1、禮儀 禮貌- 人際關系的“光滑劑精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.一、什么是禮儀禮儀來源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準那么隨著社會的開展，禮儀不再局限為墨守成規的禮節儀式禮儀-人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規范，包括在不同時間、場所、地點得體的著裝、儀態、舉止、談吐、態度等精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.禮儀的概念禮-表示尊崇、敬重之意儀-“禮的方式，包括一些禮節、儀 式禮儀-是個人內在文化素養及精神容顏 的外在表現精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.禮儀與他不要以為禮儀是“虛的東西不要以為僅在正式場所才需注重，平常可以隨意其實是日常生活中要講究，由于：

2、1、他的一言一行代表了公司的社會籠統2、優雅的禮儀讓他成為一個有魅力、有內涵、有涵養，受歡迎的人-他的終身財富精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.個人籠統-著裝與儀容個人籠統第一印象的重要性云想衣裳，花想容各行各業都有特定的籠統如醫生、護士、廚師、警察、法官等精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.個人籠統外在要素：穿著、儀容儀表、頭發、言談舉止內在要素1、個人涵養、素質家庭、教育等生長環境，孟母三遷2、安康精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.健 康安康-心思安康與身體安康身體安康四要素1、充足睡眠2、適量運動3、愉快心態4、平衡飲食精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資

3、料.平衡飲食-營養學會的建議飲食寶塔 水6-8杯 米飯、面3-5碗 蔬菜、瓜、水果類肉、豆、蛋、 奶鹽油醬精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.云想衣裳-著裝西方的服裝設計巨匠以為：服裝不能造出完人，但第一印象的80%來自于著裝推銷專家：推銷的勝利始于推銷本人著裝的根本要求：大方得體，干凈整潔精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.云想衣裳-著裝男 性休閑服裝：牛仔褲、無領T恤、運動鞋正式服裝：西裝、領帶、皮鞋西裝、皮鞋、襪子三者的顏色要一樣或接近，襪口不要暴露在外切忌：搭配不當，場所不當，白襪子黑西裝，黑皮鞋.女 性建議行政裝-嚴肅、得體、整潔、平整切忌：現代女郎，低胸裝、露臍裝、

4、迷他超短裙、性感誘人露背裝、牛仔服云想衣裳-著裝精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.男性儀容重在“潔頭發長不過耳、梳理整齊、不留胡子、修剪指甲女性儀容重在“雅女性建議淡妝，不要濃妝晚妝、舞臺妝.言談舉止禮儀言談禮儀禮貌用語：請、謝謝、費事他了切忌：土話、粗口精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.舉止禮儀坐如鐘，男士要端正，女士要優雅特別穿裙子的女士更要留意不要左右搖擺，不東張西望，不猛坐猛起與客人交談不象爛泥一樣靠在椅背上，兩腿不要分得太開，不蹺起二郎腿或抖動，雙手不交叉在胸前.站如松-練練氣功的站功，挺胸、收腹，兩腿分開成V字型、立身中正，自然切忌：駝背、叉手、重心不穩、抖腿行

5、如風-抬頭挺胸、目光前視、踏步適中、兩手自然擺動切忌：男士邊走邊抽煙，女士邊走邊吃零食舉止禮儀精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.點頭 淺笑打招呼問好舉止禮儀.精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.不雅的舉止，有失禮儀在公共場所，在不抽煙的顧客面前抽煙當眾瘙癢，挖鼻屎隨地吐痰，當他人的面咳嗽打哈欠、伸懶腰當眾照鏡子高談闊論，大聲喧嘩爭先恐后，不排隊舉止禮儀精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.社交禮儀提示接打，聲音愉悅切忌：大聲“喂#，掛斷“砰#自然握手，力度適中，面帶淺笑，目視對方.引見女士優先：把男士引見給女士，以示對女性的尊重。留意：當女士面對長者、位置較高者，應尊者先。長者優先：先把晚輩引見給長輩以示對長輩的尊重。尊者優先：先把職位低者引見給職位高者多用在正式場所社交禮儀提示精品資料網cnshu 專業提供企管培訓資料.引見主方優先：先把客人引見給主人團體優先：先把個人引見給團體當他人引見他時，最好站起身來，看著對方的眼睛，態度要熱情友好，握握手社交禮儀提示.交換名片，態度恭敬名片的遞送：應雙手遞送，將名片的內容順著對方，并致“他好名片的接受：應起立雙手承接，并回應“他好名片的交換：站起雙手遞送