1、公司中層管理培訓培訓師：某某某覓知MIZHI責任心1溝通技巧2從不同角度看問題3團隊意識4工作中品質意識5目 錄CONTENTS責任心1PART 01第一部分1責任心有人講把公司當作自己的家，同事當作自己的家人；有人講為了公司事業，寧愿放棄家庭，六親不認；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一個公司企業文化宣導，其實就是倡導增強員工的責任心。什么程度可以稱得上責任心強？1責任心只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。有責任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認可，老板對你的認可。責任擔當對自己有責

2、任感對家庭有責任感對集體有責任感對社會有責任感就是有用的人公司需要的人溝通技巧2PART 02第二部分2溝通技巧溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達給對方，期望對方給予相應的反應。溝通的目的是要達成自己的意向溝通要求表達內容準確清晰要別人怎么做，條件是什么要達到的什么目的、目標2溝通技巧同級之間或者跨部門溝通傲慢無禮發號施令回 避傲慢無禮發號施令回 避1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當的詢問6、命令 7、威脅 8、多余的勸告9、模棱兩可10、保留信息11、轉移注意力2溝通技巧溝通的基礎尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意見理解他人理解他人的參照系統2溝通技巧信

3、息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步發問-傾聽尋找需求提問開放式問題封閉式問題積極傾聽理解、復述、引導發問要求具體問題具體發問溝通前列出所有問題控制語氣2溝通技巧有效傾聽的九個原則不要打斷講話人針對聽到的內容，而不是講話者本人要努力做到不發火設身處地從對方角度來著想使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對不要打斷講話人針對聽到的內容，而不是講話者本人復述、引導中國人喜歡的人2溝通技巧做一個什么樣的人？善于退讓的人敬業敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人過度表現，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤

4、計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結討好，曲意逢迎的人不識時務，反應遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人中國人不喜歡的人從不同角度看問題3PART 03第三部分3從不同角度看問題否則處理的結果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。作為管理者思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環節都顧及到。3從不同角度看問題在法庭上原告和被告的看法是對立的；對于社會問題，人們的立場不

5、同，看問題產生的結論也會不一樣。在企業里管理者和職工也經常發生矛盾，在生產能力被限定的情況下，數量增加與質量降低；3從不同角度看問題經濟發展與環境破壞是矛盾。發達國家與發展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統一，一般用協商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應當先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。團隊意識4PART 04第四部分4

6、團隊意識團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，核心是協同合作，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。4團隊意識團隊成員一個人做的好沒有用，要帶領其他人共同進步，發現團隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認為無關乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事

7、后評論別人的過失。團隊需要的是主動出擊，當場解決，快速反應，這正是體現個人的責任心、團隊意識。4團隊意識團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協力，它要求發揮團隊的優勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協作中實現優勢互補，發揮積極協同效應。“1+12”因此，共同完成目標任務的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發揮每個人的特長，并注重流程，使之產生協同效應。4團隊意識團隊總是有著明確的目標，實現這些目標不可能總是一帆風順的。因此，具有團隊精神的人，總是以一種強烈的責任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進取、創造性地工作。

8、盡心盡力主動自愿團隊精神表現為團隊成員在自己的崗位上為了整體的和諧而甘當配角為團隊的利益放棄自己的私利在團隊成員對團隊事務的態度上4團隊意識德著居上唐三藏小人在側豬八戒能者居前孫悟空勞者居下沙和尚西游記中從這個團隊我們能看到什么？作為管理者，你的使命、職責在哪里？盡到了嗎？為了弘揚佛教事業，為了普渡眾生，必須取得真經！這是他的使命，也是他的職責！為什么要從東土大唐去西天取經？4團隊意識添加標題唐僧好領導必須有德以德服人以善待物以誠達標以志勵人總之一句話：以身作則孫悟空解決團隊問題的骨干團隊的績優高手有性格用之好，無所不能用之不當，寸步難行白龍馬能解決主管業務之外的瑣事，忠心耿耿，不能多也不能少

9、豬八戒關鍵時刻能助一臂之力，但很難靠他扭轉失敗的局面偶爾還起反作用沙僧忠厚誠實，團隊調和力缺少創造力，平凡但實在業績平常，做事平常，決不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害4團隊意識現在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規避自己的缺點與團隊接軌，認清自己而不能把缺點當作優勢來發揮，阻礙團隊力量的發揮，這樣的管理者，只能淘汰。工作中品質意識5PART 05第五部分5工作中品質意識我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務和下級反饋的任務，同時還要保質保量，圓滿完成上述工作任務。事前是否有計劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？事中是否時時跟進是否時時自檢，是否時時糾正？事后是否有總結得與失？總結管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！管理者，需要做出表率，看到問題，就主動解決問題，這才是擔當！當然這里所說的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以