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文檔簡介
1、第 PAGE14 頁 共 NUMPAGES14 頁物業案場客服工作總結 物業客服交房工作總結物業案場客服工作總結 物業客服交房工作總結物業客服交房工作總結 1假如說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話??梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那么不管所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息搜集整理工作,乍看起來信息搜集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創造
2、性卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有開展才能、增長知識的時機。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;假如以冷淡的態度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白,不管做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了到達成功的原理。倘假設能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富別人生的經歷。擁有積極的心態,就會擁有一生的成功。其次,對我半年來的工作狀況做一個小結。學習無止境,職業生涯只是學生生涯的一種延續,
3、重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,并進一步進步、升華。我的主要工作是負責行業的信息整理工作,通過對信息技術和互聯網絡的應用,將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供給等市場主要數據和各級政府機關公布的政策法規進展及時、準確、全面的采集、處理,為公司今后宏觀決策提供根據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息,極大地擴大了我的知識量。在對信息進展整理的過程中,又進步了我對 office 等辦公軟件的純熟程度,同時也增進了對檔案管理知識的認識。除此之外,我還嘗試著進展了工程的本錢估算,使我有時機能接觸到估算理論工作,對本錢估算知識有了一個從理論到理論的升華過程。結合學校里
4、學的相關知識,我覺得需要進一步探究和考慮,活學活用,來解決實際的問題。即使是最根底的工作,也需要不斷地創新求進,以進步工作效率。我工作的很大一局部內容,與信息檔案的搜集、整理有關,本來以為這是一種比擬枯燥的工作,其實,假如有心多考慮一下,檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今,我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是,我在按常規進展整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進展橫向比擬,當然,隨著工作的深化,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。當然,我在工作中還存在著一些缺乏之處,如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮缺乏等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好
5、做精。總之,我將以公司的經營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的詳細環境互相交融,利用自己精力充分、承受才能強的優勢努力學習業務知識和領先技術,為公司的開展盡我綿薄之力交房員交房工作總結交房員交房工作總結。物業客服交房工作總結 2周年復始,萬象更新,轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回憶自己 9 個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從 3月進入公司以來,在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下:一、本人于 3 月正式參加海門中南物業管理,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶著下,完成以
6、下工作:1.針對客服人員專業知識缺乏,在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、 催繳的催繳方案。五、六月份根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進展統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根并處理,已獲得良好效果。五月份上
7、門收繳管理費 197109 元,六月份上門收繳管理費 71409 元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件 246 封,至月底已有 30 戶交納物管費 44138 元。3.完成 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收樓活動,入伙 600 多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上防止因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進展梳理,針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對 erp 數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改,加強 er
8、p 錄入人員的培訓工作,erp 錄入步入常態化。5.由于小區管理面積較大,針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進展休整,完善各類標示工作。6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨效勞”、“馨家園”的提升方案并落實執行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的理解并承受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。獲得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。二、9 月中南世紀錦城浩大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于 10 月被
9、調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的發動工作的同時,制定并施行會所效勞標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作詳細落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏
10、工程進展復檢。4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,效勞區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維標準交通指示,客服提供問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量,表達物業效勞亮點。5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作,順利完成世紀錦城 2-8 樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。回憶以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的缺乏:1.在物業效勞工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟,運用不到位,需要加強
11、學習,積極進取,以求進一步進步物業管理程度,進步自身綜合素質。2.對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經歷的積累。3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的效勞理念存在一定差距,需要在效勞工作中的細致局部下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短,克制之前工作中的缺乏,樹立良好的效勞口碑,20_ 年南部會所將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執行。以進步管理效勞效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心方案開展工作。一、加強員工培訓,完善內部管理機制。1.在現有工作手冊的根底上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實執行公司下發的 iso 質量管理體系文件,使每一位員工理
12、解工作規程,到達標準自我、效勞業戶的目的。2.根據年度培訓方案對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷進步會所員工程度,盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現,進展合理評估,合理安排崗位,明確開展方向和目的,對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的效勞,展示物業效勞水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好效勞軟包裝。2.效勞禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。3.效勞用語文明、禮貌,統一說詞,標準用語。
13、4.通過銷售中心以及樣板房的效勞,展示后期物業效勞的水準。重點在于提升物業公司的形象,開掘并展示公司效勞的優勢和亮點。5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點,充分介紹物業優勢而又防止隨意許諾,對客戶提出的物業管理問題進展咨詢答疑。三、開展業主需求調查。積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動,集中理解業主反應的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求理解業主的年齡構造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求,通過分析p ,確定管理效勞標準及各項效勞收費標準,使今后的物業管理效勞更加貼近業主。物業客服交房工作總結 3暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到 _ 花園 _ 物
14、業客服部已兩年多了。20_ 年對于 _ 物業客服部來說,可以說是繼續開展爭創優質效勞的一年,我們在不斷改良完善各項工作的同時,迎來了全新的力量參加我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深化人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回憶這一年來的工作,有得有失?,F將一年來的個人述職報告如下:一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。在 20_ 年初步完善的各項規章制度的根底上, 2022 年根據領導提出“一年打
15、根底,二年上層次,三年創優秀”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、效勞收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的根本情況。2022 年致力于全心全意進步團隊配合協作意識,在公司領導的帶著下朝著效勞創優的目的不斷進發,并獲得了廣闊業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二.深化理解掌握園區整體工程根本情況,理論聯絡實際,積極參與學習與培訓。自 2022 年 7 月開場交房以來,園區整體一期工程已完工 23 棟,共計 1158 戶住宅,共 60 單元。二期工程已完工 _棟,共計 _戶住宅,共 _單元??傮w上已收樓 _棟,辦理入住 _戶,其中具備辦理入住條件共 _戶,未辦理入住手續為 _戶。閑置房屋共
16、計 _戶,其中空置房 _戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 _戶。自覺承受品質部的培訓與考核,掌握客服部根本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯絡,同時及時反應回訪業主。三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患 154 起,糾正違規、違背裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調
17、機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。3.責任區域內土建水暖報修聯絡處理工作隨時與施工單位溝通,處理率到達 98% 以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已屢次聯絡施工方維修未果,至今仍有 _戶業主家相關問題未得到妥善處理。5.為進步創新優質效勞給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展 2022 - 20_ 年 B 區物
18、業效勞費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內), B5 已到期 _戶,現已催繳收取 _戶, B2 已到期 _戶,現已繳納 _戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有局部業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,到達業主滿意確保物業效勞費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養,進步效勞品質。業主的滿意就是物業效勞的終極目的,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。對于社會工作經歷不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關心和包容下,尤其是丁經理的悉心教誨下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被無視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“效勞細化,從細節中產生回報與效益”。2022 年是我不斷探究,也是自我追尋的一年,在將來 20_ 年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提
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