1、 . . PAGE29 / NUMPAGES37畢業論文 題 目 電子商務的發展趨勢與對物流的影響研究 專 業 物流管理 班 級 2010級4班 學 生 艷 指導教師 曾文杰 交通大學2014年目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc30655 摘 要 PAGEREF _Toc30655 I HYPERLINK l _Toc9366 ABSTRACT PAGEREF _Toc9366 II HYPERLINK l _Toc20528 第1章 緒 論 PAGEREF _Toc20528 1 HYPERLINK l _Toc6064 1.1 研究背景 PAGEREF _T

2、oc6064 1 HYPERLINK l _Toc53 1.2研究現狀 PAGEREF _Toc53 2 HYPERLINK l _Toc28618 1.3 主要研究容 PAGEREF _Toc28618 3 HYPERLINK l _Toc13071 1.3.1 研究方法和手段 PAGEREF _Toc13071 3 HYPERLINK l _Toc19177 1.3.2 研究框架與容 PAGEREF _Toc19177 3 HYPERLINK l _Toc22349 第2章 電子商務概述 PAGEREF _Toc22349 4 HYPERLINK l _Toc2934 2.1 電子商務的概

3、念 PAGEREF _Toc2934 4 HYPERLINK l _Toc9068 2.2電子商務的類型 PAGEREF _Toc9068 4 HYPERLINK l _Toc15594 2.2.1企業部電子商務 PAGEREF _Toc15594 4 HYPERLINK l _Toc4159 2.2.2 企業間電子商務 （B2B) PAGEREF _Toc4159 4 HYPERLINK l _Toc11011 2.2.3 企業與消費者間電子商務 (B2C) PAGEREF _Toc11011 5 HYPERLINK l _Toc10107 第3章 我國電子商務的發展概況 PAGEREF _

4、Toc10107 6 HYPERLINK l _Toc15619 3.1 我國電子商務的發展歷程 PAGEREF _Toc15619 6 HYPERLINK l _Toc6805 3.2 我國電子商務的發展現狀 PAGEREF _Toc6805 7 HYPERLINK l _Toc7632 3.2.1 我國B2B電子商務現狀 PAGEREF _Toc7632 8 HYPERLINK l _Toc7424 3.2.2 我國B2C電子商務現狀 PAGEREF _Toc7424 10 HYPERLINK l _Toc11961 3.3網上電子商務對傳統零售商的影響 PAGEREF _Toc11961

5、 12 HYPERLINK l _Toc3552 3.3.1 線上線下相結合開辟新天地型 PAGEREF _Toc3552 13 HYPERLINK l _Toc11500 3.3.2 傳統零售商借力電子商務O2O PAGEREF _Toc11500 14 HYPERLINK l _Toc28148 第4章 我國電子商務的發展趨勢分析 PAGEREF _Toc28148 16 HYPERLINK l _Toc5447 4.1 電子商務發展的環境分析 PAGEREF _Toc5447 16 HYPERLINK l _Toc20797 4.1.1 電子商務發展的政治環境分析 PAGEREF _To

6、c20797 17 HYPERLINK l _Toc29691 4.1.2 電子商務發展的經濟環境分析 PAGEREF _Toc29691 17 HYPERLINK l _Toc658 4.1.3 電子商務發展的社會環境分析 PAGEREF _Toc658 18 HYPERLINK l _Toc16964 4.1.4 電子商務發展的技術環境分析 PAGEREF _Toc16964 19 HYPERLINK l _Toc4348 4.2 我國電子商務的發展趨勢 PAGEREF _Toc4348 20 HYPERLINK l _Toc19163 4.2.1 從阿里巴巴看中國B2B發展趨勢 PAGE

7、REF _Toc19163 20 HYPERLINK l _Toc31957 4.2.2 移動購物 PAGEREF _Toc31957 20 HYPERLINK l _Toc4885 第5章 電子商務對物流行業的影響 PAGEREF _Toc4885 22 HYPERLINK l _Toc11004 5.1 B2B對物流的影響 PAGEREF _Toc11004 23 HYPERLINK l _Toc30147 5.2 B2C對物流的影響 PAGEREF _Toc30147 24 HYPERLINK l _Toc13987 5.2.1 第四方物流趨勢 PAGEREF _Toc13987 25

8、HYPERLINK l _Toc18005 5.2.2 B2C電商自建物流體系對物流的影響 PAGEREF _Toc18005 26 HYPERLINK l _Toc15994 5.3 電子商務對快遞業的影響 PAGEREF _Toc15994 27 HYPERLINK l _Toc17868 5.3.1 電子商務下快遞業的發展 PAGEREF _Toc17868 27 HYPERLINK l _Toc28741 5.3.2 快遞業的未來發展趨勢 PAGEREF _Toc28741 28 HYPERLINK l _Toc16507 第6章 總結與展望 PAGEREF _Toc16507 29

9、HYPERLINK l _Toc28199 致 PAGEREF _Toc28199 31 HYPERLINK l _Toc8880 參考文獻 PAGEREF _Toc8880 32 HYPERLINK l _Toc17179 附 表1 PAGEREF _Toc17179 34摘 要電子商務是新經濟時代下快速崛起并保持迅猛增長的行業。據艾瑞咨詢，2013年，我國電子商務市場交易規模為9.9萬億元，同比增長21.3%。2014年后增速將有所放緩，預計2017年交易規模將達到21.6萬億元。毫無疑問，電子商務為國民經濟的增長做出了巨大貢獻。隨著我國電子商務兩大巨頭阿里巴巴與京東的IPO上市，我國電子

10、商務領域的競爭也越來越激烈。而物流已成為雙方戰略部署的重點，阿里巴巴于2013年成立了“菜鳥網絡”云物流，意圖整合社會物流以期在5-7年后實現全國各地區的24小時送達；京東的自建物流體系也日趨完善。此外，電子商務O2O也異軍突起，形成線上線下相結合發展的新模式。電子商務的蓬勃發展也讓我國快遞物流業巨頭順豐開啟了“嘿店”的部署。這一切的變化都是電子商務的蓬勃發展催化的，因此，研究電子商務的發展也就是為研究物流的發展提供參考。本文在分析了電子商務的發展與其發展趨勢后，探究了電子商務的發展對物流的影響，并對電子商務物流做出了近期展望。關鍵詞：電子商務,電子商務的影響,物流ABSTRACTE-comm

11、erce is raising rapidly in the new economic era and maintain rapid growth. Chinas e-commerce market size is 9.9 trillion yuan in 2013, an increase of 21.3%, and it will continue to grow with its transaction expected to be 21.6 trillion CNY (Chinese currencyyuan) in 2017. There is no doubt that e-com

12、merce has made tremendous contributions to the growth of the national economy. As Chinas e-commerce giants, Alibaba and Jingdong have both completed their project of IPO, and the competition in the field of e-commerce has become increasingly fierce. The logistics has become a strategic focus of both

13、 parties. Alibaba sets up a rookie network cloud logistics, intending to integrate social logistics to provide 24 hours express during nationwide after 5 to 7 years development. Jingdongs self-built logistics system also become maturing. In addition, e-commerce O2O also sprung to form a new model wh

14、ich is combining online and offline. The booming of e-commerce also made the express giantthe SF starts its Hey shop plan. All these changes are catalyzed by the booming of e-commerce, therefore, the research of development of e-commerce is also an important part of the study of the logistics develo

15、pment.After analyzing the development of e-commerce and its development trends,this article analyzed the development of logistics and explores the development of electronic commerce on the impact of logistics, and madea near-term outlook.Keywords: E-commerce, the influence of E-commerce , Logistics

16、第1章 緒 論1.1 研究背景隨著互聯網技術的興起，電子商務已成為人們生活的一部分。電子商務的大繁榮推動了經濟增長和社會發展，電子商務是新經濟時代下快速崛起并保持迅猛增長的行業。2013年，我國電子商務市場交易規模為9.9萬億元，同比增長21.3%，2014年后增速將有所放緩，但預計2017年交易規模仍將達到21.6萬億元1。毫無疑問，電子商務為國民經濟的增長做出了巨大貢獻。目前，我國電子商務領域的競爭越來越激烈。電子商務B2B市場巨頭阿里巴巴獨占B2B市場的半壁江上，而阿里2014已完成IPO上市，基本上阿里巴巴過去的發展代表了我國電子商務B2B的發展情況。我國電子商務B2C市場中，雖然格局

17、尚未定型，但目前電子商務B2C市場由阿里的天貓商城、京東等巨頭牢牢掌控已是不爭的事實。此外，電子商務O2O也異軍突起，形成線上線下相結合發展的新模式。這些變化都將對我國物流產生深遠的影響。電子商務的優勢之一就是能大大簡化業務流程，降低企業運作成本2。而電子商務環境下，如果企業想保持成本優勢，就必須以高效和可靠的物流運作為保證，這也是現代企業在日益激烈的市場競爭中取勝的法寶3。同時，電子商務的發展也催生了我國快遞行業的發展，如順豐、申通等。順豐速運在20世紀90年代初成立，就為客戶（主要是工商、金融、貿易等企業）提供不同于傳統郵政的個性化的速遞服務，迅速占領市場。順豐從成立以來一直不斷創新，抓住

18、商機，電子商務繁榮以來，順豐在大力發展其傳統業務的同時不斷拓展業務領域，到如今開啟社區便利店（嘿店）與線上的融合，試水電子商務O2O，其發展趨勢將在下文敘述。在競爭尤為激烈的電子商務領域中，物流已成為電商企業戰略部署的重點。阿里巴巴成立了“菜鳥網絡”云物流，意圖整合社會物流以期在5-7后能實現全國2500個城市的24小時送達；京東的自建物流體系也日趨完善。電子商務的蓬勃發展也讓我國快遞業巨頭順豐開啟了“嘿店”的部署。冷鏈生鮮物流隨著農產品電商逐步發展起來，物流業也將把布局延伸至農村。這一切的變化都是電子商務的蓬勃發展催化的，因此，研究電子商務的發展也就是為研究物流的發展提供參考。1.2研究現狀

19、我國電子商務自萌芽以來，國外學者對電子商務的功能、特點、對企業的影響等做了許多研究，如龐大蓮、冰新在電子商務概論中指出，電子商務具有交易效率高，交易虛擬化、交易方式透明化、交易成本低的特點。王玉玲在電子商務原理與應用中指出了電子商務對企業的影響即企業必須服從新的商業規律，并重新審視企業價值鏈。段在電子商務中闡述了電子商務帶給社會生活、貨幣政策、貿易等多方面的變化。電子商務是商流、信息流、物流的三流合一，許多專家學者對電子商務下物流的發展也做了相關研究。如永鋒在電子商務與物流現代化中指出，在信息化的大背景下建立電子商務條件下的物流體系是物流企業提高物流效率，創造利潤的必經之路。第三方物流是電子商

20、務時代物流業發展的必由之路4。季仲勇在淺談電子商務對物流與其管理的影響中指出，電子商務是新興行業，是計算機技術和通訊技術在商品交換環節上的體現。它集商流、信息流、資金流、物流為一身。隨著電子商務的進一步推廣與應用，物流能力的滯后對其發展的制約越來越明顯。物流的重要性對電子商務活動的影響被越來越多的人所注意5。吳新宇，宋艷，朱道立在物流：電子商務的基石中指出：我國應繼續加強在物流基礎設施方面的投資力度，并作好總體的物流發展戰略規劃，以達到我國物流發展的合理化和物流整體效益的最優化，改變目前我國物流業各部門互不協調、重復建設的現狀。同時充分利用大中城市的地理優勢和經濟實力，建立一些大型的物流中心和

21、配送中心，形成一個比較完整的全國性物流體系網絡，推動物流業向集團化、聯合化、規模化方面發展，為發展電子商務奠定良好的6?？v觀這些科研論文，專家學者對電子商務與物流的特點、存在問題等都做了相關研究并提出了許多改進建議，這里不再一一闡述。本文正是在這些思考上結合我國電子商務市場實際情況分析了電子商務的發展并做出了趨勢預測，同時，探究了電子商務下物流的發展情況與趨勢。1.3 主要研究容1.3.1 研究方法和手段在本文的撰寫過程中，主要采取的是文獻研究法、案例觀察法和歸納法。在借鑒前人已有的學術成果的基礎上，結合所學相關知識，同時通過互聯網上搜索相關的文獻，來了解我國電子商務的發展現狀、發展環境，并探

22、究了電子商務對傳統零售業與物流的影響。1.3.2 研究框架與容本文通過分析我國電子商務的發展現狀，發展環境，對線下傳統零售業的影響，隨后探討了這些變化對我國物流的影響。第二章是電子商務概述，包括電子商務的概念，類型。第三章描述了我國電子商務的發展史、現狀與其對傳統零售商的影響，例舉了幾個在電子商務浪潮中轉型或者說創新成功的例子，如國美、寧、宜家家居、優衣庫等。第四章運用PEST方法分析了電子商務發展的宏觀環境。并定性分析了我國電子商務市場的發展趨勢。第五章討論了電子商務的發展對物流的影響，主要是電子商務B2B對我國第三方物流的影響與第三方物流在發展中向物流整合即第四方物流的發展趨勢，也討論了電

23、子商務B2C對快遞業的影響，以與生鮮農產品電子商務的繁榮下冷鏈物流、農村物流的發展趨勢。最后做出了總結與展望。第2章 電子商務概述2.1 電子商務的概念電子商務(Ecommerce)，就是在網絡上開展展商務活動。當企業將它的主要業務通過企業部網(Intranet)、外部網(Extranet)和Intemet與企業的職員、客戶、供銷商以與其他合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務7。電子商務并非簡單的通過電子設施完成的商務活動，而是現代信息技術與商務的集合，電子商務也是一種理念。在電子商務中，人們不再身臨其境的接觸實體貨物，而是通過網絡展示的琳瑯滿目的商品信息進行選擇并貿易，通過完善

24、的物流配送系統以與方便安全的資金結算系統完成交易。2.2電子商務的類型電子商務可被分為多種類型：企業部、企業之間、企業與消費者之間、消費者之間、線上/線下等多種類型。目前我國電子商務最多的是企業與企業之間（B2B）、企業與消費者之間（B2C）這兩種類型，線上/線下（O2O）正在迅速發展。2.2.1企業部電子商務通過防火墻，公司將自己的部網與Internet 隔離，企業部網（Intranet）是一種有效的商務工具，它可以用來自動處理商務操作與工作流，增加對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯系。一個行之有效的企業部網可以帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對

25、市場狀況能更快地做出反應，能更好地為客戶提供服務8。 2.2.2 企業間電子商務 （B2B)企業與企業之間的電子商務(Business to Business，即B 2 B）是電子商務應用最重要和最受企業重視的形式，企業可以使用Intemet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以與在商貿過程中發生的其他問題如索賠、商品發送管理和運輸跟蹤等。企業對企業的電子商務經營額大，所需的各種軟硬件環境較復雜，但是在EDI商務成功的基礎上發展得最快9。2.2.3 企業與消費者間電子商務 (B

26、2C)這是人們最熟悉的一種商務類型，以至許多人錯誤地認為電子商務就只有這樣一種模式。事實上，這縮小了電子商務的圍，錯誤地將電子商務與網上購物等同起來。近年來，隨著萬維網技術的興起，出現了大量的網上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網上購物不僅成為了可能，而且成為了熱門。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間、空間。大大提高了交易效率，節省了各類不必要的開支。因而，這類模式得到了人們的認同，獲得了迅速的發展。 此外，電子商務類型還有消費者對消費者的電子商務(customer to customer，即C2C)。C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交

27、易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價10。上述的電子商務模式發展的比較早也相對成熟的，不過我們也應注意到一些已經形成并正在快速發展中的新的電子商務模式。如： B2G (企業與政府機構間的電子商務） C2G (消費者與政府機構間的電子商務） B2M (企業與相應產品的銷售者或經理人之間的電子商務）B2M實質是是一種代理模式。第3章 我國電子商務的發展概況3.1 我國電子商務的發展歷程我國電子商務始于被稱為“電子商務年”的1998年。1998年11月18日，時任中國國家主席同志在亞太經合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發言時說，電子商務代表著未來貿易方式

28、的發展方向，其應用推廣將給各成員國家帶來更多的貿易機會。也正是這一年，我國電子商務開始迅速發展。世界上對電子商務的研究始于20世紀70年代末。雖然電子商務屬于舶來品，我國對其研究也相對更晚些，但其進展較快。近年來，隨著我國國民經濟的快速發展、社會發展與信息化的不斷創新進步，我國電子商務行業迅速發展，并逐漸成為國民經濟一大來源。縱觀電子商務發展歷程，大致可以將其劃分為三個階段（見表3.1）。表3.1 我國電子商務發展的大致歷程時間時期代表性電商狀態19972002初創期阿里巴巴、易趣、當當舉步維艱20032007快速發展期阿里巴巴、京東等迅速發展2008年至今創新發展期阿里巴巴、京東等競爭激烈第

29、一個階段是1997年至2002年的初創期。這一時期互聯網雖是舶來品，但卻受到人們的熱切期待，而且此時美國網絡正值熱潮興起，也加速了我國互聯網的迅速發展，阿里巴巴、中國化工網、易趣網、8848、美商網、當當網等知名電子商務迅速崛起。然而，這段時期社會大眾對于電子商務知之甚少，互聯網普與率較低，很少用戶會使用也不愿使用電子商務，而后不久我國發生了互聯網泡沫，這一系列問題使得廣大電商舉步維艱。不過，這段時期電子商務企業的經歷已經營造出廣泛的社會輿論，并爭取了一定的發展環境。第二個階段是2003年至2007年的快速發展期。2004年的“非典”對全國人民來說都是一場慘痛的災難，但對電子商務來說，卻是寒冬

30、里的暖春。這一年人們普遍接受了電子商務，并認識到電子商務給企業與家庭購物帶來的便利。政府也開始出臺了一些促進電子商務發展的重要文件政策為電子商務發展指明了方向（國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見、電子商務發展“十一五”規劃）。京東商場正式開始電子商務營業，阿里巴巴建立淘寶網獲得了巨大成功，支付寶也應運而生。第三個階段是2008年至今的創新發展期。歐洲國家，特別是美國受國際金融危機的影響，電子商務都受到影響開始蕭條，但我國電子商務卻仍然保持了較高增速并初步形成了特有的網絡交易方式，中小電子商務企業、網民數量和物流快遞行業都快速增長，平臺化局面初步成型，電子商務企業競爭異常激烈。3.2 我

31、國電子商務的發展現狀我國電子商務發展至今，已取得了矚目的成績，對國民經濟做出了巨大貢獻，并持續高速增長。根據艾瑞咨詢統計，2013年，我國電子商務市場交易規模為9.9萬億元，同比增長21.3%，2014年后增速雖將放緩，但預計2017年交易規模仍將達到21.6萬億元（見圖3.1）1。圖3.1 2011-2017年中國電子商務市場規模2013年中國電子商務市場中，中小企業B2B占比51.7%，規模以上企業B2B占比26.2%，網絡購物為18.6%，在線旅游為2.3%，O2O占比1.2%。如果大致分類，則為B2B占比77.9%，B2C占比18.6%，O2O為3.5%（見圖3.2）。由此可見，我國電

32、子商務市場中，B2B占了絕大部分，下面筆者將對我國這三類電子商務進行分析。圖3.2 2013年中國電子商務市場細分行業構成3.2.1 我國B2B電子商務現狀我國B2B電子商務交易規模增長比率雖有波動，但其市場交易規模一直穩步增長（見圖3.8），由EnfoDesk易觀智庫產業數據庫顯示，2013年中國電子商務B2B市場交易規模達7.1萬億元人民幣，環比增長19.7%（見圖3.3）。2009年至2013年以來，中國電子商務B2B市場交易規模不斷增長，由此可見中國電子商務B2B市場在激烈競爭市場中不斷規，不斷探索并已形成一定規模。圖3.3 2009-2013年中國電子商務B2B市場交易規模由2009

33、年至2013年中國電子商務B2B市場收入環比增長率（見圖3.3）可看出，2013年環比增長率為19.7%，這種增長并非曇花一現，而是中國電子商務B2B新增長期元年。這是因為，從宏觀來說，首先國際經濟早已回暖，全球經濟發展勢頭良好，而中國B2B電子商務市場順應貿穩定增長趨勢，獲得發展；其次政府加大了對電子商務的扶持，不僅加大了扶持基金并鼓勵建立網商產業園，保障了電子商務B2B發展環境。從微觀上來說，經過20世紀以來的發展，電子商務B2B的市場影響力逐步增大。其次，B2B商業模式不斷成熟，電子商務B2B企業利用互聯網進行營銷與對縱深化服務、深度管理并挖掘客戶信息等需求逐步凸顯，這極大的促進了電子商

34、務B2B企業的多元化發展。最后，電子商務交易的可靠性不斷提高，電子商務安全認證體系的不斷完善都加強了客戶對電子商務B2B的信心。圖3.4 2013年第4季度中國電子商務B2B市場收入份額從2013年中國電子商務B2B市場收入份額中可看到（見圖3.4），中國電子商務B2B市場份額主要由阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、網盛生意寶、敦煌網組成，其中，阿里巴巴占了46.4%。而隨著B2B巨頭阿里巴巴2013年IPO上市，電子商務B2B運營模式也更加明朗化。對于我國電子商務B2B市場而言，這將使得B2B市場更加公開透明，公眾對假冒偽劣商品與信息欺詐問題的監督也更強，這不僅使得B2B賣家從公開透明的信息化中

35、避免了不良規則，也使得買家能得到更好的權益保障，買賣雙方都將得到有效的利益保障。阿里電商B2B模式越加成熟，開始從電商平臺向綜合服務商轉變。我國電子商務B2B企業主要通過收取采購商和供應商會員費，提供互聯網營銷服務獲取盈利。但顯然，目前我國電子商務B2B市場已滿足不了市場需求，雖然目前模式下交易規模與收入規模都在增長，但電子商務B2B的未來一定是構建流程閉環服務，提供綜合服務，即在信息開端到交易到配套服務的各個環節向供應商采購商提供服務11。3.2.2 我國B2C電子商務現狀1） B2C市場交易規模持續增長2013年后我國外貿經濟、政治環境都逐漸轉好，2013年中國網購B2C市場交易規模持續增

36、長，市場份額也有所提升，圖3.5顯示了2008-2013中國B2C市場交易規模，可以看到，我國B2C電子商務正在走向成熟，并日益走進消費者生活。其因素在于用戶已逐漸信賴成熟的網購市場，不斷完善的電子商務市場讓用戶傾向于網上購物，而電商企業營銷手段也不斷創新，各電商打造的購物節均取得較好成績并持續刷新紀錄。圖3.5 2008-2013年中國B2C市場交易規模我國B2C市場巨頭發展現狀我國的電子商務B2C市場雖風起云涌，市場定局尚未形成，但B2C市場已被幾家巨型電商占領已是不爭的事實。由圖3.6可以看到，2013年我國B2C市場收入份額中，天貓占比為49.08%，幾乎占據了電子商務B2C市場的半壁

37、江山。份額占比依次為：京東占比18.16%，騰訊B2C占比5.68%，寧易購4.30%。圖3.6 2013年中國B2C市場收入份額天貓多年的領先地位主要得益于淘寶網與阿里巴巴積累的豐富的用戶與商戶資源，與其提供的多樣的產品服務，不斷提高的行業影響力；連續的網絡購物節也為其增加了用戶與商戶擴大了市場規模。位居第二的京東占比為18.16%，憑借完善的服務以與自建物流提供的快速的配送京東在中國電子商務B2C中占據了一定的市場份額，京東2013年也在不斷豐富其業務，推出了團購、京東超市等業務，并且豐富了其商品品類，吸引了更多商戶，搶占了大量的市場份額。天貓與京東雖然業務領域有重疊，但二者盈利模式不同。

38、阿里是提供一個電子商務平臺，從而收取平臺出租費用，并提供各類電子商務服務從而盈利。而京東雖然也有這一類服務，但這并不是其主要收入來源，京東的特色的3C類產品，商品“自采自銷”，京東商品通過自建物流配送，而平臺賣家通過第三方物流進行配送。目前阿里巴巴打造的“菜鳥物流”橫空出世，意在緩解中國網購B2C市場的物流壓力，其目標是通過5至8年的努力打造一個開放的社會化物流大平臺，在全國任意一個地區做到24小時送達。這與京東的自建物流顯然大相徑庭，關于二者的物流戰略將在后文敘述。騰訊B2C業務在2013年占比為5.68%。騰訊作為我國社交網絡巨頭，多年的發展為其積累了大量的用戶，也就擁有了大量的流量資源，

39、但流量的轉化率較低，使得騰訊B2C電子商務表現平平。騰訊在2013年對其B2C業務進行了整合，優化了商家資源并剔除了重合業務，提升了其資源利用率。2014年騰訊已與京東合作，騰訊可能利用京東物流進行配送，或重新部署其電子商務B2C戰略，未來雙方發展模式尚未明朗。寧本身就是中國家電零售業巨頭，加入電子商務浪潮后，線上為寧易購，形成了線上線下結合的模式。整合后的寧憑借其自身品牌影響力、強大的線下供應鏈資源和產品價格的優勢迅速占領了市場，后來寧收購了PPTV，擴展了流量渠道，為其鞏固市場份額并繼續發展打下了很好的基礎。在2013年電子商務B2C市場中寧易購占比為4.30%，取得了相當不錯的成績。寧也

40、是我國傳統零售商融合電子商務進行發展的成功案例之一。亞馬遜雖然在國際市場有著非常不錯的成績，但2013年亞馬遜中國在中國B2C電子商務市場上占比為2.72%，顯然其在中國市場卻并沒有發揮好其自身優勢。這主要是因為亞馬遜在國外憑借的是其超強的物流能力，但中國物流市場尚未成熟，亞馬遜的物流優勢在中國發揮不出來，或者說暫時發揮不出來。亞馬遜的開放性平臺亞馬遜物流的盈利渠道“倉儲服務”以與“配送服務”還未對亞馬遜中國盈利做出貢獻。當當網作為我國首個網上書籍電商，2013年電子商務B2C占比為2.12%。當當網也在積極采取措施提高其服務水平，表現之一就是改善物流。近日，當當網新建的10萬平米倉庫建成并投

41、入使用。執行自建倉儲中心和數千萬當當網用戶之間的“最后一公里”配送的，則是當當網多年以來建構的“社會化物流”系統眾多第三方物流公司，當當網每天將完成數十萬訂單的配送服務，預計今年訂單量將翻一番。今年6月底，當當網的提速工程也將接近尾聲。屆時當當網服務的2500多個城市區縣的“最后一公里”配送速度將得到大幅度提高，當當網70%以上的訂單將實現當日達或次日達。當當網整合物流體系，希望開放協作降低成本提高效率，其實際表現有待市場檢驗。3.3網上電子商務對傳統零售商的影響毫無疑問，電子商務的蓬勃發展給線下傳統商家帶來了巨大沖擊。從表3.1中可以看到，電子商務對圖書、3C、食品、服裝、家紡類零售商沖擊較

42、大，面對挑戰，多數傳統商家選擇進軍電子商務。本章將主要對3C類的傳統型零售商寧、服裝類的優衣庫與家居類的宜家進行分析。多數傳統型零售商已形成線上線下相結合的模式，如寧，國美以與一些服裝品牌商，他們憑借多年傳統商務積累的品牌影響力，口碑，正確選擇網上電子商務B2C運營模式，在激烈的電子商務B2C中獲取了一定的市場份額并取得了一定成績。還有一些傳統商家另辟蹊徑，選擇了O2O模式，即線上線下進行互動，互動模式可以是線上可查詢到相應店鋪貨品信息，包括價格，商品位于店面商鋪位置，存貨情況等信息，但用戶不能進行網上交易只能前往實體店鋪進行購買。這樣商家網上商鋪的目的只是吸引用戶到實體店，通過完美的實體消費

43、體驗吸引顧客，從而獲得盈利，這種模式成功的典型是宜家家居。下面將詳細討論電子商務對傳統商家的影響。表3.1 電子商務對不同產品沖擊分析產品影響分析影響程度黃金珠寶受制于品牌壁壘、實物含量、質量檢測等諸多方面信息的不對稱線下購物體驗仍是黃金珠寶銷售的主流渠道較小化妝品嬌蘭佳人和屈臣氏等連鎖店成為女性消費者首選、國際一線品牌主要集中與百貨商店渠道、網絡銷售難辨真假沖擊有限圖書、3C、食品相對容易標準化、網絡購買價格便宜沖擊較大服裝、家紡消費量大、網絡購物價格便宜、網絡購物售后體系建立沖擊最大3.3.1 線上線下相結合開辟新天地型線上線下相結合的傳統零售商有很多，服裝類的如寧，日化類的如寶潔，3C類

44、的如寧、國美。前兩者都是較常見的線上線下相結合的模式，即網店和實體店同時運營，用戶既可以在網上進行購物，也可以在線下實體店鋪消費。這種類型比較好操作，因為國網絡B2C已較成熟，傳統商家只需利用現有第三方平臺資源或開發企業購物進行網絡店鋪的經營。只要保障商品的質量，控制好供貨渠道，加之用戶可以在實體店鋪體驗后進行網絡購買，這樣的模式是較受消費者青睞的。第二種線上線下相結合就是寧模式（目前京東、順豐嘿店也在嘗試這種模式，只是京東是由線上帶動線下，順豐嘿店是擴展新業務并不是傳統零售商，因此這里不作討論）。寧在經歷電子商務沖擊后，立即意識到電子商務是未來消費趨勢，因此迅速采取行動順勢而為。寧成立的寧易

45、購網絡購物于2009年HYPERLINK :/zhidao.baidu /search?word=8月18日&fr=qb_search_exp&ie=utf88月18日上線試運營。2010年1月25日，HYPERLINK :/zhidao.baidu /search?word=蘇寧電器&fr=qb_search_exp&ie=utf8寧電器在總部宣布，公司的B2CHYPERLINK :/zhidao.baidu /search?word=網購平臺&fr=qb_search_exp&ie=utf8網購平臺“HYPERLINK :/zhidao.baidu /search?word=蘇寧易購&fr

46、=qb_search_exp&ie=utf8寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，HYPERLINK :/zhidao.baidu /search?word=蘇寧電器&fr=qb_search_exp&ie=utf8寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。此后，寧易購開始自建物流中心，開始嘗試線上線下相結合的商業模式。寧在涉足電子商務不久，便實行線上線下同品同價，商品配送使得物流成本急劇上升。隨后，寧將打造線下實體門店與電子商務平臺融合的創新性商業平臺形成創新的商業模式，這樣，寧的未來才會明朗。未來寧將力圖實現“無論是互聯網還是門店，面向用戶的部分都是前端，后端是通過開放平臺對

47、整個行業標準、資源和商業模式的整合”。這樣一來，“如果有一天，顧客在寧門店里的寧易購網上購物，或者顧客在寧易購上去瀏覽產品時，可以先在寧門店體驗，然后在互聯網平臺上下單。”123.3.2 傳統零售商借力電子商務O2O電子商務的沖擊使得線下實體店基本已涉足電子商務，寧的線上線下同價，雖使其獲得了發展但也有殺敵一千自損八百的副作用；銀泰直接放棄了線下投誠天貓。在各類實體商家加盟電子商務的浪潮中，宜家不得不算得上一個反例。宜家并沒有開始網上購物，但宜家一組最新的經營數據如下，“宜家，目前全球338家門店，275億歐元銷售額，7.75億人流量，11億官網訪問量。全球最大十家商場中有八家在華落戶，宜家中

48、國的銷售額超過63億元，比上一財年增長17%”。在電子商務對實體商家摧枯拉朽式沖擊面前，宜家似乎并未受到較大沖擊，業務卻穩步增長。宜家采取的融合電子商務策略如下：首先，宜家建立了強大的自媒體矩陣，包括信息完善，頗具吸引力的官方；可以看產品、看信息、看庫存，然后生成購物清單的APP和；建立在新浪微博上的網上社區（65萬粉絲）；聚集大量宜家粉絲的豆瓣小站。這一切的目標，都是通過產品與互動，來為宜家塑造“為大眾創造美好生活”的品牌定位。消費者可以非常便利的找到自己想要的東西，但是如果你要購買，就必須去宜家賣場，各種信息能夠讓你非常容易在現場找到。宜家在網上電子商務做的，只是把消費者吸引到實體店鋪，再

49、由宜家發揮其提供“完美的家居購物體驗”的特長，從而贏得市場。相似的案例還有優衣庫。優衣庫不僅沒有減弱或拋棄線下實體店，反而將重心向其傾斜。優衣庫采用的思路是一種O2O模式，簡單來說就是“先裝APP，再開店”的戰略。優衣庫的用戶遍布全國，但并不是全國都有優衣庫的門店，優衣庫通過APP，先進行宣傳提高品牌知名度，再根據城市熱門度選擇開店地址。優衣庫的天貓旗艦店與門店同價，而APP提供的優惠卷只能在門店使用，加上門店良好的購物體驗使得優衣庫的線上線下都得到了發展。無論是國美寧的線上B2C網絡購物與線下實體門店共同發展還是宜家的借助電子商務平臺進行宣傳而專注于發揮實體門店優勢，這些傳統零售商在面對電子

50、商務的沖擊時，都因地自宜的采取了適合自身發展的戰略獲得了發展。這對我國其他零售業來說都是一種很好的借鑒。第4章 我國電子商務的發展趨勢分析4.1 電子商務發展的環境分析歐美等國的企業需求推動了互聯網的發展，電子商務因此應運而生。當互聯網時代來臨時，歐美國家已具備了較為先進的電子商務基礎13。首先，歐洲家庭經濟條件較優裕，電腦普與率高，網民群體龐大；其次，歐美國家普遍擁有完善的信用保障體系，實行HYPERLINK :/baike.baidu /view/8153.htm信用卡消費制度，這解決了電子商務的支付與消費安全問題；最后，歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發展，使得HYPERLINK :/ba

51、ike.baidu /view/1495.htm物流配送體系相當完善、正規。而我國則不同，我國物流雖然在20世紀60年代就存在，但只是從事運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工等簡單的物流活動。1979年，物流這一概念開始引入中國，并隨著改革開放取得了較大發展。而電子商務物流是在被稱為“電子商務年”的1998年開始迅速發展，并開始走向物流現代化的道路。也就是說，我國是先有電子商務再是國家、行業、企業努力創造條件配合其發展。因此，探究我國電子商務的發展趨勢就有必要對我國電子商務的發展環境進行分析。本節將使用PEST分析法對電子商務發展的宏觀環境進行分析（見圖4.1）。圖4.1 我國電子商務發展的宏觀環

52、境4.1.1 電子商務發展的政治環境分析我國對電子商務的發展始終高度重視，電子商務發展以來相繼頒發了多項相關法規。比較綱領性的是國家關于加快電子商務發展的若干意見，以與加快推進信息化發展的任務分工等文件，此外還有信息化十一五規劃，互聯網白皮書，有關互聯網管理的各種文件，促進網絡購物健康發展的指導意見等等，這些文件都對我國電子商務的推進有著重大影響。截至2010年12月，網購用戶規模達到1.61億，使用率提升至35.1%，2010年用戶年增長48.6%，增幅在各類應用中居于首位，政府的支持是推動網絡用戶快速增長的主要原因。2010年政府出臺了一系列的鼓勵和規文件，對網絡購物的扶持和促進力度明顯增

53、加。在國家電子商務發展“十一五”規劃中明確提出“到2010年，電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格局基本形成，電子商務服務業成為重要的新興產業，國民經濟和社會發展各領域電子商務應用水平大幅度提高并取得明顯成效。”相關法律法規見附表1。4.1.2 電子商務發展的經濟環境分析中國目前GDP總量世界第二，人均GDP世界排名95。2010年國經濟結構轉型起步，全年國生產總值約40萬億元，按可比價格計算，比上年增長10.3%（見圖4.2）。中國電子商務交易總額近年來保持了較高的增長率，根據中國互聯網信息中心互聯網發展報告顯示，2010年我國網民整體互聯網應用呈現出三大特點，其中之一

54、是商務類應用用戶規模繼續領漲 。網絡購物用戶規模增幅居首位，網上支付、網上銀行等商務類應用重要性進一步提升，更多的傳統經濟活動步入了互聯網時代。圖4.2 2001-2013年中國GDP發展情況4.1.3 電子商務發展的社會環境分析截至2013年12月，中國網民規模達到6.17億，較2012年提高3.7個百分點。商務類應用用戶規模繼續領漲。網絡購物用戶規模年增幅是48.6%，是增幅最快的應用。網上支付、網上銀行的使用率迅速提升，更多的經濟活動已步入了互聯網時代。圖4.3 2003-2013年中國互聯網網民數量變化情況4.1.4 電子商務發展的技術環境分析隨著電子商務的高速發展，以前的技術難題早已

55、不是難題，目前不論是消費者還是電子商務經營者都比較關心的安全、信譽、物流等問題都已解決。目前技術上的發展有：首先是電子商務應用的不斷普與和深化；其次是電子商務的蓬勃發展催生了相應的電子商務信息服務平臺、交易平臺，而且這些平臺正向專業化、集成化方向發展。在支付行業、認證行業、物流行業都有相應的互相融合發展；最后是電子商務的基礎條件不斷完善，互聯網得到廣泛的普與，寬帶建設迅速展開。隨著政府對網絡安全問題的集中治理力度的不斷加大，我國的基礎網絡安全問題有了明顯的改善。2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網名比例為45.8%，較2009年下降了10.8個百分點（見圖4.4），人數也從2.17億減少為2.

56、09億人，減少了近800萬人。目前我國移動互聯網也迅速發展。3G時代讓手機電子商務B2C得到了普與，而即將來臨的4G時代將給電子商務帶來全新的發展。首先，2013年中國移動互聯網市場規模為1059.8億元，突破千億元大關，同比增長81.2%，移動互聯網市場進一步發展，進入高速發展通道。隨著移動互聯網的迅猛發展，移動電商的發展勢頭更加迅猛，這得益于移動電商天生的諸多優勢，比如可移動性、可比對性和支付的方便快捷，照目前的發展勢頭來看，移動電商要追上傳統PC互聯網電商，估計用不了多久。圖4.4 2009-2010年我國網民遇到網絡故障比例（包括問題、支付安全等問題）4.2 我國電子商務的發展趨勢我國

57、電子商務在各方面環境良好的情況下其發展會越來越好。我國電子商務類型主要有B2B，B2C，目前發展比較迅速的還有C2B，O2O，但后者占比較小。下面筆者將主要就B2B、B2C的發展趨勢來探討我國電子商務的發展趨勢。4.2.1 從阿里巴巴看中國B2B發展趨勢從2013年中國電子商務B2B市場收入份額中可看到，中國電子商務B2B市場份額主要由阿里巴巴、慧聰網、環球資源網、網盛生意寶、敦煌網組成，其中，阿里巴巴占了46.25%。而隨著B2B巨頭阿里巴巴2013年IPO上市，電子商務B2B運營模式也更加明朗化。對于我國電子商務B2B市場而言，這將使得B2B市場更加公開透明，公眾對假冒偽劣商品與信息欺詐問

58、題的監督也更強，這不僅使得B2B賣家從公開透明的信息化中避免了不良規則，也使得買家能得到更好的權益保障，買賣雙方都將得到有效的利益保障。第二個大趨勢是阿里電商B2B模式越加成熟，從電商平臺向綜合服務商轉變。我國電子商務B2B企業主要通過收取采購商和供應商會員費，提供互聯網營銷服務獲取盈利。但顯然，目前我國電子商務B2B市場已滿足不了市場需求，雖然目前模式下交易規模與收入規模都在增長，但電子商務B2B的未來一定是構建流程閉環服務，提供綜合服務，即在信息開端到交易到配套服務的各個環節向供應商采購商提供服務。B2B交易平臺正在擴展自身產業鏈，如電商B2B平臺引入銀行和物流企業共同開展在線融資業務等。

59、在整體電商零售環境中，阿里占據份額優勢，這多得益于基礎設施的成熟，收索、支付、移動等技術的迅猛發展。隨著市場的不斷完善，移動端對未來市場的貢獻是不可估量的。4.2.2 移動購物電子商務近年來的飛速發展，各行業營業額與利潤都對傳統零售商形成巨大沖擊。傳統零售商加速轉型浪潮中，最多的就是選擇加入電子商務，形成線上線下相結合的商業模式，這促成并加速了移動網購的發展。圖4.5 2012-2014中國移動網購市場交易規?？梢钥吹?012年至2014年短短兩年時間，移動網購電子商務的交易規模翻了8倍多。當然，這包括在線旅游市場、機票、酒店市場。雖然在線旅游市場占比目前較低，但近年來我國網民已逐漸培養起網上

60、消費習慣，且受旅游度假、機票、酒店等細分市場不同程度的驅動，增長率一直保持在30%以上。移動電子商務未來發展趨勢良好，有望成為電子商務市場重要組成部分。圖4.5 2012-2014中國移動購物市場交易規模第5章 電子商務對物流行業的影響我國物流業正是隨著電子商務的蓬勃發展而迅速發展的。電子商務的興起與繁榮，使得傳統物流行業也不斷細分并不斷發展。歐洲一些發達國家均是社會物流的發展達到一定高度從而帶動電子商務的發展，而我國則是電子商務的膨脹式發展催生與帶動著物流的發展，這樣的模式下，也就很好理解物流業成為電子商務發展的瓶頸。目前，電子商務市場中物流的重要性越來越明顯，眾多電商開始意識到，在一定圍，