1、三、產(chǎn)品/效力設(shè)計(jì)研討開發(fā) 和消費(fèi)運(yùn)作組織方式選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)效力設(shè)計(jì)產(chǎn)品消費(fèi)組織方式的劃分和選擇效力運(yùn)作方式的劃分和選擇 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程普通產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程由以下階段構(gòu)成:需求分析 產(chǎn)品構(gòu)思或方案的產(chǎn)生可行性論證 產(chǎn)品設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)構(gòu)思或方案的產(chǎn)生可行性研討可行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造否概念產(chǎn)品樣品試制品產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)根本流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程市場(chǎng)需求分析任務(wù)圖設(shè)計(jì)構(gòu)造設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì)三維幾何外型計(jì)算機(jī)繪圖有限元設(shè)計(jì)資料和圖形庫(kù)原型修正總體設(shè)計(jì)開場(chǎng)初步設(shè)計(jì)原型產(chǎn)品評(píng)價(jià)決策NNYYCAD產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)過(guò)程本錢的影響 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)在產(chǎn)品開發(fā)中作用艱苦，它幾乎占用了60%的開發(fā)時(shí)

2、間，決議了70%的本錢。根據(jù)管理學(xué)中ABC分類思想，企業(yè)技術(shù)活動(dòng)是企業(yè)快速呼應(yīng)客戶要求的瓶頸，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 設(shè)計(jì)時(shí)間 55%制造時(shí)間 22%裝配時(shí)間 23%產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 100%70%20%7%3%6%36%40%18%設(shè)計(jì)階段 制造階段 資料階段 其它階段本錢比例本錢的決議要素實(shí)踐本錢耗費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法技術(shù)DFM：產(chǎn)品設(shè)計(jì)必需從“易于制造，經(jīng)濟(jì)的制造的角度出發(fā)。DFA：裝配設(shè)計(jì)、FTA：缺陷樹分析、VA：價(jià)值分析DFE：產(chǎn)品設(shè)計(jì)思索“環(huán)境維護(hù)，人類資源的合理運(yùn)用，以保證人類社會(huì)的可繼續(xù)開展。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和附加效力設(shè)計(jì)的同時(shí)注重。工藝設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容 工藝設(shè)計(jì)是指按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，安排或規(guī)

3、劃出從原資料加工成產(chǎn)品所需求的一系列 加工過(guò)程、工時(shí)耗費(fèi)、設(shè)備和工藝配備需求等的闡明。工藝設(shè)計(jì)過(guò)程是構(gòu)造設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程之間的橋梁。工藝過(guò)程的結(jié)果一方面反響給產(chǎn)品設(shè)計(jì)用 以改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)；另一方法作為消費(fèi)的根據(jù)。并行工程 并行工程是一種強(qiáng)調(diào)各階段領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c的系統(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，其目的在于將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的可制造性、可維護(hù)性、質(zhì)量控制等問(wèn)題同時(shí)加以思索，以減少產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)階段的盲目性，進(jìn)能夠早地防止不合理要素的影響，縮短研制周期。主要思想-并行的活動(dòng)和過(guò)程延續(xù)的信息轉(zhuǎn)化-延續(xù)的完成各階段的任務(wù)-高效率的組織構(gòu)造-產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中各種活動(dòng)并行交叉進(jìn)展-產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面

4、參與和協(xié)同任務(wù)，實(shí)現(xiàn)生命周期中一切要素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過(guò)程在設(shè)計(jì)中的集成思索要素并行設(shè)計(jì)可制造性可裝配性質(zhì)量保證顧客稱心可靠性環(huán)境維護(hù)功能時(shí)裝市場(chǎng)的信息搜集、需求分析設(shè)計(jì)理念提煉和優(yōu)化設(shè)計(jì)主題確實(shí)定概念產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)體時(shí)裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)裝產(chǎn)品制造工藝設(shè)計(jì)綜合優(yōu)化與評(píng)價(jià)時(shí)裝綜合設(shè)計(jì)方案輸出時(shí)裝設(shè)計(jì)的知識(shí)庫(kù)時(shí)裝并行設(shè)計(jì)的流程圖效力設(shè)計(jì)什么是效力？效力是顧客經(jīng)過(guò)相關(guān)設(shè)備和效力載體所得到的顯性和隱性收益的完好組合 一W.Earl Sasser效力是為滿足顧客的需求，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果 一ISO9004-2一項(xiàng)完好效力由以下四個(gè)要素組成：“環(huán)境要素：提供效力的支持

5、性設(shè)備和設(shè)備，存在于效力提供地點(diǎn)的物質(zhì)形狀的資源“物品要素：效力對(duì)象要購(gòu)買、運(yùn)用、消費(fèi)的物品和效力對(duì)象提供的物品(修理品等) “顯性效力要素：效力的主體、固有特征， 效力的主要、根本內(nèi)容“隱性效力要素：效力的從屬、補(bǔ)充特征，效力的非定量性質(zhì)量留意點(diǎn)之一：任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，其所提供的產(chǎn)出實(shí)踐上都是“物品+效力 (或可觸+不可觸“)的混合體，只是各占的比例不同圖1： “物品+效力(“可觸+不可觸)的混合體 100%可觸 50% 0%可觸消費(fèi)“產(chǎn)品 消費(fèi)“效力 95 流程消費(fèi) 560 裝配型消費(fèi) 4050 快餐業(yè) 5030 高級(jí)餐館 70 10 航空游覽 905 咨詢 95效力產(chǎn)出形狀的特點(diǎn)1、無(wú)

6、形性、不可觸性 迪斯尼樂(lè)園銷售什么？ “賣的是烤牛排滋滋的聲音而不是牛排2、消費(fèi)與消費(fèi)的不可分性(同時(shí)、同地) 如何劃分迪斯尼樂(lè)園的消費(fèi)和銷售? “我們銷售的是時(shí)間，他不能夠把飯店的房間擺在架子上 效力產(chǎn)出形狀的特點(diǎn)續(xù)3、不同質(zhì)性 效力不是一個(gè)單一整體，而是相關(guān)效力要素的集合 效力者具有多樣性 顧客具有多樣性 效力的同一組成部分，對(duì)不同顧客的重要性能夠不同4、顧客在效力過(guò)程中的參與 “顧客就在他的工廠中效力運(yùn)作管理的重要意義效力業(yè)在一國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來(lái)越大 例：母親怎樣給孩子過(guò)生日？制造業(yè)和效力業(yè)的界限是模糊的，而且越來(lái)越模糊 例：IBM是制造業(yè)企業(yè)還是效力業(yè)企業(yè)？管文科學(xué)的主體建立

7、在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的根底之上，但不是可以完全移用到效力業(yè) 例：消費(fèi)方案與庫(kù)存控制方法 效力運(yùn)作管理的方法和手段落后于制造業(yè)，消費(fèi)率也落后于制造業(yè) 例：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、效力業(yè)的就業(yè)人口比例隨著制造業(yè)企業(yè)效力性活動(dòng)的添加，制造業(yè)企業(yè)也需求加強(qiáng)對(duì)效力運(yùn)作的管理 例：海爾如何經(jīng)過(guò)效力加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？效力運(yùn)作管理的重要意義續(xù)效力設(shè)計(jì)：效力產(chǎn)品和效力提供系統(tǒng)的一致效力設(shè)計(jì)的特殊性：制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和消費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分別進(jìn)展，而對(duì)于效力業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，效力產(chǎn)品本身就是效力過(guò)程本身，二者的設(shè)計(jì)是不可分別的對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一產(chǎn)品可用截然不同的消費(fèi)系統(tǒng)來(lái)制造，而對(duì)于效力業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同的效力提供系統(tǒng)會(huì)構(gòu)成不同的

8、效力特征，即不同的效力產(chǎn)品效力設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)： 了解顧客的期望顧客期望什么？酒店的顧客？汽車修繕部的顧客？保險(xiǎn)公司的顧客？顧客期望什么？顧客的共同要求：Play fair!如何滿足顧客的要求?從“效力設(shè)計(jì)出發(fā)三種不同的效力設(shè)計(jì)方法1、工業(yè)化方法：適用效力類型：所需效力技術(shù)較簡(jiǎn)單、規(guī)范，而且要求效力過(guò)程對(duì)一切顧客有一致性主要管理義務(wù)：提高效力效率，提高效力質(zhì)量的穩(wěn)定性要思索的主要問(wèn)題： 建立明確的勞動(dòng)分工； 使效力人員的行為規(guī)范化； 效力程序規(guī)范化； 運(yùn)用各種硬技術(shù)和軟技術(shù)來(lái)取代個(gè)人勞動(dòng)三種不同的效力設(shè)計(jì)方法續(xù)2、顧客化方法：適用效力類型：非規(guī)范化、個(gè)性化效力；顧客的參與程度高；所需運(yùn)用的效力技術(shù)

9、不規(guī)范效力特點(diǎn)：顧客的被動(dòng)和自動(dòng)參與對(duì)效力結(jié)果有一定影響；效力人員需自主判別和自主決策要思索的主要問(wèn)題： 把握顧客的需求偏好和心思特點(diǎn)； 引導(dǎo)顧客在效力過(guò)程中的參與； 員工授權(quán)三種不同的效力設(shè)計(jì)方法續(xù)3、技術(shù)核分別方法：適用效力類型：效力運(yùn)作可分為較明顯的顧客高接觸和低接觸部分、前臺(tái)和后臺(tái)效力；根本設(shè)計(jì)思想：前臺(tái)采用顧客化方法，后臺(tái)采用工業(yè)化方法要思索的主要問(wèn)題： 前臺(tái)運(yùn)作和后臺(tái)運(yùn)作之間的銜接； 與顧客接觸程度的區(qū)分和兩種方法的結(jié)合運(yùn)用； 新技術(shù)的利用及其導(dǎo)致的前后臺(tái)區(qū)分的變化 消費(fèi)運(yùn)作組織方式消費(fèi)運(yùn)作組織方式的含義：消費(fèi)運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)造及其運(yùn)轉(zhuǎn)方式主要取決于什么？產(chǎn)品特點(diǎn)運(yùn)作技術(shù)消費(fèi)批量規(guī)范化

10、程度消費(fèi)類型制造業(yè)消費(fèi)類型的劃分標(biāo)志：按消費(fèi)工藝特征：流程型、離散型加工裝配型按消費(fèi)批量和規(guī)范化程度：大量、成批、單件小批按產(chǎn)品需求特點(diǎn)：存貨型消費(fèi)、訂貨型消費(fèi)通用設(shè)備與專業(yè)設(shè)備不是按照運(yùn)用年限來(lái)區(qū)分，而是按運(yùn)用規(guī)模(行業(yè))來(lái)區(qū)分。普通說(shuō)：運(yùn)用于1個(gè)以上行業(yè)的設(shè)備可分類于通用設(shè)備，如機(jī)床、馬達(dá)、空壓機(jī)、謀劃?rùn)C(jī)、冷卻沒(méi)備、供水設(shè)備等。通用類設(shè)備也有二種差別的區(qū)分，如機(jī)床就有平凡(通用)機(jī)床以及用于特殊用場(chǎng)的公用機(jī)床。只能運(yùn)用于1個(gè)行業(yè)類的設(shè)備普通分類于公用沒(méi)備，如時(shí)鐘設(shè)備、注塑沒(méi)備、礦山、農(nóng)機(jī)、化工等。按消費(fèi)工藝特征分類流程型：工藝過(guò)程延續(xù)，串行，順序固定不變，自動(dòng)化程度高，設(shè)備密集。離散型：各

11、零件加工過(guò)程獨(dú)立，可并行，可多種技術(shù)組織運(yùn)用，勞動(dòng)密集與設(shè)備密集兼有。流程型連續(xù)型工藝過(guò)程連續(xù)，串行，順序固定不變各零件加工過(guò)程獨(dú)立，可并行自動(dòng)化程度高，設(shè)備密集可多種技術(shù)組合使用，勞動(dòng)密集和技術(shù)密集兼有如:化工、煉油、水泥、制藥、造紙如：汽車、家電、機(jī)床特征流程式消費(fèi)/延續(xù)性消費(fèi)離散式消費(fèi)/加工裝配式消費(fèi)產(chǎn)品種類數(shù)產(chǎn)品差別營(yíng)銷特點(diǎn)資本/勞力/資料密集自動(dòng)化程度設(shè)備布置的性質(zhì)設(shè)備布置的柔性消費(fèi)才干擴(kuò)展才干的周期對(duì)設(shè)備可靠性要求維修的性質(zhì)原資料種類數(shù)能源耗費(fèi)在制品庫(kù)存副產(chǎn)品較少有較多規(guī)范產(chǎn)品依托產(chǎn)品的價(jià)錢與可獲性資本密集較高流水式消費(fèi)較低可明確規(guī)定 較長(zhǎng)高停產(chǎn)檢修較少較高較低較多較多有較多用戶要

12、求的產(chǎn)品依托產(chǎn)品的特點(diǎn)勞力、資料密集較低批量或流水消費(fèi)較高模糊的較短較低多數(shù)為部分修繕較多較低較高較少 流程式消費(fèi)與加工裝配式消費(fèi)的比較按消費(fèi)批量和規(guī)范化程度 大量流水、成批、單件小批消費(fèi)流程生產(chǎn)（制藥、煉油）大量（流水）生產(chǎn)（汽車、PC）成批生產(chǎn)（服裝、電機(jī)）單件小批（飛機(jī)、船舶）項(xiàng)目大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)品種少較多很多設(shè)備專用部分通用通用生產(chǎn)周期短長(zhǎng)短不一長(zhǎng)成本低中高追求目標(biāo)連續(xù)性均衡性柔性規(guī)范化程度消費(fèi)批量離散型三種離散型消費(fèi)類型的消費(fèi)管理特點(diǎn)按需求特點(diǎn)：備貨型：在市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的根底上，而不是在顧客訂單的根底上，有方案的組織消費(fèi)，以滿足共性的市場(chǎng)需求。訂貨型：根據(jù)用戶

13、訂單提出的各種訂單要求來(lái)組織消費(fèi)，以滿足用戶需求的特性。備貨生產(chǎn)訂貨生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，易于預(yù)測(cè)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，預(yù)測(cè)難度大基于預(yù)測(cè)，組織生產(chǎn)基于訂單組織生產(chǎn)通過(guò)成品庫(kù)交貨，交貨期不是主要管理目標(biāo)按訂單規(guī)定的交貨期交貨，準(zhǔn)時(shí)交貨時(shí)主要管理目標(biāo)之一多采用高效專用設(shè)備多采用通用設(shè)備人員的專業(yè)化程度高要求人員具有多種技能從應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的角度劃分 少種類大量消費(fèi)、多種類混合批量消費(fèi)、大規(guī)模定制消費(fèi)少品種大量生產(chǎn)多品種混合批量生產(chǎn)大規(guī)模定制生產(chǎn)以人人都能買得到的價(jià)格生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)哈產(chǎn)品給顧客更多的選擇余地，使顧客從多樣化的產(chǎn)品中找出最接近其需求的產(chǎn)品人人都能用合理的價(jià)格買到自己個(gè)性化要求的產(chǎn)品用更低的成本制造產(chǎn)品，使更多的人買的起以量取勝精益生產(chǎn)方式以大量生產(chǎn)的低成本（和高效率），為每一個(gè)顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)柔性制造應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的三種不同的消費(fèi)管理理念效力運(yùn)作組織方式流程型（保安、消防、互聯(lián)網(wǎng)、ATM）流水線型（洗車、快餐、體驗(yàn)）成批型（餐飲、教育）單件型（法律服務(wù)、咨詢、外科手術(shù)）規(guī)范化程度效力批量基于效力批量和規(guī)范化程度的效力類型特點(diǎn)離散型項(xiàng)目單件型成批型流水線型流程型服務(wù)特性個(gè)性化服務(wù)專業(yè)化程度較高多樣化程度較低多樣化程度很低人員、設(shè)備特性人員密集、高知識(shí)、技能人員人員密集、人員一定技能、一定