1、怎樣做好全面品質管理TQM .一、前言：品質是無言的營銷家一顧客滿意CS就由品質開始。二再好人際關係也構築不了瑕疵 品充斥的商機賠了夫人又折兵.二、回歸原點再認識： 一品質是什麼？！ 品有三個口，必須眾人都 說好，才算好。 質有兩個斤擺在錢貝上， 所以客戶會斤斤計較，很正常。 .品質是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。品質是包含人的品質，事的品質與物的品質等總體的體現和感覺且造人造物。 .(二)品質管理Quality Management是什麼？QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需求Needs的產品與服務的一套方法。QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的

2、系統化P-D-C-A管理改善動作。.三左右企業生存的三大要素： 硬體 軟體 人.四企業經營的三寶： QQuality：品質 CCost：本錢 DDelivery：交期 .五品質管理發展重要步驟： 1無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期.以上爲品質成熟方格，請自我評價，他是那一階段的品管主管 .2品檢QI 品管QC 品保QA ISO9000國際品質保證系統 有序性推動：Plan品質是設計出來的 D0品質是製造出來的 Check品質是依規定、依標準、依S、O、P查核出來的 Action 品質是改善出來的 .3SQC統計品管 QCC品管圈活動 TQC全面品質控制 CWQI 全面品質改善活動 TQM

3、全方位品質管理.三、品質的改善從影響品質的五個M下手：建立查核系統表Checking List.四、品質的本錢：從品質四大本錢下手，掌握本錢優勢：一預防本錢：投入規範設計+員工 教育的總本錢二鑒定本錢：投入檢驗儀器+品管 人員的本錢.三內部失敗本錢：在廠內流程中 產生之不良品的總損失本錢四外部失敗本錢：在廠外發生不 良時的商譽掃地+品牌瓦解+客 戶索賠之總損失本錢。 .五、源流管理：一切慎之於始 一品質三不運動的開展和競賽 不接不良 不做不良 不良 .二以目視管理向員工解釋TQC的哲學 以日本百點公司的標語產例1行銷導向、顧客第一 強調： 下一制程的人是顧客。 假設他只顧把產品推出去，而不 重

4、視品質，公司的名字不久就會 在市場上消逝。.2永遠要有問題意識 強調：沒有問題就沒有改善。3管理始於規劃，計劃必須與結果 比較： 強調：讓我們推動PDCA轉輪，改 進我們的任務方法。.4入得寶山，不該空手而回 強調：久病成良醫，不斷發現問題就會不斷進步。5透過結果來管理過程 強調：一再修正任務是缺乏管理的表現。 .6留意工廠的一舉一動，根據事實來管理 強調：根據資料作判斷，不可只憑靈感或直覺行事。7留意一切不正常的情況 強調：先矯正偏向，維持一定水準，再設法進一步提升水準。 .8改善應從本身的任務做起 強調：養成區分本身任務與他人任務的習慣，而從本身的任務改善做起。9先分類再觀察： 強調：分類

5、有助於我們瞭解事情。 .10根除根本緣由，防止問題的第二次發生 強調：不要將病癥與病因混淆不清。11在制程中確保品質 強調：品質是設計與製造出來的，不是檢驗出來的。 .12不要忘了把作業標準化 強調：公司需求保管好的知識經驗和作業方法。13將經驗傳遞分享給其他部門 強調：要將個人的經驗變成公司全體的經驗。 .14品質是良好習慣的養成強調：從做人品質到做事品質到造物品質的系統化工程，缺一皆不可。15TQC需求全員的參與 強調：活躍的品管圈，IS9000國際認證有助於相互啓發與成長，而創造出愉快而有意義的任務環境。.六、不流淚的品管： 課長的管理最高境界一課長人員的使命感與責任感：推展3Mind運動 1創造快樂明朗的任務場所。 2增進員工的安康和情趣。 . 3杜絕浪費、降低本錢，向不能夠挑戰。 4尋求突破，終結現有問題，迎接新課題。 .二課長人員的品質管理三步曲： 1決心：要做好就堅持究竟，永不妥協。 2教育：由不知而知；由不願而願；由不能而能；由不行而行。 3執行：不做則已，要做就要照規範徹底去做！ .七、結語： 1品質是人性尊嚴的反射“幹