1、處理本人的任務瓶頸( 中基層主管 )1 上海交通大學 國際指點力研討所 所長余世維名仕領袖學院 院長富格曼國際集團 董事長瓶頸1. 很難獲得上司的信任 他沒有時機擔任工程， 當然也就不會被單位重用。 主管總以為我沒有才干 / 我在主管面前常 犯錯 / 主管不太情愿給我時機 / 單位里 總有人做得比我好2解 讀 主管總以為我沒有才干 由于他常跟他說他不知道或他不會，而且他弄 砸過一兩個義務。3我建議他： 本人先要有點表現 /主管訊問任何事情，不要 沒有想法，尤其是讓他傷腦筋的事 / 工程出了 情況，就立馬做個分析報告和補救措施。解 讀 我在主管面前常犯錯 由于他常反復主管提示過他的錯誤，而且犯的

2、 都是低級錯誤。4我建議他： 跟任務有關的低級錯誤本人要一再檢查 / 讓主 管知道他正用什么方法矯正 / 請同事協助他防 錯。解 讀 主管不太情愿給我時機 由于他不置信他會做好，何況他弄砸了他要倒 霉。5我建議他： 自動要求主管讓他先試一個小工程 / 著手以前 先擬個行動方案給他看 / 過程中要每個階段向 他匯報一次 / 請其他有才干的同事協助他。解 讀 單位里總有人做得比我好 由于人與人的競爭是良性循環或惡性循環的， 同時還夾帶著“先入為主的成見。6我建議他： 留意本人的優點與短處 / 察看他人的相對優勢 / 在主要的任務才干上要加緊學習，突出表現。7瓶頸2. 老板的親屬、朋友、同窗 哪得罪

3、得起 他要么就做個爛好人， 要么就翻開局面。 我沒方法指揮我的副手，他是老板的侄子 / 總經理的同窗別的部門告了我一狀 / 我不敢通知董事長，他兒子我們采購總監 拿回扣 / 老板娘打來查帳，怎樣辦？8解 讀 我沒方法指揮我的副手，他是老板的侄子 由于每一位老板的親屬都以為他是“本人人， 是真正的管理者。我建議他： 把組織系統和崗位職責跟老板說清楚 / 也跟當 事人說清楚 / 盡量不依賴“難以指揮的家族成 員( 培育本人的人手 )。9解 讀 總經理的同窗別的部門告了我一狀 由于說閑話代表本人有用，是老板的耳目，替 老板自動偵查。我建議他： 做任何事情都要盡量透明 / 有爭議的措施應該 先向老板報

4、備 / 為人要圓融通達，不要自以為 是。10解 讀 我不敢通知董事長，他兒子我們采購總監 拿回扣 由于他怕告不好，本人先完蛋，或者他不想惹 事生非。我建議他： 假設是他直管的事，他不應該沉默 / 向老板匯 報要有實證 / 千萬不要四處張揚。11解 讀 老板娘打來查帳，怎樣辦？ 由于每個老板娘都以為她比老板更偉大，也更 有資歷查私。我建議他： 先就一些敏感的事物，征求老板的意見 / 老板 的任何親人查詢都沒有必要和盤托出 / 以最快 的速度讓老板知道。12瓶頸3. 手下有事情、有困難，好 像不太來找我 只需大家都不想找他， 他的任務才干就有問題。 我不天天都坐在那里嗎？ / 我也常下去看看 現場

5、呀 / 我問過他們有沒有問題的 / 我也 不能夠處理一切的費事不是？13解 讀 我不天天都坐在那里嗎？ 其實坐在那里，并不代表他什么都知道、都清 楚，何況也沒有人會進去通知他。我建議他： 最好不要總坐在一個地方 / 要自動地訊問手下 一些關鍵問題 / 假設出門，他會看什么？問什 么？14解 讀 我也常下去看看現場呀 其實眼睛看了，沒有想；想了，沒有做；做了， 沒有效，等于白看。我建議他： 看現場，先看異常之處 / 任何異常都潛藏一個 問題 / 問題沒有找到真正的緣由，就無法處理。15解 讀 我問過他們有沒有問題的 其實他問的是例行公事，無關痛癢，更不是一 針見血。我建議他： 問問題要反過來問

6、/ 不要問大家都知道的外表 問題，應該追著問 / 任何問題不能沒有答案。16解 讀 我也不能夠處理一切的費事不是？ 其實費事從“小費事到“很棘手的費事分 成好幾類。我建議他： 集中精神先處理一切小費事 / 有些費事用點心 也能處理 / 任何大費事都要有一個“暫行方 案，先做了再說。17瓶頸4. 留不住底下的人 手下換得太快， 當然也就永遠沒有左右手幫他。 我又不能給他加薪呀 / 我叫不動那些家伙 / 我一罵，他們就不干 / 我常費事 HR 部門幫我 招人18解 讀 我又不能給他加薪呀 現實上，留住一個有用的員工不是只靠薪酬， 他還有很多該做沒做的地方。我建議他： 不用花錢的鼓勵先做 / 然后本

7、人花點小錢 / 再為他的手下向上級爭取一些福利。19解 讀 我叫不動那些家伙 現實上，“叫不動有很多緣由，本人沒有帶 頭做就是一個主因。我建議他： 發號施令要公平合理，勞役平均 / 賞罰不能分 明，誰都不動 / 做任何事情都要有很好的方法， 以免徒勞無功。20解 讀 我一罵，他們就不干 現實上，責罵是事后的心情發泄，“防患于未 然才是正途。我建議他： 就是罵也要罵對人，罵得有理 / 罵完要研討以 后怎樣辦、再弄錯怎樣辦 / 罵不要觸及人格尊 嚴，這是過了度。21解 讀 我常費事HR部門幫我招人 現實上，他部門人員流動太快，HR ( 人力資源 ) 以外的部門早已風聞。我建議他： 任何手下離任，都

8、要弄清楚真正的緣由 / 手下 想走應該會有征兆 / 除了辭職，一定還有其他 方法留人 ( 假設他真有用 ) / 他本人也留意過找 人、挖人、育人嗎？22瓶頸5. 部門里的問題永遠處理不完 天天處置費事， 他哪有時間搞好部門任務呢？ 公司其實常給我們上課 / 同樣的錯誤有些人 就是一再地犯 / 任務手冊和有關規定早就發 下去了 / 我向上級反映某些人不能用，沒有 結果23解 讀我建議他： 上課要有針對性 ( 針對人與事 ) / 課前要有預 習，課后還要檢討 / 授課要構成系列，教材 要做成個人檔案。 公司其實常給我們上課 上過課不表示能了解；能了解不表示會落實。 而有的操作光用嘴巴說是不行的。2

9、4解 讀 同樣的錯誤有些人就是一再地犯 常犯錯的人不超越20%，但是常犯的錯卻占全 部錯誤的80%。我建議他： 常犯的錯和犯錯的人可以做成統計分布圖 / 就 最常犯的錯做成考核機制，每天追蹤 / 延續犯 錯一定要問責，必要時連坐。25解 讀 任務手冊和有關規定早就發下去了 手冊和規定都是死的，往抽屜里一擱，就等于 沒有發過。我建議他： 手冊和規定中沒有做到的部分要挑出來，不斷 加強 / 與現實脫節的規定應該排除 / 任何要求 要詳細地闡明。26解 讀 我向上級反映某些人不能用，沒有結果 反映一個人不能用以前，他要曾經做過某些 努力。當然，最好是一開場就用對人。我建議他： 人能否能用，就像物品，

10、要分類別 / 留意他的 “最低有效人數 /調配人手不能影響正常業務和任務士氣。27瓶頸6. 業績太難突破了 企業考核一個銷售主管， 他的銷售業績是最有壓服力的。 公司的產品不好，我怎樣賣呢？ / 我碰到的 客戶都很難搞定 / 我被分配的地域不好做 / 我底下那些新手不會做生意28解 讀 公司的產品不好，我怎樣賣呢？ 除非一流頂尖，沒有一個產品或效力沒有瑕疵。 真那么好賣，就不用招業務員了。我建議他： 先研討本人產品的優勢和亮點 / 再針對缺陷做 合理的闡明與補救 / 質量不好和不會銷售是兩 個概念 / 銷售以前先做功課。29解 讀 我碰到的客戶都很難搞定 只需是掏錢，每個客戶都很難搞定。問題是

11、， 自動掏錢的人也很多。我建議他： 客戶買東西多少都有點激動 / 他連他這個人都 不喜歡，就費事了 / 什么叫投其所好？/ 他過 去都怎樣購買？30解 讀 我被分配的地域不好做 地域是指地理位置，我們要做的是在那個地域 中發掘顧客。我建議他： 根據他的產品特性，區隔出潛在客戶群 / 把客 戶做成重點( 分類 )管理 / 努力尋求一個突破口 / 制造分散效應。31解 讀 我底下那些新手不會做生意 把產品交到新人手里，叫他去賣，和把槍交到 新兵手里，叫他去打，是一樣的結果。我建議他： 商品知識永遠是第一堂課 / 只銷售不檢討，永 遠都是新手 / 老鳥要掩護和提攜菜鳥 / 不是業 務員的料就不要死費

12、力氣。32瓶頸7. 跟別的部門打交道太苦楚了 他一個小主管在單位里， 不能夠不跟別的部門扯上關系的。 其他部門總不把我的要求當一回事兒 / 我每 次問他們都說沒有問題，結果 / 我不可 能命令他們呀 / 我急了就去找上級，又被 K 了 一頓33解 讀 其他部門總不把我的要求當一回事兒 那是必然的，哪個人不多少都有點私心呀？何 況又沒有什么益處。我建議他： 他本人要先把別的部門當一回事兒 / 有求于人 的時候要自動為他做點事情 / 讓其他部門有點 壓力也是一計。34解 讀 我每次問他們都說沒有問題，結果 人際關系中最常用的兩招：討好人與應 付人。我建議他： 他本人不要忘了緊盯 / 要在事情沒有弄

13、砸以前 挽救 / 能本人做的盡量不要仰賴他人。35解 讀 我不能夠命令他們呀 就是軍隊，也不是什么事情都用命令處理，更 不用說他們還是平行部門。我建議他： 先弄清楚哪些事情是他們的責任，哪些不是 / 再查確實他們說的哪些是真話，哪些不是 / 最 后再想明白他們關懷什么，不關懷什么。36解 讀 我急了就去找上級，又被K了一頓 沒有一個上級喜歡天天處理問題，他們巴不得 每一個干部員工都不找他，而且又都干得很好。我建議他： 與其他部門先溝通，獲得共識 / 就雙方沖突的 部分再進展磨合 / 過程可以自動地匯報上級主 管。37A部門B部門共識需求磨合的部分38瓶頸8. 在這個單位，我的生涯似乎 走到了盡

14、頭 真走到了盡頭， 他這終身就沒什么指望了。 我過去書沒讀好，這是沒方法的事 / 短期間 內我不能夠升高管，也不能夠出去創業 / 公 司工廠所教的我早會了 / 我就是一顆螺 絲釘，又沒地方學習新技藝39解 讀 我過去書沒讀好，這是沒方法的事 其實公司里的任務大部分都跟“才干有關， 很少跟“學歷有關。我建議他： 先檢查一下本人才干缺乏的地方有哪些 / 再思 考一下，用什么方法可以很快地提升本人的能 力 / 能夠的話，再找時機進修入學。40解 讀 短期間內我不能夠升高管，也不能夠出去 創業 不論升任高管還是創業，都需求具備條件，不 能夠一蹴可幾。我建議他： 先積累本人的任務閱歷，且優于他人 / 接著再 培育本人的人脈，要里外兼顧 / 然后再儲蓄自 己的資本 / 沒必要還是不要隨意創業。41解 讀 公司工廠所教的我