1、職業(yè)籠統(tǒng) 與商務禮 儀課程收益1、 建立正確的職業(yè)認識，了解商務禮儀規(guī)范2、了解、改善本身專業(yè)籠統(tǒng)。在提高個人職 業(yè)才干 的根底上，完善公司商務籠統(tǒng).3、學會在商務場所用正確的方法與他人交往4、掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工 作中的溝通才干。知禮、懂禮、行禮主要內容： 職業(yè)認識與職業(yè)角色 禮儀認知 職業(yè)籠統(tǒng)塑造 商務溝通中的行為禮儀和言語技巧 辦公禮儀 靈敏應變的人際關系 有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時代性 禮儀的功能是：塑造組織的籠統(tǒng)傳送組織的信息凝聚組織協調人際關系提高文明程度儀表、儀態(tài)衣飾裝扮 言談舉止 著裝 態(tài)度 化裝 言語 個人衛(wèi)生 行為 著裝職業(yè)裝是職

2、業(yè)人首選的裝束。TPO原那么。留意面料、顏色和款式三個方面。頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時髦。臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無鼻毛外露。儀 表眼睛堅持充足睡眠，防止眼睛疲憊不堪，目光柔和。口腔口氣清新,牙齒清潔。手和指甲堅持干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原那么。儀 表化裝三要素眼睛：是個人思想和性格的鏡子。嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。膚色：表現人物性別個性及其安康情況。儀 態(tài)淺笑：表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點柔視.親合力的

3、“三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑 儀 態(tài) 站姿： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側。 走姿： 以端正的站立姿態(tài)為根底，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自若、穩(wěn)健、大方。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。儀 態(tài)姿態(tài) 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾

4、背3.雙手亂放4.做小動作走男士的步伐像“進行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天3.抖腳專業(yè)性 權威性態(tài) 度魅 力 職業(yè)禮儀風范的作用黑色西裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：風格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶特別提示：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適宜。根本搭配： 深色西裝+同色系淡色襯衫+同色

5、系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領帶+深色長褲西褲+黑色或棕色皮鞋夏裝禮儀自檢從 頭 到 腳 注 重 細 節(jié)禮儀自檢特別提示：最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶子能否妥當。禮 儀 自 檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆直嗎？他看上去胸有成竹嗎？辦公 禮 儀日常任務禮儀會議禮儀通訊禮儀名片禮儀禮儀四原那么鈴響在三聲之內接起。機旁預備好紙筆進展記錄。確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。告知對方本人的姓名。注 意 事 項運用禮貌言語。通話時要簡約、明了。見面與不見一個樣，留意中的言語三要素。對方打錯要有禮貌、耐心，本人打錯要自動負疚。打的一方或長輩、上級、女士先掛。

6、握手的禮儀規(guī)范同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對方的手 晚輩引見給 長輩、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士正式引見 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報 其名。非正式引見 引見本人的 目的是為了 結識某人或 大家自我引見常用禮節(jié) 名片的運用堅持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多照顧之類的寒喧語。起身雙手接納名片。接納的名片不要在上面作標志，不可來回擺弄。妥善保管。職業(yè)人的遞接名片規(guī)范：遞：本人的名字朝對方接：對方的名字朝本人常用禮節(jié) 點頭禮悄然地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨意的場所，如

7、在路上行走或是在公共場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場所多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在公共場所均可點頭或淺笑致意。商 務 禮 儀商務應付禮儀商務談判禮儀商務接待與訪問禮儀關 系 禮 儀新到的職員辦公室的日常禮儀和上司間的關系與同事相處不受歡迎的員工與異性同事交往新 到 的 職 員搜集各種信息善待每一個人謙虛的姿態(tài)尊重、體諒上司與同事多溝通辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通協助周圍的人好的肚量不傳閑話與 上 司 的 關 系尊重與體諒了解上司的脾氣任務第一位體諒上司并協作任務大方合理間隔就是美學會贊揚與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字領先協作精神人情交往一視同仁不受歡迎的員工自以為是缺乏協作精神墨守成規(guī)缺乏積極自動性不務虛效率低不關懷本人的身體