1、QC小組活動培訓教材終端生產部2004-05QC小組起源介紹QC小組的目的、意義-全員參與、為企業獻計獻策，積極改善產品質量、開發新增長源； -激發全員主動參與您身邊對企業管理/質量改進，節流增效；-營造“鼓勵創新、精益求精、務實快變工作氣氛和企業文化。-強化團隊意識，人人參與、大家動腦、鼓舞士氣、解決問題、挑戰目標-運用品管手法及開研討會，激發小組每個員工潛能、預防問題發生、提高解決問題能力-建立文明的、心情舒暢的生產、效勞、工作環境 。三、QC小組目的、意義自愿參加，上下結合； 實事求事，靈活多樣。團隊大小最好5 - 6人為宜，一般最多不超過10人，最少不少于3人。QC小組活動的開展以不影

2、響本職工作為前提 QC小組的組建的原那么明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性現場型QC小組效勞型QC小組“攻關型“QC小組管理型QC小組“創新型QC小組最新理念QC小組的分類： QC小組的特點： QC小組的組建的特點及分類要解決的課題及到達的目標-是從末發生過的，沒有現狀可調查為實現預定的目標可以有多種方案-必須對各種方案進行可行性分析及評價，-必要時要進行模擬試驗，選出最正確方案為其主要內容運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品工程效勞、新工具、新方法，實現預期目標“創新型課題 “創新型與“改進型的差異“創新型追求優良度尋找戀人策略追求型HOW型怎么樣追求思路系統圖創造性研究“

3、改進型排除惡劣度追蹤犯人原因追求型WHY為什么追求為什么特性因素圖因果圖分析性研究1、遵循PDCA循環 -Pplan表示方案， -Ddo表示執行， -Ccheck表示檢查， -Aaction表示處理。2、以事實為依據，用數據說話 -為什么選這個課題？ -為什么制定這個目標？ -問題的癥結在哪里？ -為什么確定這幾條主要原因？四、QC小組活動的程序QC小組活動程序2 現狀調查3 設定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目標達到目標未達到9 制定鞏固措施10 總結和下一步打算1 課題選擇PDCA四個階段，八個步驟課題選擇范圍： 現場型QC小組 效勞型QC小組 “攻

4、關型QC小組 管理型QC小組 “創新型QC小組最新理念如何選擇課題？選擇課題思路，一般有三個方面： 指令性課題； 指導性課題； 由小組自行選擇課題選題常用方法有： 調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、 水平比照、流程圖等。選題要注意以下幾點問題：1課題宜小不宜大。2課題名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 3關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。1、課題選擇課題名稱原那么上可按以下方式決定： 的要解決什么指質量、效率、本錢消耗方面的管理特性要解決對象指產品、工序過程、作業的名稱如何進行指提高還是降低、增大還是減少選擇課題名稱注意點1、課題

5、名稱防止“口號 + 抽象2、課題名稱防止是“手段 + 目的3、帶著手段來尋求課題制約了QC小組充分發揮創造力、想象力。1、是否符合上級方針；2、重要性；3、迫切性；4、難易程度；5、可實施性；6、經濟性；7、予期效果；8、時間性；9、與小組全員的關系課題選擇的評估數據收集 真實、有效用數據說話。對現狀調查取得的數據要整理、分類進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。2、現狀調查3、設定目標設定目標要注意以下三個問題： 1、目標要與問題相對應；2、目標要明確表示；3、要說明制定目標依據設定目標是確定小組活動要把問題解

6、決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據。上級指定的課題-先選擇課題，后設定目標再進行現狀調查； 小組自選課題-選擇課題后作現狀調查，再設定目標值。*注意要點*4、分析原因分析原因要注意以下四個問題：1、針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，可從“4M1E即人Man、機器Machine、材料Material方法Method、環境Environment或5M1E，即增加一個測量Measure這幾個角度展開分析；3、分析原因要徹底；4、要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統圖與關聯圖。5、確定主要原因確定主要原因按以下三個步驟進行：1、把因果圖、系統圖或關

7、聯圖中的未端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因在末端因素中選取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認主要原因的常用方法有以下幾種：1現場驗證；2現場測試、測量；3調查、分析。 確定主要原因為制定對策提供了依據，“確認做得好，可為制定對策打下好的根底。確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。確定主要原因6、制定對策制定對策三步驟：1、提出對策；2、研究、確定所采取的對策-分析研究對策的可行性；-分析研究對策實施的可實施性；防止采用臨時性的應急對策；盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做

8、到的對策。3、制定對策表對策表要按“5W1H原那么制定。1) Why-為什么，說明為什么制定對策，即工程、現狀和問題；2What-做什么，做到什么程度，即目標值；3Where-在哪里，答復在哪里進行；4Who-誰，答復誰來做，即負責人；5When-何時，答復何時進行和完成，即完成限期；6How-怎樣，答復怎樣來進行和完成，即對策措施。 5W1H是什么？7、實施對策對策制定完后，小組成員應嚴格按照對策表列出的改進措施方案加以實施。在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據

9、。* QC小組活動記錄編號：*-*活動時間活動次序出席人員主持人記錄人活動主題： 活動內容紀要： QC小組活動記錄表8、檢查效果對策實施后的數據與實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較按PDCA循環方法進行，如未能到達目標值，小組應進一步分析原因或從現狀調查開始再進行新的一輪PDCA循環；計算經濟效益實事求是，不可夸大指活動期間包括穩固期二至三個月；檢查效果效果比照工具：通常，表示現狀調查時用什么工具， 比照效果時仍用什么工具常用工具： 排列圖、 直方圖、 折線圖或控制圖、 柱狀圖、 餅分圖。9、制定穩固措施對策表中通過實施已證明了有效措施如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數、圖紙、資料

10、、規章制度等初步納入有關的標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業指導書和班組管理方法、制度；再到現場確認，是否按照新的方法操作工作和執行了新的標準、方法、制度；在取得效果后的穩固期內要好記錄，進行統計，用數據說明成果的穩固狀況。10、總結及今后打算成果完成后，小組成員要在一起圍繞以下內容認真進行總結：通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有缺乏之處需要改進，還有哪些心得體會；認真總結通過此次活動所取得的無形效果。請試著復述14步法

11、并牢記！請試著復述 四個階段 八個步驟QC小組活動的根本程序五、QC小組活動案例分析六、QC小組各階段工具的應用“兩圖一表的聯合應用別名：柏拉圖、pareto圖功能：識別少數關鍵因素，優先采取解決措施用途：常用于不合格品數或缺陷數的分類分析具體：1、按重要順序顯示出每個質量改進工程對整個質量問題的影響；2、識別進行質量改進的時機。排列圖50%0%100%排列圖排列圖別名：石川圖、魚刺圖功能：分析問題可能的原因，或影響產品質量的各種因素用途：分析原因或影響因素，加以控制因果圖因果圖應用實例請每個小組試著畫因果圖分類、再進一步分析原因對策表制定對策三步驟：1、提出對策；2、研究、確定所采取的對策-

12、分析研究對策的可行性；-分析研究對策實施的可實施性；-防止采用臨時性的應急對策；-盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。3、制定對策表對策表要按“5W1H原那么制定。1) Why-為什么，說明為什么制定對策，即工程、現狀和問題；2What-做什么，做到什么程度，即目標值；3Where-在哪里，答復在哪里進行；4Who-誰，答復誰來做，即負責人；5When-何時，答復何時進行和完成，即完成限期；6How-怎樣，答復怎樣來進行和完成，即對策措施。 5W1H是什么？別名：核查表、調查表、分析表功能：對數據進行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統計工作例：不合格品分項檢查表：檢查表

13、別名：柱狀圖、分布圖功能：分析數據的規那么性，尤其是中心值和分布狀況直方圖直方圖控制圖別名：管制圖、控制圖原理：產品質量是具有變異的 產品質量的變異具有統計學規律性 質量變異的偶因和異因 目的：查找異因，加以消除 準那么：區別偶因和異因的準那么：3西格瑪原那么 置信度：99.73% 平均值極差XR控制圖控制界限線的計算公式： 中心線 上控制界限 下控制界限X圖： X UCL= X+A2R LCL=XA2RR圖： R D4R D3R應用控制圖的極差控制圖過程能力是指生產過程在一定時間內處于統計控制狀態下制造產品的質量特性值的經濟波動幅度。它又稱為加工精度。過程能力指數 CP =1、分布中心與公差

14、中心重合TLTUT技術要求過程能力 CP = = T66TU TL過程能力控制2、分布中心與公差中心偏離的情況此時為了真實反映式序的加工能力，必須用一個考慮了偏離量的新的過程能力指數CP K來評價過程能力。CP K=1-KCP =6T2 T/2過程能力控制過程能力指數的評定別名：散點圖、相關圖功能：分析對應變量之間的相關關系相關關系分類：正相關、負相關、不相關 散布圖分層法別名：層別法例：作用：認識事務； 打破現狀，提出新的策略； 促進協調，統一思想； 適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。 親和圖關聯圖對復雜因素相互糾纏的問題，搞清其結果，以找出適當解決措施的方法。作用：適

15、用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題； 經屢次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點； 便于成員取得一致意見； 把要實現的目的與需要采取的措施或手段，一級一級系統地展開，以明確問題的重點，尋找最正確手段或措施。分類：構成因素展開型、措施展開型例：措施展開型：系統圖系統圖請試著將末端原因填寫完整利用多維思考去逐步明確問題的方法，即使用數學上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關系，從中探索問題所在，并得出解決問題的設想。分類：L型、T型、X型、Y型、C型五種例：X型矩陣圖：矩陣圖把推進方案所必須的各項工作，按其時間順序和附屬關系，用網絡形式表示的一種矢線圖。特點：易于重新推敲方案階段方

16、案，制定最正確方案；容易處理實施過程中出現的情況變化和方案變更；能迅速得到由于局部作業給整個方案帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施；容易找出關鍵路線，采取措施，縮短日程； 方案規模越大，其優越性越明顯； 目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。 箭條圖1技術任務書3732104695811機加工工藝 4 規程零件設計10鑄件設計8技術設計制訂材料320鑄造工藝規程3工夾具制造20制訂工時定額3裝配設計10原材料準備5工藝裝備制造4615 工藝裝備設計木模準備1案例一生產制造 箭條圖別名：矢線圖、方案評審法PERT、關鍵路線法CPM。例：某建筑施工工程箭條圖是在制訂方案階段或進行系統設計時，

17、事先預測可能發生的障礙，從而設計出一系列對策措施，以最大的可能性到達理想結果的一種方法。別名：過程決策程序圖法、重大事故預測圖法PDPC法 特點：使用預測科學和系統論的思想方法，對實現理想目點進行多方案設計。在動態實施過程中，隨著事態開展所產生的各種結果及時調整方案，運用預先安排好的程序來保證到達預期結果。用途：1、用于制訂方針目標的實施方案； 2、用于制訂新產品的研制方案； 3、用于制訂攻關課題的實施方案； 4、用于組織均衡生產； 5、用于組織材料供給； 6、用于制定雙邊或多邊談判方案。PDPC法A0PDPC法的根本形式A1C1A2A3A4AnZB1B2B3BnC2C3D2D1CnDnD3A0表示初始狀態Z表示理想目點設備突然發生故障停機組織搶修，機電人員到位配件不全，無代