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文檔簡介

1、管理的控制職能1本章主要內容控制的定義及重要性控制過程控制方式控制方法2一. 控制的重要性控制:管理人員為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動控制是計劃的孿生兄弟沒有控制,計劃沒有保證沒有計劃,控制沒有標準控制比計劃更重要控制是管理的內涵計劃是管理的外延3二. 控制方式(控制三部曲)制定控制標準檢查實際工作采取糾正措施41. 確定控制標準標準的種類常用的定量標準制定標準的原則制定標準應考慮的因素5標準的種類實物類標準費用類標準質量類標準管理目標各項方針,政策,規章制度外部標準,政府的各種規定6企業最常用的定量標準工時定額成本標準質量標準利潤標準人事標準7制定標準的原則標準應當明確定量標準優

2、于定性標準標準應符合實際討論:是低而達得到的標準好,還是高而達不到的標準好?8制定標準應考慮的因素顧客的需求競爭對手的標準手中的資源成本討論:高標準與自殺工業問題,專利應不該買?9制定標準應考慮的因素標準成本資源限制102. 檢查實際工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機錯誤隨機抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統,怕假,報喜不報憂口頭匯報:信息豐富,雙向,感情交流,費時,不系統電話與面談的差別11第一手資源的方法時間空間12檢查的原則經濟上要合算檢查要及時檢查要準確檢查要系統檢查要有目的133.采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因有無糾正的條件采取糾正措施14有無糾正的必要金無赤足

3、,人無完人區域標準還是中心標準有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關鍵問題是偏差是否在可接受的范圍制定標準時就應該制定可接受范圍15分析原因(魚刺圖)16糾正措施有無糾正的條件落實糾正方法責任與權力原則的重要性權威的重要性最后一招:降低標準17三. 控制方式預先控制實時控制反饋控制三個三國人物的故事181. 預先控制治病不如防病,防病不如講衛生人力資源的預先控制挑選培訓材料的預先控制:進貨檢驗設備的預先控制:設備維修財務的預先控制:預算192 實時控制電子計算機系統的應用攝象設備的應用工作隱私問題半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動203.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的

4、人最常用的控制方式信息的重要性及時的重要性善于聽不同意見21四. 企業常用的控制方法全面質量管理預算雇員績效考核審計與管理審計管理信息系統幾種定量的方法22預算預算的重要性上級:算了吃,有余積,吃了算,差一半下級:花錢合法化案例討論:多報預算對不對?該不該突擊花錢?怎樣減少胡子工程?23人事考核人事考核的作用獎勵 晉升 鼓勵 控制人事考核的問題主觀因素 統一量綱 外力影響人事考慮的方法打分法 對比法 鑒定法 目標管理法我的經驗科龍華為華工外事處24本章討論題在日常工作中,控制與計劃到底哪個更重要?企業哪些方面的工作無法定標準,這時該如何控制?如何使自己不官僚?用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因聯系實際談談預先控制的重要性25本章

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