1、 汽車銷售公司展廳管理制度為了給員工及客戶創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境同時為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，提高員工遵章守法的自覺性，現特制定銷售部展廳管理規定。 1、考勤制度晨會前：銷售部全體整理好符合公司標準儀容儀表,統一工作服并佩戴工牌，未達標者當日不可上崗 。每天8點準時參見公司行政點名。每天8:05晨會無故不參加者，當天展廳所有車輛衛生由其負責。調休假：調休一天需交接代理人，并告知經理。曠工：未經批準缺勤、按公司管理制度考核。 2、衛生區域管理各區域負責人員每天晨會前，對各自的衛生區域打掃清潔展廳經理每天定期（10:00、14:00 ）檢查，一次

2、警告，二次處罰（一周交車區衛生打掃清潔）。銷售顧問展廳車輛銷售后，第一時間把新入車輛衛生清潔干凈，并讓責任人檢查。直到責任人滿意。責任人休息，需交接代理人協商好責任區域的衛生并告知經理凡公司組織的5s大檢查，一律依照公司規定處罰衛生區域要求標準車身漆面光滑、光亮，玻璃無水痕、輪胎標識水平、胎壓正常、打過輪胎蠟、輪眉、潔凈。車身、車窗及門把手須無指紋印腳墊、坐椅要調整標準，必須按規定的位置擺設并保持清潔車型標識、資料牌齊全無損壞、無灰塵展車有電、四門兩蓋開啟正常、前窗下降高度符合廠家標準內飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損，各項電器設施使用正常展車內外無保護膜。發動機倉干凈無異物、后

3、備箱內干凈無異物、車身下裙潔凈客戶洽談桌擺放整齊并保持清潔。煙灰缸內有3個以上（含3個）應立即清理。每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理。精品柜臺及展架，各個辦公位置等公司場地衛生應達到：無紙屑、無煙頭、無雜物，隨手清理。外來車輛、試乘試駕應停放在規定區域，不得亂停亂放 3、站崗管理晨會后，第一時間銷售顧問保證在崗（接待前臺不少于3）展廳接待1）當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”出門送別。2）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代班，接替人員同樣執行本守則標準3）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶銷售顧問工具夾4）在接待不飽和的情況下，不允

4、許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知其他人員，接待客戶5）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”銷售顧問經過展廳經理二次警告以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個周（該周主要工作是接待流程學習及外拓開發客戶）前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機等。4）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！歡迎致電合眾一汽大眾4S店，我是銷售部XX，有什么能夠為你服

5、務？”。在最后應說：“感謝您的來電，您有任何疑問可隨時聯系我們”。5）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。6) 上班時間不能長時間打私人電話銷售顧問經過展廳經理二次警告以上勸說仍不予以理會者，停止銷售一個周（該周主要工作是接待流程學習及外拓開發客戶）。 4、值班中午值班人員享受優先用餐。值班人當天不能休息。同時，臨時有事不能離崗，需找到人替班下班檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。辦公電腦的檢查關閉及展廳音樂的播放。下班前接待衛生區域的整理。 5、CRM管理展廳客流量一覽表客戶信息的完整、準確性 。 客戶信息CRM系統填入、一覽表的及時性，當天客戶當天錄入。 制定客戶回訪跟蹤計劃的確切性，意向客戶回訪表 試乘試駕客戶信息的完整、準確性 。 交車后客戶信息錄入及消庫 6、交車儀式管理新車清潔；車身一塵不染、 發動機艙潔凈、車內無異味資料準備；整車發票、購置稅證明、保險單及其他發票、工具包功能講解參觀車間、精品部、活動室、休閑室介紹售后服務顧問及客服專員交車合影清掃交車區衛生