1、商 務 禮 儀個人籠統社交禮儀禮儀 商務禮儀 商務禮儀商 務 禮 儀個人籠統社交禮儀禮儀 商務禮儀 個人籠統商 務 禮 儀 職業質量與涵養職業態度著裝禮儀 商務禮儀 個人籠統個人籠統著裝規范： 得體+溫馨 符合需求 符合身份 合體 符合個人風格商務禮儀 著裝禮儀著裝規范與著裝類型 著裝類型： 便裝-任務便裝 任務裝 正式裝 盛裝 商務禮儀 著裝禮儀著裝規范與著裝類型 商務禮儀 著裝禮儀商務著裝男士： 襯衫、領帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西裝袖子過長 商務禮儀 著裝禮儀商務著裝的典型問題 男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務禮儀 著裝禮儀商務著裝的典型問題 商務禮儀

2、著裝禮儀商務著裝女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝替代商務裝 夏裝太薄，短少質感；夏裝太透商務禮儀 著裝禮儀商務著裝的典型問題 女士： 整身襯裙；領口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細 商務禮儀 著裝禮儀商務著裝的典型問題 一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化裝包一個針線盒 商務禮儀 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 員工在周一至周四的任務時間內必需著正裝。男士需著西裝，佩戴領帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領帶。女士需著嚴肅、大方、得體的職業套裝。夏季不得著無領無袖及過透、過露的服裝。任何情況下不得赤腳穿鞋。 假設無接待義務，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(

3、超越膝上10CM)及無領無袖的過露服裝任務時間去集團總部樓辦事必需著正裝。 員工進出辦公環境時必需佩帶胸卡。 商務禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規定每天洗澡，洗頭發，刷牙，洗指甲；換內 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并堅持清潔每天出門前擦皮鞋，并堅持光亮和清新不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾堅持口腔清新商務禮儀 著裝禮儀清潔的規范 堅持辦公環境干凈、整齊、有序堅持公共物品和環境清潔，以方便他人運用商務禮儀 著裝禮儀清潔的規范 職業質量與涵養職業態度著裝禮儀 商務禮儀 個人籠統個人籠統 耿直-公平，堅持既定的政策和原那么老實-實事求是可靠-按商定完成任務，且保

4、質、保量、及時守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務禮儀 職業質量與涵養職業質量與涵養 敬業-以任務為榮，設定高的任務水準勤勞-努力任務，不斷學習有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務禮儀 職業質量與涵養職業質量與涵養 職業質量與涵養職業態度著裝禮儀 商務禮儀 個人籠統個人籠統自動性順應性團隊精神尊重他人創新精神堅持原那么商務禮儀 職業態度職業態度個人籠統社交禮儀禮儀 商務禮儀 社交禮儀商 務 禮 儀謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀練習一 宏運公司是聯想電腦公司的代理公司，現宏運

5、公司業務代表王先生和經理李小姐與電腦公司華北區張經理見面，商談有關業務方面事宜。此前王先生曾與張經理有過業務接觸，而李小姐不斷未見過張經理。請三位上臺預演他們3人見面時的情景商務禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀問候 握手相互引見 互換名片請落座 問茶商定下次見面時間商務禮儀 社交禮儀謀 面 禮 儀位低者尊者商務禮儀 社交禮儀介 紹 順 序年長客人職位高年輕同事職位低男性女性商務禮儀 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方人士本國同事謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀以禮相待充分預備人人有責守時守約商務禮儀 社交禮儀接待的根本原那么 遠大公司張總經理是聯想電

6、腦公司的老客戶，事先約好訪問大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車商務禮儀 社交禮儀練習三 自動、熱情、暫放下手邊的任務走在客人的前面，自動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進電梯客人在后，下電梯客人先出商務禮儀 社交禮儀日常來訪的接待任務 領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應提早到場，遲到要闡明理由并負疚找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務禮儀 社交禮儀日常來訪的接待任務謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀 社交禮儀社交禮儀大聲喧嘩 大聲接打手提吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊 隨

7、地吐痰、扔雜物商務禮儀 社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀 社交禮儀社交禮議身體言語站姿 坐姿適度的間隔目視對方吸煙、涂口紅淺笑提供協助商務禮儀 社交禮儀其它禮議個人籠統社交禮儀禮儀商務禮儀 商務禮儀商務禮議胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離興辦公位，這時，余小姐的鈴響了商務禮儀 禮儀練習四自動請對方留言邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核對商務禮儀 商務禮儀留言的方法牢記5W1H When Who Where What Why How不要喪失留言條確認收到留言商務禮儀 商務禮儀留言的方法選擇恰當的時間、時機和說話對象打好腹稿，表達準確、簡明扼要精神豐滿，堅持淺笑和良好的態度打給他人時不要先問對方姓名商務禮儀 禮儀禮節一有緣由的中斷，要解釋闡明，并告知重新回電的時間，并遵守商定如議論或敏感的問題，應在接通后訊問對方能否方便商務禮儀 禮儀禮節二禮貌對待打錯的，如本人撥錯要立刻負疚除會議外，盡量不用免提功能轉接失誤，再接時應先負疚商務禮儀 禮儀禮節三讓對方等待，要闡明緣由及等候時間任務時間盡量不要打私人不要講的同時，同他人聊天長途一