1、 第一章 概論一、名詞解釋1.質量管理 2.規范化 3.計量 4.質量信息5.質量本錢 6.監定本錢7.內部損失本錢 8.外部質量保證本錢9.質量本錢優化1.二、根本實際1.提高產質量量的意義及其采取的對策。1意義：有利于維護消費者權益；有利于提升企業中心競爭力；有利于加強我國的經濟實力。2對策：轉變觀念，走質量效益型道路；推進技術提高不斷開發新產品運用新工藝；建立健全質量管理的法律法規體系；貫徹國際規范，與世界經濟接軌；強化質量管理任務，建立質量管理體系；學習和自創外國的質量管理方法和閱歷；提高質量管理人員的素質。2.2.質量管理開展閱歷的階段及其各階段的特點是：1質量檢驗階段，其特點為產質

2、量量的保證依賴于事后檢驗把關；全數檢驗，添加檢驗費用；質量檢驗成為獨立的職能部門。2統計質量管理階段，其特點為：采用數理統計方法對消費過程進展控制；運用抽樣技術對大批量消費進展抽樣檢驗；3現代質量管理階段，其特點為：以人為本、全員參與管理；產品和效力質量的國際規范化(P17)；質量管理的方法和手段更為完善和豐富；強化質量管理的全過程性,注重質量改良任務。3.3.全面質量管理的特點是：由事后把關轉變為預先控制；由分散管理轉變為系統管理；由專家管理轉變為全員參與；由符合規范轉變為滿足需求由處理現狀問題轉變為不斷管理改良 4.4.質量管理的根底任務規范化任務(1分)；計量任務(1分)；質量責任制(1

3、分)；質量信息任務(1分)質量教育任務1分。5.5.規范化任務的詳細要求權威性；群眾性；科學性；銜接性；明確性。6.6.計量任務在消費運營全過程中的作用經過進廠物資計量測試，以消除隱患；確保加工和裝配質量；是消費過程監控的手段；確保半廢品和廢品的質量；是管理現代化的根底。7.7. .做好質量教育任務的根本要求指點注重，聯絡實踐；因地制宜，留意強化職工的質量認識；編制方案和編寫適用教材；注重師資的配備與培育；建立和完善管理制度。8.8.企業最高管理者的質量責任仔細執行國家有關質量任務的政策、法規；組織制定質量規劃和目的；建立和完善質量體系；了解信息、及時處置質量問題；注重和控制質量本錢。9. 第

4、二章 術語和原那么一、名詞解釋1.產品 2.質量3.質量方針 4.質量目的5.質量管理體系 6.質量謀劃7.系統方法10. 二、根本實際1.組織在建立質量方針和質量目的時應留意的問題組織在建立質量方針時應留意的問題：質量方針應由組織的最高管理者發布；必需能為全體員工指明質量方向；應堅持其內容相對穩定性；要使全體員工能了解和實施；質量方針應構成文件，并實施有效的控制 。11.2組織在建立質量目的時應留意的問題：必需以質量方針為根據，一直與質量方針堅持一致；質量目的應可以丈量 ；質量目的的內容應符合質量方針所規定的框架以及滿足產質量量要求；將質量目的展開到各部門；要對質量目的的完成情況進展考核。1

5、2.2.組織在質量管理過程中為何要堅持八項根本原那么首先，ISO9000系列規范闡明了組織必需依賴于顧客，這是組織可以立足于市場、社會，并不斷地開展的根本條件，也是質量管理中最根本的一項原那么。否那么，質量管理就會失去方向；其次，組織為了可以消費和提供使顧客稱心的產品，必然需求從供方那里采購所需的各種外購、外協產品，這些外購、外協產品直接影響著產質量量，所以組織與供方之間不僅僅是買賣的關系，應該在互利互惠的根底上建立嚴密的協作同伴的關系，共同為消費符合質量要求的產品做出努力；最后，質量管理原那么運用了決策管理實際、權變實際、過程和系統管理實際、改良實際等，強調指點的關鍵作用，全體員工參與的重要

6、性，并且運用正確的決策方法實施質量管理，而繼續改良貫穿質量管理的全過程。13.3.組織貫徹“指點作用的原那么應采取的主要措施充分了解外部環境，思索一切相關方的需求和期望；明確提出組織開展的前景和組織藍圖；對組織內部各層次及各類人員建立具有挑戰性的目的；培育一個能充分發揚一切員工才干的環境；加強員工教育和培訓，提高任務才干。14.4.組織貫徹“全員參與的原那么應采取的主要措施明確各級各類人員質量責任與權限；為員工發明任務時機；不斷總結閱歷，提高質量活動的效率和有效性；使員工樹立為顧客發明價值的觀念；識別和排除對員工業績的約束。15.5.組織貫徹“過程方法原那么時應采取的主要措施根據組織的特點確定

7、有哪些過程；明確職權，對關鍵活動實施重點管理；識別每個部門與相關職能部門之間的關系；識別每個過程的內部和外部的相關方；建立任務流程，配備相關資源。16.6.組織貫徹“系統的管理方法原那么時應采取的主要措施識別過程，按過程的關聯性來確定體系；建立組織的質量管理體系；定期對質量管理體系進展丈量；配置必要的資源；提高組織的有效性和效率。17.7.組織貫徹“繼續改良的原那么應采取的主要措施組織的最高管理者應擔任和指點繼續改良任務；將繼續改良作為企業文化的重要內容；定期評價和分析質量管理體系；將繼續改良與糾正和預防措施結合起來；應建立質量改良丈量和評價系統。18.8.組織貫徹“互利的供方關系的原那么時應采取的主要措施識別和選擇關鍵供方；關鍵產品，建立長期的供方關系；與供方進展溝通，信息共享；必要時，與供方結合開發和改良；會同供方充分了解顧客的期望。19.9.質量管理體系文件價值有助于實現產質量量和質量改良 ；有助于提供適宜的培訓；有助于使過程得