1、職業(yè)籠統(tǒng) 與商務(wù)禮 儀課程收益1、 建立正確的職業(yè)認(rèn)識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范2、了解、改善本身專業(yè)籠統(tǒng)。在提高個(gè)人職 業(yè)才干 的根底上，完善公司商務(wù)籠統(tǒng).3、學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)所用正確的方法與他人交往4、掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工 作中的溝通才干。知禮、懂禮、行禮主要內(nèi)容： 職業(yè)認(rèn)識(shí)與職業(yè)角色 禮儀認(rèn)知 職業(yè)籠統(tǒng)塑造 商務(wù)溝通中的行為禮儀和言語(yǔ)技巧 辦公禮儀 靈敏應(yīng)變的人際關(guān)系 有禮走遍天下禮儀的特征是：規(guī)范性可操作性民族性時(shí)代性 禮儀的功能是：塑造組織的籠統(tǒng)傳送組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明程度儀表、儀態(tài)衣飾裝扮 言談舉止 著裝 態(tài)度 化裝 言語(yǔ) 個(gè)人衛(wèi)生 行為 著裝職業(yè)裝是職

2、業(yè)人首選的裝束。TPO原那么。留意面料、顏色和款式三個(gè)方面。頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)髦。臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。儀 表眼睛堅(jiān)持充足睡眠，防止眼睛疲憊不堪，目光柔和。口腔口氣清新,牙齒清潔。手和指甲堅(jiān)持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原那么。儀 表化裝三要素眼睛：是個(gè)人思想和性格的鏡子。嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。膚色：表現(xiàn)人物性別個(gè)性及其安康情況。儀 態(tài)淺笑：表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視.親合力的

3、“三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑 儀 態(tài) 站姿： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開(kāi)、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。 走姿： 以端正的站立姿態(tài)為根底，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自若、穩(wěn)健、大方。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開(kāi)，身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。儀 態(tài)姿態(tài) 形式 敗筆站男性“勁”的壯美感女性“靜”的優(yōu)美感1.東倒西歪2.聳肩勾

4、背3.雙手亂放4.做小動(dòng)作走男士的步伐像“進(jìn)行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身體搖晃2.雙手亂擺3.目光左顧右盼4.腳步蹣跚5.奔跑坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘”1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由稀?.腳尖朝天3.抖腳專業(yè)性 權(quán)威性態(tài) 度魅 力 職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用黑色西裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶特別提示：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不適宜。根本搭配： 深色西裝+同色系淡色襯衫+同色

5、系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲西褲+黑色或棕色皮鞋夏裝禮儀自檢從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié)禮儀自檢特別提示：最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶子能否妥當(dāng)。禮 儀 自 檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆直嗎？他看上去胸有成竹嗎？辦公 禮 儀日常任務(wù)禮儀會(huì)議禮儀通訊禮儀名片禮儀禮儀四原那么鈴響在三聲之內(nèi)接起。機(jī)旁預(yù)備好紙筆進(jìn)展記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方本人的姓名。注 意 事 項(xiàng)運(yùn)用禮貌言語(yǔ)。通話時(shí)要簡(jiǎn)約、明了。見(jiàn)面與不見(jiàn)一個(gè)樣，留意中的言語(yǔ)三要素。對(duì)方打錯(cuò)要有禮貌、耐心，本人打錯(cuò)要自動(dòng)負(fù)疚。打的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛。

6、握手的禮儀規(guī)范同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)場(chǎng)和終了要干凈利落不要在引見(jiàn)過(guò)程中不斷 握著對(duì)方的手 晚輩引見(jiàn)給 長(zhǎng)輩、位置 低引見(jiàn)給地 位高、男士 引見(jiàn)給女士正式引見(jiàn) 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名。非正式引見(jiàn) 引見(jiàn)本人的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我引見(jiàn)常用禮節(jié) 名片的運(yùn)用堅(jiān)持名片的清潔、平整。下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說(shuō)些請(qǐng)多照顧之類的寒喧語(yǔ)。起身雙手接納名片。接納的名片不要在上面作標(biāo)志，不可來(lái)回?cái)[弄。妥善保管。職業(yè)人的遞接名片規(guī)范：遞：本人的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝本人常用禮節(jié) 點(diǎn)頭禮悄然地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨意的場(chǎng)所，如

7、在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)所多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)所均可點(diǎn)頭或淺笑致意。商 務(wù) 禮 儀商務(wù)應(yīng)付禮儀商務(wù)談判禮儀商務(wù)接待與訪問(wèn)禮儀關(guān) 系 禮 儀新到的職員辦公室的日常禮儀和上司間的關(guān)系與同事相處不受歡迎的員工與異性同事交往新 到 的 職 員搜集各種信息善待每一個(gè)人謙虛的姿態(tài)尊重、體諒上司與同事多溝通辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通協(xié)助周圍的人好的肚量不傳閑話與 上 司 的 關(guān) 系尊重與體諒了解上司的脾氣任務(wù)第一位體諒上司并協(xié)作任務(wù)大方合理間隔就是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與 同 事 相 處平等與相互尊重禮字領(lǐng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁不受歡迎的員工自以為是缺乏協(xié)作精神墨守成規(guī)缺乏積極自動(dòng)性不務(wù)虛效率低不關(guān)懷本人的身體