1、最新資料推薦113消費心理學的產生和發展1.1.3消費心理學的產生和發展19世紀末20世紀初，資本 主義經濟進入繁榮發展的階段，隨著機器大工業生產體系的確立和 生產社會化程度的提高，生產力水平快速提高，勞動生產率迅速上 升，產品數量大幅度增加。與此同時，市場的有限性使得企業生產經營的關鍵在于其產品 的市場銷售狀況。為此，許多企業主開始把注意力轉向尋求開拓市場的途徑。了解消費者需求、引起消費者對商品的興趣和購買欲望、促 成其購買行為已成為他們關注的重點內容，這就促使對消費者心理 與行為進行專門研究成為必然。從發達國家的情況看，消費心理學從理論體系和框架的形成到 逐漸完善并形成一門獨立的學科，大體

2、上經歷了以下3個階段。萌芽階段1901年12月20日，美國心理學家W.D.斯科 特在西北大學作報告，提出了廣告應作為一門科學進行研究，心理 學在廣告中可以而且應該發揮重要作用。這被人們認為是第一次提出了消費心理學的問題。1903年，斯科特匯編了十幾篇廣告心理學問題的論文，出版 了名為廣告論一書。一般認為，這本書的出版標志著消費心理學這門學科的誕生。1912年，德國心理學家閔斯特伯格出版了工業心理學，書 中闡述了在商品銷售過程中，廣告和櫥窗陳列對消費者心理的影響。同時，還有一些學者在市場學、管理學等著作中研究消費心理 與行為的關系。比較有影響的是行為主義 心理學之父約翰 華生的刺激反應 理 論，

3、即SR理論。這一理論揭示了消費者接受廣告刺激物與其行為反應的關系， 被廣泛運用于消費者行為的研究之中。由于此時消費心理與行為的研究剛剛開始，研究的重點是企業 如何促進商品銷量，而不是如何滿足消費者需要，加上這種研究基 本上局限于理論闡述，并沒有具體應用到市場營銷活動中來，因此， 尚未引起社會的廣泛重視。顯著發展階段從20世紀30年代到60年代，消費者行 為研究被廣泛應用于市場營銷活動中，并迅速得到發展。20世紀30年代的經濟大蕭條時期，許多發達國家出現了生 產過剩、產品積壓問題，這使得刺激消費成了渡過危機的重要措施。了解消費者需要、提高消費者對商品的認識、促使消費者對商 品產生興趣、誘發消費者

4、的購買動機等，已成為政府制定經濟政策 和企業生產經營活動的重要課題。這時，無論是政府的貨幣政策還是企業的經營措施，都是從消 費者的心理與行為入手，來刺激消費和引導市場行為，從而大大促 進了對消費者心理和行為研究的發展和深入。第二次大戰以后，1951年，美國心理學家馬斯洛提出需要層 次理論；1953年，美國心理學家布朗開始研究消費者對商標的傾 向性；1957年，社會心理學家鮑恩開始研究參照群體對消費者購 買行為的影響。1960年，美國正式成立消費者心理學會。1969年成立顧客協會。與此同時，消費心理學的學科體系也基本形成。消費心理學從此進入發展和應用時期，它對市場營銷活動的參 與、影響日益明顯。

5、成熟階段20世紀70年代以來，有關消費者心理與行為的研 究進入全面發展和成熟階段。前人的研究成果經過歸納、綜合，逐步趨于系統化，一個獨 立的消費心理學學科體系開始形成，有關的研究機構和學術刊物不 斷增多。除了大學和學術團體外，美國等西方國家的一些大公司紛紛附 設專門的研究機構，從事消費者心理研究。有關消費者心理與行為的理論和知識的傳播范圍日益廣泛，并 且越來越受到社會各界的高度重視。綜觀近年來消費者心理與行為的研究現狀，可以發現以下新的 發展趨勢。（1）理論進一步得到發展。許多學者把研究重點放在理論研究上，如對消費者決策程序的理論研究。（2 ）重視宏觀方面的研究。研究者們能夠從整個社會經濟系統

6、的高度去研究消費者的心理 與行為，如消費者行為與經濟心理學的研究。（3）轉向對因果關系的研究。即由過去單純性的確認描述變量關系，轉向解釋性的研究和對 因果關系的探討，如對消費者需求變化的影響因素的研究。（4）與相關學科結合交織。即對本學科的研究進行跨學科的融合、滲透，如對消費流行時 尚的研究與社會學密切相關。（5）引入現代研究方法。即對心理學的基本范疇（如動機、人格等）用現代方法進行研 究，如對消費者認識過程中的記憶用信息論的觀點進行研究。公司規章制度一、公司形象 1、員工必須清楚地了 解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注 視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3、 在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴 禁大聲喧嘩。4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括 午餐時間）辦公室內應保證有人接待。5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人 不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄， 嚴禁占用公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來 賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用