1、.PAGE . . 1 . . . w d . 文檔號：部版本號：2.0系統系統測試分析報告撰寫：測試中心日期：修訂歷史記錄版本創立/修改質量審核創立/修改人時間創立/修改審核人時間結果2.0創立審核不通過，請按批注修改容2.0修改審核通過目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc2094240441簡介 PAGEREF _Toc209424044 h 4HYPERLINK l _Toc2094240451.1目的 PAGEREF _Toc209424045 h 4HYPERLINK l _Toc2094240461.2背景 PAGEREF _Toc209424046

2、 h 4HYPERLINK l _Toc2094240471.3測試工具 PAGEREF _Toc209424047 h 5HYPERLINK l _Toc2094240481.4測試工具 PAGEREF _Toc209424048 h 6HYPERLINK l _Toc2094240492測試容概要 PAGEREF _Toc209424049 h 7HYPERLINK l _Toc2094240503測試結果及發現 PAGEREF _Toc209424050 h 10HYPERLINK l _Toc2094240513.1測試結果 PAGEREF _Toc209424051 h 10HYPE

3、RLINK l _Toc209424052功能測試 PAGEREF _Toc209424052 h 10HYPERLINK l _Toc209424053數據和數據庫完整性測試 PAGEREF _Toc209424053 h 11HYPERLINK l _Toc209424054用戶界面測試 PAGEREF _Toc209424054 h 12HYPERLINK l _Toc209424055平安性和訪問控制測試 PAGEREF _Toc209424055 h 12HYPERLINK l _Toc209424056性能測試 PAGEREF _Toc209424056 h 13HYPERLINK

4、 l _Toc2094240574對軟件的結論 PAGEREF _Toc209424057 h 14HYPERLINK l _Toc2094240584.1軟件功能 PAGEREF _Toc209424058 h 14HYPERLINK l _Toc2094240594.2軟件平安性 PAGEREF _Toc209424059 h 14HYPERLINK l _Toc2094240604.3軟件容錯性 PAGEREF _Toc209424060 h 14HYPERLINK l _Toc2094240614.4軟件性能 PAGEREF _Toc209424061 h 14HYPERLINK l

5、_Toc2094240625分析摘要 PAGEREF _Toc209424062 h 15HYPERLINK l _Toc2094240635.1能力 PAGEREF _Toc209424063 h 15HYPERLINK l _Toc2094240645.2缺陷和限制 PAGEREF _Toc209424064 h 15HYPERLINK l _Toc209424065缺陷的嚴重級別分布 PAGEREF _Toc209424065 h 15HYPERLINK l _Toc209424066缺陷狀態分布 PAGEREF _Toc209424066 h 16HYPERLINK l _Toc209

6、424067產品各模塊缺陷分布 PAGEREF _Toc209424067 h 17HYPERLINK l _Toc209424068系統限制 PAGEREF _Toc209424068 h 18HYPERLINK l _Toc209424069缺陷密度的分布 PAGEREF _Toc209424069 h 18HYPERLINK l _Toc2094240705.3評價 PAGEREF _Toc209424070 h 18簡介工程名稱：系統，以下簡稱系統系統主要包括系統效勞器、 Web效勞器，是一種無客戶端軟件純Web模式交流平臺，適合廣域網上提供客戶效勞和咨詢效勞辦公模式。系統是為了支持M

7、2M系統的在線客服功能，實現M2M訪客與管理員進展在線交流。同時系統也是網上交互平臺，實現即時交流、咨詢和效勞等。實現了網上即時客服功能，實現了企業產品的售前、售后效勞功能，由原來咨詢效勞轉為網上在線咨詢和效勞模式，為企業節省了效勞費用，同時也為用戶咨詢和效勞帶來方便。目的本功能測試報告的編寫目的在于統計量化系統的錯誤和存在的問題，通過分析錯誤產生的原因和錯誤的分布特征，發現軟件的缺陷和限制，從而對模塊的質量做出一個客觀有效的評價。本測試報告的預期讀者是系統的軟件開發人員、工程管理人員、研發管理人員、測試經理、測試人員、維護人員。背景產品名稱：系統以下簡稱系統軟件開發者：開發中心具體測試環境描

8、述如下：表1-1測試環境表軟件環境相關軟件、操作系統等效勞器端：操作系統： Windows *PSP2mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03版本客戶端：操作系統：Windows *PSP2瀏覽器：MicroSoft IE6.0 硬件環境網絡、設備等效勞器配置：PC機 配置：Intel(R)Pentium(R) 4CPU 1.60GHz，1.00GB存客戶端配置：PC機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB存網絡環境采用10/100M辦公網測試工具下表列出了測試使用的工具。表1-2 測試工具使用表用途工具生產廠商/自產版本BU

9、G管理TestDirector8.0Mercury Interactive8.0文檔書寫Officer 2003/2000Microsoft2000配置管理工具TortoiseSVN開源測試管理工具TestDirectorMercury Interactive8.0自動化測試工具LoadRunnerHP8.0開發IDEEclipse免費3.2測試工具表1-3 測試參考文檔文檔已創立或可用已被接收或已經過復審作者或來源備注快速入門手冊是否是否需求分析報告是否是否用戶使用手冊是否是否技術白皮書是否是否安裝手冊是否是否測試容概要以下測試容概要以測試類型劃分，主要總結了系統的測試容。表2-1功能測試概

10、要測試項方案測試容實際測試容變更原因客戶端訪客名稱予以區別，防止客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序訪客名稱予以區別，防止客服人員在同時應對多個咨詢時，弄亂客戶次序對話窗口的設置發送快捷鍵對話窗口的設置發送快捷鍵客服端的附件發送功能，可直接為客戶提供資料幫助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服端的附件發送功能，可直接為客戶提供資料幫助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服能準確接收到訪客信息，客戶能準確接收到客服回話，客服之間會話準確沒有錯亂客服能準確接收到訪客信息，客戶能準確接收到客服回話，客服之間會話準確沒有錯亂客戶能正確看到客服列表和信息客服能準確看到客服列表的信息客戶能

11、正確看到客服列表和信息客服能準確看到客服列表的信息訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進展回復訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進展回復允許一個客服同時屬于幾個不同的組，并且能正確顯示個人信息和上線、下線的信息允許一個客服同時屬于幾個不同的組，并且能正確顯示個人信息和上線、下線的信息客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當前狀態客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當前狀態管理端后臺保存會話記錄后臺保存會話記錄對保存的會話記錄進展刪除對保存的會話記錄進展刪除根據用戶名稱、昵稱模糊查詢根據用戶名稱、昵稱

12、模糊查詢對用戶的信息進展更新對用戶的信息進展更新查看當前在線用戶的查看當前在線用戶的可以斷開在線用戶的連接，使其下線可以斷開在線用戶的連接，使其下線表2-2數據和數據庫完整性測試概要測試項方案測試容實際測試容變更原因數據正確性數據讀出、寫入的正確性數據讀出、寫入的正確性數據庫完整性存入數據庫中的數據查看是否完整存入數據庫中的數據查看是否完整表2-3用戶界面測試概要測試項方案測試容實際測試容變更原因用戶整體界面風格一致通過各種訪問方法Tab鍵、鼠標移動的使用核實以下容：界面信息、界面布局、界面控制、按鈕等通過各種訪問方法Tab鍵、鼠標移動的使用核實以下容：界面信息、界面布局、界面控制、按鈕等圖形

13、界面的對象和特征都符合標準窗口的對象和特征如：菜單、大小、位置、狀態和中心都符合標準，具有靈活性、正確性、直觀性、實用性、一致性要素窗口的對象和特征如：菜單、大小、位置、狀態和中心都符合標準，具有靈活性、正確性、直觀性、實用性、一致性要素表2-4平安性和權限訪問測試概要測試項方案測試容實際測試容變更原因平安性和訪問控制測試核實用戶只能訪問其所屬用戶類型已被授權訪問的那些功能或數據沒有進展測試測試時未提供該功能核實只有具備系統和應用程序訪問權限的用戶才能訪問系統和應用程序沒有進展測試測試時未提供該功能表2-5性能測試概要測試項方案測試容實際測試容變更原因性能評測用自動化測試軟件對被測系統進展壓力

14、測試用自動化測試軟件對被測系統進展壓力測試負載測試測試系統在一定的飽和狀態下系統的處理能力測試系統在一定的飽和狀態下系統的處理能力測試結果及發現測試結果功能測試采用黑盒測試，手工測試的手段對于測試方案所羅列的各項功能進展查看、檢測，檢查所有的按鈕和能夠完全實現。在測試過程采用了行之有效的數據來執行，經過三輪的測試。現確定功能列表中的所有功能以及系統的各項節點、菜單、按鈕、列表功能等，能正確實現本功能。表3.1-1功能測試現存問題ID嚴重程度責任人最終狀態模塊問題描述程序員答復意見12-MediumLater客戶端客戶端看不到客服即時登陸或者下線的信息，客服列表不會自動更新暫不修改232-Med

15、iumLater客戶端一個客服在輸入框中輸入信息時，如果這時有另一個人發送消息過來，在前一個輸入框中正輸入的信息將顯示成英文。暫不修改,ie焦點不好處理281_LowLater客戶端下載文件的話時候，沒有成功與否的任何提示和進度顯示文件下載得實現，調用的是IE提供的下載方式，目前IE提供的功能就是這樣的，不做處理291_LowLater客戶端上傳文件時，沒有確認對方承受是否成功的提示，發完文件就沒有反映了功能設計如此，文件上傳成功后，在發送方有成功的消息提醒，接收方同樣有文件的消息提醒，不提供額外的提示342-MediumLater客戶端yurunhong登錄會出現圖pic01的錯誤無法再現，

16、暫不修改452-MediumLater客戶端ie7出現腳本錯誤。目前，不支持IE7，暫不修改數據和數據庫完整性測試通過發送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數據庫中的數據完全正確。并通過測試管理端對數據庫中記錄的操作，檢測數據庫數據的正確和完整性。并在傳遞附件時，測試附件傳送后得完整性，這樣數據完整性測試已經歸類到了功能測試疇。表3.1-2數據和數據庫完整性測試現存問題ID嚴重程度責任人最終狀態模塊問題描述程序員答復意見62-MediumLater客戶端第一次上傳文件后，客服接收方的窗口原來的對話都看不到了，而且客服再說的話，客戶收不到了ie制止了附件下載功能的提示，個別機器有這個問題，

17、可能是*些插件引起，或者需要修改ie的參數配置，暫不處理402-MediumLater管理端偶爾出現*普通用戶已經下線后，客服那里沒有收到離線提示可能與IE設置，或者IE插件有關系，原因不明確，暫不處理用戶界面測試采用黑盒測試，手工測試的手段通過各種訪問方法Tab鍵、鼠標移動、和快捷鍵的使用核實用戶整體界面風格一致、圖形界面的對象和特征菜單、大小、位置、狀態和中心符合測試標準。在測試過程采用了行之有效的數據來執行，確定了所有UI測試點。現確定核實出各個窗口都與設計要求一致，符合標準和規。表3.1-3用戶界面測試現存問題ID嚴重程度責任人最終狀態模塊問題描述程序員答復意見152-MediumLa

18、ter效勞端從圖片編輯列表中選擇圖片，但是在輸入框中不能顯示添加的圖片，也無法復制圖片在輸入框中目前不提供在輸入框中顯示表情圖片的功能391_LowLater客戶端下載文件時，會彈出一個空頁面，此界面沒有任何的功能，建議去掉此界面。對視頻文件的格式和音頻文件.war格式在下載時有此現象針對特殊類型的文件，再作處理平安性和訪問控制測試用戶應該只能訪問其所屬用戶類型已被授權訪問的那些功能或數據，測試結果與此要求相符合。只有具備系統和應用程序訪問權限的用戶才能訪問系統和應用程序，在訪問系統前需要身份驗證對用戶訪問的控制，測試結果與此要求相符合。系統有超時限制，時間由管理員設定。當用戶長時間不對系統操

19、作，用戶不能再對系統進展操作需要重新登錄，該項滿足平安性的要求。性能測試本次測試中的性能測試是指模擬實際應用的軟硬件環境及用戶使用過程的系統負荷，長時間運行測試軟件來測試系統的可靠性，同時還要測試被測系統的響應時間。與性能測試方案之預期性能指標比照。表3.1-4性能測試現存問題ID嚴重程度責任人最終狀態模塊問題描述程序員答復意見432-MediumLater客戶端性能測試在7個人并發，采用外部ip訪問時，出現如圖401所示的問題。網絡太慢原因，暫不修改442-MediumLater客戶端性能測試7個人并發操作，采用外部ip時，出現如圖402所示的錯誤。網速太慢，暫不修改。對軟件的結論軟件功能系

20、統功能需求中的根本功能已經可以實現，現有功能還存在一點缺陷，還需要進一步修改和完善。軟件平安性從身份驗證對用戶訪問的控制，系統有超時限制等幾個方面對于平安性和訪問控制進展測試。測試結果根本符合測試要求，可以進展批量銷售。軟件容錯性對輸入數據為規定類型以外的數據容錯性、輸入超出規定數據圍的容錯性、非正常操作、等測試，對輸入數據為規定類型以外的數據容錯性、輸入超出規定數據圍的容錯性等測試，目前此方面bug已經改正，根本沒有問題。軟件性能根據相應性能的策略完成了系統性能測試。在測試的軟、硬件以及相關的配置環境下，該軟件根本已經到達了預期性能指標和設計目標。測試結果根本符合測試要求，可以交付用戶使用。詳見性能測試報告分析摘要能力根據測試方案與相應的策略完成了系統各項方案中的測試。目前系統在測試的軟、硬件以及相關的配置環境下，根本已經到達了預期目標，測試結果根本符合測試需求，可以交付用戶使用。該版本根本功能能夠正確實現。該軟件還存在一些建議性的問題和設計缺陷，還需要在下一版本中繼續修改繼續完善系統。性能方面能夠滿足需求條件。缺陷和限制缺