1、QC小組根本教程目 錄第一章 QC小組概述 第二章 QC小組的組建 第三章 QC小組活動 第四章 QC小組活動成果 第五章 QC小組活動成果 的評審與鼓勵 .第一章 QC小組概述 第一節 質量與質量管理 第二節 QC小組的要領與分類 第三節 QC小組活動的目的和作用 .第一節 質量與質量管理 一 質量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000給出質量的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 .二 質量管理 質量管理的開展，按照處理質量問題所根據的手段和方式來劃分，大致閱歷了三個階段： 第一個階段是質量檢驗階段； 第二個階段是統計質量控制階段； 第三個階段是全面質量管理

2、階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000質量管理體系根底和術語 中寫道：質量管理QM是在質量方面指揮和控制,組織,協調的活動。 .全面質量管理的特點：1以顧客為中心；2全員參與的質量管理；3全過程的質量管理；4運用多種科學方法的質量管理；5強調繼續改良。.三 開展全面質量管理與實施ISO9000族規范的關系 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調指點的重要性。 強調繼續改良，按PDCA科學程序進展。 要務虛行全員、全過程、全要素的管理。 注重評審和審核。 共同點：.兩者是靜態和動態、根底和開展的關系。差別點： ISO9000

3、規范具有一致性，在一定的 時間內堅持穩定。 TQM 不局限于“規范的范圍，不延續尋求改良時機，研討和創新任務方法，以實現更高的目的。 .第二節 QC小組的概念與分類 一 QC小組的概念 在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的運營戰略、方針目的和現場存在的問題，以改良質量、降低耗費、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的實際和方法開展活動的小組。 .二 QC小組的性質和特點 一QC小組的性質 QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織方式，是職工參與企業民主管理的閱歷同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組同企業中的行政班組、傳統的技術革新小組有所不同。 .二QC

4、小組的特點1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與,組內平等、相互尊重、提倡自我實現。 3、高度的民主性-民主的結合、民主的活動,小組長自然產生、組內無訓政。 4、嚴密的科學性-P、D、C、A程序 數理統計方法 邏輯思想方式 數據資料說話 .三 QC小組的分類1、現場型 ： 以班組、現場操作工人為主體，維持質量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3、攻關型 以三結合方式，處理技術關鍵問題。 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。

5、4、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡一樣、效果差別較大。 5、創新型 ：.第三節 QC小組活動的目的和作用 一 QC小組活動的目的一提高職工素質，激發職工的積極性和發明性二改良質量，降低耗費，提高經濟效益三建立文明的、心境酣暢的消費、效力、任務現場.日本企業普遍開展的“5S活動，是：整理SEIRI： 將現場需求的東西與不需求的東西分開，把不用要的東西處置掉。整頓SEITON： 把要用的東西，根據運用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，堅持必要時馬上能運用的形狀和誰都能了解的形狀。清掃SEISO： 去除現場的臟物、渣滓、污點，經常清掃、檢查，構

6、成制度，采取根治污物的對策。.清潔SEIKETSU： 企業、現場、崗位、設備時時堅持干凈形狀，堅持環境衛生。素養SHITSUKE： 要加強涵養，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養成良好的習慣，自學遵守和執行各種規章制度和規范。 .二 QC小組活動的作用1有利于開發智力資源，開掘人的潛能，提 高人的素質；2有利于預防質量問題和改良質量；3有利于實現全員參與管理；4有利于改善人與人之間的關系，加強者的團結協作精神；5有利于改善和加強管理任務，提高管理程度；6有助于提高職工的科學思想才干、組織協調才干、分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才；7有利于提高顧客的稱心程度。.第二章 QC小組的組建

7、第一節 組建QC小組的原那么第二節 QC小組的成員及對其要求 第三節 QC小組組建程序與注冊登記 .一、自愿參與、上下結合二、實事求是，靈敏多樣第一節 組建QC小組的原那么自覺參與、自我提高，管理者適時的進展組織、引導和啟發。 方式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 .第二節 QC小組的成員及對其要求 一 QC小組組長的職責及對其要求1抓好QC小組的質量教育；一 QC小組組長的職責2制定小組活動方案，按方案組織好小組活動；3做好QC小組的日常管理任務。.二對QC小組組長的要求1是推行全面質量管理的熱心人；2業務知識較豐富；3具有一定的組織才干。.二、對QC小組組員的要求1應根據QC小組

8、活動方案安排按時參與活動，在活動中積極發揚本人的聰明才智和專長；2按時完成小組分配的義務。.第三節 QC小組組建程序與注冊登記 一、QC小組組建程序一自下而上的組建程序二自上而下的組建程序三上下結合的組建程序.二、QC小組的人數 小組人數普通以310人為宜。.三、QC小組的注冊登記 注冊登記表由企業QC小組活動主管部門擔任發放、登記編號和一致保管。QC小組的注冊登記每年進展一次。.第三章 QC小組活動 第一節 QC小組活動的根本條件 第二節 QC小組活動的程序 .第一節 QC小組活動的根本條件 一、指點對QC小組活動思想上注重，行動上支持二、職工對QC小組活動有認識，有要求三、培育一批QC小組

9、活動的骨干四、建立健全QC小組活動的規章制度.第二節 QC小組活動的程序 每個QC小組要處理的課題是不同的，因此所涉及的專業技術也各不一樣，而管理技術那么是共性的。 QC小組處理所涉及的管理技術主要有三個方面：1遵照PDCA循環。我們每做一件事，搞一項活動或處理一個問題，都有一個做法或思緒，它都是按照PDCA的活動規律程序進展的。PPlan表示方案，DDo表示執行，CCheck表示檢查，AAction表示處置。 .PDCA循環有兩個特點：一是循環前進，階梯上升。見圖3-1： APCDAPCD圖3-1. 二是大環套小環，見圖3-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環。 A

10、PCDAPCDAPCDAPCD圖3-2.2以現實為根據，用數聽說話。 3運用統計方法。 如今可供選用的統計方法較多，有“老七種工具，分別是陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調查表、分層法；有“新七種工具，分別是關聯圖、系統圖也稱樹圖、親和圖也稱KJ法A型圖解、PDPC法也稱過程決策程序圖法、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等；此外，價值工程、正交實驗設計法等等，也可以被選用。 .QC小組活動的詳細程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現狀調查3 設定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目的未到達目

11、的到達9 制定穩定措施10 總結和下一步計劃PDCA圖3-3.一、選擇課題 課題的來源普通有三個方面：一是指令性課題;二是指點性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個方面來思索:1針對上級方針、目的在本部門落實的關鍵點來選題; 2從現場或小組本身存在的問題方面選題; 3從用戶下工序也是用戶不稱心的問題去選題。 .選題要留意以下三個問題：1課題宜小不宜大;2課題的稱號應一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統;3關于選題理由，應直接寫出此課題的目的和必要性。.二、現狀調查現狀調查要留意以下三個問題： 1用數聽說話。留意三點：搜集的數據要有客觀性;搜集的數據要有可比性;搜集

12、數據的時間要有約束。2對現狀調查獲得的數據要整理、分類，進展分層分析 。.通常可把數據按以下幾種標志分類：按時間區分；按地點區分；按病癥來區分；按作業區分。3不僅搜集已有記錄的數據，更需親身到現場去察看，去丈量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的本質。 .三、設定目的設定目的要留意以下三個問題：1目的要與問題相對應；2目的要明確表示；3要闡明制定目的的根據。.四、分析緣由1要針對所存在的問題分析緣由；2分析緣由要展現問題的全貌；3分析緣由要徹底；4要正確、恰當地運用統計方法。.五、確定主要緣由確定主要緣由可按以下三個步驟進展：1把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端要素搜集起來；2在末端的要素

13、中看看能否有不可抗拒的要素；3對末端要素逐條確認。確認常用的方法有以下幾種：現場驗證；現場測試、丈量；調查、分析。.六、制定對策制定對策通常可以分三個步驟進展；2研討、確定所采取的對策；1提出對策；3制定對策表。對策表要留意按“5W 1H原那么制定：即What(對策)、Why(目的)、Who(擔任人)、Where地點、When時間、How措施。 按“5W 1H的原那么，QC小組常用的對策表的表頭為： .序號要因對策目的措施地點時間擔任人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優選法、正交實驗設計法等。 七、實施對策 .八、檢查效果1把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及

14、小組制定的目的進展比較；2計算經濟效益。.九、制定穩定措施1把對策表中經過實施已證明了的有效措施如變卦的任務方法、操作規范；變卦的有關參數、圖紙、資料、規章制度等初步納人有關規范；2再到現場確認；3在獲得效果后的穩定期內要做好記錄，進展統計。.十、總結及今后計劃可圍繞以下內容仔細進展總結：1經過此次活動，除理處理本課題外還處理了哪些相關問題，還需求抓住哪些沒有處理的問題；2檢查在活動程序方面，在以現實為根據用數聽說話方面，在方法的運用方面，明確哪些方面是勝利的，用得好，哪些方面還不大勝利，尚有缺乏需求改良，還有哪些心得領會；3仔細總結經過此次活動所取昨的無形效果。 .第四章 QC小組活動成果

15、一、QC小組活動成果類型一類是“有構成果，一類是“無構成果。 “有構成果，主要是指那些可以用物質或價值方式表現出來，通常能直接計算其濟效益的成果。“無構成果，是與“有構成果相對而言的，通常是難以用物質或價值方式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。.二、QC小組活動成果報告的整理整理成果報告要留意以下幾個問題：1嚴厲按活動程序進展總結；2把在活動中所下的功夫、努力抑制困難、進展科學判別的情況總結到成果報告中去。3成果報告要以圖、表、數據為主，配以少量的文字闡明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數據化；4不要用專業技術性太強的名詞術語。.第五章 QC小組活動成果的評審與鼓勵 第一節 QC小組活動

16、成果的評審 第二節 QC小組的鼓勵 .第一節 QC小組活動成果的評審 一、評審的目的與根本要求 為了一定獲得的成果，總結勝利的閱歷，指出缺乏，以不斷提高QC小組活動程度，同時為表揚先進、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。 評審的目的：.評審的根本要求1有利于調動積極性；2有利于提高QC小組的活動程度；3有利于交流和相互啟發。.二、評審原那么一從大處著眼，找主要問題二要客觀并有根據三防止在專業技術上鉆牛角尖四不要單純以經濟效益為根據評選優秀QC小組.三、評審規范評審規范由現場評審和發表評審兩個部分組成。 四、評審的方法一基層企業對QC小組活動成果的評審 基層企業對QC小組活動成果的評審要進展現場評審和發表評審。二各級質量管理協會對QC小組活動成果的評審為減輕企業的負擔，普通只進展發表評審。.第二節 QC小組的鼓勵 一、鼓勵概述 管理的根本對象是人，實現企業方針目的要依托全體人員的積極性、發明性。 積極性有其本身構成和變化規律，鼓勵就是按照積極性的運動規律對人施加一定影響，使其積極性構成，并按預定方向開展。 人的積極性產生于本身的需求。. 美國心思學家馬斯洛A.H.Maslow在1943年發表了，其中提出的“需求層次論以為，人有五種根本需求，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需求得到滿足后會出現更高層次的需求，如圖5-1所示。