1、對外效力籠統 禮 儀.七年培訓講師四年珠寶行業高管企業管理咨詢顧問鄭州信友管理咨詢公司 正在創業中講 師 介 紹劉 紅 梅.為什么學習禮儀知識？ 塑造專業可信的職業籠統 自信自然不卑不亢的態度 懂得如何自尊并尊重他人 展現素質提高本身競爭力 獲得認同推進事業勝利 .什么是禮儀？禮禮貌、禮節儀儀容、儀表、儀態禮儀是交往藝術禮儀是溝通技巧禮儀是行為規范 .禮儀的根本概念來源：法庭上的通行證；定義：指人們在社會的各種詳細交往中， 為相互尊重，在儀表、儀態、儀 式、儀容、言談舉止等方面商定 俗成的、共同認可的規范和程序。 .一、籠統禮儀：儀容、儀表、儀態態勢語；二、商務禮儀：辦公禮儀; 禮儀；引見禮儀

2、；握手禮儀；名片禮儀；座次禮儀；餐宴禮儀; 迎送禮儀;三、政務禮儀辦公禮儀；會議禮儀；接待禮儀；宴會禮儀；饋贈禮儀；環境禮儀；政務演講；政務場所；文書禮儀；政務談判；四、公共禮儀：上下樓梯、電梯；公共區域；觀光、購物；交通、文娛；舉止及風俗忌諱；五、外事禮儀； 禮儀分類.對禮儀的認識上班時不能穿什么？穿西裝和制服應留意什么？ 穿著職業套裙應留意什么？他了解他的皮膚嗎？請描畫他對化裝的看法？男士如何護膚？市面上琳瑯滿目的化裝品我們如何選擇？職業女性必需化裝嗎？認識他本人.規范的禮儀規范容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人真誠；服飾規范，整潔挺括；裝扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言

3、行恰當。.重點學習的禮儀籠統禮儀：儀容、儀表、儀態、 護膚與彩妝；效力禮儀：辦公、會面、 會議、文明用語；.重點學習的禮儀 形 象 禮 儀儀表禮儀： 儀容、著裝、隨身行頭、自我籠統整理；儀態禮儀： 表情語、體姿語、鞠躬禮、儀態忌諱；.6秒鐘震撼 對方對他的氣質、教養、內涵的認識人不可貌相乎? 非也. 儀容面部口腔發型化裝眼鏡手部香水籠統禮儀 儀表禮儀.女 人 語 錄美麗的是美女，不美麗的是有氣質；有才氣的是才女，沒才氣的是淑女；脾氣好的是溫順，脾氣不好的是潑辣；高的是亭亭玉立，矮的是小巧小巧；瘦的是苗條，胖的是豐滿 一點點贅肉別緊張楊貴妃照樣迷死唐明皇！. 魅力是一種韻味，魅力所代表的不僅僅是

4、成熟、仁慈、愛心、美麗、智慧，還有嬌媚和性感要想成為有魅力的女人，首先要擁有魅力女性的心態。 魅力見仁見智，拼不過姿態拼氣質！女 人 語 錄.男士儀容發型；胡子；皮膚；洗手；指甲；耳朵；香水；.優雅的男士渾身上下都分發著自信矜持的覺得。干凈整潔，氣味宜人，保養得體，對男人非常重要 只是記住：適可而止。.籠統禮儀 著 裝符合身份：男女之別、長幼之別、職業之別、身份之別、民族之別忌短、緊、透、露、雜、艷.著 裝 三三原那么：三色原那么-三一定律-鞋子、腰帶、公文包三大忌諱-袖子有商標、茄克配領帶、 鞋襪不登對女人穿流行，男人穿品牌女人穿時髦，男人穿檔次.美麗、時髦一個重要條件就是協調。協調適度是有

5、檔次.她們給他的覺得有什么不同？.籠統禮儀 著 裝區分場所：公務場所- 嚴肅保守：套裝、套裙、制服社交場所- 時髦個性：時裝、禮服、民族特征休閑場所- 溫馨自然：休閑裝、運動服等.女士職業化的著裝西服套裙是最典型的職業裝顏色文靜冷靜不夸張款式簡約大方；留意鞋襪和配飾.職業女性裝、容忌諱穿黑色皮裙裙鞋襪不配光腳或三截腿當眾補妝或不修邊幅過于濃重的香水味職業裝配涼拖鞋指甲過長或甲色過艷發型發色過于時髦有失嚴肅舉止行為隨意您的籠統代表單位的籠統. 他的著裝與他的職業、年齡、性別、環境、場所相稱，才是 有檔次！.男士著裝根本要領講求規格穿好襯衫打好領帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪留意腰帶.西裝的穿著 有時

6、就像數學一樣要求嚴謹這也是其魅力所在 .佩飾及隨身行頭絲巾首飾手機口香糖爽口劑梳子、鏡子和口紅絲襪、其它手提包名片夾錢包鑰匙包.關 于 制 服要帶著熱愛的心情穿制服整潔、挺括、熨燙平整象愛他的高檔西裝一樣愛他的司服，精心打理；領、徽、袖、兜、褲腳、褲線、鞋、襪襯衫、領帶與毛衫；.合宜而專業的儀表 表達他的職業素質 簡約、整潔、明快.自我籠統整理 儀表禮儀步驟：從頭到腳重點：頭部和手部每天，象赴一個約會.教養表達細節細節決議成敗.籠統禮儀 儀態禮儀態勢語 表情語：淺笑、目光語、視野 體姿語：站姿、坐姿、行姿、蹲姿 儀態禮儀忌諱.儀態五大原那么 淺笑的面容 真誠的表情 挺拔的身姿 平衡的肢體 乖巧

7、的動作真誠有禮的肢體言語.猜猜我怎樣了？.是獨一不需求言語的世界言語！是本錢趨于零的最正確人際交往方式！只需淺笑才可以最迅速有效地表達他的好心和魅力！微 笑 ！不露齒的淺笑顯露六顆牙齒的淺笑親切而親和的眼神才干配合淺笑.您的淺笑獨一無二.體 姿 語站姿坐姿行姿蹲姿 儀態態勢語.站姿:站立的根本姿態抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀.假設他有“O型腿請別擔憂，一樣有使他變得優雅的方法。.抬頭仰身靠在座位上上身略為前傾，頭部側向說話者上身后仰并把腳放在面前的茶幾或桌子上欠身或側身坐在椅子的一角翹起二郎腿不時晃動聽話人變換坐姿坐錯 誤 坐 姿.不能這樣坐正的做法確坐 姿.優美的行走腰部步行法的重點：挪動的中心

8、是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節拍 .他能否犯過類似錯誤.正確的蹲姿.體態禮儀的忌諱忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻.細微之處見風范毫厘之間定乾坤.謝謝！.對外效力籠統禮儀 辦 公 禮 儀辦 公、電 話、會 面、 會 議、鞠 躬文明用語；.辦公禮儀 三聲來與迎聲問有答聲去有送聲.辦公桌拾掇整齊不放沒用的東西文具各就各位取用得心應手依本人的個性任務文件資料巧存放名片存放與整理借物品及時歸還指點進來起立或點頭禮辦公禮儀.辦公禮儀問題與演練 .辦公禮儀指點辦公室 進門、出門； 稱謂、匯報； 呈送文件； 有客人； 正交談中； 辦公室外；.辦公禮儀接待 迎接、行進中；上下電梯及電梯內；

9、 上下樓梯時； 開關門及禮讓； 座次與敬茶；.辦公禮儀問題與演練 .電 話 禮 儀 在接聽時他所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感遭到他的淺笑。同時，也不要忘記每一個重要的都要做詳細的記錄，包括來的時間，來的單位及聯絡人，通話內容等，這樣才干單位奠定良好的籠統及人際關系根底。.接聽禮儀接聽口訣：玲聲兩響內接起報出單位或部門確認對方要優先記錄抓重點轉告要確定應等對方先掛斷.運用的普通準那么中的問候、笑容和姿態的傳達和復誦 5W1H讓對方先掛錯打的處置.辦公禮儀問題與演練 .稱謂、引見、名片、握手、就座、手機、會 面 禮 儀.介 紹 禮 儀引見的原那么 女士優先

10、尊卑有序 長幼有序級別低年輕的未婚的男性本國人 級別高；年長的，已婚的，女性，外國人。 .大方應對引見錯誤他人引見錯他引見錯他未聽清 引見禮節：應大方得體，態度應清楚明確、客觀，不過冷也不過熱。.商務禮儀握手禮.正確的握手禮動作：平等式握手： 右手掌呈垂直形狀伸出，四指并攏，拇指張開，虎口相對，目視對方與之右手全掌相握略微用力。輕搖3 4下，整個過程不超越5。.令人充分信任的握手.辦公禮儀問題與演練 握手.握手禮節伸手的次序女士先伸手主人先伸手長輩先伸手上級先伸手同輩平級不分先后握手應遵守對等、同步原那么， 自動伸手表示真心誠意，更為有禮。.不適宜的握手手臟、手濕的時候；戴著手套與人握手；左手

11、與人相握；當對方雙手滿是東西時；一邊打、吃東西或同另外的人說話時與人握手。對方位置高許多，而他又沒什么話要說，以免顯得別有用心。.握手 愉快的握手堅決有力，這能表達他的信 心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。假設他確實不宜與人 握手，只需自動向對方闡明不握手的原 因就可以了。女士應該自動與對方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到.商務禮儀名片禮儀.名片禮儀 遞送名片時運用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并仔細看一遍上面的內容。假設接下來與對方說話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方覺得他很注重他。參與會

12、議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。 .遞名片的規范動作：雙手奉上字跡正對對方伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多照顧等.接名片的規范動作：雙手接；雙手捧在胸前，仔細誦讀一遍；鄭重地放在名片薄空白的第一格，不要隨意扔在桌上或放在衣服口袋中。.誦讀的目的：以示尊重再次確認各種信息加深本人記憶時辰留意您的籠統.辦公禮儀問題與演練 會 面 禮 儀.一切勝利皆源自預備 卡耐基.會 議 禮 儀進出、中途分開、喝水、座椅著裝、發言、.內在涵養的外在表達特別引薦鞠躬禮.鞠 躬 禮 鞠躬禮 是用以表達敬意、尊重、贊賞、歉意的常用禮節。它既適用于嚴肅肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于普通的社交場所。欠身禮、 15鞠躬禮、 30鞠躬禮.欠身禮頭背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。留意： 手的位置 頭、身體與目光的協調.辦公禮儀問題與演練 欠身禮.15鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對方。.30的鞠躬禮頭背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊，前傾30度，目光約落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對方。.錯誤的鞠躬方式.當您低頭鞠躬時，您可以以歸零的心態，象海綿一樣