1、第 4章電子商務4.1 電子商務概述 一、電子商務的概念1互聯網帶來的變化數字化學習博客數字化生活4.1 電子商務概述電子商務的定義所謂電子商務（Electronic Commerce）通常是指是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式，它利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。 4.1 電子商務概述2電子商務的交易模式企業對消費者的電子商務（Business-to-

2、Consumer，B to C）企業對企業的電子商務（Business-to-Business，B to B）企業對政府的電子商務（Business-to-Government，B to G）消費者對政府的電子商務（Consumer-to-Government，C to G）消費者對消費者的電子商務（Consumer-to-Consumer，C to C）線上、線下電子商務（Online To Offline，O to O） 4.1 電子商務概述3電子商務的特征普遍性 便利性 整體性 安全性 團隊精神與協調性 信息共享與利用 4.1 電子商務概述二、電子商務中的價值鏈 基于B2C的客戶服務及網

3、絡營銷基于B2B的供應鏈基于ERP的企業內部生產4.1 電子商務概述1基于B2C的客戶服務及網絡營銷基于B2C的客戶服務包括了CRM的全部內容 建立網站網絡營銷4.1 電子商務概述2基于B2B的供應鏈擁有一個電子商務網站或者說擁有一個網上店面已不是一件大事，重要的是如何把客戶訂購的產品和服務高質量地送到客戶手中，而為了達到這一目標，必須協調供應商、經銷商、零售商、第三方物流之間的關系，而這項內容恰恰是可以通過電子商務的B2B交易模式來完成，它實現的是供應鏈管理的理念 4.1 電子商務概述3基于ERP的企業內部生產 把電子商務與企業內部生產系統看作是兩個獨立的系統是非常錯誤的，在市場經濟環境下，

4、生產計劃要與市場的變化、客戶的需求相聯系，ERP必然是電子商務中的重要組成部分 4.1 電子商務概述三、電子商務的運營模式1綜合商城2專一整合 3百貨商店4垂直商店5復合品牌店6品牌店7服務型網店8導購引擎型 9SNS-EC（社交電子商務） 10電子商務ABC模式11團購模式12線上訂購、線下消費模式4.2 電子商務戰略和戰術 一、網站1建立網站4.2 電子商務戰略和戰術2網站的設計準則外觀 質量和可靠性 公眾形象 可瀏覽性 一致性 可擴展性 安全性 性能導航和交互性4.2 電子商務戰略和戰術3網站的評價和可用性測試 網站的評價準則 色彩 、形狀 、字體 、內容 、服務 、主題 、配套設施、專

5、業化 、速度 、個性化 、安全 、可擴展性 網站的可用性檢查魅力 、效率 、支持度 、風格 、信息簡單明了 、識別企業 、導航、內容、易于瀏覽、營銷語言的運用、鼓勵反饋、測試4.2 電子商務戰略和戰術4網站的流量 點擊率訪問量文件數頁面數速度等同于取回信息的容易度為了讓訪問者感覺下載速度快或效率高，重要的是要讓他們能夠盡快找到他們所需要的信息 4.2 電子商務戰略和戰術二、網絡營銷1網上購物的特點從客戶的角度來看，網上購物的優勢是：客戶有巨大的選擇余地，通過光顧不同的網站，比較商品的在線展示、閱讀客戶評論、比較商品價格和質量客戶享有充分的選擇權 缺乏視覺、嗅覺、感覺和試用等用戶體驗4.2 電子

6、商務戰略和戰術2網絡營銷的步驟4.2 電子商務戰略和戰術3網絡營銷的技巧網絡營銷分為被動網絡營銷（Passive Internet Marketing）和主動網絡營銷（Aggressive Internet Marketing）兩種方式拉動式營銷（Pulling Marketing），要求客戶從網站“拉”出信息，也就是說客戶必須主動搜索網站網站搜索潛在客戶，然后將信息“推”給客戶而不管他們的興趣如何，故又稱之為推動式技術（Push Technology） 4.2 電子商務戰略和戰術網絡營銷技術通常兼容了兩種方式 彈出式廣告電子郵件許可營銷博客和論壇 4.2 電子商務戰略和戰術4網站推廣搜索引擎

7、 郵件推廣資源合作推廣 連接、交換廣告、內容合作等信息發布推廣“病毒式”推廣網絡廣告推廣參加活動推廣4.2 電子商務戰略和戰術5搜索引擎營銷 百度（）Google（.hk）雅虎（） 4.2 電子商務戰略和戰術搜索引擎營銷 關鍵詞選擇方法：確定核心關鍵詞核心關鍵詞基礎上的擴展 站在客戶角度選擇關鍵詞 參考競爭者的關鍵詞 運用詞干技術 利用關鍵詞工具 4.2 電子商務戰略和戰術搜索者（客戶）的行為分析利用搜索者（客戶）的行為有針對性地進行營銷導航型 信息型 交易型 搜索引擎營銷就是根據目標客戶、潛在的目標客戶使用搜索引擎的方式，盡可能地利用這些客戶使用搜索引擎的機會，傳遞更多的營銷信息，盡可能地提

8、高客戶點擊率。4.2 電子商務戰略和戰術搜索引擎優化搜索引擎優化（Search Engine Optimization, SEO）就是利用搜索引擎的工作原理和客戶的檢索行為，對網頁的內容、結構、代碼進行優化，使網頁能夠在搜索引擎中獲得良好的排名 第一步，讓網頁被收錄 第二步，選擇合適的關鍵詞 第三步，優化內容 4.2 電子商務戰略和戰術6關鍵詞營銷關鍵詞（Keyword）是搜索者在使用搜索引擎時用來查找相關信息所輸入的詞匯，是讓搜索引擎引導客戶瀏覽到網站/網頁的媒介 關鍵詞的運用通常一個網站選擇的關鍵詞有多個，要對這多個關鍵詞進行分類，按主次程度分級，并把關鍵詞很好地運用到網站中的各個網頁內

9、4.2 電子商務戰略和戰術三、移動電子商務1移動電子商務的概念移動電子商務就是利用手機、PDA等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務 與移動電子商務相關并推動期發展的技術主要包括：無線應用協議（WAP）、移動IP技術、藍牙技術（Bluetooth）、通用分組無線業務（GPRS）、移動定位系統（MPS）、第三代移動通信系統（3G）等無線通信技術。 4.2 電子商務戰略和戰術2移動電子商務提供的主要服務銀行業務4.2 電子商務戰略和戰術交易移動電子商務的即時性，非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。訂票購物娛樂無線醫療（Wi

10、reless Medical） 移動應用服務提供商（MASP）4.2 電子商務戰略和戰術3移動電子商務中的關鍵技術無線定位技術“位置”是移動電子商務的關鍵，只有獲取客戶所處的位置，才能及時地向他們發布信息無線應用協議（Wireless Application Protocol, WAP）標準被用來向處于特定地區的手機客戶發送消息數據，是移動電子商務的基礎。 4.2 電子商務戰略和戰術WAP工作方式 4.2 電子商務戰略和戰術移動定位系統移動定位是指通過特定的定位技術來獲取移動手機或終端用戶的位置信息（經緯度坐標）。定位技術有兩種：一種是基于移動運營網的基站的定位，一種是基于GPS的定位。4.2

11、 電子商務戰略和戰術藍牙技術藍牙使用短波鏈接，讓電腦和各類便攜式電子設備之間實現無線通信，形成一個小型的私有網絡，從某一方面來說，這是一個基本的技術，它為各種不同的設備創造了相互連接的環境，猶如提供了統一的通信語言。配備藍牙功能的筆記本電腦可以和掌上電腦、手機通信，藍牙技術也可以讓各種便攜設備和家電訪問無線局域網、移動通信網絡和互聯網。 4.2 電子商務戰略和戰術Wi-Fi無線保真技術（Wireless Fidelity, Wi-Fi）是無線聯網技術。在某個地方安裝一個無線路由器，這個無線路由器連接到一條ADSL線路或別的上網線路上，這臺無線路由器被稱為“熱點”，當一臺支持Wi-Fi 的設備（例如PDA、筆記本電腦）遇到“熱點”時，這個設備便可以用無線方式連接到那個網絡。 4.2 電子商務戰略和戰術終端技術手機和PDA等終端產品已幾乎升級成為微型PC，雖然終端產品與PC機不會完全一致，也不會被替代，但是終端產品可以實現的功能越來越多，使移動電子商務業務更加便利而又不失隨身攜帶的特點。 4.3 電子商務中的道德與法律一、電子商務中的道德問題 1 關于道德道德是人們共