1、中高層管理人員的培訓教程主要內容領導素質團隊建設高效會議團隊建設個 體群 體團 隊第三階段第二階段第一階段破冰尋寶行動一塊手表：30分一個一塊錢的硬幣：20分一把鑰匙：10分畫一個一元硬幣大小的圓：5分“借”登高而招,臂非加長也,而見者遠；順風而呼,聲非加疾也,而聞者彰。假輿馬者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能絕江河。君子生非異也,善假于物也。 團隊和群體的區別團 隊（Team）群 體（Group）目標明確，統一行動目標不明確，分散行動相互配合缺乏配合參與決策被動參與或被動服從強調團隊利益強調自我有歸屬感沒有歸屬感相互協調相互競爭求同存異存同求異高效團隊的特質高效團隊明確的目標

2、良好的人際關系、溝通、相互信任與尊重有效的組織架構優秀的領導敢于承擔責任、知識/技能互補統一的價值觀和行為準則高效團隊建設原則：清晰的共同目標方便確定事情的輕重緩急；確立一些明確的行為準則；確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）；為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力；為成員：目標會使個體提高績效水平；具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊的目標都要清晰。高效團隊建設原則：有效的組織結構 不同技能的成員的角色定位； 有利于團隊和個人的學習； 明確個人責任和組織責任； 培養團隊成員的責任感和信心。高效團隊建設原則：相關的技能 高效團隊存在的基礎； 團隊成員之間的技能要有互補性； 團隊內部要

3、互相學習彼此的技能； 創造學習型組織。高效團隊建設原則：開放的溝通創造一個便于溝通的環境；利用先進的溝通工具；端正溝通態度，毫無顧忌；團隊領導帶頭。溝通的流程信息發送信息接受信息反饋高效團隊建設原則：培養相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作； 用語言和行動來支持自己的團隊；說出你的感覺，表現你的才能； 開誠布公；表明指導你決策的基本價值觀是一貫的。高效團隊建設原則：一致的價值觀優秀的團隊要形成需要全體成員共同的價值觀導之以政，齊之以刑，民免而無恥；導之以德，齊之以禮，有恥且格。IBM公司的新的價值觀 2005年，在彭明盛的領導下，IBM搜集了300位高管的意見，并與1000多名員工進

4、行了專題座談，最終確定了“成就客戶；創新為要；誠信負責”為IBM公司新的價值觀。制度與文化的關系 制度是為文化服務的； 制度起到引領作用，是形成企業文化的保障； 好的制度能讓魔鬼變成天使，壞的制度能讓天使變成魔鬼。高效團隊建設原則：優秀的領導團隊領導的特質 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義； 促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平； 搞好與外部人員的關系，為團隊發展清除障礙； 為團隊中的其他成員創造機會。主要內容領導素質團隊建設高效會議領導素質Art“領導”與“管理”的圖譜領導認知管理認知圖解圖

5、解主導行為思維邏輯真言 激發追隨者的意愿 培養追隨者的能力 流程控制 資源配置領導力就是“潛在”影響力細節決定成敗【感性】目睹感受變革【理性】分析思考變革管理與領導企業管理領導 管理是把事情做對，領導是做對的事情； 管理是解決問題，領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導）； 管理基于事實，領導基于價值觀； 管理是提供方案，執行決策；領導是做決策，監督執行。 管理是推力和支持力；領導是拉力。將帥五德與領導素質五德皆備 可為大將智 嚴 仁 信 勇 智好學近乎智； 有重點、有針對性地學習；多交流，向各行各業的人學習有用的知識；善政者得民財，善教者得民心；以不教民

6、而戰，是謂之棄 ；不教而殺謂之虐。 學習方法與信息吸收 聽 5%聽和讀 20%演示 30%討論 50%互動 70%教給他人 90%信盡事而信；君子信而后勞其民，未信則以為厲己者也 ；信而后諫；未信則以為謗己者也；“世界上最容易損害一個經理威信的，莫過于被人發現在進行欺騙”。仁力行近乎仁 日行一善；何以守位，曰仁；何以聚人，曰財；一視同仁；“制度是無情的，管理是絕情的，企業是有情的”。勇知恥近乎勇；無恥之恥,無恥矣 ；非勇敢不能臨亂，非果敢不能應變 ；沖鋒在前、英勇殺敵，率先垂范，以身作則；有勇無謀是冒失，有謀無勇則優柔 。嚴一是人格威嚴，二是治軍善嚴，三是嚴于律己 ；吾日三省吾身:為人謀而不忠

7、乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎；“光團結人，理解人，還不足以治廠；還必須嚴肅紀律，獎罰分明。” 沙漠逃生概況 大約七月中旬上午十點鐘。你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據地上的標記，估計偏離航線有105公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。索納拉地區是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒

8、煙和一支圓珠筆。 問題 請將下列15件物品根據重要性排列為1至15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！團隊游戲：沙漠逃生物品清單： 1、手電筒（4節電池） 2、匕首 3、墜落區的地圖 4、塑料雨衣（大的） 5、指南針 6、救護箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘（紅色和白色） 9、裝有鹽片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物” 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妝鏡 專家排序 專家排序化妝鏡：各項物品中，鏡子是獲救的關鍵，在日間用來表示你的位置，是最快和最有

9、效的工具；鏡子在太陽光下，可產生相等于五至七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到；如沒有其他物品，只有一面鏡,你也有80%獲救的機會。每人外套一件：如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設法減低體內水份的發散；人體內有百份之六十是水份，流汗和呼吸會使水份流失，保持鎮定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發。假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。每人四公升清水：如有上述(1)及(2)兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內脫水的速度，口渴時，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當身體開始脫水時，飲水也沒有多大效用。手電筒（四個電池大小）在晚上，手電筒

10、是最快和最可靠的發訊號工具。有化妝鏡和手電筒，小時都可以發出訊號；電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號及引火點燃之用；裝電池的部份可用來挖掘或盛水。（參考膠雨衣部份之蒸餾作用。）降落傘：可用作遮蔭和發訊號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可減低20%的溫度。6. 匕首：刀可切碎堅韌的仙人掌或切割營桿，也有其他用途，可排列于較前的位置。 7. 膠兩衣：可做集水器。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水，但也可消耗兩倍可收集的水份。8. 點45口徑手槍

11、（裝有彈藥）：第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經產生了6-10%的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救訊號是連續發三個短的符號，在無數事件中，由于求生者不能發出求救聲音，所以沒有被人發覺，還有，槍柄可作槌子用。9. 每人太陽鏡一副：在猛烈的太陽光下，會患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼晴受損，也可用黑煙將眼鏡塤黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷，但用太陽鏡則更舒適。10. 藥箱：沙漠濕度低，被列世界上最少傳染病的地方；而事實上，身體的脫水會使血液凝結，減少自血液流失。紗布可當繩子或包扎腳部、足踝、頭部及面部作保護之用。11. 磁石指南針：除用其反射

12、面作發訊號之用，指南針并無用處，反而有引誘人們離開失事地點的危險。12. 當地航空圖：可用來起火或當廁紙用，也可用來遮蓋頭部或眼睛；但它也會引誘人們走出沙漠。13. 書一本，名為沙漠中可食的動物：目前最大的問題是脫水，并不是饑 餓，打獵所得相等于失去的水份，沙漠中動物也甚少可見。吃食物也需要大量的水以幫助消化。14. 伏特加酒4公升：劇烈的酒精會吸去人體的水份，更可致命。伏特加酒只可作暫時降低體溫之用。15. 鹽片一瓶（一千片）：人們過份高估鹽的用途。如血液內鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內含鹽的量。主要內容領導素質團隊建設高效會議會議前認真準備會議中有效控制、做好記錄會議后積極跟進高效

13、會議高效會議技巧 高效會議的組成部分 前段：會前準備工作 要想經營成功的會議，必須要有周全的會前準備工作。很多會議因為缺乏充分的會前準備工作，才導致低質量的討論過程。 中段：議事過程 這是會議的主體及核心部分，此部分在無特殊情況下應盡量按照事先的議程安排進行，以保證會議的高效率進行。末段：會后追蹤 會議結束后各與會者應執行主席在會中所分派的工作，并作成簡報反饋給主席或在下一次會議中進行匯報。會議前的準備會議召集人 確定開會的目標； 確定會議議程，并把議程事先發給與會者； 決定與會者名單和參與程度； 決定會議的主持人和記錄者； 決定會議時間、地點和會議時間長度； 準備好會議所需輔助設備； 分發開

14、會通知。會議前的準備與會人員 對自己負責的議題有充分的了解； 準備相關資料和發言內容； 了解自己在會議中發揮的作用； 若不知道自己負責的議題或職責范圍，應及時詢問組織者。會議中的主持人 控制討論方向不致離題； 刺激與會者進行批判性思考； 營造和諧的氣氛； 控制討論方向和會議進程，減少與議題無關的爭辯與討論； 正確總結各段落或議題的討論內容； 引導發言者解釋令人困惑的發言； 尊重少數人的意見，避免會中意見一邊倒的情況。會議中的與會人員 發言內容要有組織，口齒清晰、陳述有力； 適時發言，仔細傾聽他人討論； 一次只討論一個要點，用證據說話； 避免不當的肢體語言。對會議記錄人員的建議 做好會議記要，重要會議要錄音，定期召開的會議通常不用錄音； 及時指出令人困惑的發言； 向各與會者確認各議案的排序是否無誤； 會議結束后重新整理所記錄的內容，盡可能維持在一