1、1勞動關系管理實訓和爭議處理2緒論一、課程性質、學習目標和重要性二、授課方法:以學員自己動手實操為主, 講練結合,角色扮演的方法.三、授課內容3授課內容 【第一章】 勞動標準實施管理【第二章】員工入職與建立勞動關系管理【第三章】履行變更勞動關系管理【第四章】解除與終止勞動關系管理【第五章】勞務派遣與非全日制用工管理【第六章】員工參與管理【第七章】勞動規章制度管理【第八章】勞動爭議處理4四、 勞動關系管理職位描述（一）職位概況職位名稱：勞動關系管理職位職務名稱：勞動關系管理員職務代號：05-07職務別名：勞動關系管理主辦、勞動關系管理項目經理、勞動關系協調師隸屬關系：隸屬于人力資源部經理5（二）

2、主要業務職責勞動標準管理勞動合同管理：集體協商與集體合同管理：勞動規章制度建設：勞資溝通與民主管理：參與勞動爭議的處理：6（三）任職業務要求1、業務知識要求掌握基本理論熟悉有關的勞動法規和政策掌握勞動關系管理的業務流程勞動關系的建立流程；勞動關系的變更流程；勞動關系的消滅流程；勞動爭議處理流程；員工溝通的流程；民主管理的流程。勞動標準管理的流程2、業務能力要求7能夠收集用人單位實施勞動標準的情況和問題，并對問題進行分析，能夠宣講勞動標準；能夠根據用人單位的實際需要設計招聘錄用條件；草擬勞動合同制實施細則（辦法）；擬定勞動合同書文本及各類專項協議；能夠根據勞動法律、法規和企業實際進行試用期、醫療

3、期管理；能夠根據勞動關系變化情況為職工辦理勞動合同的變更、解除、終止手續并核算相應的經濟補償金；能夠征集并整理有關集體協商的議題和意見，起草集體合同草案；能夠擬定規章制度草案并指導規章制度的實施；能夠設計勞動關系管理的信息體系，與員工進行有效的溝通，組織并設計職工代表大會流程；能夠作為用人單位行政方面的代表在單位勞動爭議調解委員會中參與勞動爭議的處理并會擬定相應的文書；熟悉勞動仲裁的程序，能夠代理用人單位參與勞動仲裁和訴訟活動，會撰寫勞動爭議仲裁申訴書、答辯書以及勞動爭議起訴書和答辯書。第一章 勞動標準實施管理工時制度設計 特殊工時制度申報操作加班加點工資的核算年休假的核算及應休未休年休假的補

4、償勞動標準信息收集與宣講8基本理論勞動標準的含義與特征勞動標準的內容體系工作時間標準工資標準9一、工時制度設計工作要點根據企業的經營范圍、發展規劃、職工工作性質特點和種類合理地設計工時制度三種工時制度的正確選擇用人單位制定工時制度要走民主程序 10二、特殊工時申報操作工作要點 審批機關-勞動和社會保障行政部門申請方式-企業提出申請，填寫申請書申請時須提交的材料：單位實行特殊工時制的申請書法人營業執照副本的復印件企業工會對實行特殊工時制度的意見11三、加班加點工資的核算工作要點：制度工作時間的計算年制度工作天數=250天季制度工作天數天月制度工作天數天日工資和小時工資的折算日工資=月工資小時工資

5、=月工資（21.75 8）實行綜合計算工時工作制的勞動者的加班費支付要點：在一個周期內超過標準工作時間的，按150%的標準支付加班加點工資如果工作日適逢公休假日，視為提供正常勞動，不支付加班費；如果工作時間適逢法定節日，應按300%的標準支付加班加點工資實行不定時工作制的勞動者的加班費支付要點：一般不存在加班費的問題個別地區規定的法定節日上班支付加班費12四、年休假的核算及應休未休年假的補償工作要點：年休假的標準-以職工的累計工作年限計算年休假何時休-由單位安排年假的安排-可以集中安排，也可以分段安排單位不能安排年休假的處理合同終止、解除時未休滿年假的處理跳槽而來的員工的年休假的核算休假天數、

6、工資報酬高于法定標準的按有關約定執行未休年假工資的計算13五、勞動標準信息收集與宣講工作要點:收集勞動標準的途徑整理匯編勞動標準收集單位實施勞動標準情況信息調查表 勞動標準的宣傳勞動標準宣講提綱的內容1415第二章 員工入職與建立 勞動關系管理 一、招聘錄用二、員工入職審查三、制定勞動合同管理制度四、擬定勞動合同五、試用期管理六、擬定專項協議16基本理論 勞動關系的含義勞動關系的建立勞動合同的概念和特征勞動合同的訂立勞動合同的期限與試用期勞動合同的內容17一、招聘錄用工作要點招聘錄用條件的體現方式廣告、崗位說明書、規章制度等。招聘錄用條件的內容明確具體、不得有歧視、可操作等。招聘錄用條件的程序

7、性要求向員工明示。發出錄用通知書18案例一錄用通知書： 對用人單位約束19什么是錄用通知書？ 很多用人單位招聘員工，通常都會向選中的求職人員發一份 錄用通知書（接收函），表明用人單位愿意錄用，并說明用人單位愿意提供的職位和待遇。20發出錄用通知書某公司經過對許某多次面試，決定聘請他擔任部門經理。于是向他發出了一封錄用通知書，決定聘請他擔任部門經理，錄用通知書還載明了職位、月薪、福利、入職日期等內容并要求他在一個月內答復。許某接到錄用通知書后立即表示同意，辭去了原來的工作，準備簽約。21出 現 變 故 就在此時，公司接到舉報，說許某在以前的工作中曾經向一些供應商索要回扣，公司經過查證，果然屬實。

8、這使公司非常震驚，決定不再錄用許某。 可是，錄用通知書已經發出，公司應當怎么辦呢？22公司設計的方案方案一：書面通知許某，宣布錄用通知書無效； 方案二：拒絕與許某簽訂勞動合同； 方案三：與許某簽訂勞動合同，但不讓他擔任部門經理，將職位降為普通職員，同時減少其勞動報酬； 方案四：與許某簽訂勞動合同，在合同中約定試用期，在試用期內，找個理由證明許某不符合錄用條件，然后解除勞動合同。 請你對幾種方案的可行性進行分析23公司最終采納的方案公司向許某攤牌；公司表示愿意支付其一個月工資，雙方不再簽訂勞動合同；公司如果許某堅持要簽訂勞動合同，公司將與其簽訂期限為一個月的勞動合同。最終，許某同意雙方不再簽訂勞

9、動合同。24本案給勞動關系管理人員的啟示啟示一：錄用通知書是對用人單位的單方約束，在起草錄用通知書時，為了避免不必要的風險，應為用人單位留有一定的余地。 啟示二：有了錄用通知書也要簽訂勞動合同。在勞動合同簽訂后，用人單位可以選擇讓錄用通知書失效，也可以選擇讓錄用通知書作為合同附件繼續有效。如果存在錄用通知書與勞動合同有不一致的情形的時候，用人單位必須終止錄用通知書的法律效力。 25二、入職審查工作要點對員工入職審查的內容與勞動合同有關的信息是否真實；當前勞動關系及社會保險情況；是否有競業限制協議；身體健康狀況；是否在法定勞動年齡內；特殊人員是否手續齊全。入職審查的方式入職背景調查；員工填寫入職

10、申請表。26三、勞動合同制實施細則的制定(制定勞動合同管理制度)工作要點制定的原則要結合本單位的實際；依照法律法規制定，既不能照搬法律又不能脫離法律；要征求職工的意見。主要內容:P16業務示例：P1627四、勞動合同書的擬定技能（一）擬定勞動合同的基本操作1、簽訂勞動合同的主體資格用人單位的資格勞動合同法適用范圍內的用人單位分支機構勞動者的資格不用簽訂勞動合同的2、特殊人員的勞動合同簽訂283、簽訂勞動合同的基本程序草擬勞動合同文本簽發簽訂勞動合同通知書雙方協商簽字蓋章29（二）勞動合同法定條款的設計1、勞動合同期限的選擇與設計選擇的原則應考慮的因素注意問題2、工作內容和工作地點寫清哪些內容?

11、寫到什么程度?3、工作時間和休息休假怎么表述?4、勞動報酬條款設計5、社會保險條款6、勞動保護、勞動條件和職業危害防護條款設計30五、試用期管理工作要點書面約定試用期內容：期限、工作內容、工作目標、工作職責、考核時間、考核指標、考核結論導致的后果等。工作管理；行為管理；考核管理。31六、擬定專項協議專項協議是指勞動合同履行過程中,為明確特定的權利與義務而簽訂的協議內容:特定情況下雙方的權利與義務工作要點擬定專項協議的原則統一、具體、合法。常見的專項協議培訓、服務期協議；醫療期協議；保密協議；競業限制協議。32培訓、服務期協議培訓期限及方式；培訓地點；培訓內容；雙方在培訓期間的權利和義務；培訓費

12、用的負擔；違約責任；培訓后的服務期限。33醫療期協議協議期限甲乙雙方的權利和義務其他事項醫療期滿后的處理是否調換工作崗位34保密協議保密的范圍；保密的期限；保密費的數額和支付方式；違約責任；35競業限制協議（一）競業限制協議的內容協議期限；限制從業的范圍；補償的支付；違約責任；36競業禁止協議（二）簽訂競業限制協議應注意的問題簽訂競業限制協議的時間入職時違約金的約定不能顯失公平違約金的約定數額要明確競業限制協議有效的條件之一有“競業限制”補償的規定。37討 論 下面有一份勞動合同，你認為哪些條款需要修改呢？38HT商場勞動合同第一條：本合同期限為 。第二條：乙方為甲方的工作人員，專門負責 。第

13、三條：工作時間為早9點到晚9點，節假日不休息。第四條：工作報酬酌情而定，食宿自理。第五條：福利按勞動部門的規定發放，社會保險費由乙方個人負擔。第六條：本合同自簽字之日起生效，任何一方不得擅自變更。如何一方違約造成另一方損失的，要依法承擔賠償責任。第七條：乙方在工作期間內發生事故，甲方概不負責。 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日39第三章 履行、變更勞動關系管理 一、支付令異議程序二、勞動合同變更三、勞動合同中止40一、支付令異議什么是支付令？支付令，是人民法院依照民事訴訟法規定的督促程序，根據債權人的申請，向債務人發出的限期履行給付金錢或有價證券的法律文書。債務人在收到支付令之日起15日

14、內不提出異議又不履行支付令的，債權人可以直接申請法院強制執行。41一、支付令異議勞動關系管理中的支付令勞動合同法規定，用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以申請支付令。用人單位應當在收到支付令之日起15日內向勞動者支付報酬，或者向法院提出異議。如果用人單位提出異議，支付令自行失效，勞動者可依法提起勞動爭議調解、仲裁。如果用人單位不提出異議，也不履行支付令，勞動者可以申請法院強制執行。42一、支付令異議支付令異議書首部：文書名稱、申請人基本情況。正文：請求事項、事實和理由。尾部：致送人民法院名稱、申請人簽章、日期、附項。43二、勞動合同的變更變更步驟（1）提出變更的要求（2）承諾（3）

15、訂立書面變更協議44三、勞動合同的中止什么是勞動合同的中止？勞動合同中止是指在勞動合同履行的過程中，出現法定或約定的情況，致使沒有勞動過程，但勞動合同關系仍然保持的狀態。中止履行期間，雙方權利義務可以全部不履行，也可以部分不履行。45三、勞動合同的中止勞動合同的中止程序？雙方協商一致中止用人單位單方中止勞動者被依法限制人身自由；勞動者失蹤；其他46第四章 解除與終止勞動關系管理基本理論解除勞動合同的條件和程序勞動合同的終止條件經濟補償金的核算47基本操作操作要點:一、協商解除勞動合同操作解除勞動合同通知(意向)書解除勞動合同協議書解除勞動合同證明書二、單位單方過錯性解除勞動合同的操作解除勞動合

16、同理由說明書(給工會)勞動合同通知書解除勞動合同證明書三、用人單位非過錯性解除勞動合同解除勞動合同通知書解除勞動合同理由說明書(給工會)解除勞動合同證明書48四、經濟性裁員操作裁員方案的制定裁員方案包括的內容裁員的程序計劃階段裁員篩選階段初步確定裁員方案實施階段49五、對勞動者的解雇保護的條件把握保護勞動者的范圍（1）疑似職業病人（2）工傷喪勞的職工（3）醫療期內的職工（4）三期中的女職工（5）15+5（6）其他50六、勞動者單方解除勞動合同的單位操作操作要點：解除勞動合同確認書解除勞動合同證明書檔案和社會保險關系轉移手續的辦理51七、勞動合同終止與續訂操作操作要點：（一）續訂勞動合同意向書的

17、擬定（二）終止勞動合同通知書的擬定（三）續訂勞動合同協議書的擬定（四）終止勞動合同證明書的擬定（五）順延勞動合同通知書的擬定（什么情況下適用）52八、解除或終止勞動合同經濟補償金的核算操作要點：注意補償年限支付限制：對高收入者的雙封頂經濟補償金的分段計算53第五章 勞務派遣 與非全日制用工管理 一、勞務派遣的含義二、勞務派遣關系中的當事人三、勞務派遣關系中的勞動合同四、勞務派遣協議五、非全日制用工管理54一、勞務派遣的含義55案例中國移動通信集團公司北京分公司招聘56招聘廣告（一）中國移動通信集團北京公司是中國移動通信集團公司的下屬公司。作為北京地區專注移動通信發展的通信運營公司，中國移動北京

18、公司擁有全市最大的移動通信網絡規模和客戶規模。客戶服務中心 是中國移動北京公司最接近客戶的窗口部門，服務著上千萬的客戶群體，具有先進的管理理念和優秀的管理團隊，科學的崗位技能等級晉升體系和以人為本的管理模式，為員工提供了一個廣闊的職業發展空間，客戶服務中心遵守“公開、平等、競爭”的原則，向志愿從事北京移動熱線服務人員提供施展個人才華的舞臺。57招聘廣告（二）招聘職位：10086客戶代表職位描述：通過電話受理客戶對中國移動業務的咨詢、投訴及建議，對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關業務等。充分與客戶進行溝通，根據客戶需求，向客戶推薦中國移動北京公司的各項業務及服務。58招聘廣告（三）職位要

19、求：大學專科畢業及以上學歷；普通話標準、流利、音質清晰；熱愛服務工作； 具備計算機操作能力（中文錄入速度30字/分以上）； 男女不限，年齡27周歲以下, 身體健康，能夠適應輪班工作。59招聘廣告（四）職位需知：1、培訓：應聘合格的學員參加客服中心的培訓，培訓時長原則上為三個月，具體培訓時長視學員自身學習能力而定，按1500元的標準發放培訓期間的生活補助。2、福利待遇：培訓考核合格上崗后實行績效考核制度，根據國家有關規定為簽定勞動協議的員工繳納各項社會保險及住房公積金。3、錄用人員將與 第三方人力資源派遣公司 簽約。60招聘廣告（五）招聘時間及地點：2008年11月10日下午2：00 南校區北樓

20、201教室招生就業處2008年11月7日61涉及企業信息（一）企業名稱：中國移動通信集團公司北京分公司企業注冊號：企業地址：北京市東城區民旺園30號樓配商企業類別：內資企業法定代表人：何寧62涉及企業信息（二）企業名稱：北京中京美佳勞務派遣有限公司企業注冊號：企業地址：北京市朝陽區酒仙橋將臺路商業街5號樓29號企業類別：內資企業法定代表人：陳祖聲63二、勞務派遣關系的當事人問題：根據上述實例，確認勞務派遣關系的當事人。簡述用人單位的權利義務。簡述用工單位的權利義務。簡述勞動者的權利義務。64三、勞務派遣關系中的勞動合同問題：根據上述實例， 假設自己面試成功，填寫勞動合同書（勞務派遣）（） 的封

21、面、第一條至第六條 的內容。65四、勞務派遣協議問題：根據上述實例， 填寫勞務派遣協議（） 的 “首部” 的內容。根據勞務派遣協議，假如有員工發生工傷，下列責任由誰承擔？向員工提供應有的勞動保護條件；申請工傷認定；申請勞動能力鑒定；支付工傷保險基金支付范圍以外的待遇。66五、非全日制用工管理關于合同形式：可以是口頭的，也可以是書面的。關于試用期：非全日制勞動合同不得約定試用期。關于勞動報酬：北京，2015年，每小時不低于元。關于工作時間：每天不超過4小時，每周不超過24小時。67第六章 員工參與管理 一、簽訂集體合同二、組建工會三、召開職工代表大會68一、簽訂集體合同（一）集體協商代表的確定雙

22、方人數對等，每方不少于三人；雙方各確定一名首席代表；職工一方代表由工會選派；用人單位代表由法定代表人指派。69一、簽訂集體合同（二）簽訂集體合同的步驟提出動議；協商準備；召開協商會議；形成集體合同草案；將集體合同報送審查。70二、組建工會建立工會組織的一般法律程序：1、向上一級工會提出請示報告；2、發展工會會員，建立工會小組；3、選舉工會代表和組織醞釀兩委候選人；4、召開第一次工會會員（代表）大會，成立工會組織；5、建立各職能委員會；6、確認基層工會的法人資格。71三、召開職工代表大會職工代表大會的職能：1、對用人單位重大決策提出意見和建議；2、審議并決定勞動紀律和規章制度；3、審議并決定薪酬

23、福利方案；4、評議監督領導干部。72任務：根據的“任務6-2”：迪爾公司和職工雙方的代表是否符合法律的規定？迪爾公司簽訂集體合同的程序是否有違法的地方？73第七章 勞動規章制度管理 一、勞動規章制度的內容二、制定勞動規章制度的法律要求及效力三、勞動規章制度的制定程序四、制定勞動規章制度的注意事項一、勞動規章制度的內容員工招聘、錄用、考核的有關規定勞動合同管理制度工作時間和休息休假制度工資制度員工社會保險和福利制度勞動保護制度職業培訓制度員工行為規范員工獎懲制度勞動爭議處理制度7475二、勞動規章制度制定的法律要求制定主體要合法-用人單位內容要合法-必須在現行的法律框架下制定內容要合理-尊重人、符合法律的精神制定程序要合法-民主程序、公示76三、制定勞動規章制度的程序（1）勞動規章制度草案的擬定；（2）勞動規章制度草案的修改討論；（3）勞動規章制度的通過；（4）勞動規章制度的備案；（5）勞動規章制度的公布。77四、制定勞動規章制度的注意事項符合格式標題（單位+ 內容+文本名稱）正文落款內容齊全系統性、邏輯性。文字表述應該樸實莊重使用規范的書面語言，排斥口語、白話、方言。78問題：請指出下列勞動紀律有哪些的問題？79# 公司汽車使用管理辦法 目前，我公司汽車在使用和管理上都存在