1、目標(biāo)管理與績效評(píng)估For 主管職2- Arima Confidential - 課程大綱目標(biāo)管理根本概念如何設(shè)定績效目標(biāo)如何做好績效評(píng)估如何進(jìn)行績效面談如何協(xié)助員工發(fā)展.3- Arima Confidential - 課程目標(biāo)在課程結(jié)束前, 學(xué)員可以.明瞭目標(biāo)管理的定義, 體系, 目的績效目標(biāo)設(shè)定的SMART原則應(yīng)用重要事件法紀(jì)錄員工表現(xiàn)應(yīng)用面談回饋的六項(xiàng)技巧給予員工回饋運(yùn)用績效面談六步驟來進(jìn)行績效面談知道如何填寫目標(biāo)暨績效評(píng)估表及績效改善暨發(fā)展計(jì)劃.4- Arima Confidential - 目標(biāo)管理的根本概念5- Arima Confidential - 何謂目標(biāo)管理?1954年彼得杜

2、拉克在“管理實(shí)務(wù)書中提出目標(biāo)管理的三大方針: 企業(yè)先要有一個(gè)明確的整體總目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)的核心主管依據(jù)公司的整體目標(biāo)來企劃、決定各自目標(biāo)，以利自我控制並授權(quán)給基層主管依照第一點(diǎn)及第二點(diǎn)來採取分權(quán)與績效考核 目標(biāo)管理就是藉由授權(quán)及整合組織上下績效目標(biāo)來達(dá)成組織整體目標(biāo)的一種管理方式.6- Arima Confidential - 無效率(不對(duì))有效率(對(duì)) 無效益 (不對(duì))有效益 (對(duì))目標(biāo) (做對(duì)的事情)管理(把事情做對(duì))目標(biāo) v.s. 管理7- Arima Confidential - 目標(biāo)分派與達(dá)成基層主管中階主管最高主管目標(biāo)分派(由上而下)目標(biāo)達(dá)成(由下而上)8- Arima Confide

3、ntial - 策略管理使命/願(yuàn)景產(chǎn)業(yè)構(gòu)面分析SWOT分析中長期目標(biāo)策略/計(jì)畫公司年度策略企業(yè)存在目的/ 公司未來想達(dá)到之境界達(dá)到願(yuàn)景之方法公司年度目標(biāo)供應(yīng)商/市場面/生產(chǎn)面/技術(shù)面/產(chǎn)品面/消費(fèi)者/競爭者/ 強(qiáng)勢(shì)點(diǎn)/弱勢(shì)點(diǎn)/機(jī)會(huì)點(diǎn)/威脅點(diǎn)達(dá)成階段性成功之方法目標(biāo)管理9- Arima Confidential - 目標(biāo)管理體系公司績效評(píng)估單位績效評(píng)估個(gè)人績效評(píng)估與發(fā)展檢討公司目標(biāo)單位目標(biāo)主管設(shè)定目標(biāo)與改善建議個(gè)人設(shè)定目標(biāo)與發(fā)展計(jì)畫個(gè)人與主管協(xié)商目標(biāo)與發(fā)展計(jì)畫檢討修正追蹤輔導(dǎo)&學(xué)習(xí)發(fā)展10- Arima Confidential - 目標(biāo)管理週期十二月十一月十月九月八月七月六月五月四月三月二月一

4、月訂定公司目標(biāo)績效評(píng)估設(shè)定目標(biāo)決定獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)追蹤及輔導(dǎo)協(xié)助訓(xùn)練與發(fā)展11- Arima Confidential - 績效評(píng)估v.s.目標(biāo)管理績效考核目標(biāo)管理一年一度的成績單持續(xù)性的過程(計(jì)劃/執(zhí)行/檢討/改善)回憶性的工作檢討前瞻性的規(guī)劃工作注重工作績效及成果員工參與受限制員工積極參與/分擔(dān)責(zé)任同時(shí)評(píng)估工作執(zhí)行的過程與結(jié)果注重表格和考核的等級(jí)注重考核的過程及雙方的溝通經(jīng)常正面的回饋以及立即、有建設(shè)性的解決問題缺乏附加價(jià)值傳達(dá)組織理念、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人工作目標(biāo)的管理工具12- Arima Confidential - 目標(biāo)管理的主要目的達(dá)成公司之整體目標(biāo)藉由結(jié)合個(gè)人與組織之目標(biāo)改善組織及個(gè)人績

5、效協(xié)助員工發(fā)展.13- Arima Confidential - 如何設(shè)定績效目標(biāo)14- Arima Confidential - 績效目標(biāo)的含意績效的數(shù)量涉及工作成果數(shù)目、範(fàn)圍、內(nèi)容等績效的質(zhì)量涉及工作品質(zhì)、顧客滿意度等績效的時(shí)效涉及工作時(shí)限、工作進(jìn)度等績效的效率涉及投入的資源與生產(chǎn)成果之比績效的成果涉及產(chǎn)生影響之程度、大小15- Arima Confidential - 設(shè)定目標(biāo)的原則16- Arima Confidential - 撰寫SMART目標(biāo)的簡單公式+提升增進(jìn)完成進(jìn)行得到達(dá)成行動(dòng)詞（動(dòng)詞）期望的結(jié)果你真正想要達(dá)成的是什麼？- 要結(jié)果，不是活動(dòng)。目標(biāo)期限什麼時(shí)候要達(dá)成？評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)要

6、多少？提升多少？符合xyz標(biāo)準(zhǔn)要提升+本公司臺(tái)灣之手機(jī)出貨量+今年12月31日前+比去年增加15%17- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)目標(biāo)多元化個(gè)人、部門、與組織目標(biāo)工作、培育部屬與自我發(fā)展目標(biāo)維持、改善與創(chuàng)新目標(biāo)目標(biāo)的系統(tǒng)化目標(biāo)應(yīng)由上而下設(shè)定。目標(biāo)應(yīng)由左而右設(shè)定(部門橫向連繫)。目標(biāo)應(yīng)由營業(yè)或生產(chǎn)而至幕僚的順序設(shè)定。18- Arima Confidential - 目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)算達(dá)成率銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實(shí)績成長率銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷佔(zhàn)有率、貨款回收率、新顧客節(jié)約率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推

7、銷費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提高率成本受益率、服務(wù)、交貨期間週轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)、庫存工時(shí)效率開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閒置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、員工患病率改進(jìn)成績機(jī)器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、電腦化19- Arima Confidential - 難以設(shè)立目標(biāo)時(shí)的處理方法成果無法用數(shù)量表示時(shí) 應(yīng)改以實(shí)施計(jì)劃如手段、過程等來表示，也就是設(shè)立手段目標(biāo)或過程目標(biāo)等。 如:在XX期限內(nèi)完成XX辦法/計(jì)畫/報(bào)告以達(dá)成提升XX效果或目的。在明年7/1前完成員工對(duì)勞退新制選擇之調(diào)查作業(yè)三個(gè)月內(nèi)提出消費(fèi)者對(duì)高像素照相手機(jī)取代照相手機(jī)之看法評(píng)估報(bào)告20- Arima Confidenti

8、al - 個(gè)人工作目標(biāo)的來源支援配合部門/主管目標(biāo)下展共同參與其他同事或部門之專案平日主要工作/職責(zé)工作說明書/與主管研討問題改善或解決對(duì)顧客/公司或部門問題改善/解決之對(duì)策對(duì)提升個(gè)人工作效率之改善建議對(duì)加強(qiáng)個(gè)人工作或?qū)W習(xí)(知識(shí)/技術(shù)/能力)之改善建議特殊專案.21- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定舉例-行銷業(yè)務(wù)-1在十二個(gè)月內(nèi)，增加A市場B產(chǎn)品的銷貨收入 %。在本財(cái)務(wù)年度內(nèi)，增加店內(nèi)產(chǎn)品週轉(zhuǎn)率，由 _到_。 在銷售人力及預(yù)算不增加的情況下，使今年A市場銷售額增加 %。在明年年底前，提高業(yè)務(wù)部每一員工平均銷售額為_元。半年內(nèi)，A市場XX產(chǎn)品總出貨量超過XXX臺(tái) 。今年年底，

9、前須減少顧客對(duì)業(yè)務(wù)的抱怨數(shù)，由占訂貨的 %減為 %。22- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定舉例-行銷業(yè)務(wù)-2三個(gè)月內(nèi)，縮短客訴處理時(shí)間由平均_天減少為平均_天。明年七月底前，完成所有地區(qū)業(yè)務(wù)人員的XX業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)畫，以強(qiáng)化銷售人員銷售能力。23- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定舉例-研發(fā)工程-1在半年內(nèi)完成M產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)格。在本財(cái)務(wù)年度內(nèi)，提供三項(xiàng)新產(chǎn)品問市，預(yù)計(jì)銷售額不低於 元。在三個(gè)月內(nèi)，完成XX產(chǎn)品之量產(chǎn)計(jì)畫。在一個(gè)月內(nèi)，完成B合約的PERT設(shè)計(jì)。今年年底以前完成適用於新市場K、L、M的五種可申請(qǐng)專利觀念之文獻(xiàn)與專利研究。減少臺(tái)灣手機(jī)研究投資回收時(shí)間

10、，由 年到 年。增雇 %的博士，已提高B單位的研究技術(shù)。24- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定舉例-研發(fā)工程-2在半年內(nèi)，完成三個(gè)工程單位的價(jià)值分析工作計(jì)畫。在小產(chǎn)品線上開發(fā)推出五種新產(chǎn)品，提高多樣化程度。在未來五年利潤計(jì)畫中，減少研究發(fā)展預(yù)算由淨(jìng)銷售額的 %減為 %，服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)狀況不變。明年X月底前擴(kuò)增XX產(chǎn)品產(chǎn)線由X條增加至X條。25- Arima Confidential - 研發(fā)單位績效考核指標(biāo)(1/2)技術(shù)性指標(biāo)該部門在某一時(shí)間中所獲得的專利件數(shù)。該部門在某一時(shí)間中所發(fā)表的有價(jià)值論文。該部門在某一時(shí)間中研究成果的報(bào)告件數(shù)。該部門在技術(shù)方面的開發(fā)成功率。管理性

11、指標(biāo)縮短研發(fā)所需工時(shí)。節(jié)省試作及實(shí)驗(yàn)費(fèi)用。減少調(diào)整及檢查費(fèi)用。研究發(fā)展貢獻(xiàn)率=研究成果貢獻(xiàn)額研發(fā)人事費(fèi)用26- Arima Confidential - 研發(fā)單位績效考核指標(biāo)(2/2)商品化指標(biāo)開發(fā)投資效率=產(chǎn)品開發(fā)獲利額研發(fā)專案投資額暢銷商品比率=暢銷商品種類所有開發(fā)產(chǎn)品種類商品市場佔(zhàn)有率=公司商品全市場(區(qū)域)商品權(quán)利金效率=權(quán)利金收入額研發(fā)開發(fā)費(fèi)客訴損失率=客訴損失金額銷售額經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)回收指標(biāo)=【(售價(jià)-單位成本)年生產(chǎn)額銷售年數(shù)】【研發(fā)開發(fā)費(fèi)+市場開發(fā)費(fèi)+設(shè)備費(fèi)+營運(yùn)費(fèi)】研究報(bào)償指數(shù)=5年間該商品化產(chǎn)品之累積稅前淨(jìng)利5年間累積研發(fā)發(fā)展費(fèi)用支出27- Arima Confidential

12、 - 目標(biāo)設(shè)定舉例-生產(chǎn)製造目標(biāo)半年內(nèi)提高XX生產(chǎn)線產(chǎn)能，由月產(chǎn)X萬臺(tái)提高為X萬臺(tái)。明年底前提高部門產(chǎn)值提高至平均每人每年X千臺(tái)/萬元。今年底前減少機(jī)器損壞率由每月_次降為每月_次。降低全年機(jī)器修理本錢，由每年每部機(jī)器 元降為 元。降低部門人員全年流動(dòng)率由_%降為_% 。三個(gè)月內(nèi)要求所有各課主管提出兩個(gè)降低本錢或提高生產(chǎn)效率之可行方案。所有生產(chǎn)線領(lǐng)班在完成三個(gè)月降低本錢訓(xùn)練後，學(xué)會(huì)十種和工廠作業(yè)有關(guān)的工作簡化技巧。 28- Arima Confidential - 目標(biāo)設(shè)定練習(xí)請(qǐng)運(yùn)用SMART原則練習(xí)寫出一條個(gè)人工作目標(biāo).29- Arima Confidential - 如何做好績效評(píng)估30-

13、 Arima Confidential - 績效管理的步驟(1/3)目標(biāo)管理的執(zhí)行通常經(jīng)由目標(biāo)設(shè)定、工作面談、績效面談，與年度考核四個(gè)階段。目標(biāo)設(shè)定工作面談績效面談年度考核31- Arima Confidential - 績效管理的步驟(2/3)步驟一：目標(biāo)設(shè)定-於績效評(píng)估期間前、新進(jìn)人員正式聘用或新任務(wù)指派時(shí)，由直屬主管與工作同仁共同訂定之。步驟二：工作面談-於績效評(píng)估期間，直屬主管應(yīng)隨時(shí)檢討員工的工作情形，相互討論並協(xié)助員工達(dá)成工作目標(biāo)。32- Arima Confidential - 績效管理的步驟(3/3)步驟三：績效面談-於績效評(píng)估期間結(jié)束前或工作結(jié)束時(shí)，由員工先自我評(píng)估績效，再由直

14、屬主管與員工共同面談檢討。-面談中，應(yīng)商定下一 年的績效輔導(dǎo)計(jì)畫。步驟四：年度考核-將績效評(píng)估結(jié)果列為年度績效考核目標(biāo)之：而年度績效考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)整薪資、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)。33- Arima Confidential - 績效評(píng)估的目標(biāo)McGregor(1960)將績效評(píng)估的目標(biāo)歸類為：策略性目標(biāo)：協(xié)助並達(dá)成企業(yè)所追求之長短期目標(biāo)。管理性的目標(biāo)：晉升、輪調(diào)、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、訓(xùn)練。發(fā)展性目標(biāo)：改善員工績效、發(fā)展員工潛能。34- Arima Confidential - 目標(biāo)管理之績效管理(MBO)策略一致性(Strategic congruence)績效考核與公司欲達(dá)成之目標(biāo)結(jié)

15、合雙向溝通(Open dialogue)透過開放性上司與部屬的對(duì)話及回饋, 讓員工很清楚公司的目標(biāo)及績效之重點(diǎn), 改進(jìn)及強(qiáng)化員工的績效為目的薪酬一致性(Compensation congruence)連結(jié)獎(jiǎng)金及調(diào)薪制度,激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能和生產(chǎn)力,以達(dá)成公司之目標(biāo) 35- Arima Confidential - 現(xiàn)行期末績效評(píng)估過程人力資源部主管主管更高主管績效評(píng)估表的發(fā)出更高主管的審查及討論對(duì)部屬作考評(píng)36- Arima Confidential - 目標(biāo)管理期末績效評(píng)估過程人力資源部發(fā)出績效評(píng)估表更高主管更高主管的溝通審查及討論主管主管對(duì)部屬的考評(píng)部屬部屬自我考評(píng)績效面談主管與部屬雙

16、向溝通送回人力資源部平時(shí)追蹤輔導(dǎo)重要事件法目標(biāo)達(dá)成情形37- Arima Confidential - 績效評(píng)估方法比較目前方法(Traditional)目標(biāo)管理方法(MBO)策略結(jié)合度低(Low)結(jié)合度高(High)目的以獎(jiǎng)懲為主(Reward and Punishment)以改進(jìn)績效為主(Improved Performance)對(duì)象人(Employee)事(Job)主管判決、評(píng)斷(Subjective) 諮詢、協(xié)助(Objective)回饋少(Few)充分(Fully)部屬被動(dòng)、反抗(Passive)主動(dòng)、合作(Participate)績效優(yōu)劣比較而來(comparative)目標(biāo)達(dá)成(

17、goal achievement)38- Arima Confidential - 績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)特質(zhì)基礎(chǔ)行為基礎(chǔ)結(jié)果基礎(chǔ)績效評(píng)估的重心在衡量被認(rèn)為對(duì)員工極為重要的個(gè)人特質(zhì)。針對(duì)部屬在工作過程中的各項(xiàng)可能投入進(jìn)行評(píng)估。以工作成果為評(píng)估依據(jù)與工作的攸關(guān)程度較高，因?yàn)榻Y(jié)果的成敗關(guān)係著工作的最終目的。不管企業(yè)以何種標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的基礎(chǔ)，這些標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)與企業(yè)所追求的目標(biāo)相結(jié)合。39- Arima Confidential - 評(píng)核方法的特質(zhì)評(píng)核方法內(nèi)容特點(diǎn)人格特質(zhì)員工是怎樣一個(gè)人？(潛力)對(duì)人不對(duì)事工作行為員工做了哪些事？(能力)把事情作對(duì)(苦勞)工作成果員工貢獻(xiàn)度與成就有哪些事蹟？(績效)作對(duì)的事(功績

18、)40- Arima Confidential - 績效考核之重要事件法重要事件法要求主管視察並記錄員工在執(zhí)行工作過程中，特別有效或無效，甚至?xí)斐韶?fù)面效果的行為動(dòng)作。重要事件法著重於員工的行為，而非特質(zhì)，由於員工能夠具體地了解被接受與讚賞的行為。因此，對(duì)於改善員工的工作較為有效。成功的關(guān)鍵在於主管是否能於平時(shí)勤於記錄員工的工作重要事件。41- Arima Confidential - 重要事件考核表優(yōu)良事蹟不當(dāng)事件日期項(xiàng)目日期項(xiàng)目01/8提出改善工作方法，處理管理電腦化之建議。12/8下班後未將個(gè)人電腦關(guān)機(jī)。07/8規(guī)劃商情獲得S公司客戶良好評(píng)價(jià)。14/8代接李小美客戶電話，但忘記轉(zhuǎn)達(dá)造成客

19、戶抱怨。16/8對(duì)改善部門會(huì)議效率提供具體建議。20/8顧客服務(wù)課程缺課未請(qǐng)假。23/8主動(dòng)協(xié)助陳大明完成部門旅遊活動(dòng)。24/8下班忘記刷卡。42- Arima Confidential - 績效考核可能的偏誤(1/2)以偏概全效果(月暈效果)-評(píng)估者容易因受評(píng)人在某項(xiàng)工作或行為上的表現(xiàn)而影響評(píng)估其他工作項(xiàng)目及行為的結(jié)果。過寬偏誤-有些主管為了防止衝突而給予大局部的員工比實(shí)際工作表現(xiàn)更好的考核。過嚴(yán)偏誤-有些主管可能因?yàn)椴涣私馔庠诃h(huán)境對(duì)員工績效表現(xiàn)的限制，或自卑心作祟，或由於自己本身被評(píng)估的結(jié)果偏低，而給予部屬比實(shí)際工作表現(xiàn)更低的考核。43- Arima Confidential - 績效考核

20、可能的偏誤(2/2)趨中傾向-評(píng)估者對(duì)大多數(shù)的受評(píng)人，不論其工作表現(xiàn)的差異，而給予極接近的評(píng)等。其主要原因可能在於評(píng)估者不想得罪人，也有可能由於管理的部屬過多而不清楚每位員工的工作表現(xiàn)。最先或最近的印象偏誤-主管未作經(jīng)常性的觀察與記錄，便極有可能以最早的印象或最近的印象作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比效果-常出現(xiàn)於評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不清楚或採用相對(duì)比較評(píng)等法時(shí)。44- Arima Confidential - 主管考核行為之監(jiān)督主管在績效評(píng)估的過程中扮演評(píng)估者的角色，為影響員工考核成績的關(guān)鍵人物。因此，應(yīng)注意以下要點(diǎn)(鄭瀛川、王榮春、曾何嶸，民86)：以工作績效為基礎(chǔ)，以工作事實(shí)為依據(jù)-以客觀的角度評(píng)估部屬的工作

21、表現(xiàn)。-主管平常應(yīng)仔細(xì)觀察部屬的行為。除了缺點(diǎn)之外，更應(yīng)積極蒐集部屬良好的工作事蹟。過去與未來並重-主管蒐集的資料應(yīng)同時(shí)重視評(píng)估性及發(fā)展性。評(píng)估性訊息指的是員工過去在績效評(píng)估期間所表現(xiàn)出的績效，發(fā)展性訊息則為員工未來發(fā)展?jié)撃艿牟糠?。主管考核的行為必須被考核?5- Arima Confidential - 國內(nèi)企業(yè)考核等第比例分配企業(yè)考核等第比例分配企業(yè)考核等第比例分配臺(tái)積電傑出(O):10%優(yōu)良(S+):25%良好(S) :50%好(S-) :10%須改進(jìn)(I & U) : 5%世大優(yōu)等:010%乙等:060%丁等:05%甲等:025%丙等: 020%華邦A(yù)1:25%A2:50 %A3:25

22、%A4:不限制宏測特優(yōu):20%優(yōu):60%佳、不合格:20%廣達(dá)優(yōu): 5 %甲:20%乙: 70%丙: 5%吉悌傑出:10%( 5%)優(yōu)良:25% ( 5%)良好:50% ( 5%)可:10% ( 5%)須改進(jìn):5%力晶優(yōu)等:20%以內(nèi)甲等:60%以內(nèi)乙、丙等:20%以內(nèi)AlcatelTAISEL1等:6%2等:25%3等:44%4等:25%5等:個(gè)案處理46- Arima Confidential - 如何進(jìn)行績效面談47- Arima Confidential - 面談的目的平日掌握工作狀況了解進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題,修正目標(biāo)雙向交流溝通建立共識(shí),分享資訊給予輔導(dǎo)協(xié)助提供建議,解決問題,員工發(fā)展期末

23、本年度績效評(píng)估檢核員工發(fā)展結(jié)果共同設(shè)定次年目標(biāo)討論員工發(fā)展計(jì)畫48- Arima Confidential - 績效面談前的準(zhǔn)備做好事前的安排：在面談前一至兩個(gè)禮拜，由主管親自通知面談?wù)呙嬲勅掌?、時(shí)間及地點(diǎn)要讓員工充分了解面談的目的、內(nèi)容及應(yīng)準(zhǔn)備之資料，可請(qǐng)員工將自評(píng)結(jié)果先給主管參考自己及部屬均應(yīng)做充分準(zhǔn)備：檢核部屬所交之自評(píng)資料，如對(duì)自評(píng)結(jié)果有意見應(yīng)備註原因及準(zhǔn)備相關(guān)說明資料過去期間所記錄之重要事件(優(yōu)良或須改進(jìn)行為)49- Arima Confidential - 績效面談六步驟(1/2)開場檢討績效達(dá)成情形說明雙方差異原因確認(rèn)績效評(píng)估結(jié)果請(qǐng)部屬入座(防止正面對(duì)座)不要單刀直入(寒喧,慰問

24、辛勞或先談?shì)^容易答復(fù)問題)告知面談的主題或目的及進(jìn)行程序逐一討論目標(biāo)或達(dá)成情形(可鼓勵(lì)員工先提意見,再發(fā)表主管看法)主管根據(jù)事實(shí)陳述說明雙方差異原因員工亦可提出看法達(dá)成共識(shí)後確認(rèn)雙方對(duì)最後之評(píng)估結(jié)果雙方簽名50- Arima Confidential - 績效面談六步驟(2/2)檢討員工發(fā)展計(jì)畫成果設(shè)定次年個(gè)人目標(biāo)發(fā)展次年員工發(fā)展計(jì)畫結(jié)束面談?dòng)懻摫酒趩T工發(fā)展計(jì)畫執(zhí)行情形如未完成可繼續(xù)放在次年發(fā)展計(jì)畫中注意原發(fā)展方案是否合適請(qǐng)員工先提出其設(shè)定目標(biāo)再提出主管要求配合之目標(biāo)討論協(xié)商後訂出權(quán)重比例並簽名先請(qǐng)員工提出改善計(jì)畫再由主管提出改善建議討論協(xié)商後訂出權(quán)重比例並簽名給予鼓勵(lì)及期許表達(dá)有問題可隨時(shí)反

25、映協(xié)助51- Arima Confidential - 面談的注意事項(xiàng)應(yīng)以協(xié)助改善績效及激勵(lì)部屬為出發(fā)點(diǎn)善用傾聽技巧強(qiáng)調(diào)受評(píng)人可以經(jīng)由努力而改善的事項(xiàng)防止有傲慢姿態(tài)防止先入為主或以偏概全防止以主管的價(jià)值判斷水準(zhǔn)來要求部屬防止對(duì)部屬有過高的期望須將面談結(jié)果紀(jì)錄備份.52- Arima Confidential - 你知道該如何跟你的主管溝通嗎?53- Arima Confidential - 行動(dòng)果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強(qiáng) -決策速度快、直接、獨(dú)斷弱 - 決策速度慢、間接、穩(wěn)健強(qiáng)- 重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現(xiàn)/互

26、動(dòng)型穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型分析/修正/服從型The DirectorTheInteractThe CorrectorTheSupporter(內(nèi)在變化)(行為模式)人際風(fēng)格模型54- Arima Confidential - 人際風(fēng)格特質(zhì)及溝通方式(1/2)類型特質(zhì)溝通方式支配型沒耐性喜主控全局不是好聽眾喜打斷話題就事論事直接了當(dāng)給答案或目標(biāo)表達(dá)型注重人際互動(dòng)喜引導(dǎo)話題不是好聽眾急著想要分享主動(dòng)熱情回應(yīng)使之有機(jī)會(huì)表達(dá)重視其感受55- Arima Confidential - 人際風(fēng)格特質(zhì)及溝通方式(2/2)類型特質(zhì)溝通方式親切型多疑及慎重的和事佬好聽眾不習(xí)慣改變及壓力表達(dá)您的支持主動(dòng)引導(dǎo)平實(shí)地回答

27、留心其肢體語言分析型注重精確太重紀(jì)律或制度較沒有彈性太重既定的規(guī)則明確的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)直接談?wù)绿峁┩暾Y料56- Arima Confidential - 面談回饋技巧(1/4)正面回饋較負(fù)面回饋容易被接受,大多數(shù)人喜歡聽好消息,不喜聽壞消息。如何使用負(fù)面回饋較被接受?可靠的來源或是形式上具有客觀性主觀負(fù)面回饋來自平時(shí)信譽(yù)良好的主管57- Arima Confidential - 面談回饋技巧(2/4)集中明確行為錯(cuò)誤方式:你的態(tài)度很差。建議方式:阿明,我很關(guān)心你的工作態(tài)度。昨日的部內(nèi)會(huì)議你遲到半小時(shí),然後你又告訴我說你並沒準(zhǔn)備報(bào)告資料。對(duì)事不對(duì)人錯(cuò)誤方式: 愚笨、無能建議方式: 你已經(jīng)用這些無關(guān)緊要的問題打擾我三次了,你知道我正 忙著和Sony Ericsson客戶通電話58- Arima Confidential - 面談回饋技巧(3/4)回饋