1、特許經(jīng)營和加盟商關(guān)系目錄什么是特許經(jīng)營為什么選擇特許經(jīng)營特許經(jīng)營的最大風險與加盟商關(guān)系如何構(gòu)筑良好特許經(jīng)營關(guān)系來防止風險品牌Know How￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓控制持續(xù)支持加盟商期初投資遵循規(guī)那么的經(jīng)營管理本質(zhì)上說，特許經(jīng)營是特許商和加盟商為了到達雙贏而實現(xiàn)的一種利益交換特許商傳授給加盟商的不僅是產(chǎn)品或效勞， 而必須還是他自身完整的、經(jīng)成功驗證的 、可傳輸?shù)慕?jīng)營方法，即通常所稱的Know How。 Know How 特許的本質(zhì)Know How 專業(yè)技術(shù)方法 可盈利的經(jīng)營模式 被市場認可的完整商業(yè)概念專有的： 不是以總體的方式被認知， 或與特許商沒有關(guān)聯(lián)的人們并不能

2、輕易得到。實質(zhì)完整的： 是指涉及特許經(jīng)營主要活動的開展中最根本的方面，還指可以使加盟商在其領(lǐng)域范圍內(nèi)更好經(jīng)營、為提高競爭力而學習和使用的方面。是盈利經(jīng)營的條件，也是減少失敗風險的 根底 。經(jīng)成功驗證的：只有經(jīng)過特許商自營的Pilot Unit驗證為成功的才成為真正的Know How.可傳輸?shù)模?可以用書面形式識別以上3個條件，并用以傳授給加盟商。特許的本質(zhì)特許商他人的資金他人的時間他人的企業(yè)特許的本質(zhì) 特許商加盟商他人成功的品牌他人成功的經(jīng)營系統(tǒng)他人的持續(xù)幫助 特許的本質(zhì)加盟商為什么選擇特許經(jīng)營 對特許商而言從規(guī)模經(jīng)濟中獲利快速擴張和迅速增加市場份額資源的整合、職能的分工、利益再分配市場環(huán)境要

3、求、生存的要求及競爭環(huán)境的要求加強對營銷渠道的控制加強在當?shù)赝偁帉κ指偁幍哪芰档腿斯ず凸芾碣M用加盟商的積極進取對特許商的推動作用特許的優(yōu)勢特許經(jīng)營帶給特許商的不僅僅是好處，也有加盟商可能帶來的風險而最大的風險便正在于特許商與加盟商之間的關(guān)系 加盟商對于獨立的愿望 承擔損害品牌聲譽的風險 制約力減弱 協(xié)調(diào)其他供貨體系的困難特許的風險品牌Know How￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)那么的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥ ，還應履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以防止加盟商帶來的風險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)那

4、么？除了通過合同限定，特許商還能做什么來防止風險？三種類型的特許經(jīng)營擴張戰(zhàn)略：油斑類型戰(zhàn)略方案型隨意型競爭環(huán)境分析是決定擴張戰(zhàn)略的唯一途徑準確明確的擴張戰(zhàn)略能夠使工程失敗的風險大大降低北京廣州上海深圳天津成都廣州大連西安沈陽必要準備擴張戰(zhàn)略招募和甄選加盟商必要舉措招募開店加盟商甄選的鐘擺定律鐘擺定律具有創(chuàng)業(yè)者傾向具有雇員傾向理想的加盟商必要舉措必要舉措招募開店品牌Know How￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)那么的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥ ，還應履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以防止加盟商帶來的風險什么樣的加盟商

5、既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)那么？除了通過合同限定，特許商還能做什么來防止風險？ 工程經(jīng)濟性環(huán)境設(shè)計不同時期加盟費、權(quán)益金、市場營銷基金的計算加盟商期初投資預算特許商的投資回報預測加盟商的投資回報預測根據(jù)投資回報分析設(shè)立最小專營區(qū)域條件計算并設(shè)定合理公平的合同期限特許商組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計特許商的職能設(shè)計滿足特許經(jīng)營要求的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計初始狀態(tài)下的職權(quán)分配人員要求制定特許商和加盟商關(guān)系設(shè)計加盟商加盟模型相互間的職責和權(quán)利Fidelity 的設(shè)計加盟商選擇標準和方法設(shè)立特許經(jīng)營模式設(shè)計必要準備-特許模式設(shè)計以特許經(jīng)營合同形式輸出方案，并藉合同標準雙方的責任與權(quán)利，確定同法律相關(guān)的事項，如知識產(chǎn)權(quán)的保護，違約

6、責任等特許商的主要義務是提供和開展特許經(jīng)營業(yè)務的平臺特許商培訓持續(xù)援助控制創(chuàng)新品牌建設(shè)特許模式關(guān)系設(shè)計加盟商的主要義務是遵守平臺的游戲規(guī)那么加盟商遵循運營規(guī)那么保守商業(yè)機密按時支付費用正確使用品牌防止不正當競爭必要準備特許模式關(guān)系設(shè)計特許經(jīng)營合同的24項要點總部的權(quán)利和業(yè)務加盟店的權(quán)利與義務廣告促銷方案的配合合同期限合同延續(xù)商圈保證物資采購地點選擇教員訓練財務協(xié)助及會計操作要求限制營業(yè)范圍及銷售物品競業(yè)禁止客戶限制違約條款通知條款違約后果合同終止的處理加盟者轉(zhuǎn)讓的權(quán)利轉(zhuǎn)讓方的優(yōu)先承購權(quán)知識產(chǎn)權(quán)加盟者生病或死亡的處理仲裁訴訟處理訴訟管轄加盟者負責經(jīng)營的要求必要準備特許模式特許經(jīng)營合同品牌Know

7、 How￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)那么的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥ ，還應履行什么？如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以防止加盟商帶來的風險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)那么？除了通過合同限定，特許商還能做什么來防止風險？MI策略面最高決策層次導入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動力動態(tài)的識別形式對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理靜態(tài)的識別形式 具體化、視覺化的傳達形式，層面最廣、效果直接BI執(zhí)行面VI展開面* 由視覺所獲得的信息占83%連鎖店的特征不僅僅在于VI的統(tǒng)一，否那么容易防止陷入“形似而神不似的境地必要條件 品牌采購物流

8、生產(chǎn)市場營銷研發(fā)人事財務營建管理信息系統(tǒng)銷售門店總部顧客帶來需求和期望帶走滿意顧客?產(chǎn)品手冊?客戶應接質(zhì)量手冊?門店營建手冊?、?門店 VI手冊?關(guān)系手冊?特許經(jīng)營合同?運作流程手冊?企業(yè)特許經(jīng)營手冊應標準實現(xiàn)顧客滿意和依賴效勞的整個過程的各個環(huán)節(jié)必要準備文件化系統(tǒng)供傳輸?shù)奈募w系 3S特點簡單化 Simplification專業(yè)化 Specialization標準化 Standardization 必要準備必要準備文件化系統(tǒng)對加盟商的持續(xù)支持持續(xù)創(chuàng)新能力產(chǎn)品和原料供給持續(xù)指導現(xiàn)場支持 咨詢培訓和研討整體營銷傳播促進改進必要舉措必要舉措持續(xù)支持接受特許商的監(jiān)控催促既是加盟店的義務，也是權(quán)利定

9、期、不定期檢查神秘顧客顧客滿意度測量投訴直線 數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析收集并分析帳務數(shù)據(jù)，評估表現(xiàn)使用適當模型，增加數(shù)據(jù)使用價值溝通/研討會引入積極競爭第三方機構(gòu)審核社會監(jiān)督作用必要舉措必要舉措監(jiān)控對于顧客投訴，請時刻牢記.積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長10%對客戶投訴做有效的反響會將客戶的保持率增長到75-95%94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您客戶的投訴是你最后把握的時機Page 25AMBO-BARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要舉措監(jiān)控這些工具可用以幫助解決復雜問題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動利

10、用的信息必要舉措必要舉措監(jiān)控改 進查找高風險、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正/預防措施落實措施并跟蹤驗證分析根本的原因穩(wěn)固有效措施必要舉措監(jiān)控品牌Know How￥：加盟費權(quán)益金特許經(jīng)營合同 特許的本質(zhì)特許商培訓持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)那么的經(jīng)營管理特許商除了這些，還要有什么？加盟商除了￥ ，還應履行什么？粘合度Fidelity 如何建立良好的特許經(jīng)營關(guān)系，以防止加盟商帶來的風險什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營，又能遵循規(guī)那么？除了通過合同限定，特許商還能做什么來防止風險？粘合度特許商的核心競爭力 特許商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商為什么會愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周圍？粘合度Fidelity！完整系統(tǒng)支撐實現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競爭力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)“核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能