1、根本禮儀規(guī)范. “人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子.禮儀理念一：尊重 尊重強(qiáng)調(diào)自尊自愛和尊重對(duì)方。禮儀理念二：表達(dá) 將本人對(duì)對(duì)方的尊重恰到益處的表現(xiàn)出來，這是人際交往中的一個(gè)根本要求。.一 儀表禮儀二 儀態(tài)禮儀三 引見禮儀四 握手禮儀五 名片禮儀六 行進(jìn)禮儀七 電梯禮儀八 禮儀九 座次禮儀十 乘車禮儀十一 宴請(qǐng)禮儀.儀表禮儀3著裝原那么：全身的顏色不得多于三種 3三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致 4四要件：西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶334原那么.發(fā)型？配飾？妝容？上衣？指甲？口袋？裙子？絲襪？鞋子？頭發(fā)堅(jiān)持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭分發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾

2、子夾住盡量防止佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙任務(wù)為原那么不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)所化裝；在顏色組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心思上給人一種溫馨調(diào)和、賞心順眼的美感；以暖顏色為主著職業(yè)套裝裙裝，干凈得體，襯衣防止艷麗的顏色，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西一切手指不留長指甲，指甲堅(jiān)持干凈，不用艷麗的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子褲子必需穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它艷麗的襪子。長筒襪不能有破損鞋

3、子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)所；顏色不要過于艷麗，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多.頭發(fā)？面容？口氣？上衣？領(lǐng)帶？口袋？扣子？褲子？鞋子？頭發(fā)堅(jiān)持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要留意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛顯露鼻腔襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5cm-1cm；襯衣袖口應(yīng)顯露1-1.5cm，扣子要全，不炸線西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西一粒扣西服：平常不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面兩

4、粒或中間一粒，或不扣； 雙排扣西服：全扣上。 參與重要活動(dòng)以前，盡量防止吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要堅(jiān)持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)澴硬坏糜旭蓿醒澗€，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣剔須修面，堅(jiān)持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,防止眼睛布滿血絲男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高正規(guī)場(chǎng)所尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，普通選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿.儀態(tài)禮儀站姿肅立直立.站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自

5、然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V字型，角度呈45至60。.直立兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，經(jīng)過重心挪動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、效力員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。.儀態(tài)禮儀坐姿男式女式.坐姿根本要求入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，普通情況下，不要靠背，休憩時(shí)可悄然靠背；.1斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，假設(shè)雙腿垂

6、直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。4正坐式：雙腿并攏，上身 挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略接近大腿根部。入座時(shí)，假設(shè)是著裙裝，運(yùn)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較適宜采用這種坐姿，覺得比較自然、溫馨。2重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要留意將上面的小腿回收，腳尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右

7、小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。重疊式：右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。.引見禮儀尊卑有序長幼有序原那么：.引見的原那么 “尊者有優(yōu)先了解權(quán)先引見位卑者，后引見尊者。.引見的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性.自我引見自我引見職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我引見男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我引見年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我引見資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我引見.握手禮儀原那么“尊者先

8、出手.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.名片禮儀原那么雙手誦讀維護(hù).遞送名片流程圖解雙手接納2對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉闡明5仔細(xì)仔細(xì)閱讀名片3客人遞過來名片時(shí)1然后放進(jìn)上衣上部的口袋4 .行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，平安為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原那么.電梯禮儀原那么先入后出，平安方便.1、入電梯假設(shè)有人操作電梯內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯。 客人、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開鍵，客人、上司次之。2、出電梯應(yīng)按住“開鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪

9、個(gè)方向走。.上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊，行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，平安，靠右走。乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持良好姿態(tài)，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的經(jīng)過給急需快速經(jīng)過的人。.禮儀應(yīng)對(duì)根本禮儀1聽到鈴響，快接；2先要問好，再報(bào)稱號(hào)；3姿態(tài)正確，淺笑說話；4語調(diào)稍高，吐字清楚；5聽話仔細(xì)，禮貌應(yīng)對(duì)；6通話簡(jiǎn)練，等候要短；7禮告終了，后掛輕放。. 1本人受話禮儀 鈴響不過三聲，也不要一響接。拿 起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。五響后接要負(fù)疚。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來電，真實(shí)不行，要說對(duì)不起。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。4.假設(shè)遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，或號(hào)碼，否那么猛打。5.公話不