1、物 流 管 理 基 礎21世紀全國高等院校物流專業創新性應用人才培養規劃教材第9章 第三方物流管理 本章主要內容 9.1 第三方物流概述9.2 第三方物流的客戶效勞9.3 第三方物流企業的開展戰略教學目標通過本章學習,掌握第三方物流的效勞內容、第三方物流客戶效勞特性及水平定位；熟悉第三方物流企業的根本特征；了解第三方物流的相關概念以及開展現狀,第三方物流的運行機理以及第四方物流的根本知識,重點掌握物流效勞需求者的企業如何同第三方物流合作的假設干要點,以及作為物流效勞提供者的物流企業如何進行有效地運作與管理。教學要求知識要點能力要求相關知識第三方物流的概念(1)掌握第三方物流的基本概念(2)了解

2、第三方物流的運行機理(3)熟悉國外第三方物流發展情況(4)理解第三方物流管理的基本內容(1)第三方物流的戰略利益第三方物流的客戶服務(1)掌握第三方物流服務內容(2)第三方物流客戶服務特性及水平定位(1)物流外包決策(2)第三方物流項目招投標運作第三方物流企業的發展戰略(1)掌握第三方物流企業市場環境分析(2)掌握物流企業的發展戰略(1)企業戰略分析章前導讀第三方物流公司是指統一承包包括供給商、需求商在內的各種企業的各種物流業務進行專業化運作的物流公司。第三方物流公司由于具有專業的物流能力和強大的物流根底設施設備,實行統籌化、規模化運作,因此在降低物流本錢、提高物流操作質量和效率方面具有優勢,

3、因此,生產企業都愿意把它們的物流業務承包給第三方物流公司去操作。9.1 第三方物流概述第三方物流（Third-party Logistics,3PL）是一個新興的領域,已得到越來越多的關注。像許多流行的術語一樣,第三方物流這一術語的表達運用常因人和因地的不同而使其含義有很大的區別。此外,還有一些別的術語,如合同物流、物流外協、全方位物流效勞公司、物流聯盟等,也根本能表達與第三方物流相同的概念。1第三方物流的界定2第三方物流公司的類型和特點1）以運輸為根底的物流公司2）以倉庫和配送業務為根底的物流公司3）以貨物代理為根底的物流公司4）以托運人和管理為根底的物流公司5）以財務或信息管理為根底的物流

4、公司9.1.1 第三方物流的概念目前,不同的學者對第三方物流的概念的解釋,或實際運作方面,存在著一些差異,大體上有以下幾種。(1)合同物流（契約物流）。（2）集成物流。（3）供需之外的第三方物流。我們將其定義為：第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業,特定的時間段內按照特定的價格向使用者提供從系統設計、方案、管理到實施全面個性化的系列物流效勞。從效勞主體上看,第三方物流是供需之外的物流企業。從效勞內容上看,第三方物流既有縱向的連接,如原料物流、生產線物流、銷售物流、回收物流；也有橫向的整合,如物流系統設計、物流方案、物流管理等。從業務運作上看,第三方物流是管理型的。即通過整合第二方物流,為客

5、戶提供專業化、系列化、個性化的效勞。從客戶關系上看,第三方物流與客戶之間是一種長期的戰略性合作伙伴關系。特點契約式(業務類別量時間價格范圍方式)；個性化(一個客戶一個要求)；零散性(不同空間不同時間)；非標準化；被動性；利潤空間小而難度大、要求苛刻；小量、多戶隨機性、風險大（隨時可能丟掉訂單）。1合同導向的一系列效勞（1）第三方物流是通過契約形式來標準物流企業和貨主企業之間關系的。（2）第三方物流開展物流聯盟也是通過契約的形式來明確各物流聯盟參加者之間責、權、利相互關系的。2專業化、個性化的物流效勞3建立在信息技術根底上的物流效勞4擁有第三方物流配送的靈活性5擁有系統化的管理9.1.2 第三方

6、物流的根本特征9.2 第三方物流的客戶效勞在第三方物流的合作過程中,客戶效勞水平的上下直接影響到雙方合作的效率和持久性。因此,對第三方物流企業而言,作好客戶效勞,對企業的興衰成敗有關鍵意義。1特性（1）時間。（2）可靠性。（3）溝通。（4）方便。2第三方物流客戶效勞的特點 （1）第三方物流客戶效勞既是針對客戶企業的客戶效勞,又是針對客戶企業的客戶的客戶效勞。9.2.1 第三方物流客戶效勞概述（2）第三方物流客戶效勞水平的上下,既取決于客戶的評價,也取決于客戶的客戶的評價。3第三方物流企業客戶效勞水平定位 1）協商原則2）平等原則3）層次性原則4客戶投訴處理（1）第三方物流客戶效勞部門的職責。（

7、2）客戶投訴處理程序。5客戶效勞考核指標體系（1）總體指標。（2）分項指標。 倉庫管理和操作。 運輸、配送。 數據維護。 費用結算。企業在制定顧客效勞戰略的過程中,常常遇到這樣的問題,為哪些顧客效勞？是否向所有的顧客提供一樣的效勞,還是針對不同的顧客提供不一樣的效勞？為了答復這些問題有必要來了解第三方物流效勞的內容。9.2.2 第三方物流客戶效勞內容1客戶效勞構成要素（1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證）。（2）在顧客所期望的時間內傳遞商品（輸送保證）。（3）符合顧客所期望的質量（品質保證）。2客戶效勞工程和內容表9-1 物流顧客效勞工程與一般的內容3類型（第三方物流的組織形式）（1）橫向（規

8、模型）組織結構形式。第三方物流企業有或無自有服務外包同類服務A外包同類服務B用戶B用戶A用戶C圖9.1 第三方物流效勞模式橫向（2）縱向（功能型）組織結構形式。用戶C第三方物流企業服務功能一服務功能二服務功能三用戶B用戶A圖9.2 第三方物流效勞模式縱向1.根本的物流效勞水平（1）可得性。（2）作業表現。（3）效勞可靠性。2根本的物流效勞能力（1）可得能力。（2）作業完成能力。（3）可靠能力。3物流企業的評估9.2.3 客戶效勞水平定位與評估表9-2 物流企業評估指標1運輸類業務 （1）運輸網絡設計與規劃。（2）“一站式全方位效勞。（3）外包運輸力量。（4）動態運輸方案。2倉儲配送類效勞（1）

9、庫位提供與庫存管理。（2）倉儲作業。9.2.4 第三方物流效勞產品設計（3）包裝。（4）訂單處理。（5）配送網絡設計。3增值效勞（1）信息系統設。（2）企業流程再造。（3）延遲處理。（4）運輸過程跟蹤。（5）供給鏈的設計。9.3 第三方物流企業的開展戰略目前,我國許多第三方物流企業剛剛起步。如何在市場競爭中抓住時機,站穩腳跟,贏得市場,從而謀求更大的開展,是每個物流效勞提供商面臨的課題。因此,物流效勞提供商必須首先從戰略層面進行思考。1物流效勞的七邊型模型A邊(物流效勞的地理范圍),從所需效勞的地理范圍來分,可以分為：全球；國際；地區。B邊(物流效勞對象的范圍),從提供物流效勞所包含的對象范圍

10、來分：公共；只是效勞于少數幾家；專一效勞于一家。C邊(物流的管理),從由誰提供對物流工程的管理來分；客戶自己管理；第三方管理；物流專家。D邊(提供物流活動的范圍),從由提供物流活動的范圍來分：運輸為主；倉儲為主；存貨管理為主；綜合物流。9.3.1 第三方物流企業市場環境分析E邊(提供效勞的水平),從提供所需物流效勞的水平來分：根本水平效勞；高水平效勞；標準水平效勞。F邊(信息技術采用),從物流效勞的信息系統來分：計算機全部整合；有選擇的物流信息技術協調；某些物流活動有獨立的信息技術。G邊(提供物流效勞的綜合程度),從提供物流效勞的綜合程度來分：全部供給鏈；工廠內部物流；采購物流；銷售物流。1第

11、三方物流戰略研究與設計概要1）第三方物流戰略研究領域2)第三方物流戰略設計背景(1)生產需求的推動和市場需求的拉動已經開始形成合力,推動并促進社會物流合理化的進程。(2)電子信息技術和計算機網絡在現代社會生活中的應用已經到達成熟階段,構成了現代社會生產和人民生活的物質技術根底,并能夠為各類物流信息系統的開發與應用,為物流網絡組織運行,提供相應功能及技術上的強有力支持。9.3.2 第三方物流企業的開展戰略(3)現代法人財產制度確實立,使物流經營者有了更強的自主經營、自我開展的動力和機制,為不同部門、不同地區、不同所有制關系的法人合資、合作以及共同經營物流業務奠定了根底。(4)應用最新研究成果,引

12、導物流鏈管理在實踐中不斷向合理化、高級化方向開展。在物流領域中,知識經濟、知識創新的思想已經開始被具有遠見的企業家們所接受。3)物流戰略設計的技術根底4）第三方物流戰略的特點和作用(1)對第三方物流戰略的認識。物流正在跨出單一企業范疇尋求更大的物流鏈管理的運作范圍。物流系統在中國的運作,正孕育著技術根底上的突破。第三方物流質量依賴于支持原材料、物品等從最初供給者到最終用戶間運動的各要素、環節組成的網絡組織結構。因而,必須擁有驅動這一組織運轉的動力和相應的經營機制。物流折射出了了促進和協調企業從產品生產者直到最終消費者的所有活動方式,追求的是協同運,即整個物流系統效益目標的實現,同時也有利于各組

13、織單位成員效益目標的實現。這里的組織單位成員可以是物流戰略經營單位,或者可以進一步劃分為物流戰略經營單位。物流領域的標準化不僅為不同部門間的合作創造了前提,而且已經成為市場一體化、競爭國際化的制勝新要素。第三方物流經營者所能得到貨源的原因在于,他們能創造出比供方和需方采用自我物流效勞系統運作更快捷、更平安、更高效勞水準,且本錢相當或更低廉的物流效勞。(2)研究第三方物流戰略的意義。(3)對第三方物流系統二重性評價。(3)對第三方物流系統二重性評價。表9-3 二重性評價內容評價項目經營方面戰略方面 系統目標追求運營高效率、高效益 追求對企業戰略的貢獻 評價對象以活動為對象全面評價 以市場、用戶等

14、為對象多方面評價 評價方法根據效益標準進行成本評價 根據所設定的目標進行地位評價 系統狀態根據其在本公司中的地位進行評價根據市場地位和競爭實力進行評價（4）發揮第三方物流的作用。提高運輸效勞水準；提高運輸技術水平；實現物流全過程的總費用節約；實現物流過程的系統管理；可以促進運輸經營觀念和組織方式等的變革。2第三方物流戰略構成與設計思路1）第三方物流戰略體系結構2)第三方物流戰略設計理論3) 第三方物流戰略的要點4) 第三方物流戰略導向5) 第三方物流戰略優勢(1)產業優勢。(2)資源優勢。(3)地理優勢。(4)技術優勢。(6)管理優勢。6) 第三方物流戰略態勢7) 第三方物流戰略類型表9-4 物流戰略類型劃分劃分依據物 流 戰 略 類 型服務項目準時貨運集散戰略、快速貨運集散戰略、整車貨運集散戰略、成組貨運集散戰略、專項貨運集散戰略、國際貨運集散戰略等發展方向 物流服務導向戰略；市場需求導向戰略、專有技術導向戰略、規模經營導向戰略、資源優化導向戰略、實時響應導向戰略等戰略行為擴張型物流戰略、穩定型物流戰略、收縮型物流戰略、關系型物流戰略等戰略重點