1、管 理 學 基 礎(chǔ) 主講 錢輝 錢 輝1精選ppt第五講企業(yè)文化概述錢 輝2精選ppt前 言當企業(yè)發(fā)展到一定的階段以后，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的氛圍隨著企業(yè)規(guī)模的擴大與初創(chuàng)時相比發(fā)生了很大變化，以前那種和諧的氣氛、拚搏的精神、合作的氛圍逐漸消失，而爭議、人際矛盾、溝通不暢等現(xiàn)象增多。企業(yè)發(fā)展受到了很大的影響。有鑒于此，企業(yè)領(lǐng)導人會本能地認識到需要重塑企業(yè)文化，希望能重新建立起初創(chuàng)時那種企業(yè)氛圍。盡管如此，人們對于什么是企業(yè)文化，為什么要搞企業(yè)文化，如何建設(shè)卻不是很清楚。錢 輝3精選ppt一、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化指的是什么？每個人對企業(yè)文化都有不同的觀點。在實踐中每一個人會根據(jù)自己對企業(yè)文化的理解來

2、對待企業(yè)文化。如果大家對企業(yè)文化沒有共同的理解，企業(yè)的文化建設(shè)也就很難取得功效。錢 輝4精選ppt1、對企業(yè)文化的認識觀點一企業(yè)文化就是企業(yè)中的思想政治工作或精神文明建設(shè)。觀點二企業(yè)文化就是企業(yè)文化活動。文化設(shè)施建設(shè)、文化娛樂活動、文化生活。 觀點三企業(yè)文化就是企業(yè)形象標志、宣傳口號等，主要是給外人看的。 觀點四企業(yè)文化是一個說不清的東西，是以上各方面的整合，是虛的東西。錢 輝5精選ppt文化一詞源于拉丁文，最初意為耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重。愛德華泰勒給文化下的定義是：“文化是一個復合的整體，其中包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗以及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。”管理學家

3、一般認為：文化是人們的生活方式和認識世界的方式。文化的含義錢 輝6精選ppt一般來說，外部文化環(huán)境，是指同一社會、區(qū)域內(nèi)人們所共同持有的思想、情感、與行為的總和，包括溝通方式和語言、價值觀念、宗教信仰、教育風俗習慣、工作態(tài)度、社會組織等基本要素。與人力資源管理有關(guān)的，有價值觀上關(guān)于人的本質(zhì)的認識、關(guān)于人與他人之間的關(guān)系；工作態(tài)度中勞動觀念、對變革的態(tài)度；宗教；教育等。文化的含義（續(xù)）錢 輝7精選ppt企業(yè)文化的概念企業(yè)文化究竟是什么？企業(yè)文化是存在于組織之中的共同的觀念系統(tǒng)，即以共同的價值觀為核心而形成的群體意識、風俗習慣、行為準則、企業(yè)形象。企業(yè)文化由企業(yè)價值觀念（文化理念）、企業(yè)行為規(guī)范、

4、企業(yè)形象三部分組成。也就是以精神文化為核心、行為和制度文化為主體、物質(zhì)文化為表象構(gòu)成的一個體系。錢 輝8精選ppt2、企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)價值觀企業(yè)行為準則員工行為守則企業(yè)各項制度企業(yè)形象企業(yè)標志宣傳口號新聞報道文藝活動企業(yè)風俗習慣錢 輝9精選ppt企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)的追求企業(yè)目標經(jīng)營理念 管理理念企業(yè)的使命 企業(yè) 精神核心理念企 業(yè) 的 外 部 形 象員 工 的 行 為 準 則錢 輝10精選ppt海爾企業(yè)文化的構(gòu)成追求：國際化的海爾思路國際化 行動本土化企業(yè)的使命：為民族爭光敬業(yè)報國 追求卓越核心理念：創(chuàng)新企業(yè)形象：真 誠 到 永 遠行為：迅速反應，馬上行動目標：中國的世界名牌錢 輝11精選p

5、pt第一個十年（1984-1995） 海爾精神：無私奉獻 追求卓越海爾作風：迅速反應 馬上行動第二個十年 （1996-2005）海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越海爾作風：迅速反應 馬上行動 第三個十年 （2006-） 海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽全球海爾作風：人單合一 速決速勝 海爾企業(yè)精神的演變錢 輝12精選ppt結(jié) 論企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價值觀，和以共同的價值觀為核心形成的行為準則、企業(yè)形象的集合體。企業(yè)文化以價值體系為核心、以行為準則為主體、以企業(yè)形象為表體。通過企業(yè)文化理念手冊、員工行為守則和各項制度、企業(yè)形象設(shè)計和使用手冊明確一個企業(yè)的文化。錢 輝13精選ppt二、為什么要加強企

6、業(yè)文化建設(shè)觀念指導行為，行為決定效果。要取得好的效果，必須采取正確的行為，而正確的行為來自正確的觀念。企業(yè)文化理念表明了一個企業(yè)中的價值取向，是企業(yè)中一切行為決策的判斷準則。理念不清，價值不明，員工不知所措或各自按自己的價值判斷行事，導致混亂。錢 輝14精選ppt例如：理念決定行為決策如何對待顧客？要有所挑選要一視同仁報酬制度如何確定？職務工資制崗位技能工資制崗位績效工資制規(guī)章制度能否違反？在任何情況下都不能違反看情況，具體問題具體分析一般情況下不能違反，特殊情況下可以違反錄用、重用什么人？錢 輝15精選ppt不注重企業(yè)文化建設(shè)的后果導向不明，不知如何做才好，上級沒有定的不做。什么好做什么不好

7、做不清，在組織中缺乏安全感，必然會拉幫結(jié)派。觀念不一，溝通不暢，難以達成共識。文化多元化，人際關(guān)系復雜化，影響正常工作。員工不知道自己所在的是一家什么企業(yè)，沒有向心力。顧客不清楚這是一家什么企業(yè)，難以獲得顧客的信賴。錢 輝16精選ppt明確企業(yè)文化的好處員工明確工作目的和企業(yè)價值導向，知道勁往何處使，知道如何取得大家的認同，從而能更好地為企業(yè)服務和提升自己的價值。面對復雜多變的環(huán)境或突發(fā)事件或制度沒有明確的地方，由于有清楚的共同的價值觀，大家知道應該遵循怎樣的原則，從而增強企業(yè)對環(huán)境和變化的適應能力。由于建立了共同的價值準則，將有助于內(nèi)部溝通和外部協(xié)調(diào)，增強對內(nèi)凝聚力和對外吸引力。錢 輝17精

8、選ppt企業(yè)文化的作用一是導向作用，引導員工的價值取向及行為取向，從而增強企業(yè)行為的一致性和對外界的應變能力。二是凝聚作用，企業(yè)文化是全體員工共同創(chuàng)造的群體意識，寄托了員工的理想、希望和要求，由此可使員工產(chǎn)生認同感，從而增強內(nèi)聚力，減少內(nèi)耗。三是約束作用，彌漫在企業(yè)中的文化氛圍，將形成強大的使個體產(chǎn)生從眾行為的心理壓力和動力，促使個體對自己的行為進行自我控制。四是激勵作用，企業(yè)文化一旦形成較固定的模式，可激發(fā)員工對本企業(yè)的自豪感、責任感和歸屬感，而且通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響，可塑造企業(yè)良好形象。錢 輝18精選ppt結(jié)論理念不明、目標難定；目標不定、職責難清；職責不清、考核主觀；考核主觀、獎懲

9、不公；獎懲不公、積極性沒有；積極性沒有、組織走下坡路；組織消亡、個人下崗。明確企業(yè)的文化理念，是凝聚群體力量的基礎(chǔ)，是構(gòu)建科學管理平臺的前提。將文化理念滲透到企業(yè)的各個方面，是打造百年企業(yè)的基本條件。錢 輝19精選ppt三、企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，但需要梳理和提煉。企業(yè)文化的內(nèi)容是可以有意識地加以引導的。在文化形成過程中，企業(yè)領(lǐng)導人起著重要的作用。企業(yè)文化有好壞之分。我們要努力引導能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起促進作用的良好的企業(yè)文化的形成。企業(yè)在不斷地發(fā)展，文化理念也需要隨之更新。我們需要不斷地繼承優(yōu)良的文化，擯棄不良的企業(yè)文化，理清需要倡導的企業(yè)文化。企業(yè)文化需要主動建設(shè)，而

10、且是一個長期的過程。錢 輝20精選ppt企業(yè)文化能否建設(shè)自然形成論：企業(yè)文化應該是價值觀在企業(yè)中的自然沉淀，而不應該人為設(shè)計。一定條件論：大公司才搞企業(yè)文化，一般公司沒有必要搞。企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。企業(yè)文化的內(nèi)容是可以有意識地加以引導的。在文化形成過程中，企業(yè)領(lǐng)導人起著重要的作用。如何建設(shè)企業(yè)文化錢 輝21精選ppt為什么要主動建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化有好壞之分。我們要努力引導能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起促進作用的良好的企業(yè)文化的形成。企業(yè)在不斷地發(fā)展，文化理念也需要隨之更新。我們需要不斷地繼承優(yōu)良的文化，擯棄不良的企業(yè)文化，理清需要倡導的企業(yè)文化。企業(yè)文化需要主動建設(shè)，而且是

11、一個長期的過程。錢 輝22精選ppt企業(yè)文化的建設(shè)-理念的明確明確理念的過程企業(yè)領(lǐng)導人提出企業(yè)基本理念經(jīng)營班子通過交流討論形成企業(yè)理念初稿提交群體討論，通過溝通和補充完善，使基本理念為群體所了解，并豐富內(nèi)容通過整理，提交經(jīng)營班子確定正式稿。應注重的問題企業(yè)領(lǐng)導人要投入較大的精力內(nèi)容上盡可能涉及到企業(yè)經(jīng)營管理各方面在提煉精華的同時剔除不相適應部分，并明確所需明確的方面。注重融溝通于設(shè)計過程中。錢 輝23精選ppt企業(yè)文化建設(shè)理念的灌輸理念的展示根據(jù)理念手冊設(shè)計企業(yè)形象和內(nèi)部展板根據(jù)企業(yè)形象設(shè)計手冊統(tǒng)一企業(yè)標志、品牌、口號、事物用品將企業(yè)理念通過各類展板營造內(nèi)部文化氛圍，潛移默化。理念的宣傳通過內(nèi)

12、部刊物或板面定期結(jié)合工作實例進行文化理念宣傳；在平時的工作研討中，注重用相應的理念來統(tǒng)一思想；領(lǐng)導人在各種場合宣講企業(yè)各種理念。錢 輝24精選ppt企業(yè)文化建設(shè)文化的強化強化的手段根據(jù)企業(yè)文化理念制訂員工行為守則，以規(guī)范群體日常行為。根據(jù)企業(yè)理念修改完善企業(yè)各項制度，將理念以制度形式落實到各項工作規(guī)范中。建立理念培訓制度，不斷提高對理念的認同度。應注重的問題管理者要以身作則。對于符合理念要求的行為應予以表彰對于不符合理念要求的行為應予以懲處，并篩除不認同企業(yè)理念的人。要建立相應的管理體系以保障這一切。錢 輝25精選ppt企業(yè)文化實施高層管理者的工作達成共識、以身作則制定符合實際的企業(yè)文化理念，

13、共同貫徹實施。善于聽取意見，不斷發(fā)展完善理念。及時溝通，隨時宣講，親歷親為，不斷強化。自信樂觀，實現(xiàn)理想心情郁悶，工作無趣有分歧、有意見被動接受，違心操作，實施變形。不理解，難包容，不落實，擴大負面影響。內(nèi)部多矛盾，企業(yè)無生氣，員工無情緒。錢 輝26精選ppt企業(yè)文化實施中層管理者的工作積極操作、細化完善企業(yè)文化理念，細化行為規(guī)范和制度準則。善于學習，勤于思考，勇?lián)熑危w現(xiàn)價值。坦誠溝通，集思廣益，創(chuàng)建良好氛圍。上下一心，共享成功貌合神離，調(diào)整崗位不認同、不關(guān)心完成任務式走過場，推卸責任，安于現(xiàn)狀。不學習，不理解，不包容，被孤立。工作無思路，部門無起色，上下左右難協(xié)調(diào)。錢 輝27精選ppt企業(yè)文化實施員工的工作積極參與、融入其中關(guān)心、參與企業(yè)文化建設(shè)。根據(jù)理念，結(jié)合崗位規(guī)范工作態(tài)度和工作言行。根據(jù)理念開展各項工作，真正成為企業(yè)一員。同步和諧，共同發(fā)展不被認同，下崗難免不關(guān)心、不改