1.B

10、2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.ABCE 17.D三、簡(jiǎn)答題1.亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色，信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色，傳播者角色和發(fā)言人角色。管理者所扮演的決策角色是企業(yè)家角色，干擾對(duì)付者角色，資源分配者角色和談判者角色。2.根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三種管理技能：技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能

11、是指“成功的與別人打交道并與別人溝通的能力”包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。3.（1）分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練度、增進(jìn)技能；（2）分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由以工作轉(zhuǎn)換為另一種工作的時(shí)間。（3）分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在某一特定對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改進(jìn)和技術(shù)的發(fā)明。4.泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。5.差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而

12、上下浮動(dòng)。如果工人完成定額或超額完成，則定額內(nèi)的部分和超額部分都按高于正常價(jià)的25%計(jì)酬，如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給獎(jiǎng)金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優(yōu)于差別計(jì)件工資制，可使工人感到收入有保證，勞動(dòng)積極性因而提高。6.等級(jí)鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到對(duì)底層的管理人員的等級(jí)系列”。它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞途徑。7.數(shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，

13、并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策理論。8. 系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論，理論要點(diǎn)如下：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系相互依存的要素構(gòu)成。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣，對(duì)系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)和子系統(tǒng)的關(guān)系入手。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入能源，把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消化，其余部分則輸入環(huán)境中，系統(tǒng)在投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的過(guò)程中不斷自我調(diào)節(jié)，以獲得自身發(fā)展。9.質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客目標(biāo)或需求的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)主要內(nèi)

14、容：（1）不斷完善，對(duì)質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指?jìng)€(gè)人和組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個(gè)人或組織也能做得更好。組織必須不斷完善、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。（2）再造：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分只在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它能做什么，即確定它能做得最好的是什么。10.把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人確測(cè)定完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間。同時(shí)選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍e(cuò)誤和不必要的動(dòng)作，得出最有效的方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后，將完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間匯總，加上必要的

15、休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就可以確定完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制定一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。11.（1）存在明確的分工。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職和職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮連和等級(jí)體系。（3）根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全按照職務(wù)的需要來(lái)任用。（4）除個(gè)別需要選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是其管轄企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織原則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員

16、間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感因素影響。12.（1）建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)（2）促使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)（3）明確組織的目的13.明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。14.企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互之間會(huì)產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。15.（1）確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)；（2）把研究對(duì)象視為一個(gè)整體、一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究他們之間以及他們和總體目標(biāo)之間的相互聯(lián)系和相互影響。（3）尋求完成每個(gè)局部任務(wù)和總體目標(biāo)的方案。

17、（4）對(duì)方案進(jìn)行選擇和比較，選擇最有方案。（5）實(shí)施組織所選擇的方案。16.決策科學(xué)化是指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策，組織中計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。17.首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。其次，隨著管理權(quán)和所有權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。18.分為三部分：按照工作

18、性質(zhì)確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)而分配的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而獲得的獎(jiǎng)金。19.每個(gè)員工享有一種“保證工資”（2）每個(gè)部門按照科學(xué)的科學(xué)的工作方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過(guò)定額時(shí)，由該管理階層和部門職工各得一半（3）定額應(yīng)在35年內(nèi)保持不變，以免降低工資。20.再造即“對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度）上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何做。再造不把任何事情想當(dāng)然，它對(duì)“是什么”有所忽視，而對(duì)“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。四問(wèn)答題1.管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法事項(xiàng)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理

19、分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋：（1）管理的載體是組織。組織包括事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織及宗教組織。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和調(diào)節(jié)的過(guò)程，而不是其他。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。（4）管理的職能包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，這也是建立組織的原因。2.管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控

20、制、創(chuàng)新。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配置上表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。 相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題），又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的依據(jù)（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制只在保證決策的有效實(shí)施

21、。（4）創(chuàng)新貫穿于各種職能和組織之中。3.法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。所謂“經(jīng)營(yíng)”，就是努力確保六種職能的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大成果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。4.（1）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧人際關(guān)系學(xué)

22、說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求以外還有社會(huì)、心理需求，因此不能忽視社會(huì)心理因素對(duì)勞動(dòng)積極性的影響。（2）科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用，而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，成為“非正式組織”，非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生重大影響。（3）科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激勞動(dòng)積極性的唯一動(dòng)力。梅奧認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素尤其是人際關(guān)系的滿足度。5.西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理論、數(shù)量管理論、系統(tǒng)管理理論、

23、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。（1）科學(xué)管理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要是泰羅、吉爾布雷斯夫婦和甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面，工作定額，標(biāo)準(zhǔn)化，能力與工作相適應(yīng)，產(chǎn)別計(jì)件工資制，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。（2）組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，其代表人物主要有，亨利法約爾、馬克思韋伯和切斯特Z巴納德等，法約爾把管理職能分為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)

24、、指揮、控制，并提出了一般管理的14條原則，韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論，巴納德管理理論的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。行為管理理論：形成于20世紀(jì)20年代，梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與管理論的不同觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（主要內(nèi)容略）。弗雷德里克赫茨伯格、維克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間，他是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理理論中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行的系統(tǒng)定量分析，并作出最有規(guī)劃和決策理論。內(nèi)容主要包括運(yùn)籌學(xué)、